系统功能性需求与非功能性需求

1、文档介绍1.1文档目的为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求的认识，并量化和清楚本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。1.2文档范围该文档包括产品售后服务系统项目的介绍、面向的用户集体、系统的功能性需求及非功能性需求。1.3读者对象本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有产品售后服务追踪系统的设计开发人员。系统介绍2.1背景随着信息技术的日益发展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务追踪系统的必然趋势。产品售后服务系统的核心部分是对客户进行回接见卷检查，以确定客户对产品的谈论，服务的满意度。为了更详细的认识产品售后服务过程中各项管理业务，调研人员和最后用户进行了多次谈论，并提

2、出了双方认可的解决方案。2.2系统说明产品售后服务追踪系统主要为企业解决售后服务管理的需求，协助回访工作人员对客户进行平常回访检查和客户管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长远竞争力。经过该系统，企业系统管理人员能实现对回访用户、客户的动向管理；系统管理人员能随时认识回访用户的回访情况；回访用户能记录客户的回访记录；系统面向的用户集体系统面向产品企业的售后服务管理员，回访用户。3.1用户的特色用户多半具备以下特色：有IE使用经验认识网络认识办公自动化3.2用户环境用户的计算机环境大体以下：MicrosoftWindowsXPMicrosoftInternetExplorer6或更高版本M

3、SOffice办公软件Outlook或Foxmail邮件管理MicrosoftWindows.NETFramework2.0系统的功能性需求系统包括的功能概括以下表：功能子功能功能细化录入回访用户信息盘问回访用户信息用户中心回访用户管理更正回访用户信息删除回访用户信息更正回访用户密码录入问卷信息问卷管理更正问卷信息删除问卷信息问卷检查盘问问卷信息填写问卷信息回访情况记录更正问卷提交信息查察问卷提交信息录入客户信息客户资料管理更正客户信息删除客户信息客户资料中心盘问客户信息盘问所有回访情况信息回访情况盘问盘问成功回访情况信息盘问未成功回访情况信息客户数据分配查察自动分配信息报表统计盘问回访情况统

4、计信息打印回访情况统计信息4.1用户中心用例用户中心查察回访用户信息更正回访用户密码回访用户用户查察回访用户信息录入回访用户信息更正回访用户信息系统管理用户删除用户信息用例描述用例名称：录入回访用户信息用例简述：系统管理员录入回访用户信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入回访用户信息2、系统管理员提交回访用户息其他场景：若是回访用户已存在，系统提示回访用户已存在用例名称：更正回访用户信息用例简述：系统管理员更正回访用户信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员盘问回访用户信息列表，选择需要更正的详细回访用户信息、系统管理员更正部门信息，提交更正信息其他场景：若是回访用户已存

5、在，系统提示回访用户已存在用例名称：盘问回访用户信息用例简述：系统管理员盘问回访用户信息主参加者：系统管理员主要场景：、系统管理员输入盘问条件、系统管理员盘问回访用户信息用例名称：删除回访用户信息用例简述：系统管理员删除回访用户信息主参加者：系统管理员主要场景：、系统管理员选纲要删除的回访用户信息，删除回访用户信息其他场景：若是回访用户还有客户未回访，系统提示因回访用户还有客户未回访删除失败用例名称:查察个人信息用例简述：回访用户查察回访用户个人信息主参加者：回访用户主要场景：1、回访用户查察回访用户个人信息用例名称：更正用户密码用例简述：回访用户更正回访个人密码主参加者：回访用户主要场景：、

6、回访用户密码泄露也许安全性不高需要更正密码4.2客户资料中心用例用例描述用例名称：增加客户信息用例简述：系统管理员录入客户信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入客户信息、有新客户购买产品需要录入信息用例名称：更正客户信息用例简述：系统管理员更正客户信息主参加者：系统管理员主要场景：1、客户信息有误需要更正客户信息、客户信息改正需要更正客户信息用例名称：盘问客户信息用例简述：系统管理员盘问客户信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员选择盘问条件盘问客户信息用例名称：删除客户信息用例简述：系统管理员删除客户信息主参加者：系统管理员主要场景：1、客户不配合回访用户售后服务、把售

7、后服务已经过期的客户信息删除、客户填写不正确信息用例名称：盘问回访情况用例简述：回访用户盘问回访情况主参加者：回访用户主要场景：1、回访用户选择盘问条件、回访用户盘问回访情况信息4.3问卷检查用例问卷检盘问卷管理录入问卷信息更正问卷信息删除问卷信息系统管理员盘问问卷信息回访情况记录用户填写问卷信息更正问卷提交信息回访用户查察问卷提交信息用例描述用例名称：录入问卷信息用例简述：系统管理员录入问卷信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入问卷信息、系统管理员提交问卷信息用例名称：更正问卷信息用例简述：系统管理员更正问卷信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员盘问问卷信息列表，选择

8、需要更正的详细问卷信息、系统管理员更正问卷信息，提交更正信息、依照市场需求更正问卷信息用例名称：盘问问卷信息用例简述：系统管理员盘问问卷信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入盘问条件、系统管理员盘问问卷信息用例名称：删除问卷信息用例简述：系统管理员删除问卷信息主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员选纲要删除的问卷信息，删除问卷信息用例名称：提交问卷用例简述：回访用户依照对的客户检查填写提交问卷主参加者：回访用户主要场景：1、回访用户填写问卷信息、回访用户提交问卷信息用例名称：更正问卷提交信息用例简述：回访用户更正问卷提交信息主参加者：回访用户主要场景：1、回访用户填写的问卷

9、信息有误需要更正用例名称：查察问卷提交信息用例简述：回访用户查察提交的问卷信息主参加者：回访用户主要场景：1、回访用户需要查察问卷的提交情况4.4客户数据分配用例用例描述用例名称：查察自动分配信息用例简述：回访用户查察所分配的客户数主参加者：回访用户主要场景：1、回访用户需要知道自己分配的客户数及客户信息4.5报表统计用例用例描述用例名称：盘问回访情况统计信息用例简述：系统管理员可以盘问在一准时间内回访总数及各种情况数量主参加者：系统管理员主要场景：1、系统管理员输入盘问条件查察回访情况统计信息用例名称：打印回访情况统计信息用例简述：系统管理员打印回访情况统计信息主参加者：系统管理员主要场景：

10、1、系统管理员需要打印回访情况统计信息5.系统的非功能性需求5.1配置需求系统供应予下两种阅读器兼容支持：MicrosoftInternetExplorer6.0及其以上版本；NetscapeNavigator6.0及其以上版本。5.2安全性需求安全性需求平常分为四类：用户认证需求：阐述系统表示用户和用户认证的方法。授权：若是认证成功，依照用户的级别，赞同其执行不同样的系统功能。数据完满性和隐私需求：保证数据完满，不会影响系统安全。事务完满性和审计需求：保证用户无法除去自己的在系统中的活动。记录活动相关的数据，使得系统管理员可以发现所有可能的危险行为。用户认证需求系统使用一组用户ID和密码来表示一个用户。在用户登录20分钟后，若是没有任何的动作，则自动退出登录。若是再次试图接见受保护页面，则自动显示登录页面。数据完满性和隐私需求密码必定加密储藏。用户帐号和密码必定经过SSL进行传达。授权需求系统必定实现必然的页面接见限制。用户只能接见自己有权限操作的页面（详细可操作的部分详见系统的功能性需求中各模块的用例