创新服务化方法论商业模式九宫格

1、创新创业理论与实践课程创新服务化方法论商业模式九宫格- 调研 设计 实践 -创新服务化方法论商业模式九宫格第1页藉由企业对谈发想与确立创新服务研究方向，进行现有资源与行为关系人、使用空间发展进行主要关系人洞察，了解各个关系人在服务需求与缺口，作为服务塑模输入项目依据洞察结果，搭配企业现有资源进行整体服务设计，利用9大模型产出可行创新服务蓝图帮助企鹅也在服务实际推广市场前，进行真实场域服务实证，了解可能问题、回馈修正服务让企业思索服务实际推广市场时，创造、传递及获取价值伎俩和方法，以获取应有收益服 务发 想主要关系人洞察服 务设 计服 务实 证商 业模 式服务创新主要步骤发想会议企业洞察小组讨论

2、软件辅助课程教学创新服务化方法论商业模式九宫格第2页商业九宫格介绍KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments创新服务化方法论商业模式九宫格第3页什么是策略A plan of action designed to achieve a particular long term goal.为了达成特定长久目标而设置行动方案创新服务化方法论商业模式九宫格第4页好策略特征长久与全方面性详细，有目标

3、独特征可执行创新服务化方法论商业模式九宫格第5页策略推展流程企业目标与愿景营运策略营运计划执行方案企业策略企业存在意义企业提供价值财务所选择市场产品与服务独特征 / 差异化营运重点 客户 品牌 研发 供给链 成本与效益 财务 人资 信息年度营运计划及预算大型专案速效方案执行方案项目管理绩效指标检视重点用户会不会因为这家企业消失而跳脚创新服务化方法论商业模式九宫格第6页何谓商业模式商业模式就是描述一个组织怎样 创造、传递、以及获取价值伎俩与方法深层问自己你在赚什么钱?创新服务化方法论商业模式九宫格第7页商业模式架构124536987创新服务化方法论商业模式九宫格第8页谁是我客户1创新服务化方法论

4、商业模式九宫格第9页我客户为何跟我做生意？12创新服务化方法论商业模式九宫格第10页我通路是什么？123创新服务化方法论商业模式九宫格第11页我有什么收入起源？12345创新服务化方法论商业模式九宫格第12页商业九宫格介绍KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments创新服务化方法论商业模式九宫格第13页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesC

5、ostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments1创新服务化方法论商业模式九宫格第14页目标客层一个企业或组织所要服务一个或是数个用户群大众市场利基市场区隔化市场多元化市场多边市场创新服务化方法论商业模式九宫格第15页市场区隔 （Segmentation）人口变项 (Demographic)：年纪，性别，婚姻，收入，职业，教育等心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等地域变项 (Geographic)：北、中、南等行为变项 (Behavi

6、oral)：购置时机，追求产品好处，使用者状态，使用频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等市场区隔影响营销策略以及后续全部行动，比如广宣计划创新服务化方法论商业模式九宫格第16页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments2创新服务化方法论商业模式九宫格第17页价值主张问自己我们给消费者价值是什么?我们能帮助用户处理什么问题?我们满足用户那些需求?我们提供给每个目标客层是怎样

7、产品与服务?创新服务化方法论商业模式九宫格第18页价值主张以种种价值主张，处理用户问题，满足用户需求新奇效能客制化把事情搞定设计品牌/地位价格成本降低风险降低可及性便利性易用性.创新服务化方法论商业模式九宫格第19页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments3创新服务化方法论商业模式九宫格第20页通路问自己目标客层希望我们透过那些通路与他们接触现在我们怎样接触他们?我们通路

8、怎样整合?那些通路最有效?那个通路最符合成本效益?我们该怎样配合用户例行情况，整合这些通 路?创新服务化方法论商业模式九宫格第21页通路一家企业怎样跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张通路形态通路阶段自有合伙直接间接人力销售网路销售自有商店合作商店批发商1. 认知怎样提升用户对企业产品与服务认知2. 评定怎样帮助用户评定企业价值主张3. 购置怎样让用户购置特定产品与服务4. 传递怎样将企业价值主张传递给用户5. 售后怎样提供用户售后服务创新服务化方法论商业模式九宫格第22页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValu

9、ePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments4创新服务化方法论商业模式九宫格第23页用户关系问自己我们每个客层，希望我们跟他们建立或维系关系是?那些关系是我们已经建立? 要花多少成本?这些关系要怎样融入我们商业模式?创新服务化方法论商业模式九宫格第24页用户关系一家企业与特定目标客层，所建立起来关系型态个人帮助专属个人帮助自助式自动化服务社群共同创造创新服务化方法论商业模式九宫格第25页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructu

10、reValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments5创新服务化方法论商业模式九宫格第26页收益流问自己我们用户真正愿意付钱购置是甚么样价值?他们现在付费购置是什么?他们现在如何在付费?他们比较希望怎样付费?每个收益流对整体收益贡献是多少?创新服务化方法论商业模式九宫格第27页收益流一家企业从每个客层所产生现金(收益必须扣除成本，才能得到利润) 资产销售 使用费 会员费 租赁费 授权费 中介费 广告创新服务化方法论商业模式九宫格第28页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivi

11、tiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments6创新服务化方法论商业模式九宫格第29页关键资源问自己我们价值主张、配销通路、用户关系、收益流， 到底需要什么样关键资源?创新服务化方法论商业模式九宫格第30页关键资源要让一个商业模式运作所需最主要资产实体资源 - 建筑、车辆、机器设备 智慧资源 - 品牌、专利、用户资料 人力资源 - 团体 财务资源 - 现金、信贷 创新服务化方法论商业模式九宫格第31页小组练习与汇报KeyPartn

12、ersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments7创新服务化方法论商业模式九宫格第32页关键活动问自己我们价值主张、配销通路、用户关系、收益流， 到底需要什么样关键活动?创新服务化方法论商业模式九宫格第33页关键活动要让一个商业模式运作最主要必办事项生产处理问题平台/网络 创新服务化方法论商业模式九宫格第34页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStr

13、uctureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments8创新服务化方法论商业模式九宫格第35页关键合作搭档问自己我们关键搭档是谁?我们关键供货商是谁?那些关键资源是由合作搭档处取得?那些关键活动是由合作搭档执行?创新服务化方法论商业模式九宫格第36页关键合作搭档要让一个商业模式运作，所需要供给商及合作搭档网络最适化与经济规模降低风险与不确定性取得特定资源与活动建立合作搭档关系动机非竞争者之间策略联盟竞合策略:竞争者之间策略搭档关系共同投资以发展新事业采购商与供货商之间伙 伴关系，以确

14、保供货无虞关键合作搭档关系类型创新服务化方法论商业模式九宫格第37页小组练习与汇报KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments9创新服务化方法论商业模式九宫格第38页成本结构问自己我们商业模式中，最主要既定成本是什么?哪个关键资源最昂贵?哪个关键活动最烧钱?创新服务化方法论商业模式九宫格第39页成本结构要让一个商业模式运作会发生全部成本成本驱动价值驱动VS.固定成本变动成本规模经济范围经济

15、创新服务化方法论商业模式九宫格第40页商业九宫格介绍KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments创新服务化方法论商业模式九宫格第41页激励学生学习名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功路。221、世界会向那些有目标和远见人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给他人之前，你必须百

16、分之百把自己推销给自己。224、即使爬到最高山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、主动思索造成主动人生，消极思索造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听要比说多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终究楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、主动人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者姓名永远爬不到比赛计分板上。233、怠惰是贫穷制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、假如我们想要更多玫瑰花，就必须种植更多玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与他人共处逆境时，他人失去了信心，他却下决心实现自己目标。237、世上没有绝望处境，只有对处境绝望人。238、回避现实人，未来将更不理想。239、当你感到悲伤痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所到达并保持着高处，并不是一飞就到，而是他们在同伴们都睡着时候，一步步艰辛地向上爬241、