职场经验谈：商务礼仪基础知识

1、成功职场须先知“书”后达“礼” 作者：。标准商务礼仪 形象篇 序 目前，中国经经济快速速发展，已成为为国际瞩瞩目的焦焦点，中中国的市市场无论论是在商商务及文文化上，还是在在外资企企业及百百家争鸣鸣的状况况下，都都具有无无限发展展的潜力力。 多年来来，受西西方强势势文化的的影响，在商场场上的国国际礼仪仪，变成成一大重重点，就就如多年年来按照照我们的的教育来来教导小小孩要学学好英文文那样习习以为常常。于是是，国际际礼仪变变成不可可或缺的的一环，但一般般上班族族，学了了很多广广为人知知的西方方礼仪理理论，却却往往不不懂如何何运用在在日常生生活上。近年来来，由于于中国市市场的开开发与崛崛起，使使得华语

2、语文化越越来越热热门，所所以，倾倾向中国国传统文文化的礼礼仪，也也相对受受上班族族青睐。 无论是是东方还还是西方方，传统统和现代代，商务务礼仪的的重要性性是不可可被抹灭灭的，它它也是永永不过时时的，它它受商务务的关注注和影响响力是丝丝毫不减减的。 但多年年来，人人人将商商务礼仪仪当成是是一个司司空见惯惯、习以以为常的的事情，而一般般市面上上介绍商商务礼仪仪的书，大多介介绍硬件件技术居居多例如怎怎样建立立顾客资资料库、怎样利利用电子子科技和和网络来来联系顾顾客容易让让人觉得得太平凡凡或雷同同，本书书迥异于于其他商商务礼仪仪的书，它内容容的深度度、广度度以及新新鲜度，都可算算一路领领先，所所以才取

3、取名为标准商商务礼仪仪课。 有“礼礼”行遍遍天下，得体的的礼仪风风范，将将会是纵纵横商场场的最佳佳利器，本书有有一个“超级”特色，它采取取结合图图像、剧剧情和幽幽默小品品的写法法来突显显它不只只是一本本左脑思思考下的的产物，更是右右脑思考考的鸡汤汤；它融融合了情情感、创创意、欢欢笑，您您可以用用轻松愉愉快的方方式来学学习，而而不必用用千篇一一律的方方式去忍忍受枯燥燥沉闷的的学习。 你可以以将本书书当成是是故事集集或笑话话集，在在拜访顾顾客或款款待顾客客时可以以培养气气氛、增增加话题题。本书书分形象象、进退退、应对对、往来来四篇，且共分分十章，第一章章是进入入舒适带带，以轻轻松的笔笔法以及及特殊

4、的的小故事事带入，用新颖颖的观点点诠释舒舒适带（CommforrtZoone），且用用简易图图形呈现现走出舒舒适带后后的成长长，角度度独特；第二章章介绍衣衣着与形形象，以以佛要金金装、人人要衣装装做开场场白，针针对男女女上班族族穿着做做出成功功的建议议，实学学实用；第三章章则进入入顾客款款待技巧巧，以引引人入胜胜的小故故事，简简易图表表加深印印象，简简单易懂懂；第四四章为顾顾客拜访访技巧，介绍初初访要诀诀及小实实例，轻轻松易学学；第五五章则是是高层顾顾客拜访访技巧，充分运运用多个个有深度度的故事事，介绍绍高层顾顾客拜访访技巧的的重要性性，专业业深耕；第六章章为顾客客面谈技技巧，提提供简易易的完

5、美美面谈八八步骤与与面谈七七不，实实例丰富富；第七七章为顾顾客电话话技巧，介绍电电话礼仪仪的重要要性、顾顾客电话话基本礼礼貌讲解详详细；第第八章是是顾客抱抱怨处理理技巧，理论与与实例兼兼具，并并穿插趣趣味小故故事，内内容全面面；第九九章是会会议安排排技巧，条理分分明；第第十章是是餐饮安安排技巧巧，面面面俱到。这几章章环环相相扣、互互为表里里，读熟熟它们，就如在在商场上上拥有了了神兵利利器，协协助你突突破种种种的难关关。 这十章章也可以以当成是是十种法法则，每每个法则则皆能单单独使用用，新进进员工可可先学习习衣着与与形象技技巧，总总机和电电话行销销人员可可先学习习顾客电电话技巧巧，业务务和服务务

6、人员先先学习进进退篇的的两个技技巧，依依此类推推。这十十个章节节是作者者多年经经验和实实务的结结晶，相相信都是是相当实实用而且且有效的的技巧。现今221世纪纪，有一一新名词词叫做“EtiiqueetteeQuootieent(EQ)”(礼礼仪商数数)，或或叫做“Behh*ioorQuuotiientt(BQQ)”(行为商商数)，懂得EEQ与BBQ可以以使你的的事业如如虎添翼翼，在职职场上无无往不利利，而此此本标标准商务务礼仪课课字字字珠玑，相信拥拥有它，所有的的工作职职场上的的应对进进退，将将更能通通融权变变，塑造造更好的的形象。标准商商务礼仪仪 形形象篇 自序 商务礼礼仪(BBusssine

7、essMMannner)是目前前各大公公司极为为重视的的一个科科目，但但是找遍遍市面上上所有介介绍商务务礼仪管管理的书书，大概概都是介介绍硬件件技术的的居多怎么么样建立立顾客数数据库、怎么样样利用电电传科技技和网络络来联系系顾客、怎么样样让顾客客更便利利地与公公司往来来（例如如利用224小时时服务电电话）等等等，但但就是找找不到一一本能比比较详细细地介绍绍商务礼礼仪的软软件技巧巧的书。 网络社社会的顾顾客关系系，难道道只需要要建立硬硬件技术术就够了了吗？我我想您应应该是心心知肚明明，只有有硬件技技术当然然不够。21世世纪是顾顾客导向向以及消消费导向向的时代代，厂商商和顾客客之间，已经不不像工业

8、业社会那那样，一一方是剥剥削者，另一方方则是被被剥削者者，顾客客永远处处于被动动的不利利地位；消费者者意识的的抬头配配合消费费知识趋趋于成熟熟，让顾顾客群逐逐渐地从从厂商手手中夺回回主导权权，现在在反而是是厂商要要听命于于顾客的的选择了了。 有一则则故事可可以说明明顾客和和厂商之之间微妙妙关系的的变化。有一个个医生和和他的太太太沿街街散步，他们碰碰到了一一个非常常美的女女人，她她的胸部部很丰满满，身材材很好，脸蛋也也长得很很漂亮，她似乎乎自己也也意识到到自己的的美，当当医生看看她的时时候，她她给了一一个熟悉悉的微笑笑。 “那个个小姐是是谁？”太太问问。那个个医生有有点害羞羞地回答答：“是是一个

9、顾顾客。” “我知知道。”太太回回答：“她是你你的顾客客，或者者你是她她的顾客客？” 我这一一本书就就是为了了因应顾顾客导向向及消费费导向的的顾客关关系，所所设计出出来的一一套完整整的商务务礼仪软软件技巧巧大全。基本上上，它和和市面上上介绍顾顾客关系系管理硬硬件技术术的书是是相辅相相成的。但是，我希望望您不至至于混淆淆它是一一本介绍绍顾客关关系管理理的商务务礼仪，以便读读者可以以望文生生义而有有所区别别。 书名取取为标标准商务务礼仪课课，是是结合顾顾客关系系。以往往顾客关关系是业业务的事事，商务务礼仪是是服务的的事，业业务和服服务经常常是各司司其职，偶尔才才会有所所交集。但是进进入网络络社会的

10、的全员营营销时代代，业务务即服务务，服务务即业务务，两者者是焦不不离孟、孟不离离焦，已已经很难难壁垒分分明，所所以顾客客关系和和商务礼礼仪有必必要合二二为一，换句话话说，业业务必须须向服务务学习，服务必必须向业业务学习习，因而而我写这这一本书书时便得得迎合这这一个潮潮流和需需求才能能算是创创新。 如果您您比较一一下其他他一般商商务礼仪仪的书，便不难难发觉本本书内容容的广度度、深度度以及新新鲜度都都是领先先的，所所以我才才敢斗胆胆称它为为标准准商务礼礼仪课。 本书还还有另外外一个“超级”的特色色，就是是我采取取结合图图像、剧剧情和幽幽默小品品的写法法来突显显本书不不只是一一本左脑脑思考下下的产物

11、物，更可可以是右右脑思考考的鸡汤汤它它可以激激发情感感、创意意和欢笑笑，您可可以用轻轻松愉快快的方法法来学习习本书的的八大技技巧，而而不必像像往常的的学习那那么千篇篇一律而而且枯燥燥沉闷。故事，对大人人小孩都都不会过过时，对对顾客也也是一样样。所以以您也可可以把它它当成一一本故事事书或笑笑话集，在拜访访顾客或或款待顾顾客时可可以用来来培养气气氛增加加话题。本书分分成形象象、进退退、应对对和往来来4篇，分别介介绍衣着着与形象象、顾客客款待、顾客拜拜访、顾顾客面谈谈、顾客客电话、顾客抱抱怨处理理、会议议安排、餐饮安安排8个个顾客关关系技巧巧。 这8个个技巧环环环相扣扣、互相相为用，成为一一套完整整

12、的工具具，逻辑辑上依序序是：见见顾客时时第一步步要讲究究衣着与与形象技技巧，以以便给顾顾客好印印象；建建立顾客客关系过过程中不不是顾客客来就是是我们去去，因此此需要顾顾客款待待技巧和和顾客拜拜访技巧巧；与顾顾客沟通通最重要要的不外外乎面谈谈与电话话两种方方式，所所以有顾顾客面谈谈技巧和和顾客电电话技巧巧；沟通通不良便便有抱怨怨，所以以需要顾顾客抱怨怨处理技技巧；一一旦顾客客关系确确立，往往来必多多，白天天经常会会用到会会议安排排技巧，晚上经经常会用用到餐饮饮安排技技巧。 这8个个技巧、8个工工具也可可以看成成是8个个对象，每个都都能单独独使用，您可以以让新职职员先学学习衣着着与形象象技巧，让总

13、机机和电话话行销人人员先学学习顾客客电话技技巧，让让业务和和服务先先学习进进退篇的的两个技技巧，依依此类推推。这88个对象象是我多多年经验验和实务务的结晶晶，相信信都是相相当实用用而且有有效的技技巧。 有人问问我，全脑开开发和和标准准商务礼礼仪课我比较较喜欢哪哪一本，这让我我想起了了名画家家梵高的的故事。有人问问梵高：“你的的画里面面哪一张张最好？”他说说：“就就是我正正在画的的这一张张。”几几天之后后，那个个人再问问，梵高高说：“我已经经告诉过过你，就就是我正正在画的的这一张张！” 然而，他正在在画的是是另外一一张。“我现在在正在画画的这一一张就是是最好的的。” 本书的的问世，要感谢谢很多中

14、中小企业业老板及及人力资资源主管管的热心心帮忙推推广课程程并贡献献许多宝宝贵意见见，还要要感谢众众多上课课学员的的积极参参与和经经验分享享，更要要感谢睿睿腾文化化周总经经理的热热心支持持。 最后要要感谢您您购买和和阅读本本书，您您的慧眼眼一定能能够为您您带来丰丰硕的收收获。 陈丁荣荣标准商商务礼仪仪 形形象篇 前言 这是一一本人人人都会常常常用到到的书。 第一个个理由是是，在网网络社会会讲究顾顾客导向向和全员员营销，顾客关关系是每每个人都都要面对对而且要要努力建建立的，本书便便是一本本架构完完备而且且幽默隽隽永便于于掌握的的实用工工具书。 我自己己虽然提提供了近近百个课课程给组组织和个个人，商

15、商务礼仪仪却是我我开课次次数最多多且学员员人数最最多的一一门课程程，一年年之中竟竟然有近近千人来来听这个个题目，而且最最后一次次报名竟竟然爆满满，不得得已还得得规定每每个企业业或个人人只能报报一个名名额，以以便让更更多人有有机会来来上课。如果是是我的个个人魅力力所致当当然是无无可厚非非，可惜惜事实不不然，我我开的其其他课乏乏人问津津的也不不少，所所以应该该是题目目本身的的实用性性使然吧吧。 的确，课后学学员的反反应，不不论您是是个人或或是企业业团体，不管您您从事何何种工作作，或多多或少您您都会使使用到书书中所介介绍的八八大技巧巧中的其其中几个个。平凡凡中见伟伟大，虽虽然本书书的题目目很平凡凡，

16、但它它的效果果和价值值，我相相信是非非凡的。 第二个个理由是是，商务务礼仪是是永不过过时的。这个题题目存在在已有几几千年(如果远远从中国国的礼礼记算算起的话话)，虽虽然时过过境迁，内容和和准则多多多少少少会有不不同，但但是受到到关注的的重要性性和对人人类生活活的影响响力则丝丝毫不减减。 可能是是重要到到太令人人习以为为常了，以为这这个题目目根本不不值得重重视，也也可能是是平凡到到每个人人都在用用，很难难找出高高人一等等的见解解，我在在坊间很很少见到到雷同的的题目，所以它它可以算算是最新新的，我我相信在在未来这这本书的的内容还还不至于于过时，您花了了几十元元可以用用上数十十年，应应该相当当划算。

17、 在我的的前一本本著作全脑开开发中中，我曾曾提及我我所提倡倡的引人人入胜(Winnsomme)学学习法有有7个重重要的工工具、方方法以及及观念，最后的的一个便便是“持持续耐久久”(EEnduure)，这是是相对于于刹那速速溶(IInsttantt)（代代表7种种过时方方法的首首字母)学习法法的最后后一个“短暂无无常”(Temmporraryy)而提提出的观观念，这这两个观观念差别别之大就就如同普普通电池池之于碱碱性电池池，哦，不太对对，应该该说是差差别之大大如同波波浪之于于大海。 为了贯贯彻我自自己的理理念，我我写书的的时候挑挑选题目目是很小小心的，我不会会为了写写书而写写书，我我并不想想让我

18、的的书像市市面上很很多的书书一样，上市一一两个月月便下市市了，然然后过了了几个月月，那个个题目已已经没有有几个人人想看。我总是是会考虑虑，时下下的读者者最需要要什么？是不是是已经有有很好的的作品了了？我的的专长和和经验是是不是可可以有独独特的而而且有价价值的贡贡献？换换句话说说，我总总是希望望确定有有独到而而清楚的的利基（Nicche）以后才才来写书书，这样样才不至至于浪费费您的金金钱，也也不至于于浪费我我的时间间。金钱钱和时间间本来就就应该用用价值来来交换，不是吗吗？我曾曾经听某某位潜能能大师说说过：“要给顾顾客十倍倍以上的的价值。”这句句话我深深表赞同同，很高高兴我也也正在这这么做。 我有

19、不不错的学学历，在在麦当劳劳和惠普普科技受受过严格格完整的的教育训训练，而而且很用用心地坚坚守在服服务顾客客的第一一线，这这些都是是我评估估自己能能做而别别人不一一定做得得到的利利基点，也是我我用来回回馈社会会的出发发点。 我的书书，我都都希望有有一个功功能，就就是如果果有一天天我老了了或不在在人世了了，我的的书仍然然对我的的儿女有有价值，还有一一些他们们想要看看而且还还能学到到的内容容来替代代他们对对我的怀怀念，如如果我的的孙辈们们也能从从我的书书得到利利益，当当然就更更值得我我庆幸了了。 我衷心心地期盼盼，不仅仅您认可可这本书书，您的的亲朋好好友以及及后辈们们也都乐乐意分享享它，果果真如此

20、此，就是是我所谓谓的“持持续耐久久”了。为此，我必须须使用一一些小小小的技巧巧，这一一点，我我后面会会说明。 我的前前一本书书全脑脑开发是述说说网络社社会人类类开发思思想潜能能和修练练全脑思思考的一一本详实实的工具具书，和和本书似似乎是风风马牛不不相及，相去甚甚远，前前者显得得那么深深奥高超超好像有有点不食食人间烟烟火，后后者则是是那么平平凡琐碎碎得有如如妇人上上市场买买菜俯拾拾皆是。事实上上，这两两本书都都是为网网络社会会的所有有上班族族而写的的工具书书，并不不特别限限定于只只适合某某些特定定读者如如管理者者、服务务人员等等；而且且这两本本书都是是结合理理论与实实务，讲讲求将理理论实际际运用

21、在在日常工工作中，帮助您您将书中中的概念念和技巧巧化为日日复一日日的行动动。行动动可以产产生力量量，力量量可以改改变命运运，一粒粒种子不不死，总总有发芽芽的一天天，我这这两本书书都是活活生生的的种子，能让您您产生极极大的力力量，因因而改变变您的命命运，所所不同的的只是一一个是帮帮您从内内在产生生力量，一个是是帮您从从外在产产生力量量。这两两本书都都需要您您实际去去修炼才才能发挥挥它们的的价值，这就是是为什么么我说对对它们您您无法随随看随丢丢的理由由。 第三个个理由是是这本书书会有如如游戏一一般值得得您一玩玩再玩。它不仅仅提供必必需而且且架构完完整的修修炼，更更渗入了了许多有有趣而且且发人深深省

22、的故故事和笑笑话，目目的是帮帮助您使使用左脑脑的理性性进行了了解后立立即配合合右脑的的趣味和和情感深深入您的的记忆，这就是是网络社社会的学学习秘诀诀让让狂喜的的左巴与与清净的的佛陀共共舞。 故事是是隽永的的，笑话话是隽永永的，修修炼是持持续的，只有左左脑的分分析和理理解是短短暂的。这就好好像您到到长江三三峡坐船船游览，好山好好水是隽隽永的，曾经发发生的典典故是隽隽永的，游览和和渡江是是持续的的，只有有船是短短暂的您游游玩回来来会记得得看过的的风景和和那儿的的典故，但您还还会记得得坐过什什么样的的船吗？ 我想这这就是为为什么与与商务礼礼仪相关关的书很很少的原原因实在太太琐碎了了，很容容易让人人睡

23、着，它不过过是一艘艘船。我我在写作作这本书书时已尽尽量减少少冗长枯枯燥的文文字说明明，改以以视觉图图表提示示重点，再配合合故事或或笑话的的暗示和和隐喻让让这些重重点突显显出它的的深邃感感以及趣趣味性，就不会会如同教教科书的的说明一一般那么么肤浅而而表面了了。 当然，自我修修炼也很很重要，如果您您什么都都懂，都都会，大大概也不不用购买买这本书书。我希希望可以以从您身身上看到到这本书书的活用用，而不不希望在在旧书摊摊或垃圾圾桶中看看到它。 第四个个理由是是，本书书可以教教您如何何让别人人舒适以以及如何何让自己己自在。 有了以以上的理理由，您您应该可可以心安安意悦的的开始阅阅读本书书了，现现在，丢丢

24、个铜板板，决定定一下吧吧，您是是要先用用左脑把把它当成成教科书书看，还还是要先先用右脑脑把它当当成故事事书看。标准商商务礼仪仪 形形象篇 进入舒舒适带（1） 认识舒舒适带(CommforrtZoone) 有句话话说：“可授之之者，规规矩方圆圆；不可可授之者者，意领领神会。”整个个商务礼礼仪，事事实上可可分为衣衣着与形形象技巧巧、顾客客款待技技巧、顾顾客拜访访技巧、顾客面面谈技巧巧、顾客客电话技技巧、顾顾客抱怨怨处理技技巧、会会议安排排技巧、餐饮安安排技巧巧8大对对象。 这8个个对象是是可以被被教导的的，所以以称之为为“技巧巧”。如如同学画画时的素素描、线线条和色色彩，学学游泳时时的自由由式、蛙

25、蛙式、仰仰式和蝶蝶式，都都可以透透过老师师的分解解动作和和自己的的练习摹摹仿而学学会，这这部分就就是所谓谓的：“可授之之者，规规矩方圆圆。”但但是，你你不可能能仅仅学学会规矩矩方圆，就能成成为画家家；也不不可能只只是看看看李小龙龙写的书书，就能能拍武打打片。因因为，要要想成为为任一行行的顶尖尖人物，都有其其“不可可授之者者，意领领神会”的部分分。 你若要要真正具具备建立立忠诚顾顾客关系系的能力力，便得得先掌握握贯穿顾顾客关系系八大技技巧的背背后精髓髓让让顾客觉觉得舒适适，让自自己皆得得舒适。 在给学学员上培培训课时时，我特特别重视视“成功功带”(SucccesssZoone)的观念念，也就就是

26、任何何技巧、知识和和方法，如果不不能修炼炼到进入入成功带带，便属属于无用用或浪费费。就如如同打高高尔夫，如果最最后不能能把小白白球打上上果岭，一切的的挥杆，均属无无效。同同样的道道理，在在顾客关关系的对对待中，如果不不能进入入顾客和和自己的的舒适带带，一切切努力便便会泡汤汤。 那么，什么是是“舒适适带”呢呢？简单单地说，舒适带带是指个个人生活活状态上上的一个个期望窗窗口，有有其上下下界限。所以，要建立立良好顾顾客关系系，不管管你的应应对进退退技巧好好不好，都要先先了解顾顾客的舒舒适带，想办法法符合顾顾客的舒舒适带，然后在在培养顾顾客关系系的过程程中，尽尽量拓宽宽自己的的舒适带带。 一个人人格局

27、的的大小，和舒适适带有莫莫大关系系。你如如果仔细细观察那那些成功功人士、社会贤贤达以及及顾客高高层，你你会发现现他们通通常都是是舒适带带比较宽宽的；而而那些地地痞流氓氓，则通通常都是是舒适带带比较窄窄的。 因此，舒适带带不够宽宽广的人人，不适适合见客客。舒适适带既然然有其上上下界限限，明白白上限下下限何在在，便很很重要。 舒适带带内，可可分为给给其所喜喜欢与避避其不喜喜欢两种种，如加加上上下下界限，就有给给其所喜喜欢上限限、给其其所喜欢欢下限、避其不不喜欢上上限，以以及避其其不喜欢欢下限四四条界限限。 超级顾顾客关系系和商务务礼仪的的八大技技巧，都都是要在在这4条条界限之之内，才才能让顾顾客舒

28、适适；但是是对你自自己的修修炼，则则是要能能经常走走出这44条界限限之外，才能有有所成长长。 所以说说：成长长是在你你走出舒舒适带以以后才开开始。下下面我举举4个故故事，说说明你如如果超出出或不及及让顾客客舒适的的四条界界限，顾顾客的不不悦大概概是什么么样子。 拓宽自自己的舒舒适带 每个人人的心中中都有舒舒适带的的存在，而且各各不相同同。所谓谓：“人人心各异异，如同同其面”，某人人喜欢的的，别人人不见得得喜欢；今天喜喜欢的，不见得得明天还还喜欢，人心难难测，真真是如海海深，比比山高啊啊！ 难知能能知，难难行能行行，才是是真功夫夫。这可可不是纯纯讲理论论，耍嘴嘴皮子，就能通通达。因因此，拓拓宽自

29、己己及他人人的舒适适带，实实在是每每个人一一生中都都离不开开的修行行。如果果不断地地拓宽自自己的舒舒适带，可不可可能那些些上下界界限没有有了呢？那时带带不见了了，界限限不在了了，就看看什么、听什么么、尝什什么、闻闻什么、想什么么都舒适适、都自自在了。 据说，有一种种人叫菩菩萨，是是看什么么都自在在的，平平常人终终其一生生恐怕都都达不到到这种境境界。不不过，让让自己在在和顾客客关系的的各种情情况中皆皆得舒适适，是可可以透过过本书的的分析说说明和你你自己的的练习应应用而达达到的。下面提提供两则则让自己己和周围围的人皆皆得舒适适的故事事，供你你参考。标准商商务礼仪仪 形形象篇 进入舒舒适带（2） 鞋

30、匠的的儿子林林肯 当林肯肯成为美美国总统统时，整整个参议议院的气气氛有一一点尴尬尬，居然然由一个个鞋匠的的儿子来来管理那那些非富富即贵之之人，这这让他们们有些难难以接受受。整个个参议院院的人都都有点被被触怒，林肯当当总统没没有一个个人感到到高兴。 当林肯肯在参议议院发表表他的第第一次演演说时，有一个个傲慢的的有产阶阶级站起起来，他他说：“林肯先先生，在在你开始始演讲之之前，我我希望你你记住，你是一一个鞋匠匠的儿子子。”整整个参议议院的人人都笑了了，他们们想要羞羞辱林肯肯。虽然然无法打打败他，但是他他们能够够羞辱他他，然而而，你很很难羞辱辱一个像像林肯这这样的人人。 他告诉诉那个人人说：“我非常

31、常感激你你使我想想起我的的父亲，他已经经过世了了，我一一家会永永远记住住你的忠忠告，我我知道我我做总统统永远无无法像我我父亲做做的鞋子子那样好好，但如如果你的的鞋子会会磨脚，或者有有不合适适虽虽然我不不是一个个伟大的的鞋匠，但是我我从小就就跟父亲亲学到了了技术我可可以帮你你修修。 对参议议院里面面的任何何一个人人都一样样，如果果那双鞋鞋是我父父亲做的的，而它它们需要要修理或或改善，我一定定尽可能能帮忙，但是有有一件事事是可以以确定的的，我无无法像他他那么伟伟大，他他的手艺艺是没有有人能够够比得上上的。”当他想想起他的的父亲，他的眼眼泪就掉掉了下来来。 圣人和和尚 在日本本，有一一个年轻轻的和尚

32、尚，住在在靠近京京都的地地方，他他长得既既年轻又又英俊，全村的的人都喜喜欢他，崇拜他他，相信信他是一一个伟大大的圣人人。某一一天，事事情却全全都倒转转过来。因为有有一个女女孩子怀怀孕了，她告诉诉父母说说这个和和尚要负负责，所所以全村村的人都都敌视他他，还烧烧毁了他他的茅屋屋。 那是一一个非常常寒冷的的早晨，他们将将孩子丢丢给那个个和尚，女孩子子的父亲亲告诉他他：“这这是你的的孩子，你要负负责。”和尚只只回答说说：“是是这样吗吗？”因因为那个个小孩子子开始哭哭了，他他就当着着围观的的群众而而开始照照顾那个个小孩子子。 群众摧摧毁了整整间茅屋屋，将它它烧毁；小孩子子嗷嗷待待哺，而而和尚身身无分文文

33、，所以以，为了了那个小小孩子，他必须须到城里里去乞讨讨。但现现在有谁谁愿意给给他任何何东西呢呢？ 不久之之前，他他还是一一个伟大大的圣人人，现在在他却成成为一个个大罪人人，所到到之处人人们都当当着他的的面把门门关起来来，他们们毫无保保留地谴谴责他。 然后，他走到到了那个个女孩的的家门前前，那个个女孩非非常沮丧丧，她听听到小孩孩子在哭哭、在叫叫，而和和尚站在在那里，他只是是说：“不要给给我任何何东西，我是罪罪人，但但是小孩孩不是罪罪人，你你可以给给这个小小孩牛奶奶。”最最后那个个女孩承承认，只只是为了了要隐瞒瞒小孩真真正的父父亲是谁谁，她才才污蔑那那个和尚尚，他是是完全无无辜的。 全村的的人又再

34、再度回心心转意，他们拜拜在他的的脚下，请求他他的原谅谅。女孩孩的父亲亲来了，流着眼眼泪将小小孩抱回回去，他他说：“你为什什么不早早说？早早上的时时候，你你为什么么不说那那个小孩孩不属于于你？”那个和和尚再度度回答说说：“是是这样吗吗？”早早上的时时候他说说：“是是这样吗吗？这个个小孩是是我的吗吗？”下下午的时时候他也也说：“是这样样吗？这这个小孩孩不是我我的吗？” 看了以以上的故故事，你你是否已已经准备备好让顾顾客觉得得舒适，让自己己皆得舒舒适了呢呢？ 自我修修炼 一、写写下这一一章的故故事给你你的启示示。 二、你你将如何何让顾客客觉得舒舒适？ 三、你你将如何何让自己己皆得舒舒适？标准商商务礼

35、仪仪 衣衣着与形形象技巧巧 佛要要金装，人要衣衣装 建立顾顾客关系系的第一一步，是是要给顾顾客留下下良好的的第一印印象。要要留下良良好的第第一印象象，便得得先从自自己的形形象塑造造开始。而良好好的自我我形象，衣着居居于最关关键的地地位。我我曾看到到一个有有关衣着着与形象象的故事事。 拿破仑仑的外套套 拿破仑仑在最后后的日子子里沦为为囚犯，被关在在一个叫叫做圣赫赫勒拿的的小岛上上，他已已经不再再具有任任何重要要性。他他曾经是是一个皇皇帝，是是最伟大大的征服服者之一一，最后后却落得得一文不不名。在在狱中，他有66年没有有换衣服服，因为为那个监监狱不给给他适合合皇帝的的衣服穿穿。他的的衣服完完全烂掉

36、掉了，颜颜色褪掉掉了，而而且弄得得很脏，但他还还是坚持持不肯换换。 监狱的的医生问问他：“你为什什么不把把外套换换掉？它它已经变变得很脏脏！我们们可以给给你更好好、更干干净的衣衣服。”拿破仑仑看着他他说：这这是一件件皇帝的的外套，它或许许已经很很脏了，但是我我不能够够把它换换成一件件普通的的外套！” 这个故故事中，拿破仑仑为什么么要执着着于他那那套已经经穿了66年又烂烂又脏的的衣服呢呢？因为为那是一一件皇帝帝的外套套！那是是唯一可可以维系系他的皇皇帝形象象和自我我价值的的东西，具有神神圣的不不可替代代性。因因为，人人要衣装装，佛要要金装。 衣着，虽然仅仅是一层层包装，却将人人的自我我形象和和自

37、我价价值表彰彰于最外外层，不不但在心心理学上上会影响响到自我我激励和和自我肯肯定，更更在营销销学上会会影响到到顾客对对我们的的主观印印象和价价值判断断。 我刚进进入惠普普科技的的第一年年，必须须通过88场简报报，方能能正式拜拜访顾客客。我的的第一场场简报是是公司简简介，我我非常慎慎重地将将自己关关在小会会议室里里准备了了三天三三夜，连连前辈的的光盘都都看过了了遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪仪操作，一再地地模仿练练习。我我本来就就有主持持大型活活动的经经验，上上台讲话话并不是是难题，不过，简报那那天，我我虽是当当日唯一一通过的的，评审审们却对对我的衣衣着给予予了严厉厉的批评评我我

38、留的学学生头没没有露出出额头、领带打打得太短短、手上上拿着圆圆珠笔还还不时拿拿出来转转呀转、皮鞋没没擦亮、袜子颜颜色不对对。 评审们们问我：“知不不知道你你卖的是是什么？”我回回答：“计算机机。”他他们又问问：“总总价多少少？”我我答：“几十万万至数百百万。”他们又又问：“顾客买买的时候候有没有有看到计计算机？”我答答：“没没有，半半年后才才交机。”又问问：“有有没有看看到公司司？”答答：“没没有。”问：“看到谁谁？”答答：“我我。”最最后他们们问：“你看起起来像是是够资格格托付几几十万至至数百万万生意的的专业人人士吗？还是只只是一个个不经世世事的毛毛头小子子？”这这真的给给我上了了宝贵的的一

39、课！ 我们常常常以为为我们是是为自己己而穿，往往忽忽略了你你的衣着着代表了了你的公公司形象象、你的的产品价价值以及及你的专专业素养养。最严严重的，是漠视视了顾客客对你衣衣着的观观感和印印象。 制造产产品和贩贩卖产品品的人，常常强强调他们们的产品品功能有有多好，质量有有多棒，却不知知道这些些要等顾顾客买了了、用了了才能验验证；而而决定顾顾客买不不买或喜喜不喜欢欢的第一一个关键键，却是是包装。 如图22-1所所示，一一个专业业人士，往往习习惯向人人展示自自己的专专业知识识与技能能，而不不太注重重敬业态态度与谈谈吐以及及合体穿穿着与配配置。殊殊不知，顾客判判断你的的专业形形象时，顺序刚刚好相反反先先

40、看穿着着与配置置是否合合宜，再再看态度度与谈吐吐是否得得当，然然后再决决定有没没有兴趣趣了解你你的专业业知识与与技能。有一则则故事虽虽然有点点讽刺，不过可可以充分分说明图图2-11的意思思。 贾利伯伯的晚宴宴 有一次次，伟大大的巴基基斯坦诗诗人贾利利伯被邀邀请去共共进晚餐餐，还有有很多其其他的人人被邀请请，而贾贾利伯只只是一个个穷诗人人。朋友友们建议议他说：“贾利利伯，你你可以向向别人借借衣服、鞋子和和一把好好的伞因为为你的伞伞已经快快烂掉了了，你的的外套已已经褪色色了，穿穿着这些些有很多多破洞的的衣服和和鞋子不不太好看看！” 贾利伯伯说：“如果我我向别人人借东西西，会觉觉得内在在不舒服服，因

41、为为我从来来不曾向向别人借借东西，我一向向靠自己己生活，只为了了一顿晚晚餐就破破坏了整整个生活活习惯，这样不不好。”于是，他穿自自己的衣衣服来到到宫廷，拿出邀邀请卡给给守卫看看，那个个人对他他笑着说说：“你你这一张张是从哪哪里偷来来的？快快走，否否则你将将会被抓抓起来！”贾利利伯简直直无法相相信，他他说：“我真的的是被邀邀请来的的，你可可以去问问国王！” 守卫说说：“每每一个乞乞丐都认认为他有有被邀请请，你并并不是第第一个，在你之之前已经经有很多多人来敲敲门。快快走！不不要站在在这里，因为不不久就会会有很多多贵宾到到达。” 贾利伯伯只好回回去了，他的朋朋友们知知道一定定会有这这样的事事发生，所

42、以为为他准备备了一件件外套、一双鞋鞋子和一一把雨伞伞。然后后，他穿穿上那些些借来的的东西再再回去，守卫向向他鞠躬躬说：“请进。” 国王非非常喜欢欢他的诗诗，所以以他被允允许坐在在国王的的旁边。当宴会会开始，贾利伯伯做了一一件非常常奇怪的的事他开始始喂他的的外套，说：“外套，吃下去去！因为为事实上上是你进进来，而而不是我我。” 国王问问：“你你在干什什么，贾贾利伯？你疯了了吗？”贾利伯伯说：“不，在在这之前前我要进进来，他他们拒绝绝我，现现在这件件外套来来了我只是是跟着它它来，因因为外套套没有办办法自己己来如果没没有它，我就进进不来！” 这种事事发生在在每一个个人身上上：别人人所认出出来的并并不

43、是你你，而是是你的外外套！标准商商务礼仪仪 衣衣着与形形象技巧巧 男上上班族的的成功关关键 1.合合体的穿穿着配置置 2.得得体的仪仪态（走走、站、坐、蹲蹲） 3.得得当的肢肢体语言言 4.得得宜的情情绪控制制 5.诚诚恳成熟熟与自然然大方的的言谈 6.正正确的判判断 7.专专业知识识与技能能图2-2 在职场场上的男男性，如如果想有有所成就就，应该该掌握77个成功功关键： 1.合合体的穿穿着配置置 这里讲讲的是会会看场合合穿着，懂得入入境随俗俗。譬如如我自己己拜访台台湾南部部的工厂厂时，经经常只穿穿短袖衬衬衫而故故意不着着西装外外套，以以免因穿穿着太正正式而给给穿制服服的对方方心理压压力，产产

44、生不必必要的疏疏离感；但一旦旦到台北北洽谈业业务或参参加会议议，我一一定着长长袖衬衫衫和西装装外套，以免让让人联想想我是南南部来的的，而显显得有点点另类。 在国际际场合上上，更是是应该注注重形象象和衣着着。同样样是亚洲洲的黄种种人，台台湾人和和日本人人很容易易一眼就就看出来来；同样样是华人人，台湾湾人和香香港人、新加坡坡人也很很容易分分辨出来来。为什什么呢？因为“包装”的习惯惯不同。 常常在在国外展展览会上上看到台台湾人穿穿pollo衫加加短夹克克，轻松松为主；而日本本人、香香港人和和新加坡坡人则几几乎是衬衬衫、领领带，加加上正式式西装，天气冷冷甚至再再加上长长风衣。这代表表了台湾湾在合乎乎国

45、际礼礼仪上的的穿着配配置仍有有许多的的落差。 2.得得体的仪仪态 怎么走走、怎么么站、怎怎么坐、怎么蹲蹲，都要要留意。我们到到东南亚亚去，有有时会看看到穿着着入时的的男士，以蹲厕厕的姿势势蹲在路路旁讲话话、吃东东西或等等车，实实在不太太文雅。而在台台湾，经经常看到到上班族族的男子子站的时时候三七七步，坐坐的时候候摇着腿腿，甚至至于一脚脚抬到椅椅子上。仪态可可以透露露一个人人的内在在修养、家庭教教育以及及平时习习惯的一一些讯息息。正式式场合，如不留留意，很很容易失失礼于人人。 3.得得当的肢肢体语言言 头、面面、眼、手、脚脚、身，都可以以用来传传达你的的想法和和情绪，所以称称为肢体体语言。同意时

46、时点头；不同意意时摇头头。高兴兴时，面面露喜色色；不高高兴时，面有怒怒容。专专注时，眼睛定定于一处处；不专专注时，眼光闪闪烁飘移移。信心心十足时时，手舞舞足蹈；信心缺缺乏时，碍手碍碍脚。精精神饱满满时，身身体挺拔拔；精神神不振时时，身体体萎靡。一般人人，都是是如此反反应。你你的受、想、行行、思和和喜、怒怒、哀、乐、爱爱、恶、欲，多多多少少少都会从从你的肢肢体动作作中流露露出来。 得当的的肢体动动作，可可以增加加美感或或好感，譬如西西施捧心心；不当当的肢体体语言，则会增增加误解解或惹人人嫌恶，有如东东施效颦颦。 4.得得宜的情情绪控制制 很多人人都知道道，要成成功，光光靠IQQ还不够够，还得得培

47、养良良好的EEQ。EEQ是什什么？EEQ代表表情绪商商数（情情商）。顾名思思义，就就是在众众人面前前情绪表表现的分分数；事事实上，就是代代表一个个人情绪绪控制的的能力。 情绪不不仅影响响一个人人的行为为，情绪绪也很容容易传染染给别人人。如果果传染给给顾客好好的情绪绪，当然然是一件件好事，因为好好的情绪绪会带给给顾客活活力、喜喜悦和价价值感。如果传传染给顾顾客不好好的情绪绪，就好好像把自自己不要要的垃圾圾倒给对对方，造造成顾客客的不悦悦、沮丧丧和不值值的感觉觉，通常常对你而而言也不不会是件件好事。 所以，情绪控控制不仅仅仅是一一个人团团队精神神和人际际沟通的的成功关关键，更更是一个个人道德德良心

48、和和职业操操守的水水平代表你你是否值值得被信信赖，是是否会把把垃圾乱乱倒以至至于造成成别人的的困扰或或负担。 5.诚诚恳成熟熟与自然然大方的的言谈 得体的的仪态，得当的的举止，得宜的的情绪，如果再再加上成成熟大方方的言谈谈，这个个人一定定很有人人缘，不不论是从从事接洽洽、服务务、业务务或公关关，应该该都能如如鱼得水水，悠游游自在。表达能能力是个个人魅力力很重要要的一环环，多加加练习一一定会有有进步，对顾客客关系的的建立有有很大帮帮助。 有些人人讲话就就是好听听，即使使是在骂骂人；有有些人的的言谈就就是刺耳耳，即使使是在称称赞人。你打算算做哪种种人呢？ 6.正正确的判判断 有一位位股市名名嘴，被

49、被控吸金金二十亿亿台币成成立公司司后，涉涉嫌侵占占公款，中饱私私囊，把把钱偷偷偷转到自自己的账账户，并并在股票票市场上上透过公公司交叉叉持股，造成公公司资金金周转不不灵，影影响投资资*益至至巨，因因此，法法官从重重量刑110年，妻子并并依侵占占罪被提提起公诉诉。 能吸金金20亿亿台币的的人，难难道能力力不好吗吗？我以以前有两两个电子子产业顾顾客，公公司营运运颇佳却却护盘自自家股票票而倒掉掉，难道道也是能能力不好好吗？ 我相信信许多人人都知道道答案：是判断断不好，而非能能力不好好。可见见，正确确的判断断是多么么难得。所谓：“一失失足成千千古恨，再回头头已百年年身”，判断错错误的代代价有时时极为高

50、高昂，岂岂可不慎慎？ 7.专专业知识识与技能能 台湾有有很多小小吃很有有名、很很成功，有些甚甚至于祖祖传三代代了，生生意依然然兴旺。 我拜访访过许多多这些成成功的店店，电视视和杂志志也很流流行报导导这些小小吃。我我探究其其成功的的原因，最重要要有两点点：正确确判断和和技术本本位。行行行出状状元这句句话真的的一点不不假，不不管你做做哪一行行哪一业业，只要要工夫下下得深，铁杆磨磨成绣花花针，加加上机缘缘巧合，就会大大发利市市。 据我所所知，台台湾的养养殖业和和蔬果业业的专业业知识与与技术在在国际上上颇有竞竞争力，其他的的传统产产业和金金融服务务业，甚甚至于包包括某些些电子业业，他们们的专业业优势都

51、都在逐渐渐丧失中中。你的的专业知知识与技技术，是是否也过过时了呢呢？标准商商务礼仪仪 衣衣着与形形象技巧巧 男上上班族的的穿着建建议（11） 11.头头发不应应盖住额额头或引引人侧目目 2.胡胡须应剃剃干净或或梳理干干净 3.西西装搭配配法 4.衬衬衫搭配配法 5.领领带搭配配法 6.深深色长袜袜 7.有有跟包脚脚皮鞋且且要保持持干净 8.出出差时的的穿着图图2-33 在还没没给建议议之前，我们再再来看一一则。 农夫与与朋友的的故事 有一个个星期天天，一个个贫穷的的农夫正正要出门门的时候候，在门门口碰到到他孩提提时代的的好朋友友，那个个朋友来来看他。 农夫说说：“欢欢迎！这这么多年年了，你你都

52、在哪哪里呢？请进！你看，我已经经答应要要去看一一些朋友友，想跟跟他们延延期也很很困难，请你先先在我家家休息，我大约约一个小小时以后后回来，我们就就可以促促膝长谈谈了。” 他的朋朋友说：“噢！不要，我跟你你走不是是比较好好吗？但但是我的的衣服很很脏，如如果你能能够借我我一些干干净的衣衣服，我我换好衣衣服之后后就跟你你去。” 前些时时候，国国王给了了农夫一一些贵重重的衣服服，农夫夫将那些些衣服收收藏起来来，想等等到比较较盛大的的场合才才穿。农农夫很高高兴地把把那些衣衣服拿出出来。 他的朋朋友穿上上这套珍珍贵的衣衣服和那那双漂亮亮的鞋子子，看起起来就好好像国王王。看着着他的朋朋友，农农夫觉得得有点嫉

53、嫉妒，相相较之下下，他看看起来像像是一个个仆人，他开始始怀疑自自己是否否做错了了。 他试着着将自己己想成是是他的朋朋友，他他下定决决心只想想高贵的的事情，“毕竟竟一套昂昂贵的衣衣服或一一双漂亮亮的鞋子子算得了了什么？”但他他越是用用理智去去告诉自自己，那那套衣服服和那双双鞋子就就越占据据他的脑脑海。 他们两两人走在在一起，但是行行人只看看他的朋朋友，而而没有注注意到他他。他开开始觉得得沮丧，表面上上跟他的的朋友聊聊天，内内心所想想的却是是那套衣衣服和那那双鞋子子。 他们到到达了所所要拜访访的朋友友家，他他介绍他他的朋友友说：“这是我我孩提时时代的朋朋友，他他是一个个很可爱爱的人。”突然然间，他

54、他迸出一一句话说说：“他他穿的衣衣服是我我的。” 他的朋朋友吓了了一跳，主人也也吓了一一跳，他他自己也也意识到到这句话话不该说说，但是是已经太太晚了，他懊悔悔失言，内心暗暗自责备备。走出出那个朋朋友家的的时候，他向朋朋友道歉歉。 他的朋朋友说：“我愣愣住了，你怎么么可以说说出这样样的话？”农夫夫说：“对不起起，我的的舌头不不听话，我错了了。”他他们又出出发到另另一个朋朋友的家家，他下下定决心心不要说说那些衣衣服是他他的。 他们进进入了朋朋友家，农夫小小心翼翼翼地说：“这是是我的朋朋友。”但是他他意识到到没有人人注意他他，每一一个人都都以敬畏畏的眼神神看着他他的朋友友和朋友友的衣服服。 他重新新

55、介绍：“他是是我孩提提时代的的朋友，是一位位很棒的的绅士，至于那那些衣服服？那些些衣服是是他的，不是我我的。”那些人人都感到到惊讶，他们以以前从来来没有听听过这样样的介绍绍。等到到他们离离去之后后，他再再度向朋朋友致十十二万分分的歉意意，他承承认这是是重大的的失言，现在他他对于要要做什么么或不要要做什么么感到混混乱，他他说：“衣服以以前从来来没有像像现在这这样抓着着我，老老天爷啊啊！我到到底怎么么了？” 他的朋朋友十分分气愤地地说不愿愿意再跟跟他走了了，农夫夫抓住他他的手说说：“请请你不要要这样，请你不不要以这这么坏的的态度来来对待朋朋友，我我会感到到终生遗遗憾的，我发誓誓不再提提有关衣衣服的

56、事事。” 接下来来，他们们进入了了第三个个朋友的的家，农农夫很严严格地克克制住自自己，他他很慢且且很小心心地说出出每一句句话来介介绍：“来见见见我的朋朋友，他他是一个个老朋友友，是一一个很好好的人。”他犹犹豫了片片刻，感感受到内内在的一一股压力力，他知知道自己己敌不过过这一股股冲动，就大声声地脱口口说：“那些衣衣服？对对不起，我不说说，因为为我已经经发誓不不再提起起那些衣衣服了。”标准商商务礼仪仪 衣衣着与形形象技巧巧 男上上班族的的穿着建建议（22） 这一则则故事告告诉我们们一个不不变的真真理：即即使人们们的刻板板印象认认为，男男人，尤尤其是亲亲密的朋朋友，一一般都比比较大而而化之，对衣着着

57、这种小小事应该该不会太太计较，事实上上，即使使再亲密密不过的的朋友，再大而而化之的的男人，对自己己和对方方的衣着着还是很很在意的的虽虽然通常常不会挂挂在嘴巴巴上。 根据我我所受的的专业训训练和多多年观察察的心得得，提供供8点穿穿着建议议供男上上班族参参考： 1.头头发不应应盖住额额头或引引人侧目目 露出额额头可以以让你显显得磊落落光明，值得被被人信赖赖。额头头如果被被盖住，可能让让顾客觉觉得你想想掩藏什什么，显显得诚意意不够或或有点阴阴阳难测测。所以以，男上上班族的的头发应应尽量露露出额头头。另外外，会令令顾客侧侧目的头头发也应应该避免免。 我自己己很欣赏赏美国武武打影星星史蒂芬芬?西格格的马

58、尾尾头，洗洗完头后后头发整整个往后后梳，然然后在后后脑绑个个小马尾尾，很方方便也很很帅，但但给顾客客的观感感太休闲闲、太艺艺术，很很容易超超出顾客客所能接接受的舒舒适带。 我也很很想留平平头，尤尤其台湾湾的夏天天很闷热热，理个个平头，好冲洗洗又不用用整理，省时又又干净，但是初初见面的的顾客可可能被你你的平头头吓着，心中直直嘀咕着着：你是是不是黑黑社会的的？ 台湾很很多*帮帮男人吹吹出来的的头发，活像个个少爷头头，流里里流气的的，顾客客见了，还以为为你是晚晚上上班班的。如如果可能能的话，男上班班族的头头发最好好自己整整理。 2.胡胡须应剃剃干净或或梳理干干净 男人会会长胡须须，最好好每天早早晨出

59、门门前剃干干净，才才不会有有碍观瞻瞻。留胡胡子，有有让人觉觉得成熟熟、*、豪气的的作用。如果你你喜欢留留胡须，务必每每日梳理理整洁，才不会会给人邋邋遢的感感觉。 3.西西装搭配配法 基本上上，每个个男人都都会有一一套西装装。我认认为，一一套西装装对男上上班族是是不够用用的因为太太单调了了，缺少少变化，会给人人一种缺缺乏活力力、不够够灵敏的的印象。 但也用用不着准准备一二二十套西西装。太太多套西西装并不不一定代代表你有有品位、很高尚尚，有时时反而给给人一种种奢侈浪浪费、没没有定性性的感觉觉。如果果你是老老板，可可能问题题不大；如果不不是，你你得小心心：是否否超出了了老板及及顾客心心中的舒舒适带你

60、并并非是为为自己的的舒适而而穿，更更应为顾顾客（包包括老板板、同事事）的舒舒适而穿穿。 西装的的套数并并不重要要，品牌牌和价格格也不是是重点。我要强强调，知知名品牌牌或动辄辄数万块块的西装装，不见见得能增增加你的的身份和和人缘，过分重重视有时时刚好适适得其反反。当然然，我们们也不应应穿着寒寒酸，这这样不但但有失顾顾客和公公司的面面子，亦亦违背礼礼节。 有的公公司会给给主管特特别置装装费。对对男上班班族而言言，西装装确实是是不可或或缺的投投资。几几年前，我到上上海和北北京，看看见他们们卖的西西装裤竟竟然比女女性穿的的纯牛皮皮大衣还还贵！西西装穿着着，除了了外套不不应太宽宽或太窄窄，裤长长应盖及及