关于客服人员的年度工作总结

1、第 PAGE10 页 共 NUMPAGES10 页关于客服人员的年度工作总结关于客服人员的年度工作总结1这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我可以对自己工作才能有客观的评价，这对我来讲也是一个非常不错的进步，如今我也是清楚的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比较认真的，这对我而言还是清楚的理解到这些，作为一名客服我也是做的比较认真的，如今回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉非常充实的，我也希望在将来的工作当中可以做的更加认真一点才是，如今做出这个决定我也是考虑了很久的，如今也需总结一下。作为一名客服工作人员，我如今还是清楚的意识到这一点，我清楚的意识到了这一点，在这年终

2、之际，我还是对自己个人才能有所体会的，如今我也是清楚的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人才能是一个非常不错的进步，我很肯定这一点的，作为一名客服工作人员，我是可以深化的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的培养，只有在这个过程当中，对自己严格一点才可以掌握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，相信接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人才能也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段间隔 的。一年来的客服工作当中，我还是清楚意识到了这一点，这对我个人才能进步的一种考验，我也相信在接下来的工作当

3、中，我也是得到了非常大锻炼，如今这让我清楚的理解到了自己各个方面才能的落实，如今我也是深有体会，我耐心的效劳好客户，做到有问必答，尽量进步自己个人的工作才能，这一点我还是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是非常有必要的，这让我还是有更多的进步，我清楚的感受到了自己各个方面是有足够多的进步，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情，以后还会有更多是要去落实好的。当然我也有一些做的不够好的地方，比方对于一些接触不久的业务不是很熟悉，在答复用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，掌握的也不够多，这也是有问题的，我非常希望自己可以纠正这一点，在接下来的工作当中，

4、一点要认真的维持下去，这一点是一定的，也是认真去做好的。关于客服人员的年度工作总结2作为 客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司一致“坚持为客户提供最好的效劳!”在工作的培训和学习中，我不断的进步自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同

5、时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经历，对同事和自己遇上的情况进展记录和反省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经历，努力进步工作才能。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的抚慰和帮助，让工作能顺利的进展。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客

6、户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的缺乏目前自己最大的缺乏，还是对公司产品理解的不够深化。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深化的学习产品知识，进步个人的只是储藏。相信这样也能有效的进步公司形象!四、总结一年的工作完毕了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目的，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目的前进!关于客服人员的年度工作总结3从事 客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时

7、间的长短， 客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将完毕，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为 银行中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思

8、维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析p 问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。2、注重抑制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我

9、用最好的效劳来化解客户的难题。1、效完成外呼任务。擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调

10、的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。关于客服人员的年度工作总结4飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的_年。时间总是这样的快，眨眼间，_年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位指导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：20_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的指导下，各项工作逐步走向正规，方案维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有 跟踪回访，认真听取客户意见和

11、建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我进步。在业务才能方面，通过两年多的虚心学习，对于部

12、分产品及配件理解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。_年的工作虽然步入了正轨，获得了一定的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心效劳客户上还不够，与有经历的同事相比还有一定差距，业务才能方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会认真总结经历，抑制缺点，努力把工作做得更好。_年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加明晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也努力进步潜在价值，获得更大进步。关

13、于客服人员的年度工作总结5这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我可以对自己工作才能有客观的评价，这对我来讲也是一个非常不错的进步，如今我也是清楚的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比较认真的，这对我而言还是清楚的理解到这些，作为一名客服我也是做的比较认真的，如今回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉非常充实的，我也希望在将来的工作当中可以做的更加认真一点才是，如今做出这个决定我也是考虑了很久的，如今也需总结一下。作为一名客服工作人员，我如今还是清楚的意识到这一点，我清楚的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人才能有所体会的，如今我也是清楚的感受到了这一点，这年终之

14、际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人才能是一个非常不错的进步，我很肯定这一点的，作为一名客服工作人员，我是可以深化的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的培养，只有在这个过程当中，对自己严格一点才可以掌握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，相信接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人才能也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段间隔 的。一年来的客服工作当中，我还是清楚意识到了这一点，这对我个人才能进步的一种考验，我也相信在接下来的工作当中，我也是得到了非常大锻炼，如今这让我清楚的理解到了自己各个方面才能的落实，如今我也是深有体会，我耐心的效劳好客户，做到有问必答，尽量进步自己个人的工作才能，这一点我还是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，这