导游生存状况调查

1、导游生存状况调查 近年来,随着我国旅行业的不断进展和导游队伍不断壮大, 旅行产业进展的 需要和我国目前导游队伍建设现状的冲突也日渐凸显出来； 一方面, 导游生存状 况的不断恶化,导游员从过去收入高,社会位置高,职业稳固,工作自由度高的 人人仰慕的优势群体向社会位置低, 生存状况差, 无固定职业的弱势群体发生着 转变；另一方面,学问经济时代的到来与我国加入世贸组织后玩耍规章的转变, 为我国旅行业的进展供应一个前所未有的背景和空间,带来全新的机遇和挑战； 而作为处于旅行接待服务的中心位置, 构成旅行行业灵魂的导游而言, 其队伍的 稳固和素养高低, 对于旅行业的进展将起着特殊重大而深远的影响； 目前

2、, 我国 导游员已处于一个特殊尴尬的境地, 导游问题已成为摆在我国旅行业面前的麻烦 问题,这一问题如不能得到准时,妥当的解决,势必影响我国导游队伍的稳固, 进而影响乃至危及我国旅行业的健康和稳固进展； 基于以上问题, 为了全面, 精确地明白湖南导游队伍的生存状况, 为各级旅 游行政部门制定旅行人才规划和有关训练培训政策供应依据和参考, 笔者所在课 题组特联合湖南省旅行局, 湖南训练厅对湖南省导游从业人员生存状况与权益法 律爱惜问题进行了调查；现就部分内容加以分析之； 一,导游人员生存现状 （一） . 导游经济状况现状 从导游的月收入看,导游的平均月收入差异比较明显, 1000 元以下收入的 占

3、了大约 43.5%,1000-3000 元的占 49.7%,各占一半左右； 从导游的收入来源看, 比较集中于带团津贴和购物回扣, 消费和业务提成等, 而导游基本工资,奖金,各种补贴相对而言就比较少,甚至有将近 45%的导游没 有月基本工资；而且从数据显示,导游 50%的月收入主要来自于回扣这一方面； 表一 导游月收入表 月收入（元） 人数 百分比 142 少于 300 301-500 107 31 501-1000 208 1001-2022 326 2022-3000 197 3001-5000 44 1053 份,无效问卷 74 份） 5000 25 （本次调查收回问卷 1127 份,其中

4、有效问卷 1第 1 页,共 4 页表二 导游月收入来源构成表 收入来源 人数 百分比 26 16 30-50 元之间,12. 购物回扣 935 带团津贴 809 小费 业493 务提成 440 停车佣金 274 各种补贴 234 基本工资 170 奖金（月奖,季度奖,年 奖） 168 不清楚 65 就导游所获带团津贴而言, 有 37.3%的导游带团津贴仅在 8%的导游带团津贴在 50-100 元之间,有 41.1%的导游没有带团津贴, 甚至有 28. 8%的导游不但无津贴仍须向旅行社上交人头费, 而超过 100 元的带团津贴比例就 少之有少,仅占 2.2%左右； 从导游的基本工资方面来看,有

5、45%的导游没有基本工资, 30%导游的基本 工资在 400 元以下, 400-600 元的占 16%,基本工资在 600 元以上的仅占 8.3%左 右；而且,即使有基本工资,能不带任何附加条件按时发放的也只有 ,其 余就需完成额外的附加条件才能拿到那份微薄的基本工资； 如 15.8%的导游需带 团达到确定的天数, 24.8%的导游需达到确定的营销业务工作量才能获得基本工 资； 由上我们不难看出,导游的经济收入处于一种“低收入,无保证”的局面, 这也导致了目前有 57.3%的导游对工作不中意,感到迷茫和无奈； 表三 导游对工作的中意程度调查表 中意程度 人数 百分比 21 特殊中意 2基本中意

6、 291 13 无所谓 137 不太中意 481 极不中意 （二）导游的基本权益爱惜情形 2第 2 页,共 4 页从合同签定情形来看, 照旧有 25.3%的导游没有与旅行社或导游治理中心签 定正式的正规劳动合同；即使有的签定了正规合同,也有大致 39.5%的导游对合 同的条款内容不中意, 认为其在签定合同中是处于一种被动的位置, 所签定的合 同中有一些不公正的条款； 从导游购买保险情形看,有 51.3%的导游没有购买任何的保险,有 16.6%的 导游其保险是由旅行社购买的； 有 24%的导游是自己购买保险, 有 8.1%的导游购 买保险是个人和旅行社两者共同承担； 在对导游的问卷调查中, 导游

7、普遍认为在带团过程中或多或少会显现游客辱 骂,肢体冲突,旅行社要求垫付团款,带团后旅行社借故支付相关酬劳,司机恶 意刁难,游客性扰乱等现象, 所以导游可能比其他的旅行从业人员要承担更多的 责难,成为游客的出气筒；因而导游认为其自身要承担各种各样的顾虑；如 65. 8%的导游认为存在人身风险； 75.8%的导游认为收入无法保证； 51.5%的导游认为 67%的导 自身社会位置低, 工作受鄙视, 26.2%的导游认为工作会影响家庭感情； 游担忧自己今后的进展去向等； 除此外, 导游仍认为目前我国旅行社经营治理方面仍存在一些不太另人中意 的地方；如 47.3%的导游认为其基本工资没有达到当地的最低水

8、平； 22.3%的导 游经受过旅行社克扣工资的现象, 52.2%的导游向旅行社交纳过“人头税”； 47. 3%的导游认为旅行社的票据报销不准时,仍有诸如不签订劳动合同；没有社保, 医保和住房公积金等福利；企业不留意诚信经营；升职和培训机会少等； 二,主要结论 通过以上分析,可以得出如下几个结论： 一 旅行行业不够规范,导游收入偏低 导游人员服务酬劳与劳动付出比例在确定程度的背离； 导游收入与导游证的 等级关系不大； 司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公； 旅行购物市场秩序不 规范；“目前国内导游人员的收入主要由基本工资,带团津贴,回扣和少量小费 构成；劳动保险由旅行社代买或自己购买；”导游基本

9、工资一般 600 以下,平均 300 元左右 有些旅行社不但没有工资,每个团仍要上交确定的人头费 ,出团补 助一般为每天 30 元,回扣一般包括购物回扣 停车费,人头费,购物提成等 , 门票回扣和加点等, 故而, 拿回扣几乎成了导游们最基本的业务技能； 而旅行又 有旺季和淡季之分, 据旅行社全职导游人员工作量统计, 导游人员每年平均出团 时间为 162 天,不上团就意味着没有回扣收入,旅行淡季就成为导游的冬季； （二） 导游与旅行社具有现实的冲突 从导游对旅行社的评判中说明白导游与旅行社之间尚未达到互惠互利的良 性循环；在现实中,导游与旅行社双方利益之间冲突很深,其中较为典型的“回 3第 3

10、页,共 4 页扣”,“人头费”,“小费”以及“垫付团款”等问题；例如小费是指旅行者额 外给付导游等旅行服务人员的金钱； 一般来说, 小费是旅行者出于对导游的优质 服务的感谢或奖赏, 主动赐予导游的金钱； 虽然旅行社没有直接向导游提成小费, 但是旅行社却把导游带团可以猎取小费和回扣作为不支付其带团酬劳的依据, 这 就使得小费成了导游与旅行社之间的一个利益冲突； 迄今为止, 国内旅行团给小 费的意识尚未形成气候, 因而带国内旅行团的导游猎取小费的机会较少； 由此可 见,导游所付出的辛苦 , 既没有得到旅行者的回报,也没有在旅行社方面得到体 现,这就成为制约提高导游服务质量的一个主要因素； （三）导

11、游的权益难以得到爱惜,缺少基本的社会保证措施 从导游基本权益爱惜情形分析,我们可以看出其隐匿的问题所在； 第一,在我国现阶段,旅行法律法规不健全,存在盲区；一方面我国旅行法 律法规的建设起步较晚, 很不规范； 二方面随着旅行业的进展, 各种新情形层出 不穷,现有的旅行法律法规总是落后于实际的需要； 在实际旅行工作中, 有无法 可依的情形, 也有某些旅行法规缺乏可操作性, 约束作用较弱, 旅行行业违规现 象大量存在； 在相关利权中, 导游相对来说属于弱势, 经常显现有法也不能依的 情形；但一旦显现问题, 导游又成为首当其冲的替罪羊； 旅行法律法规的不健全 不利于导游爱惜自身的良好形象,也使得导游

12、的旅行服务工作质量难以保证； 其次,导游的合法权益缺乏行业组织的有效爱惜； 旅行是我国的第三大产业, 导游的从业人员在数量上有确定规模, 但始终没有形成自身的行业组织； 在实际 工作中,以个人力气来面对来自旅行企业和社会的种种不公, 处于弱势的导游常 常只得选择舍弃自身权益, 委曲求全, 如为了爱惜自身工作和生计, 不得不违反 职业道德, 接受和执行旅行社的违规行为； 缺乏相关组织的爱惜, 导游的基本权 益经常受到侵害,这也就在确定程度上影响到其社会位置和社会形象的建立； （四）导游职业机制不健全 从数据中我们其实可以看出一些端倪, 那就是目前针对导游的治理我们仍缺 乏一种长期的有效机制进行监管； 谁为导游办理养老保险, 意外保险,失业保险, 医疗保险？谁为导游办理公积金？万一导游在工作中显现了人身意外安全事故 怎么办？为什么导