有效沟通技巧

1、有效溝通技巧溝通的定義什麼是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。溝通的方式： 面對面、 電話、 傳真、 郵件 、報告有效溝通的原則：有明確的溝通目標重視每一個細節至少達成一個目標談行為不談個性溝通的重要性有助於認識問題的本質減少失誤，減少摩擦爭取理解，爭取資源有利於提高工作效率，避免重複性工作有利於創造性的工作有利於目標準確實施、實現無 效 溝 通 的 後 果事業受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差失去創造力造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和資訊掌握不夠重點強調不足或條理不清不能

2、積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執準備不充分，沒有慎重思考就發表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行有效溝通要點使用問題適時讚美對方使用對方熟悉的語言與術語多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點分享你的觀點確認對方瞭解你的觀點高效溝通的步驟和技巧步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協定步驟六共同實施高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準備確定溝通目標制定行動計畫預備可能的爭執進行SWOT分析Strength優 勢Weakness劣 勢Opportunity機 會Threat威 脅高效溝通的步驟和技巧：步驟二

3、 確認需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認高效溝通的步驟和技巧： 有效提問溝通前準備好要提的問題不斷練習提問技巧溝通後總結回饋，取長補短特定情況下，你只能通過問問題來進行溝通高效溝通的步驟和技巧： 我們為什麼要提問？收集資訊和發現需求開始和結束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話徵求意見不明白或不相信提出建議處理異議？高效溝通的步驟和技巧： 問題的類型封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什麼問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？高效溝通的步驟和技巧： 兩種問題的優勢和風險封閉式開放式優 勢 風 險節省時間控制談話內容收集資訊不全談

4、話氣氛緊張收集資訊全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制高效溝通的步驟和技巧： 怎樣合理運用兩種問題用開放式問題開頭，一旦談話跑題, 用封閉性問題提問，如果發現對方有些緊張, 再給予開放式問題。高效溝通的步驟和技巧： 積極聆聽什麼才是積極聆聽？暫時忘掉自我的思想，期待，成見和願望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高为了理解而不是评论高效溝通的步驟和技巧： 傾聽回應使用熱詞口語目光注視真的？太好了！我正琢磨呢我正要給你打電話呢！高效溝通的步驟和技巧： 表達感受我也有過相同的經歷如果我是你的話一定要诚实高效溝通的步驟和技巧： 及時

5、確認目的澄清雙方的理解是否一致強調重要內容表達對所討論內容的重視 重要內容要書面記錄，對涉及時間，地點，人物的加重語氣KISS原則 -Keep It Short and Simple 確認是非常重要，又是我們常常忽略的。高效溝通的步驟和技巧：步驟三 闡述觀點闡述計畫簡單描述符合既定需求的建議描述細節闡述你的建議的原因和實施方法資訊轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)高效溝通的步驟和技巧：步驟四 處理異議出現異議的好處：表明他們對話題感興趣他們想獲得更多的資訊異議的形式：我的提議被別人反對不願意接受別人的提議高效溝通的步驟和技巧：我的提議被別人反對時de對策永遠不要表示焦慮！ 通過詢問確認異議種類及原因給自己爭取準備的時間根據原因發表自己的觀點高效溝通的步驟和技巧：不願意接受別人提議時de對策 友好平和地直接說“不”立場堅定，不輕易改口有條件讓步 向對方提問，同時想雙方的目的發表自己的觀點高效溝通的步驟和技巧：步驟五 達成協定 感謝 善於發現別人的支持，並表達感謝對別人的結果表示感謝願和合作夥伴、同事分享