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文档简介

1、作为旅行社的管理者，要组织导游、员工去达到企业管理的三个目的：最根本目的是获得经济利益：使企业扩大再生产的一个最根本、最终的目的。最基本目的是使被服务者感到满意最基本日的是使被服务者感到满意既获得经济利益，又使被服务者感到满 意”。最重要目的是员工的高昂士气这样才能形成一个士气高昂、奋发勇进的企业群体。二、旅行社管理的特点难度。它的主要特点是：(一)分散性、流动性的特点旅行社业同其他工业、商贸、服务行业的企业管理相比，有不尽相同的地方。特别这是旅行社业管理与其他企业管理上一个突出的差异。一是加强遥控指挥，即通 (二)大生产、大协作的特点”方式进行操作管理。尊重协作单位，理解协作单位，注重与协作

2、单位的利益互补等。三)多知识、高水平的特点学会专门技能，为游客提供更好的服务。(四)严要求、严自律的特点慎独三、旅行社管理中的弊端(一)“小作坊”的传统影响“小作坊”业中，也会出现，旅行社行业当然也难以避免。“”传统影响的主要表现凡事不论大小都要自己操作自己管，集作业管理、销售、财务等等于业主一身。事做好没有远大的目光不想办更大的事业。(4)在分配上不敢拉开档次，而是推崇一种恩赐观念。(5)缺乏民主作风。“传统影响的原因念、意识会无形地反映到各种领域和各种火身上。狂热性相联系的。3“”传统影响突出的危害(1)(2)(3)影响民主管理的实现。(4)(5)影响职工积极性发挥。(二)急功近利观念近利

3、观念强烈的管理者，企业不可能有发展的远大理想，因为他们 () ”，不管人品素质。这种现象，在个人承包不完善、不健康的地方，表现更为突出。三)以致影响旅游质量，影响旅游事业发展。这种管理上的弊端应该引起各地旅游事业行政管理部门和地方旅游企业的重视尽 快消除这种不正常的现象首先应该从思想上清除封建主义的影响树立全国一盘棋的全 局观念。其次国家有关部门应对这一现象加强法制建设，从健全、完善法制来保障旅行应有的权利。再次，各地、各旅行社之间要发扬和建立一种相互体谅、相互理解“地” 关系，以相互支持、相互配合，共同发展。(四)惧变心态旅行社管理者应该树立起科学发展的观点，认识到变革是事物发展的一个普遍规

4、 决策能力等，才能勇往直前去开拓新境界。(五)削价竞争婆婆” “”黑导回扣或炒汇等 低报价、 的手法”对于这股歪风，我们应根据旅行社管理条例以及国家有关出境旅游管理的规定， 从严整治直至予以取缔。旅行社业要加大依法管理的力度，以法规范自己的经营行为。旅行社最具代表的业务有五项,即:1.组合产品,设计线路2促销产品,传递信息3,(,点:;三是旅游者必须亲临 .)4组织协调,安排客源5,提供服务 下设七部一处:即运输、车务、般务、出版、会计、出纳、稽核部和文书处。其主要职责是“导客以应办之事，助人以必需之便。如舟车舱之代订，旅舍铺位之预订，团体旅行之计划，调查研究之人手”，以至轮船进出日期，火车来往时间，均在为旅客所急需者旅行社管理的概念:

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