管理信息系统考点整理

1、1.1区分数据与信息数据:是指能被计算机进行处理的一切对象，包括数字、文字、符号、图形、图像等信息:是用数字、文字、符号、语言、图形、图像、声音等介质来向人们或机器提供关于由疝界各种知识。信息具有客观性、适用性、可传输性和共享性等特征。信息来源于数据 区别:数据是客观对象的表示， 而信息则是数据内涵的意义，是数据 的内容和解释。 数据是信息的载体，只有理解了数据的含义， 才能得到数据中 所包含的信息。数据是原始事实， 而信息是数据处理的结果。 1.1判断信息的价值和质量 信息的价值：信息是一种经验商品,其价值只在使用后才被揭示，信息价值的三种规定：标准价值，实际价值和主观价值。 信息的质量：相

2、关性,正确，准确，精确，实效性，有用性，一致性，符合预期完整性和获 得性，成本 1.2信息系统的概念 概念：由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成 的以处理信息流为目的的人机一体化系统。主要有五个基本功 能，即对信息的输入、 存储、处理、输出和控制。信息系统经历了简单的数据处理信息系统、孤立的业务管理信息系统、集成的智能信息系统三个发展阶段 1.2描述信息系统的活动 活动（功能）：1）输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可；2）存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力；3）处理功能：基于数据仓库技术的

3、联机分析处理（OLAP）和 数据才g掘（DM）技术；4）输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能；5）控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进彳T控制。6）反馈功能：信息输出返回给组织里合适的人员或帮助他们评 估或校正输入。 1.3理解信息系统的三个维度 信息系统的维度分为组织维度，技术维度，管理维度。1）组织维度包括高层管理者决定长期战略对应经理支持系统， 中层管理者决定执行高层管理者的计划对应分析系统，操作层管理者主要监督日常活动对应于业务知识系统。信息系统的组织维度根据不同的职能和业务流程，分为交易支

4、持系统，人力资源管理系统，财务系统，生产支持系统。2）管理维度中的主体是管理者，包括管理者的角色和职责。3）技术维度，包括计算机硬件和软件，数据管理技术，网络和通信技术，网络，互联网，内联网，外联网，万维网和IT基础设施。1.4理解和描述信息系统的战略业务目标 信息系统的六项战业务目标为：1）卓越运营，改善运营效率和生产率，获得更高利润，通过提升研发设计的效率和有效性以及生产制造中信息赋能，用于员工培训和现场支持的效率，2）新产品，新服务和新商业模式，通过直接创造新产品新服务和新商业模式，而且， 信息系统和技术是公司创造新的产品及服务的主要驱动器3）与客户与供应商的亲密关系，更好的服务顾客以保

5、留顾客增加收入和利润，4）改善决策，如果信息不准确，会产生生产延误，资源浪费，反应不及时，导致的后果是成本增加，失去客户。5）竞争优势，企业的目标包括卓越运营新产品新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密关系改善决策，当其中一个或多个目标实现时，就可能获得竞争优势6）生存，信息技术是企业的必要资产，2.1 了解什么是业务流程业务流程是生产产品或提供服务所需要的一系列业务活动的集合，可能与特定的职 能领域有关，也可能是跨职能领域的。业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。企业由不同的部门组成，不同部门之间的业务也不

6、一样,如果没有一个规范的操作体系来指导这些业务的执行，那企业管理就容易出现混乱的现象，业务目标也很难顺利达成。 而业务流程就是为达成业务目标而设定的一系列标准化的步骤，可以体现出一件工作“先做什么，后做什 么，由谁来做”的关系。流程为业务提供了标准化的程序，明确了每个节点的负责人，确保 业务有序、顺利地执行。包括什么业务流程是依赖线性的有秩序流动.组织(结构、职能、岗位、制度)和工作流.物流、信息流、知识流.可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的业务流程回答了企业是如何运营的问题(比如员工是如何聘用的？产品是如何销售的？每一个员工按照什么计划什么顺序来完成任务的？原材料是如何被加工成产

7、品的？客户订单是如何完成的？供应商的账单是如何支 付的？)如何优化业务流程1、快速搭建智能流转的工作流2、自动提醒流程相关负责人六要素1、流程发起目的2、业务入3、流程实施计划4、参与流程的主体5、业务车出6、 流程创造的价值理解业务流程与信息系统是如何产生关系的答：业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程 决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程， 但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且

8、可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。信息系统可以支持业务流程的发展。通过自动化提升业务流程的效率(比如财务流程，库存管理)，支持新的业务流程。同时业 务活动可以通过信息系统实现自动化，如改变信息流，用并行流程替代串行流程， 减少决策延误和滞后。(1)通过流程将其他几个要素贯穿起来。业务流程设计是信息系统设计的重要阶段与组成部分。信息系统主要包括:企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能。其中从用户的 角度主要关注流程，是以流程为核心的，(2)信息技术支持下的业务流程与传统模式下的业务流程可以有本质性的区别。传统模式下的规范流程只能适应当前的管理环境。在企业信息化过程中， 由于信息技术的介入，

9、 必然(3)业务流程的不规范是人为的，可以通过诸如管理变革和信息化的手段去规范。企业希 望借助信息系统来应对变化多端的市场。2.1理解信息技术如何改进业务流程.信息技术促使业务流程更能适应当前环境变化。信息技术支持下的业务流程与传统模式下的业务流程可以有本质性的区别。传统模式下的规范流程只能适应当前的管理环境。在企业信息化过程中，由于信息技术的介入，必然对原本规范的流程进行修改和优化。.规范化业务流程。业务流程的不规范是人为的,可以通过诸如管理变革和信息化的手段去 规范。企业希望借助信息系统来应对变化多端的市场。.信息技术直接作用于现实的业务流程。因此，企业无论是采用什么样的信息化软件，都或多

10、或少的改变着业务流程。.信息技术一定程唐可以简化业务流程。省去了传统模式下的大部分信息传递中间环节，信息传递路径完全可以根据需求任意无成本地设定。省去了传统模式下大量存在的重复信息的录入。省去了传统模式下大量存在的绝大部分校对环节。这主要有两个原因：一是部分校对功能可以由系统自动实现； 二是由于在计算机环境下同一信息流转过程中不可能失真。省去了传统模式下的大部分信息搜集、汇报、报告整理与分析环节。.通过自动化提升业务流程的效率（比如财务流程，库存管理），支持新的业务流程。同时 业务活动可以通过信息系统实现自动化，如改变信息流，用并行流程替代串行流程， 减少决策延误和滞后。.2理解信息系统如何支

11、持不同层级的管理者不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。.服务于组织操作层的系统称为事务处理系统（TPS）,操作对象通常是操作层员工和主管。比如薪酬系统或订单处理系统，它们跟踪企业开展业务所必须的日常性事务。.商务智能系统包括管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。服务于组织中的中层管理者。运营管理人员和中层管理人员一般负责监控公司的绩效,他们所做的大多数决策是结构化程度较高的。生成日常生产报表的管理信息系统（MIS）通常用于支持这种类型的决策。中层管理人员和分析人员使用决策支持系统（DSS麻助制定非结构化的决策。DSS 一般具有比较强的分析和建模工具，包括电子表

12、格与数据透视表。管理信息系统（MIS）是基于对TPS 的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析，提供给管理者关于企业当前运行状况的报告, 通常分析能力有限。决策支持系统（DSS）是经过必要的数据分析和模型分析，支持非常规的决策问题，给管理者决策提供支持。他们能为管理者和企业员工提供决策职能，帮助其做出更加明智的决策。.经理支持系统（ESS）是指服务于组织战略层的信息系统，为高层管理者提供支持。经理支持系统（ESS通过门户以图形、图标和数字表盘的形式为高层管理者提供雷子企业内部 和外部多个来源的信息。高层管理人员通过显示关键绩效指标信息的仪表盘和可视化界面辅 助制定非结构化的决策，这些关键绩效指标

13、信息影响着公司的盈利情况、成功和战略。.3理解不同类型信息系统之间的关系信息系统主要包括：事物处理系统TPS .商务智能系统（管理信息系统 MIS、决策支持系统DSS）、经理支持系统 ESS三大类。事物处理系统TPS-商务智能系统（管理信息系统 MIS 决策支持系统DSS）-经理支持 系统ESS事务处理系统TPS是其他系统和业务功能所需信息的主要生产者。商务智能系统是基于TPS之上的。管理信息系统（MIS）是基于对TPS的信息进行提炼处理，但未进行 深入的分析。决策支持系统（ DSS）是在TPS和MIS的基础上进行的，经过必要的数据分 析和模型分析，支持非常规的决策问题，给管理者决策提供支持。

14、经理支持系统是在TPS、MIS、DSS三者上，结合内外部共同信息，进行高层次分析。 他们的关系用图表示，由下图所示，敬据在K司的系统间流转管理信息系统|MIS系统间的关系敬据在K司的系统间流转管理信息系统|MIS系统间的关系经伸支持系由LSS决策支持系统DSS |务处理系TPS3其他系统圻伊次据企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成一个统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。（举例：供应链管理系统（SCM）帮助公司灌流与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关 系管理系统（CRM）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管

15、理系统使公司优化知识 的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。）3.1理解组织以及组织的特征组织:组织是一个从环境获得资源经过加工产生输出的稳定的，正式的社会结构， 组织在经济学上的定义为输入到组织输出到环境的一个生产过程；从行为学的角度，认为组织是权力特权义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，他们在一段时期处于微妙的平衡状态。组织是？个权利、特权、义务和责任的集合体，透过冲突与冲突的解决，保持微妙均衡。组织的特性:1）标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下详细而全面 地制定的

16、一套规则和流程。2）组织的政策，组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。3）组织文化，是指一个企业公司或机构所享有的主要理解和假设的集合，其中包括 共同信仰，价值观以及组织内各种准则和决策，有着强大的聚合力。理解信息系统对组织的影响.从经济学的角度看1）交易成本理论2）代理理论。2.从行为学角度看，1）信息系统是组 织结构发生变化，趋向于扁平化组织，压缩组织的纵向结构， 减少中间层次，增大管理幅度， 促进信息的传递与沟通 2）受到了互联网的影响，业务流程简单化，人员减少，促进了分工 和专业化的发展，降低了交易成本，有助于优化资源配置.利用不同分析模型理解信息系统如何帮助企业实现竞争优势.

17、波特的竞争模型，分为传统的竞争者，市场新的进入者，替代产品和服务，客户，供应 商。企业的竞争策略有 1）成为低成本制造商的低成本策略2）提供差异化产品和服务的差异化策略，3）通过扩大或聚焦市场，从而改变竞争范围的市场细分策略。利用信息系统实 现低成本策略中成本领先的竞争优势，实现差异化策略中产品差异化的竞争优势，实现市场细分策略中关于住细分市场的竞争优势，实现加强与客户和供应商的亲密关系的竞争优势。.企业价值链模型，基本活动包括，内部物流，生产运营，外部物流营销以及客户服务，辅助活动包括，企业基础设施（行政 OA门户），人力资源管理（员工自助 HR）,技术开 发（CAD,PLM）,采购（在线采

18、购）。信息系统在价值链上的应用价值为，1）提高生产效率，降低成本，提高速度，2）改善决策。.企业价值网，企业核心价值链活动分为 1）上游伙伴，包括供应商和中介商 2）下游伙伴， 包括客户，用户，渠道商和中介商3）主要合作伙伴，包括物流和生产制造4）辅助合作伙伴，包括财务，HR,设计，IT行政。信息系统在价值网络上通过协同行业内商业伙伴间价值链 的网络系统，从而快速响应供应和需求。4.1理解企业运营中的信息和数据挑战以及由此造成的问题 答：挑战：数据不匹配，系统不兼容，流程不对接 。不同部门之间需要共享或交换数据，不仅部门之间需要沟通和交换数据，还需要与企业外部合作伙伴（零售商、第三方物流公司等

19、）沟通。造成的问题：.企业产品定价、客户账户和库存数据方面的错误.企业行动的决策失误，将会给企业带来严重的运营和财务问题。.缺乏造势和铺垫，很多企业内部的员工不知道信息和数据到底是拿来做什么的，可以怎么 帮助自己实现工作的目标。.整体效果性不强.信息孤岛的形成.2理解信息孤岛的形成及其影响形成原因：信息孤岛是信息化过程必然产生的正常现象。信息孤岛是信息化应用推广和普及的必然结果，也是信息化进程中暴露的主要问题之一。1.实施了局部信息化应用 2.现有系统之间出现了不能满足白M言息沟通需求。3.系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配辂建立相互

20、之间的沟通时、满足新的要求。在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。影响：造成数据不匹配，系统不兼容，流程不对接。部门与部门之间完全孤立， 各种信息（如 财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。.2理解企业系统的概念及其工作原理企业系统也称为 ERP,根据不同的部署卞II式分类。分为ERP云，本地ERP,混合型ERP。它是基于一系列集成的软件模块和共同的中央数据库。中央数据库从各个部门以及关键业务流程中获取数据，以此为企业所有业务活动提供数据支持

21、。当某个流程更新信息，其他所有流程能够访问这些信息。产生组织层面的数据，为管理分析提供数据源，借助实行数据标准化、 覆盖企业所有业务流程、独立统一的技术平台，企业系统实现对企业的集中化管理。由企业系统产生的涵盖整个公司范围的数据，可以帮助管理控、评估组织绩效。.2理解实践中的企业软件及其应用企业软件是围绕几千个反应最佳实践业务流程创建的。工作流技术一一在计划管理闭环中的应用、面向对象技术，ERP软件的应用实施涉及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于这样一项耗资巨大，费时费力的系统工程， 企业大都没有这方面的实施应用经验。通用型ERP :买入卖出、仓库管理、产品分类、客户关

22、系。专业的ERP :灵创软件专业服装 ERP.3理解企业系统的商业价值.提高运营效率.快速响应客户。及时响应客户要求，准确的进行生产、采购、运输活动。.生产/采购/运输的准确性。.标准化的实践和数据。改善运营，减少浪费，降低成本。.为优化决策提供企业级的信息。在合适的时间，让合适的人获得合适的信息，。理解供应链的概念概念:供应链是由供应商，制造商，批发商零售商，消费者以及物流配送和售后服务提供者所组成的复杂网络，该网络把原材料转化为最终产品，并把其交付到顾客手里。理解供应链管理中的挑战及其原因1）协作，通讯技术落后各异的管理文化，相互间所传递信息的扭曲，也就是“牛鞭效应”，是上游订单的波动性总

23、是大于下游订单的波动性，“牛鞭效应”是指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流 从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动2）产品，过长的提前期，更多的库存质量，竞争多变的顾客需求3）后勤，协作问题，服务合理，库存结构多结点，多连接的范围经济，使得运输管理的复杂性提高，费用和时间占用太大， 全球化网络流的高度复杂性，物流信息流等一地乃至在全球间流动，4）市场，消费习惯，产品设计过程要考虑不同市场情况，价格分配渠道的不同，2.原因是供应链的不确定和低效性1）不确定的产品需求2）零部件短缺3）供应商的运输延误 4）有缺陷的原

24、材料或零部件5）生产过程中断区别两种类型的供应链管理系统供应链管理系统，包括供应链规划系统和供应链执行系统，1）供应链规划系统，模拟公司目前的供应链，生产产品的需求预测，制定最佳的采购和生产计划，包括需求规划，订单计划， 生产计划，运输计划，分销计划.2）供应链执行系统负责管理分销中心和仓库的物流，保证以最高效的方式将产品送到正确的地点，包括订单处理，最终生产补货，配送管理，逆向配送，它可以覆盖整个供应链管理活动中的各项作业和流程理解不同的供应链管理模式供应链管理模式分为基于推动的供应链模式和需求驱动的供应链模式，1.基于推动的供应链模式是早期的供应链管理系统，基于对需求的预测来做计划，是经济

25、型供应链，优点为，1）规模效应，2）便于计划，3）供应稳定，4）成本优势，缺点为1）柔性差，缺货2）批量通常比较大， 3）反应比较慢，4）容易产生呆滞库存，2.需求驱动的供应链模式，是客户的订单触发供应链 上的各项活动，是响应型供应链，优点为 1）柔性高2）批量小3）反应快，4）不易产生呆滞库存， 缺点为，1）计划复杂，2）协调难度大，3）供应波动，4）成本较高，需求驱动的供应逋模式自动补充库存导出声窜需求驱动的供应逋模式自动补充库存导出声窜识别供应链管理系统的商业价值1）匹配供应和需求，减少库存2）改善送货服务，加快产品上市时间3）有效利用资产 4）提高销售，5）提高盈利性，了解什么是客户关

26、系管理简称CRM,在企业的不同系统和客户触点之间采集、汇总和分析数据。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。三层含义（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念（2）是创新的企业管理模式和运营机制（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和6.1理解为什么要进行客户关系管理客户关系管理就是为了帮助企业更好的实现以“客户为中心”的经营理念，他帮助企业获得对客

27、户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获得的利润得到最大化。它可以应用于销售，服务市场，营销三大领域。它能够获取新客户更好的服务和支持，提供定制产品和服务，维持客户关系。具体表现在1.提供全局性的单一客户视图2.提供多类型数据 3.生成客户画像4.提供客户数据整合 5.提供一致内容和信息 6.提供分析能力理解CRM系统的根本价值CRM的根本价值在于它的商业价值，帮助企业赢得收益与未来。CRM系统的商业价值.提高客户满意度2.减少直接营销成本.3.有效的营销4.减少获取和维持客户的成本 5.提高销售收入6.减少流失率理解CRM系统的特征.销售自动化应用。 提高销售人员的效率:实现

28、销售目标，销售活动管理，商机管理；对 企业进行预测分析。.客户服务。如:为呼叫中心咨询帮忙台和客户支持人员提供信息和工具；有效分配和管 理客户请求；提供基于网络的自助服务；建立多渠道的客户服务体系。.市场营销。提供市场营销决策所需的分析功能,全面支持企业的市场营销活动。如对市场活动的影响力分析。理解CRM的功能演变CRM的功能演变1990 s2000s2010 s理解社会化CRM的特性社会化CRM是指企业利用社交技术和社交媒体吸引客户并与之双向互动，进而建立信任和 品牌忠诚度的一种经营哲学、战略、流程和工具。传统CRM特定部门(傻企业设定的流程,:工作时间 (9-5；特定的渠道交易 * *$*

29、自内而外7.1 了解电子商务的发展随着互联网的发展与网络购物用户规模的扩大，电子商务逐渐发展起来。 早期的电子商务的出现提出一个新的理念：网站可以作为广告和销售的新兴媒介，后期电子商务迅速发展， 从2014年到2021年全球在线零售额不断翻新上升，且中国在线零售占社会总领事额比例相较于其他国家而言处于比较高的水平。电子商务 极大提高了传统商务活动的效益和效率，发展前景十分不错。7.1理解电子商务的特性电子商务主要有八大特性，分别是无所不在、全球化、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化和社交技术。 无所不在是指互联网技术随处可得，超越了时间与空间。 全球化指技术可以超越过界遍及全球。一组技

30、术标准指在一组跨越全球的技术标准之赤小爱，不同的计算机系统之间能够互相通信降低了市场准入成本。丰富性指影像、声音和文本信息均可被传递。交互性指技术可以和用户进行交互。信息密度指所有市场参与者能够获得的信息数量和质量。个性化指允许发生=送特定信息和提供定制产品。社交技术指支持用户内容产生和社交网络。理解数字化市场和数字化产品 数字化市场：数字化市场较于传统市场而言， 具有可以降低信息不对称，搜索成本弟， 交易 成本弟和效率高的特点， 互联网有助于减少信息不对称， 且数字化市场更为灵活有效， 减少 搜索成本和交易成本，降低菜单成本，动态定价等特点， 且其可以去中介化，给消费者带来 更多的收益。例如

31、音乐、视频、电子书和软件等,数字化产品：数字化产品是指可以通过网络交付的商品, 数字化商品的边际成本为零，因为制作第一份数字化产品的成本呢基本上就等于生产改产品 的总成本。例如音乐、视频、电子书和软件等,理解电子商务的类型按交易主体划分有三类：企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、消费者对消费者（C2C）按交易平台进行划分有两类：基于PC的电子商务与移动商务理解电子商务的盈利模式电子商务的收入主要有以下几个部分：广告、销售、合作收益、订阅收费、交易费、免费增 值等。理解电子商务对营销及商业模式的影响电子商务改变了传统的营销观念，创新新的营销方式， 电子商务主要是通过网络营销，互联网提供

32、与消费者联系和进行交流的新方式，包括长尾营销和行为营销，长尾营销可用较低的费用转化更多的消费者市场，行为营销主要包括追踪用户行为、洞察偏好需求和定制产品或服务为主，以互动和个性化维系客户关系，进行用户行为追踪及分析。可通过挖掘用户需求偏好、热图分析法、个性化网站及个性化广告等方式挖掘消费者的需求，并试图满足其需求，实现精准营销。8.1理解数据、信息与智能的关系.数据是使用约定俗成的关键字，对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的方式进行保存、传递和处理。.信息是具有时效性的，有一定含义的，有逻辑的、经过加工处理的、对决策有价值的数据流。.通过人们的

33、参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识。.智能是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题根据获得的信息尽行分析，对比，演绎找出解决方案的能力。这种能力运用的结果是将信息的有价值部分挖掘出来并 使之成为知识架构的一部分。关系：数据是形成信息的基础，形成信息的基础上对商务世界以及相关的商务活动的理解，称为智能。数据与信息的关系是形式与内容的关系、原材料与产品的关系，数据经加工后就变成了信息。信息与知识的关系即信息经过推理与提炼、编码系统化就成为知识。知识和智能的关系则为，智能是基于知识的一种谋略或行动。总之，数据、信息、知识和智能这四者是由低到高，由浅入 深的关系。了解信息系统如何存储和管理数据可将数据存储在二维表中， 再将相似的表格存储在数据库里， 所谓数据库是指相关数据文件 的集合，在数据库中，以一种方便的形式来存储和管理数据、 集成数据并使数据之间建立相 关性。需要有一系列的软件程序提供存取数据的通路。然后将若干个数据库存储在一个巨大的数据仓库中，最后可建立数据集市，方便用户提取自己所需要的数据库。理解数据和信息系统如何支持管理决策信息系统是与信息加工，信息传递，信息存贮