美甲行业O2O商业模式研究

1、美甲行业O2O商业模式研究以河狸家为例摘 要本文从商商业模式式的理论论开始，逐步梳梳理了商商业模式式的含义义和构成成，O22O商业业模式的的含义、构成和和特点等等一系列列基础理理论，将将理论做做为整篇篇文章研研究的理理论基础础和研究究标准。通过对美美甲行业业的市场场规模和和竞争现现状进行行分析，并对美美甲行业业传统的的商业模模式进行行了研究究，发现现了美甲甲行业传传统商业业模式的的规律，为美甲甲行业OO2O模模式的研研究打下下了基础础。河狸家是是美甲行行业的一一家企业业，通过过以河狸狸家为例例研究了了美甲行行业O22O的商商业模式式，并对对其商业业模式的的核心方方面：价价值主张张、运营营模式、

2、盈利模模式、竞竞争模式式等方面面深入研研究后，进一步步探寻了了O2OO这一商商业模式式的本质质、规律律、应用用以及对对创业者者的借鉴鉴意义，同时还还引导笔笔者研究究商业背背后的本本质和规规律。最最终发现现商业的的本身是是用产品品和服务务满足人人的欲望望和需求求，以及及从当下下满足这这些需求求的行业业中寻找找不足之之处，通通过改善善不足进进一步满满足需求求而创造造价值。在移动互互联网时时代，OO2O这这一商业业模式也也遵循这这样的规规律。互互联网和和手机AAPP都都是满足足这一规规律的工工具，而而O2OO商业模模式本身身也是商商业规律律在移动动互联时时代的表表现形式式。O22O这一一模式的的本质

3、是是“线上交交易的本本地化生生活服务务”，把“本地”和“生活服服务”多维度度的拆分分重组后后与“互联网网”结合可可形成更更多的商商业价值值，创业业者从中中找到更更多满足足消费者者需求的的机会，实现自自身和企企业的价价值。关键词：商业模模式；O2OO；美甲；河狸家家；创业业Naill Inndusstryy Reeseaarchh Buusinnesss Moodells OO2O AA Caase Stuudy in beaaverr hoomeABSTTRACCTFromm thhe ttheoory of thee buusinnesss moodell, ggradduallly sor

4、rt oout thee meeaniing of thee buusinnesss moodell annd sstruuctuure, meeaniing O2OO buusinnesss moodell, ccompposiitioon aand chaaraccterristticss off a serriess off baasicc thheorry, thee thheorry aas tthe theeoreeticcal fouundaatioon aand ressearrch staandaardss enntirre aartiiclee reeseaarchh.Th

5、rooughh thhe sscalle aand commpettitiive marrkett siituaatioon nnaill inndusstryy iss annalyyzedd, aand thee naail inddusttry, thhe ttradditiionaal bbusiinesss mmodeel hhas beeen sstuddiedd annd ffounnd tthatt thhe llawss off thhe nnaill inndusstryys traadittionnal bussineess moddel forr thhe sstudd

6、y oof tthe naiil iinduustrry OO2O modde oof tthe fouundaatioon.Beavver homme nnaill inndusstryy iss a bussineess, hoome, foor eexammplee byy beeaveer sstuddiedd O22O nnaill inndusstryys bussineess moddel, annd iits corre aaspeectss off thhe bbusiinesss mmodeel: thee vaaluee prropoosittionn, bbusiine

7、sss mmodeel, proofitt moodell, ccomppetiitivve mmodee annd ootheer aaspeectss off inn-deepthh sttudyy affterr fuurthher expplorre tthe natturee off thhis bussineess moddel O2OO, llawss, aappllicaatioons andd reeferrencce ffor enttrepprenneurrs, butt allso to guiide thee naaturre aand lawws oof tthe

8、autthorr beehinnd tthe ressearrch bussineess. Coommeerciial eveentuuallly ffounnd iitseelf sattisffy ppeopples ddesiiress annd nneedds wwithh prroduuctss annd sservvicees, andd too meeet thoose neeeds in thee inndusstryy loookiing forr deeficciennciees ffromm thhe ppressentt, tto ffurttherr meeet th

9、ee neeedss crreatted by thee laack of impprovvemeent in vallue.In tthe mobbilee Innterrnett erra, O2OO thhis bussineess moddel alsso ffolllow thiis rrulee. IInteerneet aand mobbilee phhonees aare to meeet tthiss laaw AAPP toool, O2OO buusinnesss moodell ittsellf iis ccommmercciall laaw mmaniifesstat

10、tionn inn thhe mmobiile Intternnet eraa. OO2O esssencce oof tthiss moodell iss thhe Loccaliizattionn off liife serrvicces onllinee trranssacttionns, affterr thhe loccal annd liffe sservvicees mullti-dimmenssionnal spllit reoorgaanizzatiion andd thhe Intternnet coombiine to forrm mmoree buusinnesss v

11、aaluee frrom enttrepprenneurrs ffindd moore oppporttuniitiees tto mmeett coonsuumerr deemannd, andd acchieeve theeir corrporratee vaaluee.KEY WORRDS: Buusinnesss Moodell,O22O,BBeavver fammilyyle,EEntrreprreneeursshipp目 录录3号黑体TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc390767120 引言 PAGEREF _Toc390767120 h 1 HYPE

12、RLINK l _Toc390767121 第一章章章标题一一 PAGEREF _Toc390767121 h 2 HYPERLINK l _Toc390767122 第一节节节标题一一 PAGEREF _Toc390767122 h 2 HYPERLINK l _Toc390767123 一、正文文一级标标题一 PAGEREF _Toc390767123 h 22 HYPERLINK l _Toc390767124 二、正文文二级标标题二 PAGEREF _Toc390767124 h 22 HYPERLINK l _Toc390767125 第二节节节标题二二 PAGEREF _Toc39

13、0767125 h 2 HYPERLINK l _Toc390767126 一、正文文一级标标题一 PAGEREF _Toc390767126 h 33 HYPERLINK l _Toc390767127 第二章章章标题二二 PAGEREF _Toc390767127 h 4 HYPERLINK l _Toc390767128 第一节节节标题一一 PAGEREF _Toc390767128 h 4 HYPERLINK l _Toc390767129 一、正文文一级标标题一 PAGEREF _Toc390767129 h 44 HYPERLINK l _Toc390767130 结论 PAGER

14、EF _Toc390767130 h 5 HYPERLINK l _Toc390767131 参考文献献 PAGEREF _Toc390767131 h 6小4号黑体小4号宋体4号黑体引言本文从商商业模式式的理论论开始，逐步梳梳理了它它的含义义和构成成，进一一步又对对O2OO商业模模式的含含义、构构成和特特点等一一系列理理论进行行了研究究，把商商业模式式和O22O的相相关理论论做为整整篇文章章研究的的基础和和研究标标准。通通过对美美甲行业业的市场场规模和和竞争现现状进行行分析，并对美美甲行业业传统的的商业模模式进行行了研究究，发现现了美甲甲行业传传统商业业模式的的规律，为美甲甲行业OO2O模模

15、式的研研究打下下了基础础。本文文的创新新之处在在于，笔笔者并没没有以OO2O的的一般模模式“消费者者与线下下商家”的企业业案例为为研究对对象。而而是以美美甲行业业的龙头头企业“河狸家家”为研究究对象，跳出了了模式线线上交易易引流到到线下商商家的一一般形式式，直接接进入了了消费者者与直接接服务者者模层面面O2OO的层面面，这一一层面服服务的标标准化程程度较低低，且在在前两者者模式之之后而产产生。河河狸家这这一企业业案例本本身也具有创创新性，同时打打开了对对O2OO这一模模式的进进一步思思考。河河狸家创创办一年年多快速速发展，拥有了了大量客客户，这是由由于它的的创新。创新提供供上门美美甲服务务、创

16、新新将提供供服务的的线下商商家转变变成“自品牌牌”的服务务提供者者人员、创新将将美甲作作为切入入点扩大大到整个个美业，这使得得河狸家家同时抓抓住了服服务者提提供者和和用户的痛点，用模式式和服务务黏住了了网络平平台的两两端。因此，以美甲甲行业“河狸家家”这样连连接人与与人的OO2O模模式为研研究对象象，梳理理和探寻寻O2OO这一商商业模式式的本质质与趋势势对创业业者有一一定的借借鉴意义义。第一章绪绪论第一节 研究究背景由于ITT技术与与移动互互联网近近年来的的突飞猛猛进，商商业模式式的革新新和颠覆覆在学术术界、商界席席卷而来来。据Ecoonommistt Inntellliggencce UUn

17、itt调查，一半以以上的高高管都对于商业业模式创创新比产产品和服服务更能能决定企企业的成成功表示示认同。商业实实践自古古就有，而对商业业模式的的理论研研究却起起步相对对较晚。商业模模式的概概念早期期较多的的出现在在互联网网的电子子商务方方面。近近年来，由于移移动互联联网的快快速发展展，“滴滴打打车”这样的的移动互互联网公公司依靠靠商业模模式的成成功迅速速成为“明星公公司”，进而而把商业业模式的的理论研研究逐步步推向移移动互联联领域。基于位置置服务（Loccatiion Bassed Serrvicce以下下简称LLBS）LBSS技术在在移动终终端的运运用，把把企业和和消费者者链接在在一起，以这

18、一技技术为中中心展开开的商业业模式的的研究和和创新实实践更是是学界和和商界热热衷的方方向。0020这这一商业业模式在在LBSS技术的的帮助下下，有了了更为广广阔的发发展空间间，为竞竞争白热热化的互互联网企企业开辟辟出了新新的“蓝海”。在中国，其实OO2O的的模式最最早出现现在100年前的的旅游行行业和远远程教育育行业，经过一一段时间间的发展展逐步转转变到分分类信息息模式，20005年和和20006年出出现的赶赶集网、58同同城就是是当时分分类信息息网站的的代表，那是一一个分类类信息门门户网站站快速爆爆发的年年代。团购的出出现标志志着O22O的模模式从提提供分类类信息转转为向帮帮助商家家线上促促

19、销，并并促使消消费者在在线上达达成交易易的模式式转变，至此，团购在在中国OO2O发发展史写写下了重重重一笔笔。传统电商商线上完完成交易易，线下下交付实实体产品品，而O2OO的核心心是线上上完成交交易，线线下交付付服务。随着移移动互联联越来越越深入的的进入当当下消费费者的生生活方式式，消费费者随时时随地需需求，是是传统团团购不能能满足的的。这是是本地生生活服务务O2OO模式的的未来趋趋势。在在这个大大趋势下下，信息息化水平平不高的的线下资资源受到到更多的的冲击，而身在在其中的的服务提提供个体体，成为为优势群群体。本本文以河河狸家为为例，探探讨O22O商业业模式在在连接新新的线下下资源与与传统商商

20、家有哪哪些新的的变化。第二节 研究究目的与与意义笔者试图图从探究究商业模模式是什什么，OO2O商商业模式式是什么么，逐步延伸伸到研究究美甲行行业的传传统商业业模式，移动互互联时代代的美甲甲行业OO2O的的商业模模式有什什么创新新之处，并以具具体的互互联网企企业“河狸家家”为研究究对象，具体的的研究分分析河狸狸家O22O的商商业模式式怎样为消费者者和企业业创造价价值，怎怎样为保保持其竞争优优势作出出贡献。通过研究究商业模模式的理理论、移移动互联联时代OO2O商商业模式式的本质质、当下商商界对OO2O商商业模式式的运用用，以及展展望未来来移动互互联网OO2O商商业模式式的发展展趋势，希望能能对学界

21、界研究以以及商界界实践，尤其创创业者有有所贡献献。本论文将将从商业业模式理理论的梳梳理、美美甲行业业的行业业分析、创新商商业模式式以及标标杆儿企企业的案案例分析析等方面面进行研研究，将 OO2O 商业模模式的思思维从传传统的行行业中引引入到整整体商业业业态的的研究当当中，试图使 O2OO 商业业模式研研究具有有借鉴性性和可复复制性,最终为为服务提提供者、互联网网企业、消费者者提供价价值，最最重要的的是对创创业者提提供有实实际作用用的启示示意义。对美甲行行业O22O商业业模式研研究也具具有实际际应用价价值。第第一，对对美甲行行业新型型O2OO模式的的研究，可以使使更多品品类的服服务以更更规范的的

22、标准推推向消费费者，为为消费者者带来更更多价值值。第二二，对美美甲行业业新型OO2O模模式的研研究，可可以使更更多有技技能的人人才，可可以具有有自由的的职业发发展，而而这种竞竞争完全全来自于于市场，最大化化的解放放了生产产力。第第三，美美甲行业业新型OO2O模模式的研研究，可可以使一一部分缺缺乏竞争争力的线线下个体体户退出出竞争，对节约约资源和和资源的的优化配配置有很很大作用用。第四四，新型型的O22O模式式对平台台提供者者带来更更多的启启示，可可以推动动整个OO2O商商业模式式的新陈陈代谢，并丰富富更多的的细分市市场的商商业形态态。第五五，对本本人也有有助于将将理论学学习延伸伸到实践践运用当

23、当中。因此，对对美甲行行业O22O商业业模式研研究，在在市场价价值、商商业价值值以及个个人价值值方面，对消费费者、价价值提供供者、商商业业态态以及本本人都有有着重要要的意义义第三节 研究究内容本文首先先梳理了了商业模模式的含含义、功功能和构构成等理理论，以以商业模模式的外外延、内内涵为边边界，逐逐步深入入到O22O这一一商业模模式，通通过对OO2O这这一商业业模式的的概念、构成、特点等等方面的的挖掘研研究以及及对O2OO商业模模式国内内外的发发展现状状的了解解分析，进一步步聚焦研研究范围围。希望望对O22O商业业模式的的聚焦研研究，可可以探寻寻到这一一理念的的本质。其次，通通过对美美甲行业业的

24、历史史沿革、市场规规模、美美甲消费费者需求求、美甲甲行业为为消费者者提供价价值、美甲市场场竞争情情况等方方面进行行分析，为本文文的结合合实践进进行研究究奠定基基础。接接着从美美甲行业业传统商商业模式式的价值值主张、运营模模式、盈盈利模式式、竞争争模式等等方面进进行了研研究。并对比研研究了美美甲行业业O2OO的商业业模式，找出传传统商业业模式与与O2OO商业模模式的共共同点和和不同之之处，进进一步的的探寻OO2O这这一商业业模式的的本质和和规律。第三，本本文以企业业“河狸家家”为代表表，详细细的从河河狸家企企业概况况、在美美甲行业业的概况况，以及及“河狸家家”的O22O价值值主张、运营模模式、盈

25、盈利模式式、竞争争模式等等方面展展开分析析，结合合具体企企业研究究了O22O这一一商业模模式在企企业中如如何运作作，将理理论与实实际相结结合，用用理论分分析实践践，用实实践检验验理论。最后，通通过对以以上内容容的研究究，从商商业机会会的发现现、实现现商业价价值的策策略、OO2O商商业模式式的应用用等方面面得出对对创业者者的启示示和借鉴鉴意义。并通过过分析未未来O22O商业业模式的的发展方方向，展望了了O2OO模式在在未来：区域互互联网转转型O22O、地地图延伸伸的O22O、传传统行业业的O22O升级级免费WWIFII的O22O战略略的发展展趋势。第四节 课题题研究思思路及方方法此课题在在选题方

26、方面有一一定难度度，O22O商业业模式虽虽然在国国内外已已经有所所发展，但是按按照行业业维度分分类，美美甲行业业的O22O还是是比较新新的商业业业态，可借鉴鉴的相关关文献较较少，有有可能导导致论文文在理论论依据上上缺乏足足够的支支撑。此外，笔笔者没有有美甲行行业和互互联网行行业的相相关工作作经历，对互联联网的商商业模式式以及美美甲业务务理解可可能会不不够透彻彻。大量量的数据据和信息息收集需需要来自自于一线线市场,需要科科学合理理的筛选选和分析析,因此此需要在在规划的的时间内内、划分分步骤和和人力配配合完成成,同时时收集第第三方的的数据支支持也是是客观必必要的。笔者一直直从事市市场营销销的教育育

27、工作以以及兼职职于企业业管理咨咨询公司司，创新新商业模模式是本本人公司司所提供供的价值值之一，所以研研究互联联网时代代的商业业模式，也是本本人的工工作。美美甲行业业的用户户是市场场中具有有很强消消费能力力的时尚尚女性市市场，美美甲行业业商业模模式的抉抉择在新新的竞争争环境下下是非常常有价值值的问题题，作为为MBAA的学生生以及咨咨询公司司的顾问问，运用用所学知知识，学学以致用用，了解解非常具具有商业业价值的的女性市市场，研研究具有有针对性性的美甲甲行业OO2O商商业模式式的创新新之处，贴近企企业及市市场规划划落地，其可行行性强。本论文将将从商业业模式、O2OO商业模模式方面面进行理理论的梳梳理

28、，对对美甲行行业的行行业进行行分析，以及标标杆儿企企业的案案例分析析等方面面进行研研究。使使用的方方法主要要有定性性研究与与定量研研究；从从论文的的取材方方面来看看有实证证研究，如实际际调查“河狸家家”案例为为分析基基础，与与文献归归纳法等等；如从从分析手手法上来来看有归归纳法、演绎法法与比较较分析法法等等。第二章 商业模模式的理理论梳理理第一节 商业业模式概概述著名管理理学大师师彼得德鲁克克说：“当今企企业之间间的竞争争，不是是产品之之间的竞竞争，而而是商业业模式之之间的竞竞争。” 白宏.商业模式创新机理研究J.商品与质量：理论研究.,200051:P27P29 由于ITT技术与与移动互互联

29、网近近年来的的突飞猛猛进商业业模式的的革新、颠覆以以及其重重要的作作用在学学术界、商界被被高度关关注。美国管理理学家加加里哈默尔尔认为，为了创创造新市市场和财财富，管管理者首首先需要要考虑整整个商业业概念的的创新,商业的的概念和和商业模模式是一一个系统统，用于于明确如如何创立立公司、销售产产品和获获取利润润。【22】哈佛佛大学管管理学家家琼玛格丽丽塔认为为，一个个好的商商业模式式对任何何一个成成功的组组织来说说，是不不可或缺缺的，不不管他是是一家新新企业还还是一家家老公司司。【33】一、商业业模式的的含义关于商业业模式的的真正含含义，理理论界没没有形成成统一的的权威解解释。商商业模式式这个词词

30、最早出出现在220世纪纪70年年代的计计算机科科学杂志志上，是是被用来来描写资资料与流流程之间间关联与与结构的的。在电电子商务务兴起后后，大量量的新公公司采用用不用以以往的方方式经营营他们的的业务，为了和和“传统的的经营”进行区区别，而而广泛使使用商业业模式一一词。美国管理理学家迈迈克尔汉默博博士将商商业模式式称为“运营创创新”，并认认为这是是企业深深层变革革,汉默强强调，运运营创新新可能很很陌生或或者缺乏乏魅力，但它却却是实现现卓越业业绩的唯唯一持久久基础,他不同同于运营营改良和和运营优优化，运运营创新新意味着着要用全全新的方方法来完完成任务务，开发发产品，提供客客户服务务，或者者完成企企业

31、运作作的其他他活动。【4】琼玛格格丽塔认认为，商商业模式式是在描描写企业业的每个个部分如如何匹配配起来进进而组成成的一个个系统，是为了了帮助顾顾客创造造价值所所进行的的活动。【5】美国北北卡罗莱莱纳州立立大学教教授迈克克尔拉帕认认为商业业模式就就其最基基本的生生意而言言，是指指做生意意的方法法，是一一个公司司赖以生生存的模模式一种能能为企业业带来收收益的模模式，商业模模式规定定了企业业在价值值链中的的位置，并指导导其如何何赚钱。”他进一一步指出出，商业业模式明明确了一一个公司司开展什什么样的的活动来来创造价价值、在在价值链链中如何何选取上上游和下下游伙伴伴中的位位置以及及与客户户达成产产生收益

32、益的安排排类型。【6】商业模式式的定义义尽管商业业模式的的实质的的描述各各不相同同，但是是总体都都是对对对商业模模式是一一个包含含多方面面的综合合系统进进行分析析。其中中包括三三方面：第一是是关于企企业对客客户提供供产品、服务和和信息等等内容的的价值描描述；第第二是对对各种商商业活动动参与主主体和他他们所扮扮演的角角色以及及潜在利利益的描描述；三三是对企企业自身身收入来来源的描描述。 笔者认为为，商业业模式是是一种包包含了：客户、产品或或服务价价值塑造造、融资资、供应应、生产产、营销销、企业业基础管管理、竞竞争等要要素及其其关系的的综合系系统，用用以阐明明某个特特定实体体的商业业逻辑。它涵盖盖

33、了三方方面，第第一，企企业所能能为客户户提供的的价值。第二，企业打打造内部部结构，整合外外部合作作伙伴网网络和资资本等用用以实现现并交付付企业所所创造的的这一价价值。第第三，企企业产生生可持续续盈利收收入。因此，笔笔者采用用以下这这种商业业模式的的含义。商业模式式是为了了实现客客户价值值最大化化，把能能使企业业运行的的内外各各要素整整合起来来，形成成一个完完整高效效率的具具有独特特核心竞竞争力的的运行系系统，并通过过提供产产品和服服务使系系达成持持续赢利利目标的的整体解解决方案案。【7】商业模式式的内涵涵任何一个个商业模模式都是是一个由由客户价价值、企企业资源源和能力力、赢利利方式构构成的三三

34、维立体体模式是是由哈佛佛大学教教授约翰翰逊(MMarkk Joohnsson)，克里里斯坦森森(Cllaytton Chrristtenssen)和SAAP公司司的CEEO孔翰翰宁(HHennningg Kaagerrmannn)在在商业业模式创创新白皮皮书中中提出，并对这这三个要要素解释释为：第第一是“客户价价值主张张”，指在在一个既既定价格格上企业业向其客客户或消消费者提提供服务务或产品品时所需需要完成成的任务务；第二是是“资源和和生产过过程”，即支支持客户户价值主主张和盈盈利模式式的具体体运营模模式；第三是是“盈利模模式”，即企企业用以以为股东东实现经经济价值值的过程程。【8】笔者认为为

35、，商业业模式可可以包含含价值主主张、价价值创造造、企业业价值获获得这三种价值值，在这这三种价价值中，价值主主张的本本质是“客户价价值的最最大化”，是企企业制定定商业模模式的出出发点，是企业业后续经经济活动动的指南南和出发发点。客客户价值值最大化化的核心心是客户户用同样样的成本本可以获获得更好好的产品品/服务务或获得得同样的的服务只只需更低低的成本本。二、商业业模式的的构成商业模式式的组成成很多版版本，它它们之间间有着不不同程度度的相似似，笔者者在综合合了大多多商业模模式概念念的共性性的基础础上，提提出了以以下的基基本构成成要素，这些要要素包括括：价值主张张(Vaaluee Prropoosit

36、tionn)：即即企业通通过其产产品和服服务所能能向消费费者提供供的价值值。价值值主张确确认了企企业对消消费者的的实用意意义。 消费者目目标群体体(Taargeet CCusttomeer SSegmmentts)：即公司司所瞄准准的消费费者群体体。这些些群体具具有某些些共性，从而使使公司能能够(针针对这些些共性)创造价价值。定定义消费费者群体体的过程程也被称称为市场场划分(Marrkett Seegmeentaatioon)。 分销渠道道(Diistrribuutioon CChannnells)：即公司司用来接接触消费费者的各各种途径径。这里里阐述了了公司如如何开拓拓市场，它涉及及到公司司

37、的市场场和分销销策略。 客户关系系(Cuustoomerr Reelattionnshiips)：即公公司同其其消费者者群体之之间所建建立的联联系。一一般所说说的客户户关系管管理(CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt)即即与此相相关。 价值配置置(Vaaluee Coonfiigurratiionss)：即即资源和和活动的的配置。 核心能力力(Coore Cappabiilittiess)：即即公司执执行其商商业模式式所需的的能力和和资格。合作伙伴伴网络(Parrtneer NNetwworkk)：即即公司同同其他公公司之间间为有效效地提供供价

38、值值并实现现其商业业化而形形成的合合作关系系网络。这也描描述了公公司的商商业联盟盟范围。 成本结构构(Coost Strructturee)：即即所使用用的工具具和方法法的货币币描述。 收入模型型(Reevennue Moddel)：即公公司通过过各种收收入流(Revvenuue FFloww)来创创造 财财富的途途径。 商业模式式的设计计是商业业策略(Bussineess Strrateegy)的一个个组成部部分。而而将商业业模式实实施到公公司的组组织结构构(包括括机构设设置、工工作流和和人力资资源等)及系统统(包括括架构和和生产线线等)中中去则是是商业运运作(BBusiinesss OOp

39、erratiionss)的一一部分。这里必必须要清清楚区分分两个容容易混淆淆的名词词：业务务建模(Bussineess Moddeliing)通常指指的是在在操作层层面上的的业务流流程设计计(Buusinnesss Prroceess Dessignn)；而而商业模模式和商商业模式式设计指指的则是是在公司司战略层层面上对对商业逻逻辑(BBusiinesss LLogiic)的的定义。笔者对以以上要素素进行梳梳理，对对商业的的模式的的构成整整理如下下：本文后续续将从价价值主张张、运营营模式、盈利模模式、竞竞争模式式这四个个构成要要素的角角度来进进行分析析。价值主张张价值主张张就是为为客户带带来更

40、有有价值的的产品或或服务，而这里里的客户户包括消消费者、企业股股东、上上下游合合作伙伴伴、企业业员工和和社会，其中消消费者是是主导，只有消消费者的的价值实实现了，后四者者的价值值才能实实现。运营模式式阿米特认认为，价价值创造造是企业业创新的的焦点和和企业为为自己、供应商商、合作作伙伴及及客户创创造价值值。【9】笔者认认同这种种说法，价值创创造的过过程就是是企业的的运营模模式，同同时认为为价值创创造是整整合企业业上下游游产业链链资源和和企业内内部资源源，创造造出满足足终端客客户价值值最大化化的产品品或服务务的过程程。盈利模式式盈利模式式指企业业如何获获得收入入、分配配成本、赚取利利益。盈盈利模式

41、式是在界界定业务务系统中中各价值值链所有有权和价价值链结结构已确确定的前前提下，企业利利益相关关者之间间利益分分配格局局中企业业利益的的表现。从会计计学角度度来讲，盈利可可以用收收入与成成本的差差额来表表示:TTP=TTR-TTC=(P-VV)Q-TTC（TTP:总总利润、TR:总收入入、TCC:固定定成本、P:单单价、VV:单位位变动成成本、QQ:销售售量）。【10】盈利也可可以用利利润来代代替，如如果把视视野放得得更开阔阔一些，盈利还还不仅仅仅表现为为是利润润，对经经营组织织来说，它还包包括品牌牌效应的的获得、知名度度的提升升、竞争争能力的的增强和和客户关关系的建建立等。 盈利模式式是企业

42、业获利的的方式，是对不不同获利利方式的的一般性性概括和和总结。新经济济的到来来迅速改改变了游游戏规则则，以客客户关系系和价值值为基本本内容的的新的盈盈利模式式。企业业关注的的重点将将是如何何以更低低的成本本获取和和利用更更有效的的资源，从而以以更快的的速度对对市场需需求做出出响应，实现在在投入产产出比上上质的提提高。 竞争模式式企业的竞竞争模式式是企业业打造自自身的核核心竞争争力的同同时，为为扩大与与其他企企业的竞竞争优势势而设计计一系列列策略的的模式。核心竞竞争力是是指企业业独具的的、支撑撑企业可可持续性性竞争优优势的核核心力量量。核心心竞争力力是企业业所有竞竞争力中中最核心心、最根根本的部

43、部分,它它可以通通过向外外辐射,作用于于其它各各种资源源和能力力,影响响着其它它资源和和能力的的发挥和和效果。 企业的核核心产品品来自核核心技术术，核心心技术创创造核心心业务，核心业业务实现现企业的的核心能能力，最最终构成成企业的的核心竞竞争力。如下图图：核心竞争争力的实实现后，选择竞竞争策略略参与到到市场竞竞争中，建立并并扩大竞竞争优势势。竞争争策略总总体上主主要包括括三大类类：企业业竞争定定位、差差异化竞竞争、建建立竞争争壁垒。第二节 O22O模式式概述一、O22O模式式的含义义O2O的的概念在在20111年 8月被被Aleex RRamppelll提出来来，20011年年11月月份引入入

44、我国后后就掀起起了一股股实践和和讨论的的热潮。Aleex RRamppelll在分析析Grooupoon、OOpennTabble、Resstauurannt.ccom和和SpaaFinnderr公司时时，发现现了他们们之间的的共同点点：它们们促进了了线上-线下商商务的发发展。然然后Allex Rammpell定义将将该模式式定义为为“线上-线下”商务（Onllinee too Offfliine），简称称为OnntoOOff（O2OO），这这样就可可同其他他商务术术语一致致，例如如B2CC、B22B和CC2C。【11】Alexx Raampeel定义义的O22O商务务的核心心是：在在网上寻寻

45、找消费费者，然然后将他他们带到到现实的的商店中中。它是是支付模模式和线线下门店店客流量量的一种种结合（其实，对消费费者来说说，也是是一种“发现”线下营营销的机机制），实现了了线下的的购买。O2OO商务本本质上是是可计量量的，因因为每一一笔交易易（或者者是预约约，比如如在OppenTTablle上预预约）都都发生在在网上。这同目目录模式式明显不不同（如如Yellp、CCityySeaarchh)，因因为支付付有助于于量化业业绩和完完成交易易等。【12】O2O模模式是面面向生活活消费领领域的，实际上上也是生生活消费费移动互互联网化化的过程程，是不不变的。所以OO2O真真正本质质是做本本地生活活服务

46、的的电子商商务，这这是O22O模式式的本质质。本地地生活服服务的价价值受益益者是消消费者和和本地生生活服务务的商家家，其实实这个也也是O22O价值值所在。当前，OO2O的的外延已已经超出出了Allex RammPelll最原原始的仅仅仅是“线上-线下”（Onnlinne tto OOffllinee）的范范围，涵涵盖了“线下-线上”（Offfliine to Onllinee）、“线下-线上-线下”（Offfliine to Onllinee too Offfliine）、“线上-线下-线上”（Onnlinne tto OOffllinee too Onnlinne）三三个新的的模式。二、O2

47、2O模式式的构成成O2O是是消费者者、O22O平台台与线下下提供服服务的合合作商家家三者构构成的生生态系统统。其中中，电子子地图、支付工工具、线线下数据据等是构构成闭环环不可缺缺少的要要素。O2O模模式的构构成三、O22O模式式的特点点O2O的的本质还还是一种种连接，和以前前连接人人与信息息、人与与商品不不同，这这次连接接的是主主体是消消费者和和服务者者。也许许之前它它们的连连接是通通过层层层的中介介公司来来完成的的，而现现在O22O公司司借助互互联网、移动互互联网，成为了了连接他他们的直直接平台台。虽然然是连接接消费者者和服务务者，但但因服务务业的服服务不像像零售业业的商品品那么标标准，各各

48、行各业业都不一一样，所所以连接接的服务务者对象象也不同同。总体来讲讲，O22O模式式可以分分为三类类：消费费者与直直接服务务者；消消费者与与服务者者团队；消费者者与服务务者公司司。O2O模模式发展展现状O2O概概念及模模式最早早产生于于美国，在美国国被称为为全渠道道零售（omnnichhannnel）或本地地商务，意即为为本地顾顾客提供供多种完完美融合合的购物物渠道。概念的的核心一一是本地地顾客，二是多多种购物物渠道，三是多多种渠道道的完美美融合。从理论论和实操操层面限限定了模模式的前前提条件件即覆盖盖区域范范围，多多样化的的购物通通道完美美融合是是其运营营的整个个核心价价值所在在。【13】一

49、、O22O模式式中国发发展现状状中国O22O模式式历史沿沿革O2O在在中国，已经走走过了相相当于110年的的历程，最早能能谈到OO2O概概念其实实是在线线旅游行行业，在在现在履履行OTTA的形形式，以以及远程程教育，旅游搜搜索。20055至20006分分类信息息开始爆爆发。大大众点评评，房产产信息成成为当时时发展焦焦点，而而且在当当时出现现很多上上市公司司，像乐乐居，搜搜房网等等。这是是一个非非常典型型的，细细分信息息服务门门户爆发发的时期期。20100年“满座网网”的出现现，标志志着网络络团购在在中国出出现。团团购是最最典型的的O2OO代表模模式，在在中国OO2O发发展史上上一个很很重要的的

50、里程碑碑，代表表的是从从信息服服务模式式向交易易服务模模式的转转变。O2O这这一概念念在中国国历史并并不算久久，但发发展极其其迅速，从最开开始的餐餐饮服务务类行业业迅速发发展并很很快涵盖盖了包括括服装、百货、旅游、电影、打车、生活服服务等等等诸多行行业。OO2O已已经成为为BATT巨头们们未来布布局的一一个重要要的发力力点。国内O22O的规规模与行行业分布布20111年国内内本地生生活服务务市场的的规模为为3.66亿元，到了220144年，国国内市场场规模增增长到了了5.99亿元，同比增增长了663.99%。预预计20015年年本地生生活服务务市场规规模将达达到100亿元。本地生活活服务市市场

51、用户户规模在在20111年仅仅有0.82亿亿人，220144年用户户规模增增长到了了2.88亿人，同比增增长了2241.5%。同时结结合中国国网民总总数的增增长情况况，20011年年本地生生活服务务市场用用户规模模占当年年网民总总数的116.00%，到到了20014年年，用户户规模在在网民总总数中的的占比已已达433.3%。可见见国内的的O2OO这一模模式正逐逐渐被广广大网民民所接受受，随着着国内网网民的快快速增长长，未来来O2OO市场的的潜在用用户规模模相当庞庞大。20144年国内内的O22O市场场中，餐餐饮行业业市场份份额占比比高达443%，居首位位。休闲闲娱乐类类市场份份额占226%排排

52、名第二二，酒店店服务市市场份额额以微小小差距排排第三位位，占比比25%。此外外美容美美发类占占比3%，亲子子类占比比2%，婚庆类类占比11%。尽尽管看起起来餐饮饮行业的的O2OO市场仍仍是重头头戏，但但随着国国内市场场的拓展展，包括括服装百百货甚至至是医疗疗健康等等等都将将会纷纷纷参与到到其中，未来的的O2OO市场将将会更加加丰富。在O2OO市场用用户群体体中，使使用移动动端的用用户占到到了711.3%，PCC端的用用户占比比仅288.7%。目前前移动互互联网的的发展已已经成为为大势所所趋，不不少O22O商家家和平台台也纷纷纷启动通通过手机机支付、微信支支付、扫扫码支付付等等可可以享受受优惠的

53、的活动，以此来来增加移移动端用用户的数数量。【14】随着移动动互联网网背景下下的用户户定位、个性化化推送等等一系列列以方便便用户为为前提的的功能的的普及，以及移移动端设设备的进进化，移移动端用用户的占占比将会会进一步步提高，甚至完完全占据据O2OO用户市市场。但是，笔笔者现在在能看到到的模式式只有这这两种，但是未未来基于于手机，移动端端的O22O会有有一个更更好发展展。刚才才前面提提到很多多，用户户对于生生活服务务需求，往往是是随时随随地，这这就决定定了通过过传统互互联网模模式会有有很大局局限性，而这个个局限性性在手机机端是可可以完全全突破通过对移移动端OO2O用用户使用用习惯的的调查，显示有

54、有超过一一半的用用户是通通过借助助第三方方提供的的平台来来实现的的，具体体占比为为50.8%。用299.3%的用户户选择使使用商家家自己专专门的AAPP，通过手手机浏览览器来寻寻找相应应服务的的用户占占16.5%。可见目目前大多多数人还还是比较较习惯使使用第三三方平台台来实现现O2OO的功能能。在笔者看看来，第第三方平平台主要要优点在在于用户户只需要要安装一一个平台台就可以以实现多多种类别别的服务务信息获获取，这这也符合合O2OO本身方方便用户户的初衷衷。而专专门的AAPP相相较于第第三方平平台来说说用户可可以获取取到更加加详尽的的针对某某一商家家的服务务信息。通过手手机浏览览器来实实现O22

55、O功能能实际上上更多的的是完整整的将PPC端转转移到移移动端来来，与此此同时通通过用户户场景定定位可以以向用户户精准推推送个性性化信息息，相较较于PCC端功能能更加强强大。二、O22O模式式美国发发展现状状据了解，目前美美国网络络零售占占整体零零售的比比重仅为为5%，剩下的的95%依然是是传统零零售。美美国本地地知名消消费O22O网站站Yellp副总总裁Miike Ghaaffaary今今年年初初撰文称称，未来来十年美美国本地地商务的的发展空空间会远远远大于于电子商商务的发发展空间间。【15】19988年美国国最早实实行O22O模式式的餐厅厅预订企企业OppenTTablle成立立，其核核心竞

56、争争力在于于采用了了一套先先进科学学的预订订系统，因操作作简便而而备受欢欢迎。该该企业成成立111年后成成功在纳纳斯达克克上市，目前市市值已超超过155亿美元元。19999年Crraiggsliist正正式上线线，定位位为便于于网民查查询本地地生活服服务的信信息平台台，凭借借美国成成熟的社社会征信信体系和和严格的的信息质质量把控控而成为为本国分分类信息息网站的的鼻祖。20088年美国国在线短短租网站站Airrbnbb成立，网站聚聚集了空空置房源源，然后后短租给给有需求求的网民民，借助助本国成成熟的社社会征信信体系，网站上上线不久久迅速获获得将近近4亿美美元的融融资，一一度估值值高达330亿美美

57、元。但但由于房房屋短租租毫无法法律依据据，纽约约市一度度裁定该该公司的的业务属属于违法法行为。20088年111月团购购鼻祖GGrouuponn在美国国取得初初步成功功，但由由于模式式很难使使得消费费者、网网站、商商家实现现三方共共赢而难难以复制制，尤其其对合作作商家征征收超过过40%的分成成比例使使本来净净利润不不高的餐餐饮行业业更是雪雪上加霜霜。20099年Shhopkkickk上线，该应用用通过自自主研发发的硬件件识别系系统实现现精确的的市内定定位，用用户进店店真实签签到后可可获得积积分，积积分可以以兑换商商品或者者享有优优惠，由由于实现现了线上上线下、客户和和商家之之间有效效的价值值传

58、递很很快融资资20000万美美元。但但由于技技术研发发投入大大，且终终端设备备安装维维护费用用高昂，因而可可成功复复制的难难度比较较大。20100年Grrubwwithhus上上线，其其定位于于聚集陌陌生人在在餐厅分分享美食食并帮助助他们结结交新朋朋友的功功能，网网站根据据预设的的价格与与商家协协商好座座位、菜菜单及账账单，用用餐者平平均分摊摊账单费费用，并并在餐费费的基础础上增加加20%的小费费，以此此作为组组织活动动的提成成。目前前Gruubwiithuus已在在美国多多个大城城市运营营，且由由于用户户数量大大增已吸吸引了将将近7000万美美元的投投资。该该网站需需要大量量的销售售人员在在

59、线下与与商家洽洽谈合作作，且用用户更加加重视社社交功能能，因而而不适应应价格敏敏感的客客群。通过以上上分析归归纳，可可以发现现O2OO在美国国的发展展具有以以下特色色：多聚聚集在生生活类服服务业；大都有有自己投投入或研研发的技技术支撑撑体系；尽量取取得网站站、商户户、顾客客之间的的三者共共赢；摒摒弃“大而全全”，定位位并坚守守“小而美美”，传递递且坚守守独特简简明的价价值主张张；恰如如其分的的把握引引进资本本的契机机，在坚坚持自己己运营主主张和引引进外部部资本间间尽量取取得平衡衡。第三章 美甲行行业分析析第一节 美甲甲行业综综述一、美甲甲行业历历史沿革革及现状状美甲是一一种对指指（趾）甲进行行

60、装饰美美化的工工作，又又称甲艺艺设计。美甲是是根据客客人的手手形、甲甲形、肤肤质、服服装的色色彩和要要求，对对指（趾趾）甲进进行消毒毒、清洁洁、护理理、保养养、修饰饰美化的的过程。具有表表现形式式多样化化的特点点。美手、美美甲文化化起源于于人类文文明的发发展时期期，最早早出现在在人们的的宗教、祭祀活活动中，人们将将手指、手臂画画上各种种图案，求神灵灵赐福，祛除邪邪恶。美甲历史史源远流流长，早早在古代代埃及时时期，就就有王后后美甲了了，率先先用臆羚羚的毛皮皮摩擦使使指甲发发亮，并并涂以散散沫花汁汁使其呈呈现迷人人的艳红红。据说说在一次次考古中中有人曾曾在埃及及艳后的的墓中发发现了一一个化妆妆盒，