從管理的需求談中國企業的智慧化

1、汉康集团 由谈中国(zhn u)企业的智能化第一页，共四十三页。报告(bogo)内容企业管理需求的内容与演变支持经营需求：知识经济下的挑战管理模式内含：交易处理与决策支持信息化管理系统：信息化系统的本质(bnzh)BI/KM(智能化)对决策者的意义与功能BI的功能与效益BI与ERP系统间的差异BI的经验报告与建议第二页，共四十三页。经营(jngyng)管理与IT 企业：经营(jngyng)模式商务(shngw) eCommerce 交易 决策效率(快？) 效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济 data(MISERP)info BI/KM工业时代 知识经济 人员分工 知识分享分散式数据处

2、理 分散式决策Distributed Data Distributed Processing Decision Making 资本 知本 (capital) (Intellectual Capital)第三页，共四十三页。管理(gunl)在支持经营的需求管理在支持经营的需求：经营需求：商务(shngw)(Commerce)，价值的交换活动交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起管理的挑战随之增大、变快！管理模式：交易处理(Transaction Processing) 决策 (Decision Making)交易处理流程自动化(Process Automation)决策支持优化(Optimi

3、zation)第四页，共四十三页。管理(gunl)内容的本质理解管理可分为模式与系统两个构面系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的模式：系统的说明与解释，观念架构管理核心内容是什么？交易决策交易在求效率，以自动化为手段 ERP，必要，不充分！决策在求效能，以优化为目的，知识是依据知识分享难！故局部优化当道BI是竞争利器(lq)BICPM (Corporate Performance Management) 以KPI做导引！第五页，共四十三页。基本(jbn)名词定义与观念数据(Data)事实的记录上季度甲系列产品在华东区销售额为200万信息(Information)数据 + 意义上季度甲系

4、列产品华东区销售额比去年同期减少了25%知识(Knowledge)信息+理解(understanding)与技能(skill)华东区销售队伍不行了？甲系列产品进入衰退期？公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？.公司因应(yn yn)的决策？智能(Intelligence)分享的知识(shared knowledge) 知识即经验，其它都只是信息。_爱因斯坦第六页，共四十三页。 管理(gunl)活动的循环 数据信息智能(zh nn)知识智慧行动 意义 理解 技能(jnng) 选择 勇气 交易 决策 战略 (创业/转型) 记录分享的智能才是企业智能，否则是个人智能；具有解决问题的技巧才称为知识

5、，否则只是信息或智能；智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。第七页，共四十三页。e化的发展(fzhn)历史 发展历程：信息流程决策知识1.原先以为是信息处理的问题，后来才发现(fxin)是流程决定了信息的处理BPRBPS(企业流程标准化) 2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导流程的内容BI(商业智能) 3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到知识的强力制约KM(知识管理)悖论：管理(gunl)理论的昨是今非！ 第八页，共四十三页。信息技术的演变(ynbin)过程IT对企业管理的影响历程：信息流程决策知识经营模式在变：互联网与产业分化(fnhu)工

6、业化模式信息化模式知识化模式 (效率) (整合) (效能)IT系统的演进：BOMMRPMRPERP+WFABICPMERP MRP C/S互联网化 (职能整合) (空间整合)第九页，共四十三页。商业智能系统(xtng)的目的 Deliver the right information to the right people at the right time. 满足(mnz)各级主管的信息需求。作业层管理层决策层知 识数 据智 能信 息信息需求第十页，共四十三页。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202210

7、、低头要有勇气，抬头要有低气。2022/9/12022/9/12022/9/19/1/2022 10:09:24 PM11、人总是珍惜为得到。2022/9/12022/9/12022/9/1Sep-2201-Sep-2212、人乱于心，不宽余请。2022/9/12022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/19/1/202214、抱最大的希望，作最大的努力。01 九月 20222022/9/12022/9/12022/9/115、一个人炫耀(xunyo)什

8、么，说明他内心缺少什么。九月 222022/9/12022/9/12022/9/19/1/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/12022/9/101 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/1第十一页，共四十三页。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。2022/9/12022/9/12022/9/19/1/2022 10:09:24 PM11、人总是珍惜为得到

9、。2022/9/12022/9/12022/9/1Sep-2201-Sep-2212、人乱于心，不宽余请。2022/9/12022/9/12022/9/1Thursday, September 1, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/19/1/202214、抱最大的希望，作最大的努力。01 九月 20222022/9/12022/9/12022/9/115、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 222022/9/12022/9/12022/9/19/1/202216、业余生活要有意义(yy)，不要越轨。2022/9/

10、12022/9/101 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/9/12022/9/12022/9/12022/9/1第十二页，共四十三页。DataModelingCognos BIBIS工具EIS主管信息系统DSS决策支持系统汉康Netup, SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft, JDEERP公司ERP企业资源规划系统商业智能系统(xtng)(BIS) 作业层数据信息萃取管理层智能累积决策层知识运用資料加值BIS資訊加值BI maximizes your ERP/CRM/SCM第十三页，共四十三页。ERPDBMSFlatFilesE

11、nterpriseServer(s)数据来源Server Engine 整合性工具ETLD/WD.MartBIS 開發平台BIS开发平台QueryOLAPBIS PortalBIS 作业平台使用者Ad hoc查询 分析/D.Mining视觉化KPI商业智能系统(xtng)架构第十四页，共四十三页。促进决策(juc)流程提升决策(juc)品质商业智能系统(xtng)的效益(Facilitate the Business Decision-Making Process)(Power the Bottom Line)(Build up a Fully Coordinated Organization

12、)降低(jingd)整体营运成本，提升利润协同组织目标与行动e化管理技術領航員第十五页，共四十三页。决策的属性(shxng)区分Structured decisions 结构化 a=2,b=3,c=a+b=?例行(l xn)性、重复性的问题，有标准答案Unstructured 非结构化 c=?“模糊不清的”复杂性问题，没有现成及有效答案Semi-structured 半结构化 c=a+b+x=?问题的某些构面(非全部)有结构性第十六页，共四十三页。管理(gunl) (Management)管理就是(jish)做决策(Management is decision making)经理人就是决策者(

13、The manager is a decision maker) 科技 增加信息/电脑 增加结构性复杂度 增加竞争 增加国际市场 增加政治稳定度 减少消费者意识 增加政府(zhngf)的干预 增加 因素 趋势结果有更多可选择的替代方案犯错的成本将更大对未来有更多的不确定性决策优化愈来愈难！第十七页，共四十三页。事实(shsh)差距(The Fact Gap) 可有数据(shj)可有的分析(fnx)资源时间数量第十八页，共四十三页。经理人与e转化(zhunhu)(e-transformation)互联网改变了企业与供货商和客户的互动本质。因而互联网赋能(internet-enabled)的企业将

14、在市场中胜出。e转化：改变了经营的方式：组织扁平了，决策责任下授。专业分析人员减少，时间压力也迫使线上经理人自行做分析。这是一种新技能，必须学习，否则(fuz)只能凭直觉来做决策！时间受挤的经理人(time-pressured managers) ！经理人信息量每5年增加一倍；经理人必须自做分析。第十九页，共四十三页。DSSBI的发展(fzhn)(Evolution)1970s年代成形，1980s年代商业化，让用户更容易取得(qd)信息。1990s因研究决策所需数据而形成了数据仓库(data warehouse)的应用。DSS/EISBIAnalytical Apps.BPM/CPMDeskt

15、op BIEnterprise BICorporate Performance Management第二十页，共四十三页。Traditional Information Systems资料(zlio)来源：Professor BookerKEY:EIS Executive ISMIS Management ISDSS Decision Support SystemGSS Group Support SystemTPS Transaction Processing SystemOAS Office Automation SystemLong-term, summary, inside AND o

16、utside view of informationShort-term, detailed, inside view of informationTPSOASDSSMISEISGSSStrategic Mgt.Tactical Mgt.OperationsInformation from external environmentOperational Mgt.第二十一页，共四十三页。带给企业的效益(xioy)/成本$数据(shj)收集的数量新增信息带给公司的价值减少了然而(rn r)搜集数据的成本却不断增加無資料 100% 的数据信息着力点:提供每个人所需最关键的信息信息着力点(Inform

17、ation Spot)数据产生的效益搜集数据的成本第二十二页，共四十三页。多维损益表(1) 利润深度(shnd)分析(2) 多维资产负债表(3) 财务比率分析(4) 现金流量分析(5)人力资源管理(21)核心能力盘点(22) BI 部署(b sh)状况分析(23)24 Ways 投资报酬率分析(24)准时交货(jio hu)率(18)客诉、退货、索赔分析(19)服务相关成本分析(20)策略行销分析(10)战术行销分析(11)存货周转率(12)供货商绩效分析(13)运输商绩效分析(17)销售分析(6) 顾客/ 产品获利力分析(7) 销售规划及预测(8)销售管道分析(9) 产能管理(14)标准成本

18、及品质分析(15)不良品原因分析(16)8大职能部门24个信息着力点财 务总经理人力资源生 产销 售Purchasing配 销客 服行 销采 购第二十三页，共四十三页。商业智能系统运用(ynyng)范围(BI 24 Ways)采购(cigu)管理销售(xioshu)管理生产管理配销管理客户管理人力管理行销管理10.策略行销分析11.行销战术分析17.送货员绩效分析12.存货周转率13.供货商绩效分析14.产能管理15.标准成本及品质分析16.不良品原因分析06.销售分析07.客户及产品获利分析08.销售规划及销售预测09.销售通路分析18.准时交货率19.抱怨、退货、索赔20.服务相关成本分析

19、21.人力资源管理22.库存资源核心23.企业智能的布署24.投资报酬率分析01.多维度损益表02.利润深度分析03.资产负债分析表04.财务重要指针05.现金流量表财务管理BalancedScorecard第二十四页，共四十三页。何谓(hwi)OLAP?在线分析处理：On Line Analytical Processing(OLAP)将预先计算完成的汇总数据，储存于魔方(m fn)数据库(Cube) 之中，针对复杂的分析查询，提供快速的响应在BI领域中属于导入最容易、效益最明显的部份Cube 归属于Data Mart第二十五页，共四十三页。OLTP 与 OLAP 间的两难(lingnn)O

20、LTP 系统上所组织出来的数据(shj)结构,重点在于将数据(shj)的储存方式最优化 (也就是关联表的正规化),以适合大量的异动处理,但却无法满足我们很方便地撷取各式各样信息的需求例如: 有时候只为了要调阅某笔客户与订购的数据时, 便需要将三、四个关联表一起合并才能如愿第二十六页，共四十三页。OLAP功能(gngnng)Slice & DiceDrill DownChange ViewsAnalyze Then QueryYear Month Quarter Week Day Hour第二十七页，共四十三页。为何(wih)需要数据仓库?理由：回答商业问题需要储存大量历史数据需要快速分析数值型

21、态数据需要整合企业内部(nib)各种异质数据需要确保各异质数据间之一致性第二十八页，共四十三页。数据仓库与数据库比较(bjio)数据仓库供分析(fnx)使用，储存加工、汇总数据要求数据品质，由数据品管师(DQM)维护存放所有历史数据需整合企业内各种异质数据库使用的纲要设计简单，星状纲要(Star Schema)数据库供平日营运使用、储存交易明细数据要求数据存取效率，由数据库管理员(DBA)维护存放目前线上的交易数据通常为单一数据库使用的纲要设计复杂，个体(gt)-关系图(ERD),需配合正规化第二十九页，共四十三页。数据仓库与数据库比较(bjio)-2数据仓库数据批次更新(gngxn)，查询实

22、时(OLAP)建置后，仍会依使用者分析需求改变纲要设计使用者多为决策层、管理层由上而下的规划方式，主题导向建置满足使用者变动报表需求数据库数据实时更新(OLTP)建置完成后，不太可能会依使用者需求改变纲要(gngyo)设计(架构复杂)使用者多为作业层由下而上的规划方式，依功能区分建置满足使用者制式报表需求第三十页，共四十三页。DW与DM比较(bjio)对企业整体(zhngt)数据一目了然可将相同数据整合在一起，确保数据一致性但是建置时间长数据范围大，难以维护建置成本高，投资报酬慢Data WarehouseData Mart建置时间短，可快速进行导入建置成本低，投资报酬快数据范围小，易于变更管

23、理特定主題但是无法对企业整体数据一目了然多个(du )Data Mart时，有可能产生彼此资料不一致第三十一页，共四十三页。数据仓库建构(jin u)工具- ETLETL：Extract、Transform 、Load萃取(Extract)同时连结企业中各种异质性数据库来源转换(Transform)针对所连结的各种数据(shj)来源属性，加以转换、整理、筛选及汇总，以确保数据(shj)品质的一致性与正确性加载(Load)最后将最佳品质的数据加载至单一数据库，供使用者分析使用第三十二页，共四十三页。BI与ERP的差异(chy) ERP的价值：流程整合(zhn h)(Process Integra

24、tion)产出/投入增加(Increase throughput)降低成本(Lower Cost)效率的竞争是必要条件 ，因为交易(jioy)处理缓慢的确是一个竞争上的失败 ！BI主要功能在支持决策，当然会影响交易！ 第三十三页，共四十三页。BI vs. ERPERP是交易系统日常操作，OLTP。没有趋势与型态(trends and patterns)的表达！ERP专注现况，具结构化与操作性的特征，其调适目的在优化日常的交易活动，因而限制了其在BI上的可用性与弹性。非为大量(dling)报送(high-volume reporting)而设计。(ERP systems are tuned fo

25、r transaction processing, not information access and reporting. ) 分析性数据仓库：检查大量只读数据，为决策提供必要的信息。第三十四页，共四十三页。BI迷思：报表(bobio)的恶性循环报送与分析是两码事儿！本质截然不同(ji rn b tng)BI不是“应用软件”，而是“能力”！更多人，做更好的决定！BIS的数据来源有二：细部数据来自SQL RDBMS汇总数据来自OLAP CubesBIS的目的在决策支持分散式地支持。最佳实务：Point-of-Impact的管理(event-driven reporting)第三十五页，共四十三页。我的BI经验(jngyn)必要性今日的经营环境更竞争，更快速。制度的规范性与人才质量的要求。除错当数据愈来愈正确、一致，可信度就提升了，使用度可随着加大增进(zngjn)沟通，提升人员对信息的了解程度信息愈使用就会愈准确良性循环决策品质提升共享与学习新世纪的文盲是无法再学习的人！第三十六页，共四十三页。中国特殊(tsh)管理需求