各项管理指标承诺

1、物业理公各项理指的承诺标准编注业大（者主员、开商在物管公司定业理务 同，参下的些务准制物管服合的务质和务畴、屋好承指 98测定依据 完、基本完好房建面积 /建筑物总面积10098%（照国家房屋完损等 评定标准承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；无变使用功能，通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计 划组织实施；房屋主承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3日常维护与 定期维修相结合，确保使用功能正常可;。严格装饰装修管理杜损坏房屋结构行为。、修程量格承指 99测定依据 一次维修合格工程次/修工程次100承诺标准 维修工

2、程符合质量标,次返修率不高于 1。保证措施 。加强对维修工的专培训，所有技术人员持证上岗 ,格按照操作规程进行作 业2复杂的维修工程应订详细的工作方,同时要求维修主管到现场进行指、 监督和验收。维修工程实行业主业主住户质量验收制度。严格把关,项检查、逐项确认；建立回访制以确 保维修工程合格，满足客户需要。、屋修修时承指 测定依据 及时维修次数/报维修次数承诺标准 接到报修急修在 分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人 走场地清保证措施 1。建立严格的房屋修缮制度2.配备急修专用工具和材料，以备建立维修填 单制每月对及时率进行统计，定时回访。、化好承指 98%测定依据 完好绿地/总

3、绿化面积100%98承诺标准 保证本物业现有绿化好，花草树木按季节习性长势良好，修理及及时更换枯 黄植物保证措施 1编制合理的绿化养护计划并严格行2.周对绿化养护情况进行检查结果作为绿化工的考核依据之一;3.实巡查制度，建档记录 确公共绿化绿地无破坏、无践 踏；。定期开展环保宣传绿化地设有宣传牌，增强业主护绿化的自觉、洁承指 98%测定依据 保洁达标面积/保洁总面积100%承诺标准 垃圾日产日清，环境洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。保证措施 1坚持保洁责任制严格执行清洁工作标准提倡全员保洁意;2加强巡视，发 现问题及时处理，建档记录3.备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教 育提高

4、业主保洁意识；。垃圾日产日清，封闭转杜二次污染，实施垃圾分类处.5建立消杀工作管理制度， 有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽、路车完率承指 95测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积100%95%承诺标准 1路畅通无障碍水通,无随意占道或改变使用功;场面保持整洁、 无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施 1加强日常交通管理对路面及时检和修,善有关标识系统2制详细的 养护计划并定期组织巡视和保养。停车场及自行车棚每周检查一,发现问题及时维修； 。市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备.、粪、水、水完率承指 98%测定依据 完、基本完好化粪雨水井污水井数量 / 化池雨水井污水井总数量 承

5、诺标准 井盖完好，无丢失无坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞， 井内无积物、井盖上标示清晰保证措施 1。制订详细的日常、定期维修养护计，并严格执行2.公共雨、污水管道每年 疏通 1 次雨、污水井月检查 1 次并检查情况及时清;3化粪池每半年清掏 次， 每月检查 1 次。发现异常及时清掏； 4清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示必要 时加护栏清理后达到目视井底明显沉淀物面无明显漂浮水畅井盖上无污渍、 污物、水、暗完率承指 98%测定依据 完好、基本完好排水、明暗沟长/排水管明暗沟总长度100%98承诺标准 排水管道及明暗沟无、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。保证措施 1.制订详细的

6、排水管、明暗沟维修护计划，并严格执行。排水管、明暗沟的 巡查、保养落实到人3日常维护检查与定期维修相结合,确良好状态.、 路、道完率承指 98测定依据 路灯、楼道灯完好数/灯、楼道灯完好总数承诺标准 路灯完好无损,夜间照明正常，表面整洁干净。保证措施 1。制订详细的养护计划，并定期组织视和保养发有损坏的路灯，及时维 修，保证小区正常路灯照明情况。、共文设、息施好承指 98测定依据 完好、基本完好的如设施数/总设施数量10098%承诺标准 无损坏，整洁干净。保证措施 。制订详细的维修养护计划，并严格执行。保洁员每日保洁。常巡视与 定期维修相结合，确保良好状态。11、治案发率承指 1以下处率 测定

7、依据 以辖区派出所记录为据（业主内部原因造成除)承诺标准 基本无偷、盗、抢案发生（业主内部原因造成除外）保证措施 1行 24 小公共秩序维护服明确责任区,全方位的小区监控服务用 逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体。实行半军事化管理，定期进行军事素质 和业务技能培训,断提高处理可疑或突发事件的能力树“员防的安全范意识。、防设设完率承指 测定依据 消防系统设备设施完无损，能随时正常启用承诺标准 消防系统设备设施完无,能随时正常启用保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化保，每月定检二次。日常巡视与定期维修 相结合，确保良好状态。、灾年生承指 0.5(年以测定依据 火灾发生次数/总使用户数1

8、0000。承诺标准 基本无因管理原因造的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全 保证措施 1。 定期开展各种形式的安全用电气和防火宣传提高业主的消防意识 实 行全员义务消防员制定格消防管理制度和详细的消防应急作战方案年织不少 于二次的消防实战演习；定期对防设施进行巡查,现问题及时解;分区分责任定期检查消防安全， 提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电查的检测服务，及时消除隐患。、理人（业术员专培合率承指 测定依据 持证上岗管理人员（业技术人员）/上岗管理人员（专业技术员）100% 承诺标准 管理人员（专业技术员）持证上岗 100保证措施 。建立严格和详细的培训计划2管理人员按规定培训取证

9、、并执有效上岗证 书；建立理论与实操相结合的考核制度，不断提员工整体素质。、主年诉和理（一）年有效投诉率承诺指标 2以下测定依据 年内有效投诉次/住总人承诺标准 使业主满意保证措施 1断培养和树立员工的服务意为业主提供优质服务建投诉处理制和 流程3设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进业服务工作中存在的问题和缺点，提 高物业服务品质。（二）有效投诉处理率承诺指标 100测定依据 处理投诉次数/投诉总次数承诺标准 使业主满意保证措施 1.服务中心设立 24 小时服务电话，负责受理主的各类投诉，值班员实行首问责 任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果各任组 接到投诉后

10、应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复 .时无法解决的问题应制订解决 的计划并向业主进行解释3.诉处理率作为部门及员工每月工作核的重要指、主住户修访承指 60上测定依据 回访数总修次数100承诺标准 定时回访，责任到人并做好记录。保证措施 1。建立回访制度,好回访记录；由管理人员用电话、上门 等方式 进行回访，保证反馈渠道畅通3管理处项目经理每周定时抽查维修录和回访情况，加 强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩每月对上月报修单进行统 计析5.把维修回访作为建立良好客关系的重要手段之成为沟通客户情感的重要渠 道、业服满率承指 85%以测定依据 回收有效调查表满意/回收有效调查表回收总数85%承诺标准 绝大部分业主、住户意保证措施 1.向业主公示业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户 监督之中；设立总经理信箱，接受投诉、意见建。每年作一次业主满意率征询，由管理 处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析不合格项提出纠正和预防措施时调整和改进管理服务方案。、案建与好承指 98承诺标准 档案齐全，管理完善简便易查。测定依据 完