客服工作计划

1、Word 客服工作计划 精选客服工作方案范文汇编4篇 光阴快速，一刺眼就过去了，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，该好好方案一下接下来的工作了！什么样的方案才是有效的呢？以下是我整理的客服工作方案7篇，仅供参考，盼望能够关心到大家。 客服工作方案 篇1 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。 三、vip客户成员 1、vip钻卡客户：年交会费20 xx元高端客户、年集分38000元客户。 2、vip金卡客户：年集分18000分。 3、vip一般卡客户：年集分3000分。 医院客户服务部将依据vip客户

2、的累计有效消费调整客户类别。 四、vip钻卡金卡客户固定服务项目 1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面对金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：健康询问及生日祝愿：v

3、ip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、vip贵宾沙龙服务医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影欣赏。音乐会等敏捷多样的形式举办，体现出为客户制造价值的理念。 8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立健康挡案，制定共性化饮食及运动方案，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健。医疗询问。代请专家看病等医疗服务。 注：高端客户每年收会费二千元。 五、vip贵宾卡服务

4、期限 vip有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有服务代表登门访问客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。 七、vip客户服务细节 vip客户数据采集与建档 1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。 2、每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡一般卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。 3、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列

5、归档，并建立相应归档清单。 4、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 5、保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日挨次、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以便利查询。 八、vip客户服务项目实施 1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。 2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝愿。 3、每年向全部vip客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审

6、核客户最新级别状态，并将客户状况准时反馈给相应预保科，以便作好连接预备。 5、开通服务热线，随时进行健康询问。 客服工作方案 篇2 时间飞逝，立刻就要迈进xx年的时间机了，我从事电话营销工作已经三年多的.时间，从刚开头的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的味道真是一句话难以形容。正由于这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今日的成就我感谢这些客户。以下是我做出的XXXX年电话销售工作方案： 在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类：一；对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要

7、不断从各种媒体获得更多客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四；今年的销售工作方案我对自己这样要求： 1：每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6：对全部客户的工作态度都要一

8、样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。 客服工作方案

9、篇3 依据公司20 xx年xx中提出的客服部20 xx年工作方案和存在的诸多问题，我提出以下方案和措施： 一、20 xx年工作方案 1、20 xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确 无误； 2、x月份开头催缴多层20 xx年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围； 3、x月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访； 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作； 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争论制定

10、下周工作方案； 6、定期召开各部门xx会，规范客服人员，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能； 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案； 8、领导交办的其他工作。 二、工作中存在问题和改进措施 1、收费方法简洁： 20 xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

11、2、奖惩制度不完善、不合理： 我部门现在实行周x户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。对于20 xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没准时把握收费员的思想动态，没有准时发觉问题，更没有很好

12、的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。 客服工作方案 篇4 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满足度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深化开展客户满足度调查，通过信访、回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“国家员先锋模范岗”，发挥国家员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切

13、实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并仔细落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作方案：1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、乐观式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前方案，消退错误)写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我们走向乐观式工作的起点。2、方案力量是各级领导管理水平的体现。个人的进展要讲长远的职业规划，对于一个不断进展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，方案显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写方案。由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简洁，只需要少数几个领导就把发觉的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，