酒店前台领班工作岗位职责

1、第 第 页酒店前台领班工作岗位职责酒店前台领班工作岗位职责篇11、酒店前台领班的职责1帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人提供优质服务。2客人的要求及投诉，遇不能解决的问题实时报告主管。3确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。4通知有关部门关于换房、VIP房和非常安排房等状况。5每天检查和精确掌握客房状态。每日定时依据客房部提供的房态表核对客房状态。每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；如有换房或调价状况，应实时记录存盘。6具体记录交接班事项，如有重要事项或需下一班继续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。7精确发送、存放和记录全部的信

2、件、邮包和留言。每天定时检查邮件、信件、留言；假设发觉有未送出的邮件、信件，应实时通知或检查。8遇非常状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事项，处理不了的要实时上报主管。9完成经理分派的其它工作。2、 酒店问讯处主管的职责1负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便来宾查询。2负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。3负责接听和快速回复酒店内外的重要电话。4负责本部员工工作值勤表的编制。5负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。6保持工作区域内的清洁和良好程度。7处理好与其它部门的关系。酒店前台领班工作岗位职责篇2职务：前台领班径直汇报对象：大堂副理/

3、前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1. 人事1) 参与须要的会议及培训；2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3) 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；4) 执行部门会议及大堂副理决断的活动计划；5) 径直监督和协调前台收银的培训效率和管理；6) 坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2. 产品及服务质量1) 负责前台区域全部的活动顺当进行；2) 监督前台收银按规定为离店客人

4、办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供珍贵物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4) 在交班本上记录所发生的异样及重要的事情以备下一班跟进；5) 了解全部酒店发生的事项；6) 保持记录全部房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；8) 无论客人什么时候有什么困难都要援助客人解决；9) 利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；10) 将全部的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11) 总结经理提出的以后要留

5、意的问题和状况上的要求；12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13) 对电脑的程序非常了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保根据前台操作程序定时打印报表；14) 在前厅的设备操作上，确保在员工运用时全部的设备都正常工作；15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，根据前厅部经理的指示工作；16) 每月安排本组的备用品运用；17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3. 财务1) 确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；2) 对酒店的财政目标有了解并帮助其进展计划和实施；3) 通过有效的掌握帮助酒店完成财政计划目标；4) 亲密调查任何可能涌现在夜间审核基础上的帐户差异。4. 销售1) 抓住赢得客人满足的机会以为酒店赢得回头客的生意；2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣扬活动以获得最大的潜在利润；3) 确保高效的酒店特惠活动的推销和实施以获得顾客的满足并为酒店