岗位职责和规范

1、PAGE PAGE 37长春梅陇陇购物有有限责任任公司岗位职责责规范业务招商商部岗位职责责和规范范一、经理理（一）岗岗位职责责1、负责责业务招招商部整整体工作作的把握握和部署署。2、负责责制订本本部门各各阶段工工作计划划，布置置和安排排本部门门各项工工作有计计划开展展。3、负责责本部门门员工业业务、管管理和营营销知识识的培训训，指导导本部门门员工的的工作，不不断强化化和提高高员工的的素质。4、负责责组织考考核和考考评本部部门员工工，调动动员工工工作积极极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5、负责责长春梅梅陇购物物商场的的整体规规划和楼楼层布局局，确定定长春梅梅陇购物物商场的的经营档档次、定定

2、位和经经营商品品类别。6、负责责制定、分解经经营指标标，并监监督、检检查完成成情况。7、负责责组织市市场调查查，预测测市场发发展趋势势，并针针对市场场的变化化和竞争争的需要要提出应应对营销销策略。8、负责责公司的的招商工工作，对对各项业业务的洽洽谈、签签约工作作进行管管理、协协调、指指导、监监督、审审核各项项业务合合同。9、负责责指导本本部门员员工对招招商合同同的管理理、建档档、查询询工作。10、负负责安排排本部门门员工进进行新品品牌的开开发、引引进及品品牌的优优化工作作。组织织安排相相关招商商人员参参加各类类商品招招商会、交易会会、展示示会。11、负负责为公公司重大大经营决决策提供供信息、方

3、案和和建设性性意见。12、根根据市场场发展趋趋势在不不同阶段段推出营营销方案案，并负负责指导导、组织织、落实实。13、负负责协调调本部门门同其它它部门之之间的工工作。（二）岗岗职规范范1、根据据公司下下达的计计划指标标，结合合公司实实际情况况和市场场发展趋趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季度工工作计划划。2、根据据公司整整体经营营决策及及末位淘淘汰制原原则，指指导、督督促招商商经理按按不同的的时间要要求编制制如下计计划：（1）按按月编制制品牌引引进计划划及品牌牌优化计计划。（2）按按月编制制商品的的结构分分析。3、每周周召开一一次部门门员工工工作总结结、业务务例会，检检

4、查督促促工作进进度，掌掌握员工工的思想想状况。4、对本本部门员员工进行行合理分分工，使使其各尽尽其能，责责权分明明，并形形成合力力。5、有效效指导员员工开展展各项工工作，保保证各项项工作顺顺利、高高效完成成。6、掌握握宏观和和微观经经济走向向，正确确制定工工作目标标和方向向。7、日常常检查：（1）每每天检查查各岗位位员工工工作情况况，随时时进行监监督、指指导。（2）分分周、月月、季检检查各种种报表，及及时发现现问题。8、恪守守职业道道德，保保守公司司机密。二、招商商经理(一)岗岗位职责责1、根据据公司整整体工作作计划，负负责制定定楼层各各阶段工工作计划划，并按按计划开开展各项项工作。2、根据据

5、公司整整体规划划，负责责本楼层层卖场规规划和布布局。3、负责责本楼层层商品的的引进、洽谈、签约工工作，选选择供应应商及品品牌。4、负责责本楼层层所经营营商品的的开发、调整优优化工作作，完善善本部门门品牌和和商品结结构。5、负责责本楼层层所经营营商品的的市场动动态进行行调查分分析，收收集信息息资料，向向业务招招商部递递交分析析调查报报告。6、负责责按月编编制本楼楼层新品品牌引进进、品牌牌优化计计划，进进行商品品结构分分析，不不断提高高本楼层层的商品品销售。7、负责责大型促促销活动动和措施施的落实实，协助助供应商商搞好宣宣传促销销活动，和和供应商商共同落落实促销销措施。8、参加加全国性性的重要要会

6、议及及公司业业务活动动分析会会议。(二)岗岗职规范范1、根据据公司经经营发展展规划及及部门工工作的安安排，编编制以下下工作计计划：(1)按按月编制制品牌引引进及品品牌优化化计划。(2)按按月编制制商品结结构分析析。2、各类类计划的的编制坚坚持品牌牌化、青青春化、休闲化化、个性性化的发发展战略略。3、合理理分解本本楼层的的经营指指标，落落实到各各专柜，并并进行考考核。4、认真真学习国国家法律律、法规规，各项项经济活活动要遵遵纪守法法。5、贯彻彻“务实 高效 诚信 服务务”的经营营理念，并并将其落落实到实实际工作作中。6、恪守守职业道道德，保保守公司司机密三、合同同管理员员(兼文文员)（一）岗岗位

7、职责责1、负责责审查各各类经济济合同的的证照、资信。2、负责责审查各各类经济济合同的的条款。3、负责责公司合合同专用用章的保保管。4、负责责公司合合同信息息输入电电脑的工工作，实实行信息息化管理理。5、负责责汇总合合同签订订、执行行情况，提提交合同同签订、执行情情况报告告。6、负责责管理公公司合同同文本，建建立合同同台帐及及合同档档案。7、负责责公司合合同的查查询工作作。8、负责责招商部部对外联联络的工工作。9、负责责招商部部办公用用品领用用、登记记、保管管、发放放工作。10、负负责招商商部各种种合同、文献资资料的存存档保管管工作。11、负负责招商商部各种种报表的的汇总工工作。12、负负责经理

8、理交办的的各项内内勤事务务。13、负负责招商商部的来来电、来来函的收收文、登登记、回回复。（二）岗岗职规范范1、审查查各类经经济合同同：证照齐全全。签章完备备。条款符合合公司规规定。2、合同同审查必必须在22个工作作日内完完成。3、合同同登记要要在3个个工作日日内完成成。合同同台帐要要能清楚楚地反映映出合同同签订情情况（签签订单位位、面积积、区位位、扣率率、保底底额（租租金）、费用、结算方方式、品品牌资料料、供应应商资信信等）和和合同签签订前后后所发生生的信函函、长途途电话等等情况。4、保管管好公司司合同的的专用章章，严格格按照公公司规定定使用。5、公司司合同信信息输入入工作必必须及时时、准确

9、确。6、妥善善保管公公司合同同档案，不不得丢失失。（1） 以楼层层为单位位，合同同文体按按档案管管理规定定要求进进行装订订成册。（2） 年终对对各楼层层装订成成册的合合同进行行一次全全面整理理，按一一楼一档档的要求求装订入入档案案薄，立立卷归档档备查。（3） 装订归归档的合合同编号号、目录录要清楚楚，查阅阅方便。7、每月月填写一一份合合同执行行情况表表，反反映各楼楼层本月月合同签签订数量量、履行行数量，其其数据要要准确。8、年终终汇总公公司合同同执行情情况，填填写公司司全年的的合同签签订数量量、履行行数量、履行率率、对比比增长率率、分析析合同执执行情况况，为进进行业务务活动提提供准确确的信息息

10、。9、公司司各种经经营合同同到期前前45天天，通知知相关楼楼层招商商经理，根根据合同同执行情情况和品品牌的经经营状况况是否续续签或终终止合同同。10、遵遵守公司司规定，严严守合同同机密。11、每每月末，根根据电子子考勤和和手工考考勤，汇汇总本部部门人员员的考勤勤情况，交交部门经经理签字字后，上上报综合合管理部部。员工工考勤必必须公开开、公正正，不得得徇私，必必须保证证考勤数数据的准准确。12、每每月5日日前统计计完各种种报表的的汇总工工作，并并将各楼楼层的销销售情况况的分析析报告，上上报部门门经理。13、接接受接待待客户来来信、来来电、来来访，负负责登记记并协助助部门经经理协调调相关部部门，处

11、处理相关关事宜。14、协协助部门门经理定定期检查查并记载载本部门门员工工工作情况况。15、督督促检查查本部门门员工的的考勤情情况，按按公司规规定办理理部内员员工的休休假手 续续，并报报综合管管理部备备案。16、恪恪守职业业道德，严严守公司司机密。商场管理理部岗位职责责和规范范一、经理理（一）岗岗位职责责1、负责责商场管管理部整整体工作作的把握握和部署署。2、负责责制订本本部门各各阶段工工作计划划，布置置和安排排本部门门各项工工作有计计划开展展。3、负责责本部门门员工业业务、管管理和营营销知识识的培训训，指导导和帮助助本部门门员工的的工作，不不断强化化和提高高员工的的素质。4、负责责组织考考核和

12、考考评本部部门员工工，调动动员工工工作积极极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5、负责责制定、分解商商场管理理部各方方面任务务指标，并并监督检检查完成成情况。6、负责责组织市市场调研研，预测测市场发发展趋势势，并针针对市场场的变化化和竞争争的需要要提出应应对营销销策略，为为公司下下一步营营销工作作顺利展展开提供供保证。7、负责责各楼层层的日常常管理工工作。8、负责责指导本本部门员员工对商商场日常常工作的的管理、建档、查询工工作。9、负责责为公司司重大经经营决策策提供信信息、方方案和建建设性意意见。10、负负责协调调本部门门同其它它部门之之间的工工作。11、根根据市场场发展趋趋势在不不同阶段段

13、协助业业务招商商部推出出营销方方案，并并负责监监督、指指导、组组织、落落实。（二）岗岗职规范范1、根据据公司下下达的计计划指标标，结合合公司实实际情况况和市场场发展趋趋势，制制定本部部门年度度的总体体工作计计划和周周、月、季度工工作计划划。2、每周周召开一一次部门门员工工工作总结结、报告告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思想状状况。3、对本本部门员员工进行行合理分分工，使使其各尽尽其能，责责权分明明，并形形成合力力。4、有效效指导下下属开展展各项工工作，保保证各项项工作顺顺利、高高效完成成。5、掌握握宏观和和微观经经济走向向，正确确制定工工作目标标和方向向。6、日常常检查：（1）每每天

14、检查查各岗位位员工工工作情况况，随时时进行监监督、指指导。（2）分分周、月月、季检检查各种种报表，及及时发现现问题。7、恪守守职业道道德，保保守公司司机密。二、楼层层主管（一）岗岗位职责责负责制定定本楼层层各类阶阶段性的的工作计计划总结结。负责指导导督促楼楼层现场场日常事事务，不不断完善善现场管管理的各各项工作作。负责合理理安排和和检查督督促指导导信息主主管、综综合管理理员的日日常工作作。负责每日日营业员员早班会会、交接接班会及及晚班会会的组织织召开。负责召开开本楼层层工作会会议，及及时传达达公司及及部门的的各项文文件和会会议内容。负责办理理营业员员的离、入职等等手续。7、负责责调查了了解楼层

15、层的经营营动态，及及时向有有关部门门反馈信信息。8、负责责掌握员员工思想想动态，解解决员工工工作、生活、学习中中的实际际问题，9、负责责根据现现场管理理需要，定定期对员员工进行行培训。10、负负责定期期总结分分析现场场管理工工作并提提出相应应的解决决方案。11、负负责监督督、检查查指导本本楼层的的商品陈陈列、环环境卫生生及销售售氛围的的营造。12、负负责协调调供应商商经营场场地的调调整、物物业改造造维修、灯箱广广告的设设计与制制作。13、负负责与供供应商协协调商品品调价、让利、赠送、派发、宣传等等各项促促销工作作。14、负负责与供供应商协协调商品品调换、撤柜等等工作。15、负负责协调调处理供供

16、应商的的结算工工作。（二）岗岗位规范范1、 对对营业现现场的监监督检查查(1) 认真巡巡视卖场场，对违违反劳动动纪律、服务态态度不规规范的营营业员、收银员员进行批批评指正正。(2) 检查本本楼层各各项设施施是否安安全运行行，“四防”安全是是否存在在隐患，环环境卫生生是否整整洁。(3) 定期检检查本楼楼层商品品质量、商品价价格和商商品陈列列，对检检查结果果做详细细记录，对对不达标标的柜组组提出批批评，并并责令改改正。(4) 每周一一进行一一次本楼楼层卫生生大检查查，将检检查结果果记录并并存档做做为考核核柜组的的依据。2、 对对楼层经经营状况况的管理理(1) 根据公公司销售售计划，配配合招商商经理

17、将将销售计计划分解解到各专专柜。(2) 每周二二次（周周二、五五）进行行连日无无销售记记录柜组组进行分分析，找找出原因因并将信信息反馈馈给业务务招商部部。(3) 协调好好顾客投投诉案件件及突发发事件，若若发现重重大问题题应及时时向上级级汇报。(4) 对每月月费用扣扣缴明细细单据进进行审核核并及时时传递，对对有疑义义的扣缴缴单做核核实和解解释，保保障结算算工作的的顺利进进行。(5) 认真审审核商品品退货小小票、审审批专柜柜促销申申请、短短期优惠惠单、折折扣折让让销售等等。(6) 对每日日柜组销销售帐目目核对。(7) 认真审审核月末末盘点表表，对有有问题的的专柜进进行抽检检。(8) 每月55日、1

18、15日、20日日进行三三次市场场调查，调调查分析析报告，同同时指导导营业员员做市场场调查。(9) 整理存存档公司司各类数数据信息息，并做做好保密密工作。3、 对对客户的的管理(1) 建立客客户服务务档案，每每月155日、330日定定期记录录具体内内容。(2) 定期走走访客户户，为客客户作好好参谋。(3) 认真听听取客户户的意见见建议，耐耐心解答答客户的的咨询和和疑问，并并热情为为客户解解决实际际困难问问题。(4) 认真向向客户宣宣传公司司的各项项管理规规定，及及时传达达公司的的有关文文件内容容。(5) 认真接接待新进进场客户户，并为为其协调调、办理理进场装装修、货货物进场场、员工工上岗等等手续

19、。4、对员员工的管管理：(1) 深入员员工，了了解员工工心理，切切实解决决员工工工作、生生活、学学习中的的实际问问题。(2) 对本部部各岗位位员工做做岗位介介绍，进进行岗位位培训，并并进行考考核；表表现良好好的员工工向公司司推荐，做做为公司司后备人人才，最最大限度度地激发发员工工工作积极极性。三、综合合管理员员（一） 岗位职职责1、负责责协助楼楼层主管管做好本本楼层的的现场管管理工作作，依据据公司各各项制度度对办公公秩序及及营业秩秩序进行行监督和和检查。2、负责责协助楼楼层主管管处理日日常事务务性工作作，依据据公司各各项制度度对违纪纪人员和和专柜进进行检查查、教育育、处理理，对卖卖场设备备、设

20、施施、物品品、环境境和“四防”安全进进行监督督和检查查；协调调、处理理营业现现场中发发生的各各种各类类投诉、物业、消防设设施等问问题；负负责协助助楼层主主管做好好营业员员思想工工作。3、负责责监督总总值班人人员的工工作，监监督安排排楼层值值班；协协助楼层层主管对对本楼层层的工作作计划和和各种工工作方案案进行全全程跟踪踪检查，监监督落实实。4、负责责配合保保安员做做好闭店店后的清清场工作作。5、负责责本楼层层备品的的申领、发放、登记、保管工工作。6、负责责执行商商场的各各项服务务质量标标准，指指导考核核各楼层层服务等等级和质质量，监监督、检检查商品品质量、计量、价格。7、负责责协助薄薄弱楼层层进

21、行楼楼面管理理。8、负责责对重大大事件、突发事事故具体体进行处处理和跟跟踪。（二）岗岗位规范范1、上岗岗时仪表表整洁、动作规规范。营营业前，协协助楼层层主管根根据签到到情况，查查实到岗岗人数，检检查班前前会营业业员仪容容仪表，督督促上岗岗人员提提前五分分钟进入入岗位。2、依据据公司各各项管理理制度，检检查现场场管理人人员及营营业员到到岗情况况，并且且详细记记录及时时反馈商商场经营营部。3、监督督楼层主主管上早早课是否否点名，是是否使用用普通话话，会议议内容是是否清晰晰有条理理。营业业中协助助楼层主主管检查查商品陈陈列，柜柜台服务务是否规规范，是是否使用用礼貌用用语、物物价标签签填写是是否准确确

22、、悬挂挂品是否否正确，对对违规者者给予纠纠正。4、检查查广播系系统、照照明系统统，扶梯梯、导购购、供热热、制冷冷等系统统是否正正常运行行。5、检查查记录收收银员到到岗情况况及是否否清扫柜柜台内卫卫生、是是否准备备好各种种营业备备品。6、检查查营业员员是否做做好营业业前的各各项准备备工作：仪容是是否整洁洁，是否否做柜内内卫生，是是否整理理商品等等。7、检查查卖场内内环境卫卫生是否否整洁。8、检查查检查各各商场现现场值班班人员的的工作状状态是良良好，是是否认真真处理卖卖场发生生的各种种问题。9、据公公司商品品质量管管理规定定，每日日对各楼楼层进行行商品质质量、计计量、价价格进行行抽查，并并做详细细

23、记录及及时反馈馈至部门门经理。10、对对发生的的重大事事件，突突发事件件的调查查，取证证时要科科学、公公正，切切实，并并将情况况综合及及时上报报公司。11、对对违纪现现象进行行教育、通报批批评及处处理并记记录事件件经过和和处理结结果，对对不服从从管理者者要做耐耐心细致致的教育育工作。12、每每周向相相关部门门发布现现场员工工奖罚情情况，每每月255日做本本月奖罚罚汇总。13、每每日巡场场不少于于8次，对对商场各各楼层营营业人员员的违纪纪现象提提出批评评，责令令立即纠纠正；营营业结束束后，督督促收银银员、营营业员做做好结帐帐、盘点点、苫盖盖工作；晚班结结束后，协协同保安安员做好好清场工工作，并并

24、做详细细记录，对对当日未未解决的的问题做做重要记记录，以以便楼层层主管明明日及时时跟进处处理。14、认认真做好好巡场工工作记录录，对违违纪人员员情况进进行登记记，并随随时向部部门经理理作汇报报；对表表现差的的营业员员要进行行教育帮帮助，让让其从思思想上根根除不良良习气，端端正工作作态度；对表现现好的员员工要尽尽可能多多的给予予表扬，以以点带面面带动整整个楼层层的管理理工作；工作中中要大胆胆管理，不不徇私情情。四、楼层层信息主主管（一）岗岗位职责责1、负责责协助楼楼层主管管做好本本楼层的的现场管管理工作作，使用用、维护护好电脑脑。2、负责责柜组的的商品编编码生成成、审核核、传递递等工作作。3、负

25、责责单品管管理入库库、退场场录入工工作。4、负责责单品管管理售价价、短期期扣率调调整。5、负责责单品日日专柜对对帐、月月结算费费用的统统计。6、负责责专柜月月盘点制制单、输输入工作作。7、负责责反馈销销售信息息、制作作管理各各种表图图。8、负责责每月费费用扣缴缴单据的的统计及及传递工工作。9、负责责协助楼楼层主管管拟定本本楼层各各类文件件。10、负负责本楼楼层各种种历史单单据的保保管。（二）岗岗位规范范1、 每每周二、五将零零销售信信息提供供给楼层层主管、部门经经理。2、 单单品管理理专柜的的“商品入入库验收收单”和新商商品信息息表必须须在244小时内内录入完完毕，并并按规范范程序及及时传递递

26、。3、 在在与柜组组核对销销售数据据时对不不相符的的数据要要及时审审核，发发生错帐帐时迅速速进行处处理。4、 每每月盘点点日按时时填写费费用扣缴缴明细单单并及时时传递做做好结算算的结单单工作。5、 每每月盘点点日的前前日上午午8：0008：110进入入公司MMIS系系统，打打印出空空白盘点点表，并并下发给给单品管管理柜组组13：00收收回盘点点表。6、 每每月月末末日依据据手工盘盘点表统统计出各各专柜的的库存商商品数量量及金额额情况。7、 每每月月末末前将审审核制定定的盘点点表格上上报商场场管理部部。8、 恪恪守职业业道德，对对公司各各种数据据整理归归档做好好保管、保密工工作。营销策划划部岗位

27、职责责和规范范经理（一）岗岗位职责责1、负责责营销策策划部整整体工作作的把握握和部署署。2、负责责制订本本部门各各阶段工工作计划划，布置置和安排排本部各各项工作作有计划划开展。3、负责责开展本本部门员员工业务务、管理理和营销销知识的的培训，指指导和帮帮助本部部门员工工的工作作，不断断强化和和提高员员工的素素质。4、负责责组织考考核和考考评本部部门员工工，调动动员工工工作积极极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力。5、负责责制定、分解营营销策划划任务，并并监督检检查完成成情况。6、负责责组织市市场调研研，预测测市场发发展趋势势，并针针对市场场的变化化和竞争争的需要要提出应应对营销销策略，为为公司下

28、下一步营营销工作作顺利展展开提供供保证。7、负责责公司的的营销策策划工作作，对各各项业务务的洽谈谈、签约约工作进进行管理理、协调调、指导导、监督督、审核核等各项项业务。8、负责责指导本本部门员员工对营营销策划划工作的的管理、建档、查询工工作。9、负责责为公司司重大经经营决策策提供信信息、方方案和建建设性意意见。10、负负责协调调本部门门同其它它部门之之间的工工作。11、根根据市场场发展趋趋势在不不同阶段段协助招招商部推推出营销销方案，并并负责监监督、指指导、组组织、落落实。（二）岗岗职规范范1、根据据公司下下达的计计划指标标，结合合公司实实际情况况和市场场发展趋趋势，制制定本部部门年度度的总体

29、体工作计计划和周周、月、季度工工作计划划。2、每周周召开一一次部门门员工工工作总结结、报告告会、检检查督促促工作进进度掌握握员工的的思想状状况。3、对本本部门员员工进行行合理分分工，使使其各尽尽其能，责责权分明明，并形形成合力力。4、有效效指导下下属开展展各项工工作，保保证各项项工作顺顺利、高高效完成成。5、掌握握宏观和和微观经经济走向向，正确确制定工工作目标标和方向向。6、日常常检查：（1）每每天检查查各岗位位员工工工作情况况，随时时进行监监督、指指导。（2）分分周、月月、季检检查各种种报表，及及时发现现问题。7、恪守守职业道道德，保保守公司司机密。二、营销销主管（兼兼文案策策划）（一）岗岗

30、位职责责负责公司司在各媒媒体上所所发布广广告的规规划与创创意。负责商场场促销活活动、公公共宣传传活动的的策划、指导和和实施。负责公司司月、季季、年度度广告计计划的制制订。负责企业业宣传、广告、促销等等各类计计划、活活动方案案和文案案的撰写写。负责各类类宣传品品所需文文字内容容的组织织和整理理。负责调查查竞争对对手及同同行业各各项促销销活动，并并提出应应对策略略。负责调研研宏观经经济动态态，同时时研究微微观经济济现象，为为公司领领导决策策提供准准确依据据。负责跟进进和落实实促销及及各项活活动的实实施及细细节的把把握。负责前台台人员各各项业务务技能的的培训、监督、检查、考核等等工作。负责贵宾宾卡业

31、务务的发行行、管理理、登记记、核算算及督导导工作。负责前台台各类帐帐目的核核算汇总总工作。负责顾客客档案的的编辑、管理工工作。负责公司司促销服服务台人人员各项项促销活活动的培培训、监监督、检检查、核核算、考考核等工工作。负责组织织前台、促销服服务台及及广播室室人员进进行服务务技能、业务知知识等的的培训及及考核。负责处理理前台发发生的疑疑难问题题和各种种纠纷。负责前台台人员的的轮班、轮岗、轮休的的安排及及考勤和和工作考考核。负责集团团购买的的推广、指导和和发售工工作。负责前台台服务功功能、项项目的开开发和实实施。负责突发发事件的的协调、处理。配合顾客客跟踪服服务工作作的组织织、落实实、安排排、分

32、工工等工作作。配合本部部门各种种促销活活动的组组织、落落实。负责各种种券、卡卡的库存存清查及及保管工工作。（二）岗岗位规范范1、每日日准时到到岗，仪仪表整洁洁大方，检检查人员员到岗及及着装情情况。2、熟练练掌握公公司的管管理流程程、贵宾宾卡运行行管理办办法、代代金券管管理办法法并经常常指导前前台人员员工作。3、确保保卡、券券的安全全、合理理发行，并并进行有有效监督督。4、及时时与数据据处理中中心人员员进行沟沟通、学学习，以以保证贵贵宾卡资资料及顾顾客档案案详实资资料的完完整和准准确。5、及时时与财务务结算中中心进行行沟通，保保证代金金券的安安全保管管和发放放。6、对本本职工作作应尽职职尽责，做

33、做到律人人先律己己。7、不断断加强业业务知识识、岗位位技能及及管理技技巧的学学习，提提高自己己的综合合素质及及管理和和组织能能力。8、遇到到疑难问问题应及及时向上上级反馈馈9、在岗岗时，应应严格按按前台人人员标准准进行工工作，保保证自己己和下属属都树立立良好的的 工作作心态和和职业道道德。10、下下班前要要保证当当日工作作日清日日结。11、处处理各类类服务事事件要本本着“让顾客客满意”的原则则，合理理解决各各类纠纷纷。12、严严守公司司机密性性商业内内容及相相关文件件，并避避免由此此导致的的损失及及影响。13、工工作态度度认真，责责任心强强，杜绝绝文字内内容的失失误或疏疏漏。14、撰撰写策划划

34、性文字字时，应应保持思思维缜密密，使各各类方案案的策划划内容严严密而完完整。15、保保证各项项促销方方案的实实用性和和可行性性，能促促进公司司销售和和提升企企业形象象。16、在在各项活活动实施施前和实实施过程程中，应应做到有有计划、有目的的。17、能能为公司司经营决决策提供供全面、有力的的数据和和资料。18、积积极配合合其它部部门的各各项宣传传、策划划工作。19、在在了解同同行动态态之后，马马上采取取及时合合理的应应对措施施。20、做做好同行行各类信信息的统统计、存存档工作作。三、美工工（美术术师）（一）岗岗位职责责1、负责责公司所所需的各各类三维维设计、平面设设计、PPOP设设计、VVIP应

35、应用设计计等。2、负责责各类活活动的现现场布置置、背景景布置和和道具制制作。3、负责责商场各各类模型型、道具具的制作作和绘制制POPP等。4、协助助美术师师对商场场店堂内内、外广广告的管管理。5、协助助美术师师对商场场环境的的规划、形象的的规划、美陈布布置等。6、配合合公司各各类社会会活动、促销活活动的现现场布置置、道具具的制作作及美术术陈列。（二）岗岗位规范范1、认真真按照促促销内容容绘制各各类宣传传海报及及各类印印刷品样样稿的设设计、制制作。2、配合合各相关关岗位营营造店内内良好的的购物环环境，能能够在不不同的促促销活动动中使美美陈道具具设计产产生不同同效果。3、公司司整体VVI系统统的设

36、计计要具体体、详细细、连续续并要求求有新意意。要对对商场内内部区域域熟悉了了解，能能够很好好的利用用既有格格局巧妙妙地进行行美陈设设置。4、按时时完成工工作任务务，高质质高效的的完成每每项工作作并要做做好详细细记录。5、及时时清理工工作现场场，保持持工作环环境的整整洁。四、客服服员（一）岗岗位职责责负责总服服务台的的日常工工作，向向顾客提提供咨询询和导购购服务，接接待顾客客投诉等等。负责向顾顾客提供供礼品包包装服务务。负责公用用电话、卡、雨雨伞出租租等业务务的实施施、管理理及帐目目的盘点点等工作作。负责代售售IC、汇银卡卡等各种种卡。负责简单单性的顾顾客投诉诉的处理理工作。负责各种种退换货货的

37、赠券券、礼券券及礼品品的回收收工作。负责将前前台所发发生的各各项事宜宜向上级级主管汇汇报。协助公司司各项社社会活动动，促销销活动、文艺活活动等。（二）岗岗位规范范真遵守商商场的各各项规章章制度，营营业前应应做好前前台的设设施摆放放及清洁洁工作。应对商场场内购物物的区域域及功能能分布做做到心中中有数，能能够准确确回答顾顾客提问问，并指指导顾客客到达其其欲到达达的区域域。发型应梳梳理整齐齐，长发发要盘起起，短发发要齐耳耳，不得得染异色色发和梳梳理奇异异发型，上上班时间间只允许许戴小型型耳钉和和一枚戒戒指。不得浓妆妆艳抹，要要化淡妆妆，使用用淡雅香香水。手手部和面面部要始始终保持持卫生，不不留长指指

38、甲，不不可涂有有色指甲甲油。一律在休休息室梳梳妆打扮扮、更换换工装。服务期间间应保持持坐姿端端正，举举止文雅雅。发现现有顾客客前来咨咨询时，应应迅速起起立问候候。应主动向向顾客问问候，并并面带微微笑、口口齿清晰晰、声音音甜美要要保持温温和的目目光正视视对方，说说话时表表情、动动作要适适中。接待顾客客时要使使用礼貌貌用语问问候，在在解答顾顾客问题题时应礼礼貌耐心心，做到到有问必必答，解解答仔细细。遇到顾客客投诉时时应礼貌貌、及时时、热情情的接待待，并及及时将投投诉事件件迅速反反馈到有有关部门门。针对对突发事事件有应应变处理理能力。对顾客发发生的紧紧急事件件，应迅迅速与相相关部门门取得联联系，并并

39、准确传传达顾客客需求。客流密集集时要保保持站立立姿态，与与顾客谈谈话时应应尽量简简洁扼要要。接听电话话时要长长话短说说，使用用文明语语言。认真学习习贵宾卡卡的管理理办法，严严格按规规定运行行管理和和发放，要要认真做做好卡的的记录和和日报表表，做到到日清日日结。在在发放贵贵宾卡时时要及时时将顾客客资料输输入电脑脑。能熟练操操作电脑脑和掌握握VIPP卡的管管理流程程，能独独立运用用电脑处处理业务务。顾客档案案要进行行有序的的编号和和管理，并并存档备备查。顾顾客查询询资料时时应要求求其出示示有效的的凭证，顾顾客查询询个人资资料时能能快速、准确查查到顾客客所需要要的资料料。交接班时时要认真真清点柜柜台

40、存放放的券、卡、票票据、物物品等，核核实后做做好交接接班记录录并签字字。顾客需要要礼品包包装时，应应根据顾顾客所选选购物品品的类型型和顾客客的要求求，将物物品包装装好。在岗时应应尽职尽尽责，并并保持良良好的工工作状态态。其它行为为规范及及文明礼礼貌用语语，遵照照员工工手册执执行。五、广播播员（一）岗岗位职责责利用广播播宣传商商场各阶阶段的工工作内容容。宣传商场场服务宗宗旨、服服务规范范。收集、采采编、播播报商场场经营特特色及商商品布局局，报道道商品信信息及销销售信息息，正确确引导消消费。负责广播播系统的的维护和和保养。负责音乐乐系统的的编辑、播放。负责前台台反馈的的顾客需需求内容容的整理理和播

41、报报。负责代表表公司向向当天过过生日的的员工致致以问候候和祝福福。负责节、假日促促销活动动内容的的编辑及及活动主主持。（二）岗岗位规范范商品促销销播出稿稿件必须须实事求求是，并并经过部部门负责责人审核核认可后后方予以以播出。及时播报报商场总总服务台台反馈的的寻人、寻物启启事和失失物招领领信息。如实播报报并配合合店内各各种促销销活动，详详细准确确的将促促销品牌牌及促销销方式等等信息传传递给购购物顾客客，并安安排好播播放时间间及次数数。对所播报报的内容容要认真真、仔细细编辑，阅阅读熟练练。播音音时语音音清晰、语调亲亲切柔和和、避免免病句、错字的的出现。商场重大大决策及及商品信信息稿件件应经部部门经

42、理理签字后后方可播播放。播放的磁磁带、碟碟片必须须符合商商场环境境氛围。爱护播音音设备及及用品，随随时注意意播音效效果。广播室内内的磁带带碟片及及设备应应登记造造册。协助商场场做好各各项文艺艺活动、公益活活动的主主持及编编排工作作。在播音时时间内，有有特殊情情况必须须停止播播音的，要要将特殊殊情况及及时上报报部门经经理并及及时安排排处理。熟练操作作音控系系统，了了解音响响效果及及舞台音音响的布布置常识识，能协协助、配配合开展展公司活活动中的的音响、音控设设备的操操作。综合管理理部岗位职责责和规范范一、经理理（一）岗岗位职责责全面负责责综合管管理部的的整体工工作。负责拟订订本部门门各阶段段的工作

43、作计划，确确保各项项工作有有计划开开展。负责本部部门员工工业务的的培训，指指导和帮帮助本部部门员工工，不断断强化和和提高员员工素质质。负责组织织考核和和考评本本部门员员工，调调动员工工工作积积极性，加加强本部部门员工工的凝聚聚力。负责制订订公司人人事管理理、行政政管理、物资管管理及物物业管理理的各项项规章制制度，并并督促检检查执行行情况。负责为公公司各项项决策提提供信息息、方案案和建议议。负责危机机公关及及重大突突发事件件的处理理。协助营销销策划部部组织全全员有效效贯彻和和推广企企业文化化。负责组织织公司各各种会议议的召开开，并督督促、检检查会议议决议的的落实、实施。负责审核核公司物物资需求求

44、计划，并并督促执执行。负责公司司行政印印章的保保管及印印章的使使用审批批。（二）岗岗职规范范1、根据据公司下下达的计计划指标标，结合合商场的的实际情情况和市市场的发发展趋势势，制定定本部门门工作计计划，确确定阶段段工作目目标，按按计划、目标组组织开展展各项工工作。2、督促促行政主主管、物物业主管管制定各各种工作作计划，确确定阶段段工作目目标并组组织开展展工作。3、检查查、指导导人事管管理、培培训管理理、行政政管理等等各项工工作的开开展。4、研究究本企业业的规章章制度，借借鉴其它它企业的的先进管管理经验验，做好好本公司司的制度度建设工工作。5、做好好公司的的文秘管管理工作作。监督督做好文文件收发

45、发、立卷卷存档工工作。6、做好好公司的的物业管管理工作作，保证证商场正正常经营营工作。7、组织织安排好好各项会会议的会会务工作作。8、及时时督促检检查公司司各项决决议、决决定的落落实情况况，检查查公司各各项规章章制度的的执行情情况。9、落实实检查员员工绩效效考核工工作。10、每每周召开开一次部部门员工工工作总总结报告告会，与与部门员员工及时时沟通、交流，做做好部门门内部员员工的思思想工作作。11、及及时与公公司各部部门沟通通交流做做好部门门间的协协调工作作。12、协协调各部部门及公公司的对对内、对对外社会会关系，做做好沟通通工作。13、组组织公司司的企业业文化活活动，搞搞好企业业文化建建设。1

46、4、做做好公司司各类设设备、物物资、印印刷品、办公用用品的计计划审核核、定购购和发放放管理工工作。15、日日常检查查每天检查查各岗位位员工工工作情况况，随时时进行监监督、指指导。分周、月月、季检检查各种种报表，随随时发现现和解决决工作中中存在的的问题。16、处处理突发发事件。17、及及时、准准确地完完成领导导交办的的其他日日常工作作。二、行政政主管岗岗位职责责和规范范 （一）岗岗位职责责协助部门门经理，处处理公司司行政管管理的相相关工作作。负责员工工的招聘聘、考核核、晋升升、解聘聘等各项项人事工工作。负责公司司各部门门的定岗岗定编计计划的制制定及审审核。负责员工工人事档档案的建建档及管管理。负

47、责员工工的培训训及业绩绩考核。负责员工工的劳资资管理。负责员工工的各项项社会保保障及员员工福利利政策制制定、发发放。负责与劳劳动主管管部门和和社会保保障部门门的协调调。（二）岗岗位规范范1、制定定、贯彻彻执行公公司的人人事政策策和制度度，在总总经理、综合管管理部经经理的领领导下努努力完成成工作任任务。2、协调调公司和和劳动用用工管理理部门、社会保保障部门门等政府府相关管管理部门门的关系系。3、根据据公司的的经营发发展战略略，制定定公司人人事年度度工作计计划和员员工年度度培训大大纲，并并制订出出切实可可行的措措施，组组织、落落实对员员工的培培训和考考核。4、检查查、督促促公司各各部门的的考勤，加

48、加强考勤勤管理。5、坚持持定岗定定编的管管理原则则，从总总体上控控制公司司员工的的数量，实实现部门门之间余余、缺人人力资源源的合理理调配。6、加强强公司劳劳资管理理。从总总体上控控制公司司的工资资总额。7、检查查、指导导人力资资源管理理体系及及其管理理软件的的开发。8、负责责组织建建立、健健全员工工人事档档案。9、负责责劳动纪纪律的监监督，实实施奖惩惩措施。10、制制定、完完善、落落实各项项绩效考考核政策策和考核核制度。11、根根据各岗岗位变化化的情况况及营业业员流动动情况及及时作好好人事分分析工作作。为领领导决策策提供依依据。三、人事事主管兼兼培训员员（一）岗岗位职责责根据公司司的发展展计划

49、，员员工实际际状况及及用人计计划，负负责制定定出公司司年度培培训计划划并将其其细分为为月度培培训计划划、周培培训计划划。负责督促促各部门门做好本本部门的的培训计计划。负责落实实各项培培训计划划的实施施，检查查部门培培训计划划的执行行情况。负责组织织培训考考试、考考核，检检查培训训效果。依据培训训考核的的情况，负负责对培培训计划划及培训训效果作作出评估估分析。随时掌掌握员工工素质状状况及各各部门岗岗位设置置的变化化情况，根根据需要要，及时时调整培培训计划划，负责责组织相相应的培培训。负责与各各阶层管管理人士士沟通，聘聘请专家家指导、讲课，提提高培训训效果。（二）岗岗位规范范1、工作作态度积积极，

50、具具备优良良品质，大大公无私私，不徇徇私情。2、具备备本公司司培训工工作所应应具备的的基本素素质。3、每次次培训从从计划、实施到到考核，安安排周密密并达到到预期目目标。4、培训训应本着着务实的的原则，讲讲究时效效和实际际成果。5、岗前前培训使使新员工工在短期期内尽快快熟悉公公司情况况，掌握握工作要要领，顺顺利上岗岗。6、提高高公司员员工的综综合素质质，开阔阔员工眼眼界，扩扩大员工工知识面面，使员员工自觉觉改善其其工作态态度，积积极完成成工作任任务。7、培训训费用的的开支本本着合理理、节约约的原则则，做到到尽量少少开销，多多见效益益。8、积极极更新知知识，虚虚心学习习，刻苦苦钻研业业务知识识。四

51、、行政政秘书（一）岗岗位职责责负责接待待来访客客人，根根据总经经理工作作日程安安排接见见或会见见。负责来往往公文、函、电电、传真真、内部部刊物、报刊、信件的的收发。负责公司司文件的的打字、复印。负责公司司文件资资料的存存档管理理。负责公司司会议室室的管理理。负责总经经理活动动的日常常事务工工作及交交办的其其它事宜宜。参与公司司各项会会务组织织工作，负负责记录录、整理理会议记记录，编编写会议议纪要。负责收集集各方面面信息，供供领导决决策参考考。（二）岗岗职规范范1、接待待来访客客人热情情大方，语语言文明明，举止止得体。2、根据据工作计计划合理理安排各各种办公公会议，做做好会议议通知的的下发。3、

52、记录录整理好好各类会会议记录录，编写写会议纪纪要。4、做好好公司的的打字、复印管管理工作作，做到到认真、及时、准确并并保守机机密。5、收到到上级机机关或外外单位的的文件、公文、函、电电，要进进行统一一收文编编号登记记，交部部门经理理批转，呈呈送有关关领导传传阅，并并按领导导批转要要求分送送各有关关部门阅阅办。6、对分分发的各各类文件件，月底底检查一一次，督督促及时时流转和和归档，防防止公文文积压、遗失，并并妥善保保管。7、严格格遵守保保密制度度。8、检查查督促各各部门工工作计划划的落实实及政策策措施的的执行，随随时将落落实、执执行情况况上报公公司领导导。五、物业业主管（一）岗岗位职责责：1、负

53、责责制定公公司物业业环境规规划方案案，并组组织实施施。2、负责责制定物物业处年年、月、周工作作计划。3、负责责制定物物业管理理的各项项规章制制度，并并监督执执行。4、负责责公司水水、电、空调、通讯、电梯等等设施的的供给、维护、维修，使使之处于于良好的的受控状状态。5、负责责制定公公司节约约用电、用水、延长设设备使用用寿命的的措施，降降低物业业成本。6、负责责公司各各种设备备、设施施维护计计划的制制定、审审核，并并督促实实施。7、负责责编制和和审核物物业工程程费用预预算和物物资采购购计划。8、负责责公司物物业资产产的管理理、监督督、检查查使用情情况。9、负责责公司财财产安全全、人员员安全的的安全

54、保保卫工作作。10、负负责公司司环境卫卫生和保保洁工作作的管理理，确保保公司良良好的购购物环境境。11、负负责处理理突发性性事件。12、完完成公司司领导交交办的其其它工作作。（二）岗岗职规范范：1、定期期检查物物业设备备、设施施的维护护、保养养情况。根据检检查结果果，提出出处理意意见。2、每日日检查公公司内基基本设施施的运行行情况，检检查、指指导有关关人员的的日常操操作，发发现问题题及时纠纠正。3、督促促、指导导作好安安全保卫卫、防火火、防水水、防盗盗、防暴暴工作。4、每周周组织召召开一次次工作会会议，检检查各方方面工作作，提出出改进的的措施方方案，并并对各方方面工作作进行阶阶段小结结，布置置

55、下周具具体工作作。5、做好好物业工工作人员员的日常常管理。6、组织织物业人人员业务务培训，不不断提高高员工的的管理水水平和业业务能力力。7、负责责物业人人员业绩绩考评，激激发员工工的工作作积极性性，创造造性。8、处理理突发性性事件时时沉着、冷静。9、恪守守职业道道德，保保守公司司秘密。六、保安安主管（一）岗岗位职责责：1、在物物业处的的领导下下，全面面负责保保安科的的工作。2、负责责制定保保安科的的各岗位位职责和和各项规规章制度度。3、负责责制定保保安科各各项工作作计划，并并组织。4、制定定公司安安全消防防、培训训方案，并并组织实实施。5、制定定公司重重大活动动安全保保卫方案案和措施施，并组组

56、织实施施。6、负责责公司卖卖场二次次装修安安全审核核、监督督。7、制定定各种警警具、器器械的配配置计划划，并负负责管理理和保养养。8、督促促、指导导、检查查保安人人员对公公司进出出商品、清场、夜间巡巡逻、值值班情况况，发现现问题及及时处理理。9、定期期检查公公司各部部门防火火安全制制度的落落实和消消防物品品、器材材完好情情况，及及时纠正正存在的的问题。10、随随时检查查保安人人员在岗岗、工作作状态情情况，督督促、指指导下属属精神饱饱满地完完成工作作。11、定定期召开开工作例例会，总总结工作作，发现现问题，提提出解决决措施，督督促、指指导下属属工作。12、负负责与各各部门及及内部员员工的协协调沟

57、通通，营造造良好的的工作氛氛围，提提高工作作效率。13、负负责保安安人员的的纪律，工工作业绩绩的考核核工作。14、有有计划地地组织保保安人员员的培训训工作，提提高员工工的业务务素质。15、熟熟悉公司司环境，能能迅速、及时、适度地地处理突突发事件件。（二）岗岗职规范范：1、严格格保安队队伍建设设，进行行半军事事化管理理。2、学习习法律、法规知知识、依依法工作作，不能能有超越越法律的的行为。3、制定定班组工工作计划划、训练练计划、培训计计划并负负责落实实。 4、加强强保安队队伍的思思想品德德教育，关关心各级级保安员员的工作作、生活活和学习习。5、制定定安全保保卫各种种规章制制度，健健全安全全保卫管

58、管理体系系。6、每周周开一次次工作思思想总结结报告会会与员工工及时沟沟通、交交流，做做好员工工思想作作。7、认真真做好保保安员具具体工作作的安排排和巡查查落实情情况。七、保安安员岗位职责责1、服从从上级领领导的指指挥和工工作安排排，主动动、高效效地进行行工作。2、负责责公司内内治安保保卫、巡巡逻工作作。对防防火、防防水、防防盗、防防暴，保保证公司司财产，人人员安全全负责。3、熟悉悉卖场环环境，工工作警惕惕性高，勤勤巡视、勤检查查、不放放过任何何可疑人人员和不不安全隐隐患。4、勤查查要害部部位、重重点部位位的安全全情况，发发现问题题立即报报告，及及时处理理。5、巡逻逻、值班班时要灵灵活，严严密警

59、戒戒公司、顾客的的财物安安全，发发现可疑疑人员，密密切注意意监视，防防止其犯犯罪活动动。6、维持持卖场内内正常秩秩序，对对在卖场场内争吵吵，呼叫叫和在卖卖场随意意刻画，敲敲击和损损坏公司司设施的的顾客，要要婉言劝劝止。7、帮助助顾客，解解决其求求助的困困难。（如如挽扶老老人，小小孩上手手扶梯，指指点服务务施区、解决突突发的紧紧急事故故等。）8、阻止止顾客场场内吸烟烟或到处处乱丢杂杂物、随随地吐痰痰等不文文明举止止。9、劝阻阻小顾客客在店堂堂内乱攀攀、乱爬爬、乱串串、大蹦蹦大跳，注注意安全全。10、工工作中接接到顾客客钱财被被盗的情情况后，立立即赶到到现场进进行调查查，了解解并引导导顾客到到保安

60、室室办理登登记手续续。11、商商场内发发生突发发事故，及及时报告告、采取取抢救措措施，并并有秩序序疏散顾顾客，防防止事态态进一步步扩大。12、巡巡视中发发现火警警异味，立立即报告告消防中中心，并并迅速查查清原因因，及时时扑救，或或采取其其它有效效防范措措施。13、员员工退场场前，督督促每个个区域、每个专专柜营业业员点柜柜、清柜柜、锁好好柜门、拨掉电电源插头头，遮盖盖住商品品等。14、清清退时督督促营业业员尽快快离场，不不允许卖卖场内有有人员逗逗留，认认真检查查场内任任何角落落，防止止人员藏藏匿。15、检检查员工工仪表仪仪容，工工牌佩带带情况，凡凡不符合合员工工手册规规定者不不准入场场，制止止营