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文档简介

确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量,确保优质售后服务并 送货单并登记产品的销售情况，负责产品的售后服务及信息反馈.负责对顾 客反馈的质量信息的分析. 备状况以确认是否能按规定的交付日期交付产品。如出现异常情况，可由销售 部组织有关部门落实紧急措施，以确保按期交付产品。必要时与顾客协商更改 司机将成品送达顾客后由顾客在送货单上签收后司机执一联回交销售部， 的文件，包括产品使用说明书、产品的“三证复印件等. 时未能答复的，可会同产品研发部、质检室等部门研究后予以答复，并记录每 4.2.3 销售部应每季度汇总分析顾客的反馈情况与相应的答复措施 ,并将结果反 销售部等相关部门在平常与顾客的沟通及在售后服务等过程中若发现顾客 的口头抱怨、改进建议、期望等情形时,应立即以信息联络处理单的形式予 以记录并将其反馈至相关部门，相关部门应进行分析研究，制定必要的改进措 施并予以跟踪验证，记录有关措施的实施结果，以确保不断增强顾客满意程度, 交付日期、售后服务及价格等方面的满意程度，销售部负责及时回收顾客的反 馈信息并对满意程度进行评价. 服务、价格进行统计平均，并与往年比较，并就该半年度顾客反馈的主要不满 意的指标形成文件，提交最高管理层。当满意度未达到规定的目标、满意度呈 现下降趋势时，由销售部组织有关部门进行原因分析,制定相应的纠正或改进措 施，并由

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