学习情境一商业银行柜员基本职业能力训练

1、专业学习领域典型学习情境设计参考模板一、教学内容的针对性 商业银行综合柜业务课程设计就是针对“商业银行综合柜真实的业务”这一典型工作任务，根据认知规律、将业务内容进行重构、序化，形成九个学习情境，且各种学习情境是平行、包容、递进的关系。学习领域描述学习领域：商业银行综合柜业务学时：64职业行动领域：接受客户办理业务的信息后，热情周到接待客户，根据业务处理规定和相关规程及时准确为客户办理业务，能够按照正确的业务纪律处理突发事件。学习情境学习目标授课要点选择依据学习情境一 商业银行柜员基本职业能力训练熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度、重要单证及重要机具等的管理和使用规定、综合柜员的服务规范和优质

2、服务的内容银行柜员制度规范；银行柜员服务规范；银行柜员书写规范。银行真实业务学习情境二 综合管理熟悉并掌握柜员日初、日终操作处理流程及相关规程柜面日初操作处理；柜面日终操作处理。银行真实业务学习情境三 个人业务熟悉并掌握个人业务如活期储蓄存款、定期储蓄存款、教育储蓄、个人贷款等业务的操作处理流程及相关规程活期储蓄存款业务操作处理；定期储蓄蓄存款业务操作处理；教育储蓄业务操作处理；储蓄存款特殊业务操作处理；个人综合贷款操作处理；VIP帐户。银行真实业务学习情境四 对公业务熟悉并掌握对公业务操作处理流程及相关规程单位活期存款业务操作处理；单位通知存款业务操作处理；保证金存款业务操作处理。银行真实业

3、务学习情境五 结算业务熟悉并掌握结算业务的操作处理流程及相关规程支票业务操作处理；本票业务操作处理；银行汇票业务操作处理；委托收款业务操作处理；汇划业务操作处理银行真实业务学习情境六 银行卡业务熟悉并掌握银行卡业务的处理流程及相关规程信用卡业务操作处理；借记卡业务操作处理。银行真实业务学习情境七 中间业务熟悉并掌握中间业务的操作处理流程及相关规程代保险业务操作处理；代理国债业务操作处理；基金业务操作处理；公用事业费转帐操作处理。银行真实业务学习情境八 电子银行业务熟悉并掌握电子银行业务的操作处理流程及相关规程自助银行业务操作处理；网上银行业务操作处理；电话银行业务操作处理。银行真实业务学习情境

4、九 银行柜台安全防范与特殊情况应对掌握银行柜面安全防范的相关知识，并能够对突发情况进行应对银行抢劫事件应急处理；银行诈骗事件应急处理；银行诈骗事件应急处理；其他突发事件应急处理银行真实业务学习情境十 银行综合柜员业务技能综合实训掌握银行综合柜员的业务技能如点钞、小键盘传票算、汉字录入和综合柜业务处理（如活期储蓄存款开户等业务处理）18二、教学内容的适用性商业银行综合柜业务的典型工作任务是商业银行综合柜台的业务。因而，商业银行综合柜业务学习情境的设计主要是针对具体业务的设计，为解决这一问题，在多次展开企业实践专家访谈会、与多家商业银行专家共同协商后，每个教学情境完全采用真实的银行综合柜业务为项目

5、载体，做到了工学结合；同时，在项目完成过程中，教师为学生创造一个开放的环境，学生可以充分发挥自己的能动性；同时将职业标准融入教学情境及项目，这样就使得该三、组织与实施选取商业银行综合柜真实业务为工作载体，按照基于工作过程的课程开发要求，将商业银行综合柜业务学习领域分为与工作过程相匹配的9个学习情境。每个学习情境的名称与学时如表1所示。每个学习情境中工作过程由若干工作任务构成，如学习情境一（商业银行柜员基本职业能力训练）的工作任务包括银行柜员制度规范，银行柜员服务规范，银行柜员书写规范、基本技能4个子任务构成，学生完成了这4个子工作任务，即经历了情境一的整个工作过程。构成各学习情境的工作任务如表

6、2所示。学习情境一 商业银行柜员基本职业能力训练课堂教学设计（一）授课班级 金证073-1、2、3参考课时1学习情境：商业银行柜员基本职业能力训练子情境名称：银行柜员制度规范训练本次课完成子情境内容：岗位设置与授权管理制度规范学习学习目标能力目标能够按照“权责明确”的原则在岗位授权内完成工作任务，不越权； 能够按照正确的程序完成单证、重要机具的领用、使用、上交； 知识目标熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度进行业务处理； 熟悉重要单证及重要机具等的管理和使用规定； 态度目标坚持原则，遵守法纪； 公私分明，廉洁自律； 权责明确，忠于职守； 严谨认真，积极主动。 学习重点商业银行岗位设置与授权管理制

7、度学习难点重要单证及重要机具等的管理和使用规定教学方法校外实训基地观察参考资料成都银行岗位设置及授权管理制度课堂教学设计（二） 授课班级 金证073-1、2、3参考课时 1学习情境：商业银行柜员基本职业能力训练 子情境名称：银行柜员规范服务 本次课完成子情境内容：银行柜台服务礼仪规范学习、语言规范学习 学习目标 能力目标 能够按照银行规范服务要求向客户提供优质规范的服务； 知识目标 熟悉综合柜员的服务规范和优质服务的内容； 态度目标 坚持原则，遵守法纪； 公私分明，廉洁自律； 热情服务，主动积极； 学习重点 综合柜员的服务规范 学习难点 如何针对不同的场景向客户提供优质服务 教学方法 利用校内

8、仿真实训室进行情境模拟教学 参考资料 建设银行成都分行七支行大堂经理规范服务手册 课堂教学设计（三）授课班级金证073-1、2、3参考课时1学习情境：商业银行柜员基本职业能力训练子情境名称：银行柜员书写规范本次课完成子情境内容：小写金额书写、大写金额书写、日期书写学习目标能力目标能正确的进行数字大写、小写的书写； 能正确地按照支付结算办法的规定，书写会计凭证、会计帐簿、会计报表等有关会计资料的数字。 知识目标掌握大写金额数字的规范书写，能在业务实践中进行规范书写； 掌握小写金额数字的规范书写，能在业务实践中进行规范书写； 掌握日期书写规范，能在业务实践中进行规范书写。 态度目标坚持原则，遵守法

9、纪； 公私分明，廉洁自律； 权责明确，忠于职守； 学习重点小写金额、大写金额书写规范学习难点日期书写规范教学方法仿真实训，提供真实的数码字与财经专用汉字练习单和仿真的支票让学生练习书写规范。参考资料转帐支票的书写规范票样课堂教学设计（四）授课班级 金证073-1、2、3参考课时 1学习情境：商业银行柜员基本职业能力训练 子情境名称：银行柜员基本技能 本次课完成子情境内容：点钞练习，小键盘传票算练习，汉字录入练习 学习目标 能力目标 掌握小键盘数字输入技巧，熟练运用汉字输入法进行汉字输入； 能够运用正确的方法对业务传票进行准确、快速的翻动； 知识目标 熟悉电脑传票的操作技巧； 掌握汉字输入法的操作要领； 掌握