营销类考核╠客户管理考核

1、营销类考核客户管理考核考核方法名称营销类考核客户管理考核考核方法编码版本页次修改状态客户部考核分值表考核对象：客户部 考核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（）公司客户调查情况（）公司客户开发情况（）实施客户开发企划案情况（）客户信息库建立和维护情况（）客户业绩管理与考核情况（）客户信用管理情况（）服务方案制定和实施情况（）客户投诉处理情况定量指标（）当月公司客户流失率（）当月公司客户增长率（）当月客户投诉处理满意率合计参考评分方法（）定性指标）“公司客户调查情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“公司客户开发情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“实施客户开发企划案情况”：

2、优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户信息库建立和维护情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户业绩管理与考核情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户信用管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“服务方案制定和实施情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。（）定量指标）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给分；每低于历史最低水平则在分基础上加分，分为上限；每高于历史最低水平则扣分，扣完为止。）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给分；每超过上月末水平则在分基础上加分，分为上限；每低于

3、上月末水平则扣分，扣完为止。）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给分；每超过历史最佳水平则在分基础上加分，分为上限；每低于历史最佳水平则扣分，扣完为止。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核客户管理考核考核方法编码版本页次修改状态市场部考核分值表考核对象：市场部 考核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（）客户开发企划情况（）参与客户管理情况（）参与客户投诉处理情况（）协助维护客户信息库情况定量指标合计参考评分方法定性指标）“客户开发企划情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户管理情况”：优秀分，良好分

4、，一般分，差分。）“参与客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“协助维护客户信息库情况”：优秀分，良好，一般分，差分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核客户管理考核考核方法编码版本页次修改状态销售部考核分值表考核对象：销售部 考核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（）做好客户售前服务和售中服务情况（）参与客户投诉处理情况（）参与客户信息收集情况定量指标合计参考评分方法定性指标）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“参与客户信息收集情况”

5、：优秀分，良好分，一般分，差分。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期(续)名称营销类考核客户管理考核考核方法编码版本页次修改状态各办事处考核分值表考核对象：各办事处 考核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（）负责区域内客户调查情况（）负责区域内客户开发情况（）实施客户开发企划案情况（）办事处客户信息库建立和维护情况（）区域内客户业绩管理与考核情况（）区域内客户信用管理情况（）区域内客户投诉处理情况定量指标（）当月办事处客户流失率（）当月办事处客户增长率（）当月办事处客户投诉处理满意率合计参考评分方法（）定性指标。）“负责区域内客户调查情况”：优秀分，良好分，一

6、般分，差分。）“负责区域内客户开发情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“实施客户开发企划案情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“办事处客户信息库建立和维护情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“区域内客户信用管理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。）“区域内客户投诉处理情况”：优秀分，良好分，一般分，差分。（）定量指标。）“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给分；每低于历史最低水平则在分的基础上加分，分为上限；每高于历史最低水平则扣分，扣完为止。）“当月办事处客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给分；每超过上月末水平则在分的基础上加分，分为上限；每低于上月末水平则扣分，扣完为止。）“当月办事处客户投诉处