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文档简介

1、部门工作流程总图电商部部门工作流程一、线上零售操作流程：注册店铺工作流程在天猫上注册I一个开店用的在天猫上注册I一个开店用的I账号。天猫：经过支付宝认证、初审、二审、品牌授权等，需要20个工作日根据网上步骤，参考在线开店考试，提交公司各类证件资料店铺日常运营工作流程代理商招募工作流程：分销商招募工作流程：二、线上批发操作流程：团购业务工作流程：团购专员联系I国内各大团购I网站，洽谈合作意向部门流程1、活动工作流程：推广方案计划（多个）T（品牌推广部门-站外预热）T各部门协调T活动启动T分析销售业绩T活动总结报告2、店铺工作流程：店铺日常管理T库存T活动报名T客服培训T产品上架3、网络销售专员工

2、作流程：熟悉产品T联系团购网站T整理公司产品图片T安排发货T处理退换货T收款4、网络分销专员工作流程：熟悉产品T联系分销商家T整理公司产品图片T安排发货T处理退换货T收款5、设计工作流程：网页大局架构T代码编辑T平面展示T店铺总体装修T设计产品描述T上架T发布6、推广工作流程：产品市场定位T促销推广T统计规划T市场投入布局T相关对接部门的培训T备战准备7、售前客服工作流程：两天产品熟悉T产品简单问答T知识探讨交流T顾客咨询问答导购T总结话术形成话术文本（每天更新）8、售后客服工作流程：客户资料T客户反映问题T问题原因-切实解决（耐心热情）T客户回访记录T客户统计记录（2次销售以上）T总结售后问题T形成话术文本（每日更新）9、仓库打包人员工作流程：ERP后台下载订单T打单（发货单，拣货单，

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