2023-4月自学考试质量管理(一)试题及参考答案

1、第4页全国2023年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题PAGE 全国2023年4月自学考试质量管理一试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )P6A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力A、D：技术或理化方面的特性，B：时间方面的特性2在质量管理八项原那么之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C)P58A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度

2、指数最典型的国家是( A )P68A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是( B )P145A戴明B彼得圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )P197A准确性B保密性C可靠性D平安性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )P252A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )P314A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8以下属于预防本钱的是( D )P25A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费A属于内部故障本钱，B、C属于鉴定本钱。9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效

3、改进的标准是( C )P48AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110以下不属于顾客满意度决定因素的是( D )P66A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D.抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )P90A使命B愿景C战略D目标12以下属于物质鼓励的方法是( B )P132A任务鼓励B福利鼓励C培训鼓励D参与鼓励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )P148A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )P171A沟通B鼓励C组织D控制156个西格玛的质量水

4、平对应着的百万时机缺陷数是( A )P18A3.4B27C233D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于( D )P212A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17以下属于计件数据的是( D )P224A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测工程数B：计量数据，A、C：计点数据。数据分为计量数据与计数数据。计数数据可以细分为计点数据与计件数据。18以下工具中属于方案评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )P301A流程图B矢线图C树图D关系图19以下维修活动中属于纠正性维修的是( A )P310A对发生故障的零件进行更换

5、B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油B、C、D属于预防性维修。20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )P343A简化B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于( B )P106A模仿典范B超越对手C知己知彼D确定谁是最正确22企业员工培训的主要形式是( D)P120A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C)P201A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与效劳质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )P219A质量、价格和效劳B质量、交

6、货期和效劳C质量、价格和交货期D价格、交货期和效劳25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，那么所得到的直方图形状可能是( D )P284A平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分,共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )P249A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有( ABCDE )P124A控制功能B鼓励功能C标准功能D开展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD

7、)P8A效劳B软件C硬件D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )P189A根底统计工具B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进1)根底统计工具；2)高级统计工具；3)产品设计和可靠性；4)测量；5)过程控制；6)过程改进；7)实施和团队。30细分顾客的依据包括( ACDE )P63A地理位置B制造方法C购置数量D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31职位分析P11132信息管理P19633顾客关系管理P8034可靠性工程P322四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式?其实质是什么?P38-P3936简述产品设计过程的主要步骤。P14637成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原那么?P18738简述供应商关系的合作层次。P21939企业标准化工作应该到达哪些要求?P347五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲的内容及相互之间的关系。P16六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。注意带单