安全管理-商业万达理策划

1、项目责任人1内场管理营业期间固定岗岗位设置：主出、固定上货通道值班点管控内容劝阻衣冠不整、醉酒、吸烟和携带宠物进入。劝止携带品、大型机械、物品材料等进入。特殊天气摆放防滑垫、防滑警示、伞套等。紧急事件发生时，按要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。1值班班长每 1 小时对各岗位执行情况进行检查。 2值班主管不定时对各岗位执行情况进行检查。固定门岗商管员商管交接班表商管日巡表商管员各岗位职责及作业规范突发事件预案巡逻岗岗位设置：楼层巡逻内容：杜绝商户行为：同意散发，占道经营，占用或堵塞消防通道，在防火卷帘下堆放物品；使用高音喇叭、大声叫卖促销随意揽客；公共趋于摆放、张贴画展架等是否符合要求；在非

2、上货时间上货，使用非上货通道、电梯上货；乱倾倒和堆放。劝止来客的 行为：在公共区域吸烟者；乱扔果皮纸屑；打闹、玩弄扶梯、观光电梯；及时制止 许可的 和个人在场内拍照、 行为。接受客户（顾客、商户）的 和求助。检查公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常；消防门是否已开启保持常闭状态，消防设施、消防标志、通道照明是否正常。可疑 的 。监督公共通的环境卫生状况，发现污染及 告并协助处理。消防 的跑点确认。3.发生紧急事件，及 告，并按照预案处理。巡逻商管员巡逻频次不少于每 1 小时 1 次。巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。值班班长每 2 小时对各岗位执行情况进行检查。值班主管不定时

3、对各岗位执行情况进行检查遇商户促销活动等或发生紧急情况时导致场内人流量过大的，及时进行疏导和 。楼层巡逻商管员1项目责任人内场管理商管交接班表夜间闭店后巡查情况表商管员各岗位职责及作业规范突发事件预案非营业期间固定岗岗位设置：主出、固定上货通道值班点管控内容安全防范，确保出的安全，并与外场巡逻岗形成联动人防；检查保洁、石材养护的出入；检查临时进场施工手续，指引、材料出入路线。值班班长每 1 小时对各岗位执行情况进行检查。中心每 1 小时通过监控检查岗位情况，并要求报岗。公司总值班夜间检查不少于 2 次。固定门岗商管员巡逻岗岗位设置：楼层巡逻内容：检查各通道门是否正常锁闭；检查各商铺门锁闭是否正

4、常；检查非使用区域照明、电梯停用等正常；杜绝作业行为：擅自在商铺内留宿；批准擅自施工或动火作业；施工现场未作保护，对地面、等设施造成损坏，吸烟等行为；美陈、活动布置管控；挪用绿植、休闲椅不予复位；施工作业结束，要求进行场地，将堆放到指定地点；专人动火作业现场；发现跑、冒、滴漏，异常气味等立即检查并采取措施；发生紧急事件，及告，并按照预案处理。消防的跑点确认。巡逻商管员巡逻频次不少于每 1 小时 1 次。巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。值班班长每 2 小时对各岗位执行情况进行检查。中心每 1 小时通过监控检查岗位情况，并要求报岗。公司总值班夜间检查不少于 2 次。楼层巡逻商管员项目责任人

5、2外场管理外广场巡逻岗巡逻频次不少于：白天每1小时巡视一次；夜间0.5小时巡视一次。巡逻内容：区域内的公共设施、设备管理：道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。路灯、井盖、残障通道护栏是否完好交通秩序：不得出现占道、乱停乱放、洗车等现象。设施设备、调压站，栏和井盖等其他公共设施的安全巡视。雨雪刮风天气时加强墙体、店招及其他附属物的安全情况的巡视公共区域秩序管理：区域内不得出现派发、拾荒乞员。严禁出现同意的推销和小摊小贩现象。制止轮滑、骑车等引起人及存在安全隐患的行为。严禁悬挂同意的横幅、等。严禁（非）机动车乱停乱放。监督区域内的环境卫生状况，出现污染及时联系领班通知保

6、洁处理。按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼内的疏散通道门。3.接受客户的和求助。巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。发生突发事件时将事件发生的起因、处理过程、处理结果、责任人详细的在 本上。值班领班每 2 时对各岗位执行情况进行检查，夜间每小时叫岗一次。商管主管检查及现场。物业、品质部经理每周检查及现场外场巡逻商管员商管外场日巡视表商管交接班表商管员各岗位职责及作业规范突发事件预案商管交接商管员各岗项目责任人2外场管理外广场固定岗班表位职责及作业规范突发事件预案负责道路畅通，机动车、非机动车乱停乱放。区域内不得出现派发、推销和拾荒乞员。严禁出

7、现同意的推销和小摊小贩现象。制止轮滑、骑车等引起人及存在安全隐患的行为。确保车库出畅通有序，严禁逆向进入。负责区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。收集车对环境的污染。接受客户的和求助。巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。发生突发事件时将事件发生的起因、处理过程、处理结果、责任人详细的在 本上。值班班长每 2 时对各岗位执行情况进行检查，夜间每小时叫岗一次。固定岗2外场管理楼顶白天巡逻频次不少于每 2 小时巡查 1 次。巡逻内容：是否有可疑逗留。门窗、设施设备外观是否完好。屋顶灯

8、光标识、外观是否完好。雨雪天气排水口是否畅通。雨雪、刮风天气时增加巡次，查看牌、门窗等，防止高空坠物。防火门是否按照开店时间及时开启。排烟口是否有挂油现象。四层通道门是否锁闭完好。3.发生紧急事件，及告，并按照预案处理。巡逻岗按时巡更打点。值班班长每班至少测试 1次楼顶巡逻效果。值班班长每 2 时对各岗位执行情况进行检查。值班主管检查及现场，对检查中发现的问题及时处理或沟通协调相关部门处理。物业、品质部经理每周检查 及现场。巡视岗商管外场日巡视表商管交接班表商管员各岗位职责及作业规范突发事件预案项目责任人商管外场日巡视表商管交接班表商管员各岗位职责及作业规范突发事件预案2外场管理楼顶夜间巡逻频

9、率不少于每 4 小时巡查一次。夜间巡视重点：照明、灯箱开启时间是否合理和正常。防火门是否按照闭店时间锁闭。雨雪、刮风天气时增加巡次，查看牌、门窗等，防止高空坠物。3.发生紧急事件，及告，并按照预案处理。巡逻岗按时巡更打点。值班领班每班至少测试 1次楼顶巡逻效果。值班领班每 2 时对各岗位执行情况进行检查，夜间每小时叫岗 1 次。商管主管 检查及现场，对检查中发现的问题及时处理或沟通协调相关部门处理。物业、品质部经理每周检查 及现场。巡视岗项目责任人3现场秩序管理促销活动进退场根据活动情况，调整和岗位布置。与营运部企划部确认促销活动是否符合安全管理要求。进场促销物品、展架等必须走货梯和通道。布场

10、材料和物品必须符合安全消防管理。进场的管理：参加促销活动必须走指定员工通道。凭相关流程单到商管部办理临时出入证。促销在办理出入证时需提供所有复印件一张，两张免冠近照。非营业期间严禁随意在其它区域活动。6.布展期间的管理按施工管理规定执行。7、21：3009:30 为布场时间，布场结束干净。8、21:30次日 08:00 为撤场时间，撤场结束干净，值班主管负责检查，是否有损坏设施、地面等异常情况。布场、材料进出和布场活动须在闭店期间进行。货品和材料出门需至营运部开具物品外出凭单。办理促销的临时出入证，必须将相关流程单作为装修施工出入证申请表的附件存档备查。 4.商管员负责现场检查。 5.班长负责

11、监督检查。6. 物业部经理审核促销活动的安全管理方案并组织实施。相关岗位商管员值班班长值班主管商管交接班表临时进场出入证申请表物品外出凭单3现场秩序管促销活动活动秩序严禁同意的商户在现场散发。根据现场人流情况，及时和营运部沟通，必要时启动应急预案开店前 30 分钟必须布场完毕；闭店时活动结束。监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。发生紧急事件及告，按照预案处理。值班领班对当班促销活动进行巡视检查。商管主管应负责监督当天促销活动防控措施的执行值班班长值班主管商管交接班项目责任人理施工管理证件管理：装修户必须持有物业部核发的装修施工证。临时促销布展持有营运部核发的促销活动流程单。装修、施工必须

12、佩戴有效施工出入证。现场明火作业，必须持有物业部核发的动火证。 2.成品保护控制：现场必须有画面的围档保护；石材地面必须硬保护；张贴安全提示标识；装修沙石、垃圾必须袋装。现场安全管理：施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全。施工现场严禁使用电饭锅、电磁炉等大功率电器。严禁交叉施工作业。严禁擅自拆卸或改动原有消防设施。现场严禁使用瓶装煤气施工现场使用易燃易爆 品材料， 过当日用量。如未使用完必须带离施工现场。、砂石必须堆放于围挡区域内，同时不得占用或堵塞公共区域，严禁占用或堵塞消防通道。4.0 施工 的行为管理：施工现场严禁吸烟，吃饭、喝酒、睡觉；严禁在非施工区域走动；现场必须配戴工牌；必须按

13、照指定通道进入楼内， 使用客用电梯。施工时间：闭店 后-开店准备前。发现有 操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。严重 施工的,责令其停工并限期 。领班负责检查商管员的巡视和 填写情况。商管主管每天不定时抽检现场情况。商管员 商管领班值班主管二装现场检 查表装修手册动火作业指引项目责任人4开闭店管理准备进场：监督保洁进场作业及人数，并监督保洁在开店前做好全面的清洁工作；监督营业员凭有效证件进场使用未启用扶梯。2.货物进场要求：明确货物进场路线，使用观光电梯、扶梯；进场货物不得散装，必须装袋或密封，避免出现污染。员工通道、上货通道商管员做好、货物出入；巡逻商管员做好进入路线 的管理；值班班

14、长每天对员工进场进行监督检查。值班主管不定时对员工进场进行检查。有关商管固定岗、巡逻岗商管日巡表商管交接班表 开闭店作 业规范开店明确开店前（通道门、主力店）的分发时间及分配数量。确定开店时间，由领班下达开店口令。各层商管员逐一开启各通道门。领班分别与各岗位确认安全门开启情况。开店完毕后领班收集开店。值班主管现场监督开店情况。领班对各岗位执行开店情况进行检查。领班填写。领班管理。商管员领班值班主管商管交接班表闭店明确闭店前（安全门、主力店）的分发时间及人均分配数量。根据季节情况确定闭店时间，由领班下达闭店口令。各层商管员逐一锁闭各通道门。领班分别与各岗位确认安全门锁闭情况，并逐一检查。主管现场

15、监督闭店情况。领班对各岗位执行闭店情况进行检查。领班填写。领班负责管理。商管员领班值班主管商管交接班表闭店后 30 分钟内引导场内顾客离场。50 分钟内督促商户、营业员离场。将超时营业内顾客引导至指定员工通道离场。广场内所有消防通道、商铺、卫生间、楼顶等进行地毯式及安全检查。后加强对有装修申请单的商铺进行监督管理。填写夜间闭店后巡查情况表。值班班长每天对情况进行检查。安全消防主管每周至少一次对情况进行检查。值班班长夜间闭店后巡查情况表项目责任人5监控中心管理设备设施交时设备监交，对故障的设备及时上报。交前对设备全面清洁。设备、物品摆放整齐。1、 无关 进入，施工 进入需有工程部人员陪同。2、

16、需要查看，在填写 查看登记表后， 后，方可察看 。3、任何情况下， 中心值班 不可离岗。4、值班主管、安全主管日常 情况进行检查。中心值班员 中心值班（交接班） 表查 看 登 记表中心出入登记表日常指引使用规范日常根据日常指引规范进行。交时做好相应。无关进入。紧急情况处理发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并上报值班班长。对可疑情况进行，并进行保存。将可疑情况在值班表上。对于涉及中心的突发事件详见相关突发事件应急预案。物资管理对消防物资和商管员物资登记造册，分别形成台帐。对物资的出入情况进行登记和查验。对各类的使用情况进行登记、管控（备用须经物业部经理后方可领用）。6突发事件处理预案完善每年组织

17、评估，完善预案。遇到突发整件（隐患）及时评估，补充入预案。每年对每个预案进行演次，并签到、。物业部经理组织安全消防主管、班长成立预案管理小组，对新增及修改完善的预案以及演习结果进行评审。安全消防主管一般突发事件处置记录表突发事件处理 突发事件控 制 一 览表事件响应每半年组织评估，完善预案。遇到突发整件（隐患）及时评估，补充入预案。每半年对每个预案进行演次，并签到、。值班班长根据事态发展及时上报安全消防主管及相关的 部门。安全消防主管随时了解事态发展并及时上报。项目责任人事件处理协助相关部门提供事发现场有关信息。根据公司相关规定及指示处理相关事件。值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记

18、录。安全消防主管负责形成。值班班长协助部门提供有关信息，并做好。安全消防主管根据公司规定及指示处理相关事件，事后形成。安全消防主管7交接班班前会提前 15 分钟集合，清点本班是否到齐。整理着装，检查上岗配带器械。安排工作岗位、交待。安全消防主管每周至少两次对交 情况进行检查。部门经理每月至少三次对商管员交 情况进行检查。带任务进行交接时，必须将任务交待清楚，确认明确任务后方可交接。当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关 ，则视为当班责任。员未到，交班不得擅自离开岗位。如未到，交班 擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。值班班长商管交接班表商管员各岗位职责及作业规范程序交班长提前 15 分钟交接，

19、交待值班中需继续注意或处理，并填写交。交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。班长带队至每岗位逐一交接，对岗位使用器材是否完好，交接上班未处理的事件及应注意的事项。交班后工作讲评交班班长对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞的队员纠正。项目责任人8总体保障1.安全评估机制每个季度、 节假日前 10 天进行一次安全评估会议。在召开安全会议前应由物业部经理、消防经理作出评估 ，提交会议审议。由物业副总牵头,总经理、营运副总、工程副总及各部门经理参加会议。遇发生治安、刑事、节日等特殊时期,随时召开安全评估会议。节日、活动前，组织安全风险评估。对风险源

20、进行识别，对风险频率、危害程度及风险成本进行评价。根据风险评价形成评估 及安全防范方案。认真对广场的安全形势作出评估。努力找出广场内存在的各类安全隐患。对安全事件的发生要有前瞻性。主管副总物业经理消防经理安全评估会议2.培训管理新入职员工必须保证 3 个工作日的业务和岗位培训。根据培训计划，开展定期组织岗位培训。对工作中的难点及广场安全形式展开研讨，确定解决措施。不定时的召开员工座谈会，保证队伍稳定。领班组织班前班后会，进行岗位培训和工作总结。每周至少一次队列及体能训练。每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。主管负责新入职员工的岗前培训。主定月培训计划和考核工作。班长负责军事训练的实施。物业部经理负责监督检查培训情况商管班长主管会议/ 培训签到表培训计划3.器械管理对讲机定岗交接，电池由中心管理，上班前由交班商管员交接给本岗的商管员。、手电筒正常情况由夜班使用，中心配发、回收及管理。使用器械时严格执行器械使用规范， 用于与工作无关事项。值班班长每周对器械使用情况进行检查。3、安全消防主管每月对器械使用损耗情况进行检查。值班班长商管交接班表器械使用规范项目责任人4.内勤管理安全主管负责组织制定和完善商管员内