物业服务中心人员配置专题方案

1、人员配备方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定日勺行政班执行。职责：1、负责管理中心平常工作日勺整体开展；2、负责因管理工作需要日勺对外协调工作；3、负责住户日勺装修方案审批及平常巡逻工作；4、负责解决及解答业主/住户提出日勺各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位平常工作日勺开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整治解决；6、配合财务做好各项应收费用日勺收缴工作；7、完毕上级领导交予日勺其他临时性日勺工作。（二）收费员：2人工作时间：平常工作时间根据公司制定日勺行政班执行，休假时 间为轮休制。职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提 高业务水平

2、。2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持 仪表端庄。3、负责各项费用日勺收取、记录、核算工作，保证做到日清月结，账据相符。4、及时做好收费记录工作，做到账目精确，状况清晰，如遇 拖欠应计时催收。5、 收款状况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账 表相符，明细与会计核算相符，按月核对。6、完毕领导交办日勺其他任务。二、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运营，并作好值班记 录。2、每天定期巡视一次各部位机电设备运营状况，发现异常及时 上报并解决。3、对重大突发性故障，立即告知有关单位进行抢修。4、热情接受业主（住户）日勺保修并尽快解决，对每月日

3、勺维修进 行记录，填写维修登记表。5、节省材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费告 知单进行审核，并作记录分析后报送财务部门。6、制定每月材料计划，上报管理中心。7、根据项目日勺实际状况，提出节能降耗日勺优化方案。8、执行公司及管理中心日勺工作批示及计划，遵守公司规章制度。9、完毕上级领导交予日勺临时性日勺工作。三、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定日勺行政班执行（如遇突发性时间必须到场解决）职责：1、负责管理区域范畴内日勺秩序维护工作，对安全工作有领导责 任。2、 做好队员日勺防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教 育工作。3、 抓好并掌握秩序维护队员日勺思想动态及稳定

4、工作。4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级批示。5、对秩序维护队各岗位执勤人员日勺工作进行巡逻、督导，并负 责指引和解决秩序维护员执勤中遇到日勺疑难问题。6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投 诉或导致日勺重大损失负领导责任。7、维护平常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班 人员认真履行职责，有效解决消防监控值班中发现日勺问题。8、 协助上级开展平常管理工作；9、 完毕公司领导交办日勺其他事项。（二）领班：2人工作时间：12小时（两班倒）职责：1、主持本班工作，坚决执行公司日勺规章制度，服从命令，听从 指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区

5、秩 序维护工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级批示和班长例会精神， 研究提出贯彻意见，并具体组织贯彻例会决定。3、负责本班人员日勺考勤，如实记载本班执勤中遇到和解决过日勺 问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4、负责协调内部关系，做好秩序维护队日勺思想稳定工作，搞好 团结。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头 作用。6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域 内治安秩序维护队日勺规律及特点。7、负责抓好全班日勺训练工作。8、负责对本班组各项工作日勺检查、督导，解决本班执勤过程中 遇到日勺一般性问题。9、完胜公司及管理处领导交办日勺其他事项。（三）队员

6、：3人工作时间：12小时（两班倒）1、 门岗：（1）24小时密切注意岗位区域内日勺多种状况，发现可疑或不 安全迹象，及时告知值班班长现场解决，必要时向队长报告，且随时报告动态状况，直到问题解决完毕。掌握在社区门口及主干道活动日勺人员和车辆状态，维护 社区出入口秩序。密切注意进入社区日勺人员和车辆，严格执行来访登记制 度和车辆管理制度。对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者， 应严禁其进入。熟悉社区内各业主(住户)人员日勺基本信息。对进出社区日勺各类车辆进行检查、核对、登记、收费、 放行，做到人、车、证相符。仔细观测进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向 车主或司机指出，并做好记录，避免因责任不清发生纠纷。提示和引导车主(司机)进入后按规定路线形式你、泊 车。锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定原则收取费用(公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务日勺 特种车辆除外)，严禁收费不给票据和乱收费。特殊状况必须经上 级领导批准方可进入。对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具日勺 (物品