事务的协调策略

1、协调的基基础理论论 大纲一、什么么是协调调1.协调调的概念念2.协调调的依据据二、协调调理论的的演变与与发展1我国国古代的的协调思思想2.西方方的协调调思想三、协调调的作用用与影响响1.协调调对个人人发展的的作用与与影响2.协调调对组织织发展的的作用与与影响3.协调调对社会会发展的的作用与与影响知识点汇汇总概念C01：协调C02：尽性C03：中庸C04：礼制C05：科学发发展观 原理K01：协调的的基本依依据K02：心理出出现失调调的原因因K03：如何防防止心理理失调K04：人际关关系中的的黄金法法则K05：人际关关系中的的白金法法则K06：管理者者与被管管理者的的关系K07：员工对对组织的的

2、要求 重要信息息I01：古典管管理理论论代表人人物之一一亨利法约尔尔对协调调的论述述I02：唯物辩辩证法关关于矛盾盾的理论论I03：中庸庸关于于尽性的的说法I04：古罗马马时代关关于社会会协调的的观点与与思想I05：行为学学派关于于协调的的管理概概念I06：利昂费斯丁丁格的“认知不不协调理理论”I07：联合国国的关于于寿命测测试的标标准I08：我国社社会转型型期特征征正文一、什么么是协调调1.协调调的概念念协调中文文的含义义包含着着“协”与“调”的两个个方面，“协”是指协协同、协协作和统统一，“调”具有调调整、调调节的内内涵，所所以，协协调可以以理解为为通过调调整、调调节的手手段与方方法，实实

3、现统一一和和谐谐的结果果。目前，有有关协调调的定义义不下百百种。千千百年来来，协调调作为一一种手段段与方法法，在社社会发展展中发挥挥着重要要的作用用与影响响，因此此，协调调的定义义可以从从社会学学、心理理学、经经济学、医学、政治学学和管理理学等学学科的角角度进行行设定。例如，经经济学关关于协调调的关键键词是均均衡；政政治学关关于协调调的关键键词是利利益；心心理学关关于协调调的关键键词是合合适；社社会学关关于协调调的关键键词是和和谐；医医学关于于协调的的关键词词是平衡衡；管理理学关于于协调的的关键词词是协同同。虽然各种种学科对对协调的的定义有有所不同同，但基基本的思思路与观观点是接接近与趋趋同的

4、。在这些林林林总总总的定义义中，其其中管理理学对协协调的定定义是目目前人们们引用最最多的。例如，古古典管理理理论代代表人物物之一亨亨利法约尔尔提出了了管理的的五大基基本职能能是：计计划、组组织、指指挥，协协调及控控制，其其对协调调的论述述是：协协调就是是指企业业的一切切都要和和谐地配配合，目目的在于于使企业业的工作作能够顺顺利地进进行、获获取成功功。协调的另另一种功功能就是是使履行行职能的的社会组组织机构构和物质质设备机机构之间间保持一一定的比比例。这这个比例例是每个个机构高高效、保保质保量量完成自自己任务务的保证证。在法约尔尔之后，管理大大师、过过程学派派代表人人物哈罗罗德孔茨等等在仔细细研

5、究这这些管理理职能的的基础上上，提出出了协调调是管理理的本质质的观点点。在此基础础上，我我们可以以对协调调下一个个定义：协调就就是通过过正确处处理组织织内外各各种关系系，为组组织正常常运转创创造良好好的条件件和环境境，促进进组织目目标实现现的一种种管理手手段。2.协调调的依据据从哲学的的角度抽抽象各种种学科关关于协调调的定义义，可以以发现协协调的依依据源自自于事物物发展的的规律。唯物辩证证法告诉诉我们，世界上上的任何何事物总总是处于于矛盾运运动中，而任何何矛盾都都存在着着不可分分割的两两种属性性，即斗斗争性与与同一性性，斗争争性是相相互排斥斥，同一一性是相相互联系系，并处处于同一一体中。例如，

6、社社会实践践过程中中，人际际关系、物物关关系、人人物关系系都是矛矛盾的，个人或或组织在在追求各各种利益益时产生生冲突，导致这这些关系系出现矛矛盾，但但它们又又处于同同一体中中。所以以，必须须通过一一定的手手段与方方法去调调整这些些关系，以实现现社会的的和谐与与稳定。于是，协调作作为解决决各种矛矛盾的手手段与方方法产生生了其作作用和影影响。由上述的的分析，可以归归纳出协协调的基基本依据据：第一，管管理主体体与管理理客体之之间存在在共同的的目标；（即同同一性）第二，管管理主体体与管理理客体之之间相互互冲突的的可能存存在；（即斗争争性）第三，通通过各种种调整方方法可以以实现和和谐与稳稳定。必须注意意

7、的是，协调的的结果不不是消灭灭矛盾，因为矛矛盾是客客观存在在的，只只能说通通过协调调，使矛矛盾的表表现形式式和发展展更有利利于社会会的发展展。所以以，有人人认为，协调是是实现求求同存异异的和谐谐状态。二、协调调理论的的演变与与发展协调理论论源远流流长，古古今中外外贤人志志士对协协调的理理论都有有许多的的贡献，因此，也形成成了雄厚厚的理论论基础。下面作作简单的的描述与与介绍。1我国国古代的的协调思思想协调是我我国古代代哲学的的核心思思想之一一。古代代圣贤们们认为“天人合合一”，宇宙宙万物都都处于“天人相相与之际际”，天、地、人人，乃至至万物，都是相相克相生生的。所所以，事事物必须须处于协协调发展

8、展的状态态，才能能真正发发展。而而中国古古代的协协调思想想精髓，在于尽尽性、中中庸和礼礼制。（1）尽尽性尽性不仅仅要尽己己性，还还要尽人人性、尽尽物性，不论是是人性还还是物性性，都是是自然的的产物，都应受受到尊重重。例如，中庸中说到到：“唯天下下至诚，为能尽尽其性。能尽其其性，则则能尽人人之性；能尽人人之性，则能尽尽物之性性；能尽尽物之性性，则可可以赞天天地之化化育；可可以赞天天地之化化育，则则可以与与天地参参矣。”如何去去实现这这一状态态，就是是要协调调，所以以说，协协调是以以这种尽尽性思想想为基础础的。（2）中中庸中庸即适适度，只只有这样样才能达达到万物物的相安安、相协协、相和和。中庸意味

9、味着在一一定的时时空条件件下，事事物的存存在与发发展要求求它所包包含的各各个方面面、各个个组成部部分必须须各自保保持一定定的限度度，不能能多也不不能少，必须形形成统一一、配合合的整体体力量。所以，中庸就就其本身身来看，就是要要达到协协调的状状态。（3）礼礼制所谓礼制制，就是是通过制制度来实实现万物物的协调调，使其其做到各各安其位位、各尽尽其职、各守其其序、各各执其中中。从上述的的这些观观点可以以看到我我国古代代协调思思想的精精髓。直直至现在在，一些些思想仍仍然在影影响着我我们的社社会。2.西方方的协调调思想协调作为为一种实实践的活活动，在在西方也也有非常常久远的的历史。古罗马为为了协调调帝国的

10、的各种活活动，已已出现一一些关于于社会协协调的观观点与思思想。例例如，为为了维护护统治，古罗马马人认为为应保持持一种“均衡的的与和谐谐一致的的政制”，并且且要有适适当的法法律制度度。这些些朴素而而非系统统性的思思想，对对当时社社会发展展产生了了一定的的影响。而且，这一均均衡的思思想，至至今仍然然影响着着西方社社会发展展的方方方面面。随着社会会生产力力的不断断发展，专业化化分工的的出现，如何保保证专业业分工后后社会的的协同发发展，各各种协调调的理论论更是如如雨后春春笋般地地出现。其中管管理理论论的诞生生，为协协调理论论提供了了系统、全面的的理论基基础和手手段，也也构成了了现代协协调理论论的基础础

11、。例如，管管理理论论讨论的的主要问问题是如如何有效效地实现现组织的的目标。主要经经历了泰泰勒的科科学管理理理论、行为学学派理论论、管理理科学理理论和现现代管理理理论四四个阶段段。而贯贯穿其中中的一个个主题就就是如何何协调管管理活动动中的人人与事。这里主要要论述一一下行为为科学理理论。行行为学派派提出的的管理概概念是：管理就就是协调调人际关关系，激激发人的的积极性性，以达达到共同同目标的的一种活活动。行为科学学开始于于20世世纪200年代末末、300年代初初的霍桑桑试验，创始人人是美国国哈佛大大学教授授、管理理学家乔乔治埃尔顿顿梅奥。在梅奥奥等人创创建的人人际关系系学说（即早期期行为科科学）之之

12、后，经经过三十十年的大大量研究究工作，许多社社会学家家、人类类学家、心理学学家、管管理学家家都开始始从事行行为科学学的研究究，先后后发表了了大量优优秀著作作，提出出了许多多很有见见地的新新理论，逐步完完善了人人际关系系理论。日本企业业也比较较多地运运用行为为科学的的方法。例如，很多日日本企业业设立了了出气室室，让员员工出气气；流水水线生产产手段在在日本一一开始也也存在问问题，后后来一部部分企业业将流水水线布置置成一个个圆圈，很好地地解决了了这些问问题。现在很多多企业给给员工发发工资用用2张工工资卡，据说也也是日本本公司发发明的。原来老老板们发发现员工工的工资资本来不不低，但但他们的的积极性性还

13、是不不高，原原因在于于员工回回到家里里之后工工资全部部上交到到妻子手手中。所所以部分分老板开开始在给给员工年年终发奖奖金的时时候，先先请员工工的太太太们来，将奖金金发给太太太。太太太走了了后，又又发给员员工另外外一半的的钱。这这种方法法使员工工非常开开心，经经过后来来的发展展演变便便产生了了两张工工资卡的的制度。对现代管管理理论论有重要要贡献的的切斯特特巴纳德德、决策策学派代代表人物物赫伯特特西蒙、组织管管理大师师马克斯斯韦伯、经理角角色学派派代表人人物亨利利明茨伯伯格等，曾在不不同的时时期，对对协调的的理论都都有非常常经典的的阐述，不仅为为西方的的协调思思想提供供系统的的理论依依据，也也成为

14、现现代协调调理论的的重要组组成部分分。三、协调调的作用用与影响响协调对社社会发展展已经产产生了重重要的作作用和影影响，我我们可以以从三个个层次来来认识这这一作用用与影响响。1.协调调对个人人发展的的作用与与影响协调对个个人发展展的作用用与影响响主要反反映在三三个方面面。（1）有有效调节节个人心心理，保保持健康康状态人的健康康包括身身体健康康和心理理健康两两个不同同层次。尤其在在物质条条件满足足程度提提高后，心理健健康越来来越被人人们所重重视。保持心理理健康要要求个人人能有较较强的心心理调适适能力。因此，协调的的作用与与影响，首先是是从我们们每个人人自身开开始发挥挥的。心心理调适适能力是是一个人

15、人能力体体系中的的核心因因素，它它会影响响人的能能力的发发挥。那么，为为什么人人的心理理会出现现失调？对此，心理学学家已经经作了大大量的论论证，得得出的结结论是根根本原因因在于人人的“认知”偏差。当人对对一些问问题的认认识发生生偏差，就会产产生各种种心理的的问题，进而影影响人的的工作、学习与与生活。例如，利昂费斯丁丁格的“认知不不协调理理论”就是为为证明人人心理出出现失调调的原因因而产生生的。对于“认认知”的问题题，有两两句话十十分具有有借鉴意意义：第一句话话：不拿拿别人折折磨自己己。即要要做到善善待自己己。别人人怎么样样说我，那是别别人的事事情，别别人的嘴嘴巴无法法控制，对于别别人的否否定的

16、话话，有则则改之，无则加加勉。圣贤之人人也难免免遭人非非议。即即使是孔孔子，人人们恭敬敬的时候候称他为为孔夫子子，批判判时就骂骂他是孔孔老二、私生子子，何况况我们普普通人？ 所以以，每个个人要善善于给自自己调整整的机会会。第二句话话：不拿拿自己折折磨别人人。必须须做到善善待别人人，如果果你对别别人不好好，别人人就不会会对你好好。人应应该善待待自己，而善待待自己的的最好方方法就是是善待别别人。善善待别人人的最好好方法就就是宽容容别人。对此，我我们应该该做到：记住该记记住的，忘记该该忘记的的；改变能改改变的，接受不不能改变变的。要防止心心理失调调还应该该做到善善于化解解压力。压力是客客观存在在的。

17、现现代社会会迅速发发展，每每个人面面临的压压力日益益沉重。联合国国的关于于寿命测测试的标标准中，有一个个标准很很有意思思：生活活在1000万人人以上的的城市的的人人均均寿命扣扣2岁。原因就就在于大大城市的的压力比比小城市市大很多多。重压压之下，人便可可能会失失真、失失常、失失态。因因此，如如何化解解压力日日益成为为现代人人的必修修课之一一。压力是不不可能避避免的。人的一一生中，随着年年龄增加加，压力力也会发发生变化化。长期期处在压压力状态态时间久久了必然然会导致致心理或或生理疾疾病，每每个人都都应该学学会缓解解压力的的办法。 其实，世世界上只只有三种种事：一一是自己己的事；二是别别人的事事；三

18、是是老天爷爷的事。自己的事事情必须须自己做做，别期期望别人人会替你你做，许许多问题题必须自自己去解解决；别别人的事事情也多多半帮不不了忙；老天爷爷的事包包括了刮刮风、下下雨和地地震，都都非人的的能力可可能去改改变。所以，人人的烦恼恼在于：忘了自自己的事事情，爱爱管别人人的事情情，担心心老天爷爷的事情情。（2）定定位自己己，实现现自身的的价值每个人在在组织中中的位置置和作用用不同是是因为能能力和工工作的要要求。但但是每个个人在组组织中如如何发挥挥自己的的作用与与影响，不能只只是要求求组织安安排，关关键是要要调整好好自己的的状态，摆正自自己的位位置。应应该让自自己成为为组织中中不可缺缺失的角角色。

19、在这里讲讲一个有有关于招招聘的故故事：有有一个会会计专业业的大学学生，在在面试的的时候多多次与工工作机会会失之交交臂。再再一次她她获得了了面试的的机会，这一次次，不出出意外，她又要要失败了了。在离离开面试试官之前前，她给给了面试试官两元元钱。她她告诉面面试官，她知道道这一次次又要失失败了，但她很很想知道道失败的的原因，希望面面试官能能在有空空闲的时时候给她她打一个个电话，因为这这是私事事，所以以她应该该付钱。面试官官最后录录用了这这名大学学生，因因为她具具备了一一名会计计最重要要的素质质公私私分明。从这个故故事我们们可以看看出，除除了要调调整好自自己的心心态外，还要在在工作态态度、工工作能力力

20、等方面面进行自自我的调调节，以以达到组组织的要要求，进进而实现现自己的的价值。哈里波波特的魔魔法学校校的校长长邓布利利多说：我们无无法决定定能力，但我们们可以选选择工作作；即使使我们无无法选择择工作，我们仍仍可以选选择工作作的态度度。这一一句话对对我们很很有借鉴鉴意义。（3）拥拥有良好好的人际际关系俗话说：一个好好汉三个个帮。那那么到底底是哪三三个好汉汉呢？一一个是人人品，一一个是人人缘，一一个是人人脉，这这三者缺缺一不可可。要建立好好的人际际关系关关键在于于平时的的点点滴滴滴的积积累，这这就需要要注意调调节和调调整。人际关系系中的黄黄金法则则是：你你希望别别人怎么么对待你你，你就就怎么对对待

21、他。白金法则则是：别别人希望望你怎么么对待他他，你就就怎么对对待他，他也就就怎么对对待你。2.协调调对组织织发展的的作用与与影响（1）实实现组织织的目标标每个组织织都有自自己的发发展目标标，有近近期的、中期的的和远景景的目标标，实现现组织目目标是组组织设立立和发展展的根本本原因。现代组织织结构建建立在部部门化和和分工基基础上，但如果果没有良良好的协协调机制制和方法法，这种种为提高高工作效效率的专专业部门门设置反反而会抵抵消分工工的优势势，对组组织目标标的实现现也会带带来负面面的影响响。我们在考考察一个个组织执执行力的的时候，经常会会发现这这样的情情况：高高层很醒醒目；中中层很盲盲目；基基层很麻

22、麻木。出出现这样样的问题题原因就就在于缺缺乏有效效的协调调。组织织内上下下左右是是脱节的的，成了了一个个个孤岛。因此，要要实现组组织目标标，必须须加强协协调。（2）提提高组织织工作效效率现代组织织，已经经形成了了比较完完善的事事务流程程，建立立了比较较完善的的标准体体系或规规章制度度。但是是，必须须注意各各种流程程、标准准或制度度对实际际工作环环境的适适应性。如果它它们对工工作环境境不适应应，就会会影响到到工作的的效率，因此，需要通通过协调调去解决决这种矛矛盾。这这种协调调不仅要要在组织织内部进进行，还还要注意意组织与与外部的的协调，形成内内外适应应的协调调机制。（3）构构建和谐谐组织管理的三

23、三个基本本关系反反映了管管理的本本质。第一个基基本关系系：管理理者与被被管理者者的关系系。首先，管管理者与与被管理理者是有有矛盾的的，他们们的利益益出发点点不同。管理者者要节约约成本，被管理理者要增增加工资资，在利利益上他他们是矛矛盾的，甚至是是冲突的的。其次，管管理的方方法与手手段上，管理者者要按照照组织的的目标进进行管理理，必然然要求被被管理者者遵守一一系列规规章制度度，但被被管理者者出于人人的基本本要求，要求一一种无拘拘无束的的环境。例如，美国西西部牛仔仔进入工工厂后，就出现现大量身身体不适适的情况况，原因因是他们们已经习习惯了在在空旷的的地方工工作。而而在中国国，为了了提高工工作效率率

24、，一些些工厂出出现了限限制工人人上厕所所的现象象，珠三三角的一一个工厂厂对上厕厕所的员员工实行行收费，长三角角的一个个工厂直直接不允允许员工工工作期期间上厕厕所，这这引起了了员工的的极大不不满。这这要求管管理人员员能正视视这样的的矛盾，并去积积极地解解决矛盾盾。第二个基基本关系系：个人人与组织织的关系系。组织对其其成员有有具体的的要求，但不应应该忽视视员工对对组织也也有要求求。员工首先先要求稳稳定，稳稳定压到到一切；其次是能能得到自自己最基基本的满满足。最最基本的的满足不不只是钱钱，还有有归属感感。当然，员员工还希希望组织织能带着着他上台台阶，实实现自己己的目标标。第三个基基本关系系：组织织与

25、环境境的关系系。现代社会会环境很很复杂，各个企企业都很很着急，这要求求管理者者要正视视矛盾，进行协协调。三个问题题处理好好了，企企业内部部就能实实现和谐谐，企业业的竞争争力也将将大幅度度提升。因此，必须协协调好各各种关系系，处理理好各种种矛盾。3.协调调对社会会发展的的作用与与影响协调对我我国现阶阶段的影影响更突突出。我我国社会会正处于于一个转转型期，也是发发展关键键时刻。按照国国际发展展规律来来看，一一个国家家人均GGDP超超过10000美美元时，正处于于一个矛矛盾集中中爆发的的非稳定定时期，其特征征表现为为：经济济容易失失调、社社会容易易失序、心理容容易失衡衡、社会会道德需需要重建建。所以

26、，中中央提出出了科学学发展观观：第一一要义是是发展，核心是是以人为为本，基基本要求求是全面面协调可可持续，根本方方法是统统筹兼顾顾。为了便于于理解和和把握科科学发展展观的基基本内涵涵和完整整内容，我们试试将上述述思想简简要概括括为：一个核心心（以人人为本），二个个价值目目标（经经济社会会全面发发展、人人的全面面发展），三项项发展理理念（全全面发展展、协调调发展、可持续续发展），四位位一体建建设布局局（经济济建设、政治建建设、文文化建设设、社会会建设），五个个统筹发发展方略略（统筹筹城乡发发展、统统筹区域域发展、统筹经经济社会会发展、统筹人人和自然然和谐发发展、统统筹国内内发展和和对外开开放）。

27、协调的基基本问题题 大纲一、协调调的基本本条件1.协调调主体2.协调调客体3.协调调手段4.协调调方式5.协调调目标二、协调调的分类类1.对事事的协调调与对人人的协调调2.内部部协调与与外部协协调3.认识识性协调调与利益益性协调调 4.事前前协调、事中协协调和事事后协调调5.功能能性协调调和非功功能性协协调6.合作作式协调调与应变变式协调调三、协调调的特征征1.多元元性2.结果果性3.一致致性4.综合合性5.变通通性四、协调调的基本本原则1.整体体性原则则2.及时时性原则则3.关键键性原则则4.平衡衡性原则则5.利益益性原则则6.灵活活性原则则知识点汇汇总概念C01：协调主主体C02：协调客客

28、体C03：协调手手段C04：协调方方式C05：协调目目标C06：对事的的协调C07：对人的的协调C08：内部协协调C09：外部协协调C10：认识性性协调C11：利益性性协调C12：事前协协调C13：事中协协调C14：事后协协调C15：合作式式协调C16：应变式式协调 原理K01：协调最最基本的的客体K02：协调的的常用手手段K03：协调的的常用方方式K04：应变式式协调可可分为主主动型和和被动型型两种K05：协调的的特征K06：协调的的基本原原则正文一、协调调的基本本条件构成协调调的基本本条件主主要有五五个方面面。1.协调调主体协调主体体是指在在协调活活动中起起着主导导作用的的个人或或组织。在

29、一个个组织中中，协调调的主体体就是各各级领导导，因此此，协调调能力是是领导的的核心能能力。2.协调调客体协调的客客体是指指协调的的对象，它的范范围很广广，但一一般有两两个最基基本的对对象：人人与事。进一步步去思考考协调的的客体，它还应应包含着着这些人人与事相相互联系系过程中中的各种种关系。3.协调调手段协调手段段是各种种协调活活动的中中介与桥桥梁，它它包括协协调活动动中应用用的物质质或非物物质的手手段。比比如为确确保协调调活动正正常进行行，需要要有良好好的沟通通技术保保障，电电话、网网络等成成为了协协调的物物质手段段，而沟沟通的规规则，则则是非物物质的手手段。4.协调调方式协调方式式是指使使用

30、什么么样的形形式实现现协调，一般常常用的协协调形式式包括会会议的形形式和个个别沟通通的形式式。协调调的方式式因协调调对象、内容不不同而不不同，效效果也有有所不同同。5.协调调目标协调目标标是指通通过协调调要达到到的效果果。任何何一项协协调活动动必须要要有目标标，这是是协调工工作的基基础。上述五个个方面构构成了协协调的基基本条件件。二、协调调的分类类协调的分分类可以以从多个个角度去去理解，依据不不同的标标准也有有不同的的分类结结果，下下面介绍绍几种主主要的分分类方法法。1.对事事的协调调与对人人的协调调按协调的的对象来来分，协协调可分分为对事事的协调调与对人人的协调调。在组织中中进行的的协调工工

31、作大多多数属于于对事的的协调。人是组织织活动的的主体，是各项项事务的的执行者者，由于于人与人人、人与与物、个个人与组组织之间间存在着着一定的的矛盾，所以必必须有对对人的协协调来实实现组织织的正常常运转，达成组组织的目目标。例如，一一般而言言，组织织的要求求与个人人的要求求之间经经常存在在矛盾，组织要要求降低低成本并并完成各各项工作作，而个个人希望望能获得得更多的的劳动报报酬。所所以，组组织和个个人之间间有了劳劳资的矛矛盾，需需要运用用各种协协调的方方法去解解决这些些矛盾。这些以以保障组组织各项项事务完完成，以以人为协协调对象象的工作作，就是是对人的的协调。当然，需需要注意意的是，大部分分情况下

32、下，很难难严格区区分出一一项协调调工作究究竟是对对事协调调还是对对人协调调。因为为在协调调过程中中，单纯纯的对人人不问事事、对事事不顾人人，很可可能达不不到协调调的目的的。2.内部部协调与与外部协协调按协调的的范围来来分，协协调可分分为内部部协调与与外部协协调。内部协调调是指在在组织内内部为完完成事务务而展开开的各种种协调工工作，具具体包括括上下级级的协调调、平行行组织和和个人之之间的协协调。外部协调调的范围围十分广广泛，从从广义上上说，外外部协调调是组织织为完成成事务而而与社会会公众开开展的各各种协调调活动。从狭义义上说，外部协协调是指指若干个个不同的的组织为为完成同同一事务务而开展展的协调

33、调工作。无论是内内部协调调还是外外部协调调，都是是一个组组织基本本任务之之一。比如组织织内部的的协调：一个组组织内部部结构确确定后，事务的的流程也也随之确确定，但但在完成成具体的的事务时时，原来来的组织织架构与与完成某某项具体体事务的的要求之之间必定定有差距距，必将将产生矛矛盾，这这时必须须要通过过协调来来解决。从目前前各类组组织发展展的趋势势与绩效效来看，一个组组织内部部的协调调水平决决定着该该组织的的绩效。当然，当当今社会会的发展展也使组组织越来来越直接接、广泛泛地介入入社会生生活，各各类组织织必须与与社会之之间保持持一种互互动的关关系，必必须要通通过外部部协调的的手段与与方法实实现与社社

34、会的互互动关系系。3.认识识性协调调与利益益性协调调 按协调的的内容来来分，协协调可分分为认识识性协调调与利益益性协调调。所谓认识识性协调调是指协协调主体体为使组组织或个个人对事事务的目目标、性性质等问问题有正正确的认认识而展展开的各各种协调调工作。在具体事事务执行行过程中中，各个个具体的的执行主主体，由由于知识识水平、能力结结构、心心理素质质、价值值观念等等的不同同，对于于同样一一个事务务的目标标，可能能产生不不同角度度、不同同程度的的理解，并通过过一定的的态度、情绪、作用反反映出来来。有时时，这种种不同认认识会直直接影响响到和谐谐地完成成事务，必须要要进行协协调。一一般可以以认为，认识性性

35、协调就就是宣传传、教育育、说明明等工作作。所谓利益益性协调调是指协协调主体体为在各各组织之之间、组组织与个个人、个个人与个个人之间间对完成成事务的的利益分分配、调调整进行行的协调调工作。利益是完完成各项项事务的的直接驱驱动力，但是，各组织织之间、组织与与个人、个人与与个人之之间在利利益分配配中不可可能真正正做到自自己的愿愿望与实实际的情情况完全全一致，所以，必须通通过协调调的方法法与手段段进行调调整。从协调工工作的实实质去认认识，协协调就是是对利益益的调整整。从各各项协调调工作难难易程度度来看，利益的的协调也也是最难难的协调调工作。4.事前前协调、事中协协调和事事后协调调按协调的的过程来来分，

36、协协调可分分为事前前协调、事中协协调和事事后协调调。事前协调调主要是是协调主主体对各各项工作作的目标标、计划划实施等等问题进进行协调调，使执执行计划划的各方方能对计计划的目目标和内内容的确确定有进进一步的的认识，以减少少可能出出现的风风险和错错误。事事中协调调是在某某项计划划实施过过程中的的协调，目的是是确保计计划的顺顺利实施施。事后后协调，即总结结：总结结成绩，分析问问题，目目的是对对以后类类似的工工作起指指导性的的作用。5.功能能性协调调和非功功能性协协调按协调机机制性来来分，协协调可分分为功能能性协调调和非功功能性协协调。功能性协协调是指指组织机机构发挥挥作用的的协调，而非功功能性的的协

37、调是是指个人人的自我我调节，包括生生理与心心理的调调节。6.合作作式协调调与应变变式协调调按协调的的方式来来分，协协调可分分为合作作式协调调与应变变式协调调。组织的各各职能部部门服从从于组织织整体的的目标。因此，组织各各部门之之间需要要进行合合作，需需要进行行为实现现组织目目标的工工作协调调，确保保组织的的有机联联系，这这些协调调工作都都可以认认为是合合作式的的协调。在具体的的决策过过程中，有可能能某些决决策先天天不足，但在决决策范围围内又无无法验证证自身缺缺陷，一一旦付诸诸实践，就显现现出不合合理；亦亦有一些些决策原原本是正正确的，但由于于社会实实践的诸诸要素发发生了变变化，为为了适应应社会

38、实实践内在在规律的的要求，决策必必须相应应地进行行调整修修正，必必须进行行应变性性协调。这种协协调还可可分为积积极去调调查研究究、发现现问题、进行调调整的主主动性协协调和遇遇到矛盾盾、由下下级反映映上来而而进行处处理的被被动性协协调。分类的方方法很多多，在此此不一一一列出。对协调调进行分分类的目目的是要要告诉大大家，在在实际工工作中，应该根根据不同同类型的的协调采采取不同同的协调调方法。三、协调调的特征征 协协调主要要有五个个基本特特征。1.多元元性协调不仅仅涉及多多方位、多方面面、多方方向的因因素，同同时也涉涉及时序序、主次次等因素素。因此此，协调调是多元元性的复复杂工作作。2.结果果性协调

39、的结结果性主主要表现现在两个个方面。一是任何何一项协协调工作作，必须须有其结结果，只只有协调调结果的的产生，才能说说明协调调活动的的存在。二是协调调追求的的是和谐谐、平衡衡、统一一的目标标，协调调工作的的理想的的结果是是通过协协调，实实现了上上述的目目标。因此，对对协调来来说，具具有明显显的结果果性特征征。3.一致致性协调的一一致性是是协调工工作的出出发点和和目的。因为组组织内外外存在着着与组织织目标实实现不一一致的认认识和环环境，需需要通过过协调来来消除或或改善，以达到到认识一一致和行行动统一一的目标标。4.综合合性协调的综综合性是是指协调调的对象象不是孤孤立地存存在的，它们往往往是复复杂的

40、系系统。因因此，协协调不能能仅就对对象的一一个方面面展开，而是要要系统地地去协调调，协调调的对象象应该从从点到面面，进一一步到系系统，从从多个角角度去认认识问题题，以达达到理想想地解决决问题的的效果。5.变通通性协调的变变通性是是指协调调主体应应根据协协调的对对象不同同，使用用不同的的协调的的手段与与方法，而不能能简单地地生搬硬硬套。四、协调调的基本本原则 为能使使协调工工作带来来实效，在协调调中必须须掌握一一些基本本的原则则。1.整体体性原则则整体性原原则是协协调的首首要原则则，主要要是指协协调主体体要从整整体的角角度掌握握好统筹筹兼顾，不能只只顾局部部，只见见树木，不见森森林。2.及时时性

41、原则则协调的工工作必须须及时展展开，只只有及时时地开展展各项协协调工作作，使各各种矛盾盾和问题题得以及及时解决决，才能能使组织织正常运运转，使使组织的的目标得得以实现现。矛盾盾和问题题一旦出出现，若若不及时时协调，会积少少成多、积小变变大，问问题、矛矛盾累积积过多，甚至会会造成其其无法正正常解决决，积重重难返。这就涉涉及到解解决矛盾盾的代价价问题，有些问问题在刚刚刚开始始出现时时，只要要稍加注注意，可可能只需需要用很很少的时时间和精精力就可可以解决决。但如如果拖延延解决问问题的时时机，到到最后可可能即使使花大的的精力去去解决，也未必必能够带带来预期期的效果果。3.关键键性原则则关键性原原则包含

42、含两层含含义。一是协调调主体要要抓住重重大和根根本的问问题。例例如，影影响组织织发展的的长远的的、全局局的问题题，具有有代表性性的典型型问题，群众意意见大的的问题。二是解决决问题要要标本兼兼治，不不仅要解解决问题题本身，还要解解决引发发问题的的原因，只要原原因存在在，则问问题会不不断重复复出现。4.平衡衡性原则则组织内部部、组织织之间、组织与与个人、个人与与个人之之间为什什么需要要协调？主要原原因是失失衡，即即组织内内部、组组织之间间、组织织与个人人、个人人与个人人之间的的关系或或工作目目标与绩绩效之间间出现了了不平衡衡的情况况，协调调的目的的就是要要使这些些要素之之间保持持平衡。在这里，应该

43、注注意到平平衡与创创新之间间的关系系不是矛矛盾冲突突的，在在组织、个人创创新的基基础上实实现新的的平衡是是协调的的高层次次的目标标。5.利益益性原则则利益性原原则是指指各个组组织或个个人必须须以大局局为重，服从大大局和整整体的利利益。但但协调主主体不能能简单地地将服从从大局和和整体的的利益作作为唯一一的标准准，应该该承认个个人、个个别利益益的合理理性，在在协调中中，应充充分地考考虑各种种利益的的兼顾。6.灵活活性原则则协调的对对象不同同，使用用的协调调的方法法也应该该有所不不同。因因此，协协调主体体必须根根据对象象的实际际情况，灵活地地采取各各种有效效的协调调策略。必须注意意的是，协调的的灵活

44、性性是以不不影响协协调的原原则性为为前提的的，协调调主体可可以小事事讲风格格，但大大事必须须讲原则则，在根根本问题题上，不不允许和和稀泥，不允许许出卖原原则来换换取形式式上的皆皆大欢喜喜。事务协调调的条件件与方法法大纲一、事务务协调的的基本条条件1.流程程与职责责2.计划划3.监督督4.协调调者的素素质二、事务务的协调调方法1.个别别沟通2.会议议协调3.谈判判4.仲裁裁5.行政政命令法法三、事务务协调的的难点与与障碍1.事务务协调的的难点2.影响响事务协协调的障障碍因素素知识点汇汇总概念C01：谈判C02：仲裁C03：行政命命令法 原理K01：事务协协调的四四个基本本条件K02：事务协协调流

45、程程中的六六个要素素K03：事务协协调计划划中的三三个要素素K04：协调者者的五项项基本素素质K05：事务协协调的五五种方法法K06：信任的的标志K07：选择沟沟通方法法的三个个注意事事项K08：有效的的沟通建建议K09：必须开开会的五五个“如果”K10：基本的的会议规规则K11：对谈判判的进一一步理解解K12：做好谈谈判的三三个方面面K13：仲裁的的特点K14：事务协协调的三三个难点点K15：影响事事务协调调的障碍碍因素 重要信息息I01：以心理理倾向性性为标准准划分的的谈判方方式I02：以谈判判者所采采取的策策略、态态度为依依据划分分的谈判判方式I03：人的“自我”意识正文一、事务务协调的

46、的基本条条件要实施有有效的事事务协调调，必须须注意事事务协调调的基本本条件，这是事事务协调调的基础础。由于于协调的的对象种种类繁多多，协调调的条件件各不相相同，但但从基本本面来看看，事物物的协调调有四个个最基本本的条件件。1.流程程与职责责事务作为为一个完完整的流流程应包包括资源源、环节节（节点点）、环环节的相相互作用用（即结结构）、工作对对象、工工作结果果和价值值六个要要素。流程不是是解决为为什么而而做、为为什么这这样做而而不那样样做的问问题，而而是要解解决怎么么做的问问题。许多事务务在开始始之前，必须设设计好完完成事务务的流程程，这是是最基础础的工作作。事务务的流程程包括事事务的推推进、监

47、监控、评评估等。事务在在推进的的过程中中，由于于各方面面条件与与计划要要求产生生差异，这时就就需要进进行协调调。协调调的对象象是事务务的流程程环节，因此，流程是是事务协协调的基基础条件件。各个环节节（节点点）应该该做什么么？负责责的部门门或个人人的职责责范围是是什么？这些具具体的问问题都需需要通过过在流程程设计中中加以确确定，因因此也就就有了各各个环节节的工作作标准。事务协调调的依据据是各环环节的标标准。在在审视事事务流程程的时候候，检查查哪个环环节做了了什么，再对比比应该做做什么，进而针针对存在在的差异异进行协协调。2.计划划任何工作作都需要要有计划划，一个个完整的的计划包包括以下下三个基基

48、本要素素。（1）目目标一个完整整的计划划的目标标应该包包括五个个基本要要素：具具体性、可衡量量、可达达到、相相关性、时间性性。（2）途途径计划的途途径的四四个要素素包括正正确性、可行性性、可变变性、可可控性。（3）标标准计划的标标准的要要素包括括对完成成计划的的内容、时间和和人员的的规定。要完成事事务工作作，必须须要有科科学的计计划，依依据计划划的要求求推进各各项事务务的进行行。当然然，由于于计划的的制订与与计划实实施环境境或条件件的差异异，计划划在推进进过程中中也会产产生各种种矛盾和和问题，因此，需要进进行协调调。因而而协调的的依据之之一就是是计划的的本身，所以，计划对对协调工工作是具具有双

49、重重的意义义，也是是协调工工作的基基础条件件之一。3.监督督能否及时时发现事事务进程程中的问问题是协协调工作作有效性性的重要要保障条条件。因因为协调调工作就就是要解解决在事事务进行行中的各各种问题题，如果果不能及及时发现现问题，那么即即使有相相应的协协调工作作的配合合，可能能得到的的效果也也会打折折扣。所所以，对对事务的的监督工工作，也也是事务务协调工工作的基基础条件件之一。4.协调调者的素素质协调者的的素质能能力从某某种程度度上决定定了协调调的结果果。那么，协协调者需需要什么么特别的的能力呢呢？这本本是一个个仁者见见仁、智智者见智智的问题题，但比比较公认认的是特特别要有有以下五五种能力力：（

50、1）自自我管理理能力管理者，首先要要管好自自己；协协调者，首先协协调好自自己。尤尤其是协协调者的的自我心心理的调调适能力力，他们们必须能能够面对对各种困困难和压压力。其次，要要具备分分清事情情的轻重重缓急能能力，要要学会先先做重要要的事情情。（2）控控制能力力协调者的的控制能能力主要要包括对对大局与与个人情情绪的控控制能力力。（3）团团队组织织能力协调者的的团队组组织能力力是指协协调者能能够组织织、指挥挥好团队队完成各各项协调调工作。（4）解解决问题题能力协调者解解决问题题的能力力主要包包括以下下几个方方面的能能力：首先，要要有看问问题的能能力，也也就是较较强的问问题意识识；其次，要要有分析析

51、问题的的能力，也就是是能够透透过表面面现象看看到事务务的本质质；最后，要要有解决决问题的的方法。（5）较较强的沟沟通能力力这是协调调者的核核心能力力。因为为大量的的协调工工作是通通过沟通通进行的的，甚至至有人认认为协调调就是沟沟通。因因此，协协调工作作需要协协调者要要有非常常强的沟沟通能力力。沟通通能力不不只要求求协调者者能说明明白、听听清楚、看得懂懂，不仅仅要求良良好的人人际沟通通能力，还要求求协调者者具备组组织沟通通的能力力。然而，能能力又基基于个人人的品德德。因此此，作为为协调者者，应具具备尊重重别人的的品德，无论问问题的责责任在谁谁的身上上，也无无论协调调的对象象职位的的高低、年龄的的

52、长幼，一定要要掌握尊尊重两字字。二、事务务的协调调方法1.个别别沟通个别沟通通是指协协调者与与相关当当事人采采取一对对一的沟沟通方式式，即双双方就有有关问题题进行一一对一地地沟通，这是最最常见的的事务的的协调方方法。做好个别别沟通协协调需要要一些技技巧，因因此要注注意以下下要点：（1）确确立正确确的沟通通理念彼德德德鲁克曾曾经说过过，人无无法只靠靠一句话话来沟通通，总是是得靠整整个人来来沟通。因此，沟通中中要全方方位地把把握沟通通的方法法、方式式。信任既是是有效沟沟通的基基础，同同时也是是有效沟沟通的结结果。没没有信任任关系的的沟通，其结果果必将是是假话、空话、套话、永远说说不完的的废话。信任

53、的标标志是：说话可可信；为为人可敬敬。说话可信信：使人人相信我我的话。说到做做到，不不作实现现不了的的承诺。汉字中中的“说”字很有有意思，如果分分开解读读就是：言要能能兑现才才能说。所以，话说出出去之前前你是话话的主人人，说出出去之后后你便成成了话的的奴隶，不要随随意对人人承诺。为人可敬敬：使人人愿意与与我交朋朋友。因因此，要要做到尊尊重和关关心别人人，善于于以同理理心看问问题与说说话，并并能够对对别人包包容。包包容是一一种境界界，一种种态度，也是品品质。你你的人缘缘与包容容的程度度成正比比。包容容就是要要能包容容环境中中的一切切，无论论被认为为是好还还是差的的。（2）选选择合适适的沟通通方法

54、与人沟通通要选择择合适的的沟通方方法。避避免选择择无效的的沟通方方法、使使用方法法不正确确、方法法单一缺缺乏灵活活性等问问题。个个别沟通通主要有有面对面面、电话话、短信信、书信信等方法法，其中中面对面面是最好好的个别别沟通方方法。沟通的方方法选择择有一些些需要注注意的地地方。第一，注注意沟通通对象的的偏好。当面沟通通非常好好，但有有的人会会更喜欢欢书面沟沟通。尤尤其是在在向领导导反映情情况或汇汇报等情情况下更更应该注注意使用用书面的的形式。第二，注注意沟通通环境的的特征。例如当面面沟通，在不同同的地方方沟通，具有不不同的效效果。因因为每个个人心理理上有自自己地盘盘的因素素，在自自己熟悉悉的地盘

55、盘上进行行沟通效效果就可可能好些些。第三，注注意沟通通内容的的侧重点点。一般来看看，正式式的业务务内容沟沟通常用用书面的的沟通；需要反反复沟通通后才能能产生效效果的情情况下用用电话沟沟通；意意见不同同时用当当面沟通通；试探探性的问问题，用用电话沟沟通效果果更好；提醒问问题，用用便条或或短信沟沟通即可可。（3）掌掌握有效效的沟通通方法掌握有效效的沟通通方法就就是要在在沟通过过程中，注意如如何说话话、如何何听话和和观察肢肢体语言言。在这里，总结几几条，希希望能对对大家有有所帮助助：说话话要看人人和事，听了以以后再开开口；听听别人说说时应常常笑着，点头有有回应；边听边边说，还还要留意意别人的的脸和手

56、手。2.会议议协调（1）会会议协调调概述会议的实实质就是是沟通。与一般般沟通不不同，它它是一对对多、多多对多的的当面沟沟通形式式，而且且从沟通通的方向向来看，会议又又集与上上级沟通通、与部部属沟通通和水平平沟通于于一体。会议沟沟通的内内涵非常常丰富，它是其其它沟通通方式无无法替代代的沟通通形式，因此，也是一一种理想想的事务务协调的的方法。会议是当当面沟通通，最大大的特点点是信息息能交互互、有反反馈。同同时肢体体语言在在会议沟沟通中非非常重要要，这是是其它的的沟通形形式无法法反映出出来的，与会者者可以做做到察言言观色，最大程程度上接接受到信信息、感感情。这这种方式式最直接接、最直直观，这这种方式

57、式最符合合人类原原本的沟沟通习惯惯。（2）会会议协调调注意事事项当然，会会议沟通通也有一一些技巧巧，有效效的会议议协调有有以下一一些要点点：1）明确确会议的的目的要提高会会议的效效率，首首先必须须明确会会议的目目的。确确定会议议目的时时，最重重要的必必须把握握的问题题是开会会的必要要性。这这里有一一个标准准必须须开会的的“五个如如果”，可以以作为参参考：第一，如如果要进进行类似似“听取部部门或个个人汇报报工作”活动时时。“听取部部门或个个人汇报报工作”最好采采用会议议的形式式，不能能用每周周或每月月交一次次书面报报告的方方式取代代。第二，如如果要布布置一个个需要许许多人共共同参与与的任务务时。

58、当不知道道究竟有有多少人人参与任任务时一一定要举举行会议议，不能能采用邮邮件或者者其他书书面形式式。因为为分派任任务意味味着要达达到团结结上下、协作完完成任务务的目的的，只有有通过会会议把任任务公共共化、明明确化，才能促促进协作作，从而而保证任任务的及及时完成成。第三，如如果有些些信息大大家都应应知道时时。第四，如如果需要要大家集集思广益益决策时时。第五，如如果要解解决的问问题需要要多人面面对面讨讨论时。当出现以以上五种种情况的的时候，才有必必要召开开会议。2）制定定会议规规则各单位情情况不同同，但对对基本的的会议规规则应注注意以下下几方面面：第一，会会议安排排规则。什么问题题可以开开会？各各

59、单位必必须规定定开会的的基本原原则，规规定举行行会议的的基本条条件，杜杜绝不必必要的会会议。同同时，应应明确规规定各类类会议举举行的批批准程序序。第二，会会议通知知规则。一般情况况下，超超过1小小时的会会议应有有书面通通知、议议程表及及相关资资料。第三，会会议发言言规则。要让与会会者明确确，所有有与会者者都应该该准备在在会上发发言。第四，会会议时间间规则。每次会议议应明确确开始与与结束的的时间，这些时时间应该该得到严严格遵守守。目前前，在中中国存在在着这样样一个不不合理的的现象：多数会会议组织织者在通通知与会会人员参参加会议议时（口口头通知知或书面面通知），通常常只有会会议开始始时间，没有会会

60、议结束束的时间间。会议议一旦开开始，会会议主持持人可以以随意把把握开会会的时间间。因此此，有必必要制定定开会的的时间规规则，在在会议活活动当中中，在安安排会议议和向与与会人员员做出会会议通知知时，如如果同时时规定会会议开始始与结束束的时间间，既可可以使会会议主持持人产生生紧迫感感，又便便于与会会人员对对自己会会外工作作的安排排。第五，会会议纪律律规则。必须准时时开会。一定要要杜绝“8点开开会9点点到，110点不不晚听报报告”的不良良现象。许多会会议的主主持人常常为自己己所主持持的一些些会议总总也不能能按时召召开而感感到困扰扰。他们们所召集集的会议议通常都都要推迟迟15-30分分钟，与与会人才才