泛微BPM行进之路-概念篇V12汇编

1、 BPM行进之路(Part I 概念篇)泛微软件Weaver Software目录01一切从“流程”谈起02企业为什么需要BPM？一切从“流程”谈起。第一部分前言请让我们先记住这个人的名字-“企业流程再造之父”Michael Hammer-迈克尔 哈默 1990年，美国哈佛大学教授迈克尔 哈默在哈佛商业评论上发表了一篇名为再造：不是自动化，而是重新开始的文章，率先提出企业再造的思想。1993年，他和詹姆斯钱皮(James A.Champy)合著的再造企业：经营革命宣言一书出版，迅速成为国际畅销书，该书明确提出了再造理论概念。以后，他们又陆续出版了再造革命(1995年)、管理再造(1995年)、

2、超越再造(1996年)等著作，丰富和发展了企业再造理论。前言请让我们再记住这个组织-“国际工作流管理联盟”成立于1993年，工作流管理联盟（WfMC）是一个由涉及工作流和业务流程管理的推广学者（adopters）、开发工程师、顾问、分析师、大学和研究团体的全球性组织。该组织创建并完善了工作流的相关标准，是唯一的致力于工作流标准化的专业组织。该组织推出了工作流XML（Wf-XML）和XML过程定义语言（XPDL） ，该组织提出的五大接口标准，成为了行业内研发工作流引擎、工作流管理系统的重要参考；工作流管理联盟(Workflow Management Coalition，WfMC)作为工作流管理的

3、标准化组织而成立，标志着工作流技术逐步走向成熟。流程是什么？输入输出动作1动作2动作3 ISO9000：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 哈默教授：流程是一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 AMT：六要素-输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客和价值价值客户流程分类 按流程性质划分： 战略流程（决定资源配置方向）、业务运营流程（创造价值）、管理与支持流程（控制与服务） 按流程处理对象划分： 物流、资金流、信息流 按流程跨越组织范围划分： 个人间流程、部门间流程、组织间流程 按流程层级划分： 高阶流程、低阶流程定义特点频率范例（公司层面）战略流程战

4、略流程是实现持续经营的流程战略流程决定业务流程的方向方向性长周期战略规划流程业务运营流程业务流程是直接为客户创造价值的流程业务流程是端到端的流程时序性/增值性日常同步周期客户关系管理流程管理与支持流程支持流程是间接为客户创造价值的流程支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行效率性非周期独立循环异步周期人力资源流程什么是工作流（Workflow）？生产组织和办公自动化，可追溯至60年代底70年代初1993年成立，标志工作流进入相对成熟阶段。制定了相关术语、体系架构和五大接口标准是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化均表述工作流反应的是

5、经营过程的计算机实现是什么（活动、任务）怎么做（条件、规则）由谁来做（组织、角色）做的怎样（监控）概念起源WfMC成立WfMC的定义其他定义本质工作流四要素：1、任务（Task）2、活动（Activity）3、角色（Role）4、路由和规则（Rule）什么是业务流程管理（BPM）-抽象性的概念目前行业内对BPM并没有一个确定的定义，更多的只是一种描述：BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。是指根据业务环境的变化，推进人与人、人与系统以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。“Rapid change is impr

6、actical while processes are embedded in conventional applications. The Development of BPM Technologies is enabling business managers to abstract process flows and rules from the underlying applications and infrastructure, and to change them directly.”嵌入到常规的程序中的流程需要迅速改变是不切实际的。需要具备让管理人员也可以设计业务流程，需要把流程

7、的逻辑从底层的代码中抽取出来，并且能够直接改变他们。什么是业务流程管理（BPM）-容易理解在上图示例的业务批流程中，首先相关业务人员(参与者为人)向相关领导提交相关申请(流程活动)，部门领导审批后，系统自动根据预先设定的规则如费用总额(流程产生的业务数据)进行判断，当总金额某个数值(规则或条件)时需要进行多位领导审批，最终审批完成后交由管理员归档保存(参与者为系统)。在整个流程中，包含了人为参与作业，如提交费用报表、领导审批等，也包含了系统自动作业，如是否批准、费用总额值判断、文档保存等。基于上述理解，BPM应该是一种企业中业务流程管理的方法，而支持其管理的软件系统叫BPMS(Business

8、 Process Management Suite)。所以BPM应该是企业管理中的方法，而BPMS是建立、执行、评价和管理企业业务流程的一组软件系统体系(套件)，也就是我们常说的软件平台。我们先来看一个E8设计的流程-业务流程管理（BPM）的特点业务流程建模能够提供可以让业务人员完全以业务的视角，用流程图描述其所熟知的业务流程，即流程建模工具。业务流程自动化根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，替代了传统的纸张化传递，流程的流转不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。异构系统集成BPM除了需要由人来参与外，部分流程活动也可以由IT系统来参与。如流程的某个步骤可以抽取第三方系统的数据才能

9、出发，或者第三方系统主动触发等。业务流程监控能够可视化的监控流程任务的执行情况，同时可以对流程执行过程中出现的意外情况进行处理，即能够提供实时流程任务的监控。业务流程优化对流程执行的情况(包括：效率、成本、瓶颈、负载)进行统计、分析。根据统计分析结果，对流程进行调整（全局或局部），以优化流程的执行，即提供流程模拟与分析工具。基础实现手段过程目标业务流程管理（BPM）实施步骤流程设计1流程识别流程分析流程建模流程监控3执行监控任务管理流程异常处理流程优化4流程测控流程绩效优化分析流程执行2流程实施流程运行流程仿真目前市面上提及的BPMBPMBusiness Performance Managem

10、ent业务绩效管理Business Process Management业务流程管理侧重流程梳理和优化ARIS、NIMBUS等侧重流程落地和监控泛微E8、K2等BPM（业务流程管理系统）和WFA（工作流自动化）的区别90年代末BPR基础上产生强调过程包含分析、设计、实施、运行、监控、仿真、优化等方面属于管理和组织概念BPM来源于OA，70年代初强调技术实现不考虑流程优化和集成，不能分析评价流程的效能WFA注：WFA可以理解为早期的工作流管理系统，即 Workflow Management System.总结(20世纪70年代中期)“工作流”来源于办公自动化和生产经营强调经营过程的计算机化，即“

11、工作”在“流动”过程中按照既定的规则完成1993年WfMC成立，标志着工作流技术走向成熟(目前)“BPM”工作流（流程自动化）流程规划和定义EAI（企业应用集成）打造端到端的卓越流程中心持续地提高组织业务绩效流程部署和执行流程监控和管理流程优化和提升(20世纪90年代)“BPR”由Michael Hammer和James Champy在公司再造一书中提出主张对公司业务流程进行彻底地、根本地和戏剧性地变革描述了企业业务流程从现状-重组-组织和资源配合-继续优化的整个过程由流程引起的两大产业-流程咨询+流程落地（IT系统）流程咨询OA工作流ERPBPM流程落地企业为什么需要BPM？第二部分现代化企

12、业的特点和趋势现象：经济全球化 （Globalization）管理和控制全球市场在世界范围竞争世界各地的团队协作全球配送结果：组织扁平化 （Flatten）去中心化 （Decentralized ）弹性化/通才化（Flexibility/generalist ）跨组织系统（Inter-organizational System）纵向的职能/部门Function被弱化横向的流程 Process和供应链Supplier Chain被强化基于流程谈绩效，而非基于部门Dept.谈绩效更直接更面向客户更面向问题的解决市场环境的变化驱使企业需要更加关注客户的需求和满意度 过去 现在温和的缓慢的软弱的以自己

13、的方便来经营业务激烈的快速的高要求的为客户的方便来经营业务 客户的要求：快速、正确、便宜、方便 竞争程度变化速度和频率顾客的要求企业关注的重点企业急需建立为客户创造价值的流程管理机制部门部门部门部门部门流程A流程B部门/职能目标产品或服务客户需求把流程从职能组织的背后移到前面来，直接面对客户建立规范的业务流程体系定期评估流程的运作绩效建立流程持续优化的机制现实意义上企业为何要选择BPM？进行业务优化1提升管理效率3替换原有不能满足需求的系统4实现系统集成2满足外部监管要求5实施BPM的价值宏观微观提高组织内部的敏捷性促进业务流程的改进增强决策的灵活性、适应性提升企业整体业务绩效以流程为导向聚焦客户核心价值。利用BPM对各类费用审批实施流程自动化利用BPM处理前端客户线索、研发、订单、开具发票等流程利用BPM扩展物料采购、BOM变更等利用BPM实现对资产周期过程控制（采购、入库、领用、转移、维修、报废等） 突发性流程控制，例如对紧急订单处理、紧急发货处理等 利用BPM增强人力资源流程，例如招聘、入职、请假、异动流程。 ERPe-HRBPM发展趋势之一ERPCRMSCMHROA业务监控管理业务流程管理业务规则管理组织机构管理安全权限管理商业智能管理业务仿真工具业务流程管理平台（B