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1、北大MBA分析案例库阳澄湖公司以下是阳澄湖公司1996年发生的部分经济业务： （1） 因为火灾物品贱卖（fire sale ），价值140，000元的设备以110，000元的价格购入。所作分录为： 借：机器设备 140，000 贷：现金 110，000 收入 30，000 （2） 可能销售价格减去可能的销售成本（销售费用）后，成本为380，000元的商品存货在资产负债表中确认的金额为460，000元。记录商品存货增值的会计分录是： 借：商品存货 80，000 贷：收入 80，000 （3） 公司总裁使用他自己的钞票购买小帆船自用，所作会计分录如下： 借：杂项费用 80，000 贷：收入 80，

2、000 （4） 1996年度房屋折旧为23，000元，因为房屋市价上涨过大，因此年底所作的计提折旧分录为： 借：留存收益 23，000 贷：累计折旧-房屋 23，000 （5） 以股票换入设备，股票总面值为70，000元，公平市价为300，000元，设备的公平市价不详，交换时所作的会计分录是： 借：机器设备： 70，000 贷：股本 70，000 （6） 收到顾客的购货定单，购买本公司商品16，000元。所购商品于1997年1月10日运出，但1996年已作会计分录如下： 借：应收账款 16，000 贷：销货 16，000 （7） 某顾客诉阳澄湖公司，要求赔偿损失90，000元，理由是由于公司商

3、品质量问题而使其个人受到了损害。公司所聘请的律师特不确信地讲，公司100%地能赢得这场官司。然而，公司所作的会计分录为： 借：诉讼损失 90，000 贷：诉讼负债 90，000 （8） 阳澄湖公司总裁担心，万一公司发生清算，则其无形资产将要转变为现金。因此，决定将本年因购买交易产生已入账的商誉600，0000元作如下注销： 借：折旧费用 8，000 贷：累计折旧 8，000 要求：试讲明上述会计分录有无违背公认的会计原则，若有，指出违背了哪条原则，并做出正确的会计分录。 赏罚有据的摩托罗拉绩效评估的目的 摩托罗拉职员的薪酬和晋升都与评估紧密挂钩，然而摩托罗拉对职员评估的目的绝不仅仅是为职员薪酬

4、调整和晋升提供依据。摩托罗拉评估的目的是：使个人、团队业务和公司的目标紧密结合；提早明确要达到的结果和需要的具体领导行为；提高对话质量；增强治理人员、团队和个人在实现持续进步方面的共同责任；在工作要求和个人能力、兴趣和工作重点之间进展最佳的契合点。 评估目标 摩托罗拉业绩评估的成绩报告表（SCORE CARD）是参照美国国家质量标准制定的。各个部门依照那个质量标准，针对具体业务制定自己的目标。摩托罗拉职员每年制定的工作目标包括两个方面，一个是战略方向，包括长远的战略和优先考虑的目标；另一个是业绩，它可能会包括职员在财政、客户关系、职员关系和合作伙伴之间的一些作为，也包括职员的领导能力、战略打算

5、、客户关注程度、信息和分析能力、人力进展、过程治理等。 职员制定目标的执行要求老总和下属参与。摩托罗拉每3个月会考核职员的目标执行情况。职员在工作中有一个联系紧密的合作伙伴，摩托罗拉称之为KEY WORK PARTNER，他们彼此之间能够相互推动工作。跨部门同事和同部门同事之间有紧密联系，使考核达到360度的平衡。 如何幸免误区 有些人在工作中的焦点不是客户，而是如何样使他的老总中意。这种情况也导致评估的误区，出现两种不行的情况：一个是职员业绩比较一般，然而老总专门信任他；另一种是后加入团队的职员，成绩专门好，然而没有与老总建立信任的交情。人力资源部的细致工作就变得特不重要了。人力资源部会花专

6、门多精力在工作表现前25名和后25名人身上。有时候假如那个人专门有能力，老总不重视，人力资源部会帮他找一个好老总。 论功行赏 摩托罗拉年终评估在1月份进行，个人评估是每季度一次，部门评估是一年一次，年底对业务进行总结。依照SCORE CARD的情况，公司年底决定职员个人薪水的涨幅，也依照业绩晋升职员。摩托罗拉常年都在选拔干部，一般比较集中的时刻是每年2、3月份，公司选择治理精英，到总部去考核学习，到5、6月份会定下治理人才来。 绩效评估流程： 治理者的素养是关键 假如职员对评估有不公之感，能够拒绝在评估结果上签字。每个职员的评估表会有自己的主管和主管的主管签字，因此他的上级会明白其中有问题，并

7、会参与进来，了解其中情况，解决存在的问题。 评估的质量如何与治理者的关系专门大。摩托罗拉特不注重治理者的素养，因为治理者是制度的执行者，因此选拔治理者有许多明确的条件。例如摩托罗拉对副总裁候选人的素养要求有四点：第一是个人的道德素养高；第二是在整个大环境下，能够有效治理自己的人员；第三是在执行总体业务目标时，能够执行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能够创新，理解客户，大胆推动一些项目，进行创新改革。副总裁需要有这四个素养，而且还要求这几点比较平衡。总监、部门经理等都会有其就职要求。摩托罗拉有许多给领导的素养培训，职业道德培训。摩托罗拉还给他们跨国性的培训，让他们在全球做

8、项目，让他们明白做事方法不只一种。 摩托罗拉重视治理者的素养，假如治理手段不妥，犯了严峻治理过失，摩托罗拉会将治理者撤掉。 适应变革的薪酬 在摩托罗拉，薪水的标准从职位入手，同一个职位可能会有差距，因为要看工作业绩。有些专门能力的人，可能要从国外招聘，薪水跟国际市场挂钩。摩托罗拉的工资水平在市场中处于中间档次。 摩托罗拉的薪水一大部分是差不多工资，占的百分比专门大，还有年终奖金。 摩托罗拉意识到固定工资也有好有坏，2000年摩托罗拉的工资结构有所变化，会增加一些可变动的工资，并将往常每年一次的奖金改为每季度发放。往常奖金与全球市场挂钩，2000年将以一个国家单元的业绩作为奖金考核依据。 科学调

9、节薪酬 假如职员对自己的薪酬不满，向人力资源部提出来，摩托罗拉会进行市场调查，假如确实比市场平均水平低，摩托罗拉会普调工资。成都的职员曾经反映讲工资低，人力资源部就通过调查市场，发觉情况的确如此，然后给职员涨工资。 在摩托罗拉刚刚开始工作时，学历上的差不会在工资中体现出来，例如研究生和本科生会有差不。工作后，本科生比研究生高是特不可能的。随着时刻的推移，老职员可能通过几年涨工资，基数变得专门大，那么应届毕业生的涨幅就会比老职员高。对有制造性的人摩托罗拉会破格调级。 大伙儿都有奔头 摩托罗拉的经理级不为初级经理、部门经理、区域经理（总监）、副总裁（兼总监或总经理）、资深副总裁。在摩托罗拉，职员的

10、男女比例相当。摩托罗拉的经理数有664人，女经理人数占到经理总数的23，而且打算要进展到40。在摩托罗拉，中专毕业的工人也有达到部门经理的。摩托罗拉强有力的培训给许多人提供了成长的空间。在摩托罗拉技术人员能够搞治理，治理人员也有做技术的，做治理的和做技术的在工资上有可比性。在许多企业大伙儿都看着职业经理人的位置，因为拿钞票多，在摩托罗拉做技术的和做经理的完全能够拿钞票一样多。摩托罗拉对许多职能部门都有专业职称评定，例如在法律部、人力资源部能够评经济师、副教授、教授等。摩托罗拉共有1377名有摩托罗拉内部职称的专业人员，分布在8个不同的事业单位。 【考虑题】 依照摩托罗拉的绩效评估体系，概括有效

11、的绩效评估体系的特征。 奖励的治理_山花煤矿奖金分配风波的启发山花煤矿是一个年产120万吨原煤的中型矿井。该矿现有职工5136人，其中，治理干部458人，占全矿职工的8.9%。1990年全矿职工在矿井领导的带领下，团结一心，努力奋斗，取得了生产和安全的大丰收。特不是在安全方面，100万吨原煤生产死亡率降到了2人以下，一跃跻身于同行业的先进行列。至此，上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的宽敞干部和职工。 在这15万元奖金的分配过程中，该矿袁军矿长代表矿行政召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金会议。袁矿长首先在会上发言，他

12、讲：我矿受到上级的表彰是与全矿上下宽敞干部和职工群众的齐心协力、团结奋斗分不开的。奖金分配上嘛，应该大伙儿都有份，然而不能搞平均主义，因为每个人的贡献有大小，我看工人和干部就该拉开距离，如工人只是保证自身安全，他们的安全工作面不大。而干部不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队，或一个矿的安全工作，特不是我们这些头头还在局里压了风险抵押金，立了军令状，不但要负经济责任，同时，又要负法律责任。为此在奖金分配上不能搞平均，应该按责任大小、贡献多少拉开档次。假如奖金分配不公，就会打击干部和工人的工作积极性。为了防止干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，我认为这次分奖金应该拉开几个档次，我和财务科长

13、初步商量了一个分配方案，算做抛砖引玉吧！请大伙儿讨论一下，下面就请王科长向大伙儿介绍一下具体方案。 王科长讲：奖金总额是15万元，要想各方面都照顾到是不可能的，只能定出个大致的档次，要紧分五个档次，矿长550元，副矿长500元，科长400元，一般治理人员200元，工人一律5元。如此分下来，全矿初级干部13人，科技干部130人及各类治理人员307人，职工4678人，刚好分均。袁矿长接着讲：就这五个档次，大伙儿发表一下意见。 过了一回，主管生产的冯副矿长讲：我原则上同意那个分配方案，如此虽能鼓舞大伙儿努力工作，只是工人那个档次5元太少了，同时不论什么工种差不多上5元，这不太平均了吗？我们既然反对平

14、均主义，就要工人与干部都不能搞平均主义，最好把工人的奖金也来开档次，否则工人的积极性怕是要受到阻碍，不利于今后工作任务的完成。 安检科陈科长内心想，我具体主管安全，责任不比你矿长小，奖金倒要少150元，与其他科长拿同档次奖金，这不是太不公平了吗？因此便开了腔：要讲安全工作，全矿大大小小几百条巷道我都熟悉，天天都在和安全打交道，处理安全事故每次都到现场，但有些人一年没下几天井，安全工作不沾边，奖金反倒许多，我建议多来一个档次，六个档次。 陈科长的发言立即引起了人事科长、财务科长等科长的极为不满，因此大伙儿你一言我一句地讲开了。最后袁矿长做了总结性的发言，他讲，今天那个会大伙儿讨论得专门热烈，意见

15、各不一致，为了统一思想，我把大伙儿的意见归纳为两条：第一是怕工人闹意见阻碍生产；第二，多拉开些档次，要讲闹意见，不论如何样分都会有人闹意见，比如有些与安全工作无关的人，我们一视同仁的给点，按理讲照顾到了全矿职工，就会使意见相对小一些，要讲阻碍生产，我们现在实行的岗位责任制，多劳多得，不劳就不该得，至于多拉档次，我看就不必了，多拉一个档次，就会多一层意见，像安检科陈科长如此的个不专门情况，我们能够在其他方面进行弥补，那个方案我看今天就这么定了，请财务科尽快把奖金发下去，散会。 奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连不断的发生，先是运输区运转队的人车跳轨，接着三采区割煤机电机被烧

16、，随后确实是开拓区冒顶两人受伤。袁矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工队追查事故起因，首先追查人车跳轨事故，机车司机讲钉道工钉的道钉松动，巡检维修不细心。而钉道工讲是司机开得太快，造成了跳道，追来查去大伙儿最终讲出了内心话，他们讲，我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。还有一些工人讲：老子受伤，确实是为了不让当官的拿安全奖。一段时刻矿里的安全事故仍然在不断的发生，最终矿行政尽管采取了一些措施，进行了多方面的调整工作，总算把安全事故压下去了，山花矿区从前那种人人讲安全、个个守规程的景象不见了。 【考虑题】 请剖析山花煤矿的奖金激励制度，讲明其什么缘故不能起激励作用的缘故

17、。如你是矿区负责人，你认为如何样做是最合理、有效的。 IBM矩阵式的组织结构近些年来，IBM、HP等闻名的外国企业都采纳矩阵式的组织结构。尽管我在治理学的教科书上看到过对矩阵组织优劣的探讨，但专门难有切身的感受。这次听叶成辉先生谈起自己经历着的IBM公司的矩阵组织，感到获益不浅。 1987年，加州伯克利大学电子工程专业出身的叶成辉在美国加入IBM旧金山公司，成为一名程序员。因为不喜爱编程等技术类的工作，梦想着做生意(DOBUSINESS)、当经理(比较喜爱跟人沟通)，他便主动请缨到销售部门去做，通过了差不多5年时刻的努力，获得提升，成为一线的经理。随后，叶先生回到IBM香港公司，做产品经理。由

18、于个人斗志旺盛，业绩不错，而且官运亨通，差不多每两年他都能够蹦一个台阶，现在，叶成辉差不多是IBM大中华区服务器系统事业部AS/400产品的总经理。 从旧金山到香港，再到广州到北京；从一般职员到一线经理，再提升到现在做三线经理；从一般的产品营销，到逐步专注于服务器产品，再到AS/400产品经理，10多年来，叶成辉一直在IBM的巨型多维矩阵中不断移动，不断提升。他认为，IBM的矩阵组织是一个专门特不的环境，在那个矩阵环境中，我学到了专门多东西。IBM是一个巨大的公司，专门自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是特不普遍的现象，从前的IBM也

19、不例外。近七八年以来，IBM才真正做到了矩阵组织。这也确实是讲，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了活着的立体网络-多维矩阵。IBM既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。关于那个矩阵中的某一位职员比如叶成辉经理而言，他就既是IBM大中华区的一员，又是IBM公司AS/400产品体系中的一员，因此还能够按照另外的标准把他划分在其他的部门里。 IBM公司这种矩阵式组织结构带来的好处是什么呢？

20、叶成辉先生认为，特不明显的一点确实是，矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，假如不对企业进行地域上的细分，比如讲只有大中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而假如只进行地域上的划分，对某一种产品比如AS/400而言，就可不能有一个人能够特不了解那个产品在各地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对IBM产品的需求，从而更加有效地把握住各种产品的重点市场。 假如没有如此的矩阵结构，我们要想在某个特定市场推广产品，就会变得特不困难。叶成辉讲。比如

21、讲在中国市场推广AS/400那个产品吧，由于矩阵式组织结构的存在，我们有华南、华东等各大区的队伍，有金融、电信、中小企业等行业队伍，有市场推广、技术支持等各职能部门的队伍，以及专门的AS/400产品的队伍，大伙儿相互协调、配合，就专门容易打开局面。 首先，我作为AS/400产品经理，会比较清晰该产品在当地的策略是什么。在中国，AS/400的客户要紧在银行业、保险业，而不像美国要紧是在零售业和流通业；在亚太区，AS/400的产品还需要朝低端走，不能只走高端；中国市场上需要AS/400的价位、配置以及每个月需要的数量等，只有产品经理，才能比较清晰。从产品这条线来看，我需要跟美国工厂订货，保证货源供

22、应。从产品销售的角度看，AS/400的产品部门需要各相关地区的职能部门协助，做好促销的活动；然后需要各大区、各行业销售力量把产品销售出去。比如，我需要在媒体上做一些访问，就要当地负责媒体公关的部门协助。再如，我认为莲花宝箱(为中国市场量身定制的AS/400)除了主打银行外，还要大力推向中小企业市场，那么就需要跟中国区负责中小企业的行业总经理达成共识。因此，莲花宝箱往低端走，还需要分销渠道介入，这时，就需要负责渠道治理的职能部门进行协调。从某种意义上讲，我们之间也互为客户关系，我会制造更好的条件让各区、各行业更努力推广AS/400。叶成辉讲。 任何情况都有它的两面性。矩阵组织在增强企业产品或项目

23、推广能力、市场渗透能力的同时，也存在它固有的弊端。显然，在矩阵组织当中，每个人都有不止一个老总，上上下下需要更多的沟通协调，因此，IBM的经理开会的时刻，沟通的时刻，确信比许多小企业要长，也可能使得决策的过程放慢。叶成辉进一步强调，事实上，这也不成为问题，因为大多数情况下依旧好的，IBM的经理们都明白一个好的决定应该是如何样的。另外，每一位职员都由不同的老总来评估他的业绩，不再是哪一个人讲了算，评估的结果也会更加全面，每个人都会更加用心去做工作，而不是花心思去讨好老总。同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然，在如此的组织结构内部，考核职员业绩的方法也无法简单。在特定客户看来，

24、IBM公司只有唯一客户出口，所有种类的产品差不多上一个销售员销售的；产品部门、行业部门花大气力进行产品、客户推广，然而，关于每一笔交易而言，往往又是由其所在区域的IBM职员最后完成；等等。问题是，最后的业绩如何计算？产品部门算多少贡献，区域、行业部门又分不算多少呢？叶成辉讲：事实上，IBM通过多年的探究，早差不多解决那个问题了。现在，我们有三层销售-产品、行业和区域，同时，我们也采取三层评估，比如讲通过各方共同努力，华南区卖给某银行10套AS/400，那么那个销售额给华南区、AS/400产品部门以及金融行业部门都记上一笔。因此，不管从哪一个层面来看，其总和差不多上一致的。比如从大中华区周伟锟的

25、立场来看，下面各分区业绩的总和，大中华区全部行业销售总额，或者大中华区全部产品(服务)销售总额，三个数字是一样的，都能够讲明他的业绩。 在外界看来，IBM这架巨大的战车是稳步前进的，变化特不缓慢。叶成辉认为，这事实上是一种误会。关于基层的职员，关于比较高层的经理，这两头的变化相对比较小，比较稳定。比如讲一名一般职员进入IBM，做AS/400的销售，差不多四五年时刻都可不能变化，然后，可能有机会升任一线经理。再比如亚太区的总经理，也可能好多年不变，因为熟悉这么大区域的业务，建立起专门好的客户关系，也不太容易。因此，外界就觉得IBM变动缓慢。然而，在IBM矩阵内部的变化依旧专门快的。中间层的经理人

26、员差不多一两年就要变化工作，或者变化老总，变化下属，如此就促使整个组织不断地创新，不断地向前进展。叶成辉讲，我在IBM公司10多年，换了10多位老总。每一位老总都有不同的长处，从他们那儿我学到了专门多。事实上，IBM的每一位职员都会有如此的幸运。矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地进展，又能保证组织内部的变化和创新。因此，IBM公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。 摘自HRM案例库 【考虑题】 结合本案例材料，谈谈矩阵型组织结构的优缺点及克服其缺点的方法。 沃里科公司的第二个春天1983年11月3日，美国纽约时报在商业版上，刊出一篇题为日本人治理好了一家美国的工厂的长篇报道，在美国企业界引

27、起轰动。 由美国沃里科公司治理了15年的弗里斯特市电视机厂，是闻名的希尔斯公司的协作厂家。该厂生产的电视机多由希尔斯公司经销。这家电视机厂一度曾有职员2000人，不管从产值、规模、依旧职工数量上来讲，差不多上阿肯色州弗里斯特市的重要企业，在当地的企业界中举足轻重。 然而沃里科公司由于治理不善，屡屡出现质量问题，致使弗里斯特市电视机厂陷入重重困境。厂里生产的电视机难道有10过不了本厂的质检关，必须返修才能出厂。销出的电视机由于质量不佳，使用户怨声载道，造成产品大量积压。 工厂的财政状况难以为继。不得已厂方只能大量裁员，职工人数减少了34，只剩下500人。此举一出，人心大乱，工人们更是无心生产，工

28、厂到了几乎倒闭的地步。 作为销售商，希尔斯公司对弗里斯特市电视机厂的产品质量大为恼火，大量返修的电视机不仅增加了他们的工作量，更是败坏了希尔斯的声誉。看到电视机厂一片混乱的景象，希尔斯公司又为它的前途而担忧。 为了扭转厂方的不利局面，由希尔斯公司出面派人前往日本的电器制造业中心一一大阪，邀请久负盛名的日本三洋公司，购买弗里斯特市电视机厂的股权，并进一步利用日本的治理人员和技术人员，来领导这家工厂。 三洋电器公司对希尔斯的建议迅速做出反应。1976年12月，三洋公司开始大规模购入弗里斯特市电视机厂的股份，并取得了对该厂的控股权。1977年1月，三洋公司派出了大批治理人员和技术人员，接管了弗里斯特

29、市电视机厂。 日本人到达目的地后，立即发觉他们面临着双重困难。一方面，同日本工人比起来，美国工人的劳动纪律性差，生产效率低，因此生产出的产品质量差；另一方面，工厂中的工人乃至整个都市的居民，并不十分欢迎日本人的到来，战后形成的对日本人的轻视和不满情绪，仍在起作用。 显然，日本治理人员无法采纳在日本惯于使用的治理方法。除了文化和适应方面的因素外，还有民族感情方面的问题。然而，生产效率必须提高，产品质量必须改善。 三洋公司总经理井植聪，对派去的日本人员约法在先：要融入到当地的大众生活中去，参加当地的社会事务，不要把自己圈在一个小东京里，重要的是要打破民族间的隔膜。 日本治理人员到达弗里斯特市后，先

30、后办三件事，令美国人大开眼界。 日本治理人员没有先采取什么严厉的措施，相反，他们首先邀请电视机厂的所有职员聚会一次，大伙儿坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。 然后，又赠送给每个工人一台半导体收音机。这时，日本经理对大伙儿讲，厂里灰尘满地、脏乱不堪，大伙儿如何能在如此的环境中生产呢？因此，由日本治理人员带头，大伙儿一起动手清扫厂房，又把整个工厂粉刷得焕然一新。 几个月后，工厂的生产状况逐步改善，厂方对工人的需求又开始增加了。日本治理人员一反大多数企业招聘职员的惯例。不去社会上公开招选年轻力壮的青年工人，而是去聘用那些往常曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。 只要工作态度好，技术上没问题，而且顺应潮流的

31、人，厂方都欢迎他们回来应聘。日本人解释讲，往常干过本行的工人素养好，有经验，容易成为生产好手，因此才雇用他们。 最令美国人吃惊地是，从三洋公司来的经理宣布，为了在弗斯特市电视机厂建立和谐的工作关系，他们希望同该厂的工会携手合作。三洋公司的总裁亲自从日本来到弗里斯特，同工会代表会面。 他的开场白，是谈在他二次世界大战后在美国谋生的经历。他曾在好莱坞为闻名电影评论家赫达霍珀做服务员，每次当他替霍珀找开门厅时，总时看到伊丽莎白泰勒等大明星正伫立门前。他的一席话，立即赢得了工会代表们的欢迎。双方专门快达成协议，共同努力为工厂的进展而奋斗。日本总裁讲：我们公司信奉联合工人的原则，希望工会协助公司搞好企业

32、。 请全体职员吃东西，然后大伙儿一起动手搞卫生，对美国人来讲已是件新奇事；专门雇请往常被辞退的工人，就更是少见的事；而公司的总裁亲自会见工会代表，恳请双方合作并建立起良好的关系，这在劳资关系一向紧张的美国，实属令人吃惊的举动。 日本人刚来时，专门看不惯美国工人在生产线上边干活边吸烟，把烟灰弹得到处差不多上的模样。在同工会商量后，日本治理人员提出车间内禁烟。由于取得了工会的支持，工人们一声不响地同意了此项命令。 在日本人治理该厂期间，工人们只进行过一次罢工，而且问题专门快得到解决，厂方和工会都表示这次罢工事件没有损害相互的感情。 弗里斯特市工业委员会主席瓦卡罗讲：这些日本人真行，每天早上七八点钟

33、就上班干活了，一天要工作9到11个小时，星期六都有专门多人自愿加班。从前的那些治理人员可差远了，他们9点钟才进厂，翻翻当天的报纸邮件，口述一封回信，11点钟准时去俱乐部打高尔夫球，玩到下午3点钟才回厂，东晃一会儿西荡一会儿，就到下班回家的时刻了。 在那个工厂工作了12年的欧文弗讲：这些治理人员照顾工人们的情绪，生产上强调质量，强调清洁卫生，同时劝导工人们要爱护机器设备。治理部门还征求工人们的意见，大伙儿一起商量提高生产效率，改善产品质量和工作条件。 到了1983年，弗里斯特市电视机厂日产希尔斯牌微波炉2000台，彩色电视机5000台（其中有30用三洋的商标），98的产品质量合格，可直接投放市场

34、。厂里的经营状况大大改善。 1983年的一个周末，电视机厂2000多名工人和治理人员，和弗里斯特市的市民们一起来到市广场的草坪上进行酒会，庆祝该厂的迅速进展。工业委员会的瓦卡罗讲：电视机厂是我们市的命脉，而三洋公司则是我们的支柱。 【问题】 沃里科公司是如何样从瘫痪状态重新走向第二个春天的？ 美国达纳公司美国达纳公司要紧生产螺旋叶片和齿轮箱之类的一般产品，这些产品多数是满足汽车和拖拉机行业一般二级市场需求的，该公司是一个拥有30亿美元资产的企业。70年代初期，该公司的雇员人均销售额与全行业企业的平均数相等。到了70年代末，在并无大规模资本投入的情况下，公司雇员人均销售额已猛增3倍，一跃成为幸福

35、杂志按投资收益排列的500家公司中的第二位。这关于一个身处如此乏味的行业的大企业来讲，的确是一个非凡的记录。 1973年，麦斐逊接任公司总经理。他做的第一件事确实是废除原来厚达22英寸的政策指南，取而用之的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其大意是： 1、面对面的交流是联系职员、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键 是让职员明白并与之讨论企业的全部经营状况。 2、我们有义务向希望提高技术水平、扩展业务能力或进一步深造的生产人 员提供培训和进展的机会。 3、向职员提供职业保险至为重要。 4、制定各种对设想、建议和困难工作加以鼓舞的打算，设立奖金制度。 麦斐逊专门快就把公司的领导班子从500人裁减到10

36、0人，机构层次也从11个减到5个。 大约90人以下的工厂经理都成了商店经理。因为这些人有责任学会做厂里的一切工作，同时享有工作的自主权。麦斐逊讲：我的意思是放手让职员们去做。他指出：任何一项具体工作的专家确实是干这项工作的人，不相信这一点，我们就会一直压制这些人对企业做出贡献及其个人进展的潜力。能够设想，在一个制造部门，在方圆25平方英尺的天地里，还有谁比机床工人、材料治理员和维修人员更明白得如何操作机床、如何使其产出最大化、如何改进质量、如何使原材料流量最优化并有效地使用呢？没有。 他又讲：我们不把时刻白费在愚蠢的举动上。我们办事没有种种程序和手续，也没有大批的行政人员。我们依照每个人的需要

37、、每个人的志愿和每个人的成绩，让每个人有所作为，让每个人都有足够的时刻去尽其所能我们最好依旧承认，在一个企业中，最重要的人确实是那些提供服务、制造和增加产品价值的人，而不是治理这些活动的人。这确实是讲，当我处在你们那2.32平方米的空间里时，我依旧得听你们的。 达纳公司和惠普公司一样，不搞什么上下班时钟。对此，麦斐逊讲：大伙都抱怨讲，没有钟如何行呢？我讲：你该如何去管10个人呢？要是你亲眼看到他们总是迟到，你就去找他们谈谈嘛，为必非要靠钟表才能明白人们是否迟到呢？我的下属讲：你不能摆脱时钟，因为政府要了解工人的出勤率和工作时刻。我讲，此话不假。像现在如此，每个工人都准时上下班，这确实是记录嘛！

38、假如有什么例外，我们自会实事求是地加以处理的。 麦斐逊特不注意面对面的交流，强调同一切人讨论一切问题。他要求各部门的治理人员和本部门的所有成员之间每月进行一次面对面的会议，直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况。 麦斐逊特不注重培训工作，以此来不断地进行自我完善。仅达纳大学，就有数千名雇员在那儿学习，他们的课程差不多上务实方面的，但同时也强调人的信念，许多课程都由老资格的公司副总经理讲授。 达纳公司从不强人所难。麦斐逊讲：没有一个部门经理会屈于压力而被迫同意什么。在那个地点，人们受到的压力是同事间的压力，大约100名经理人员每年要进行两次为期5天的经验交流会，同事间的压力确实是前进的动力。他

39、讲：你能一直欺骗你的上司，我也能。然而你没法逃过同行的眼睛。 麦斐逊强调讲：切忌高高在上、闭目塞听和不察下情的不良作风，这是青春不老的秘方。一个在通用汽车公司有着16年工龄、最近被解雇的工人讲：我猜想解雇我的缘故是由于我的活的质量不行。然而，在这16年里，有谁来向我征求过改进质量的意见呢？从来没有过。这两个人的话形成了鲜亮的对比。 【考虑题】 结合本文讲讲麦斐逊改革的原则是什么？麦斐逊的改革对我们有什么启发？ 3M公司和花王公司：锐意创新，领先他人美国的明尼苏达矿业制造公司(以下简称3M公司)，几十年来锐意创新，总是以领先于他人的速度不断开拓新的技术领域，推出新产品。 新技术和新产品是人制造出

40、来的，3M公司的超人之处在于它拥有一套完善的用人机制。具体做法是： (1)企业内各部门规模小、人员精。部门企业领导对下属职员的姓名、工作态度、专长特长、学识水平等都了如指掌，以便各取所长，量才使用。 (2)充分给每一个职员施展才能、发明制造的机会，鼓舞他们为研制新产品进行试验的冒险，同意失败而不挫伤其热情和干劲。 (3)要求研究人员、推销人员和治理人员经常接近客户，邀请他们关心出主意开发新产品。 (4)奖励改进创新者。公司里的每一个职员在提出一个开发新产品的方案后，便由他组成一个行动小组来进行开发，薪金与晋升和这种产品的进展情况挂钩。优胜者总有一天能独立领导他自己的产品开发小组或部门。 (5)

41、对开发性研究持科学态度，慎重对待，不轻易否定和扼杀项目。假如一个方案在某个部门不被重视，难以实施，提案者可用他15%的时刻证明那个方案的可行性。关于提出最佳方案、需要创始资本的发明者，公司每次授予的发明奖多达90个，5万美元奖每年多达90次。 3M公司查找发明家和创新家的简单准则是：不要阻碍他们的工作。 在日本，位居鳌头的花王化妆品公司提出了依靠独创技术求生存的经营战略，并把劳动工资的改革与开发职工的制造性紧密结合，以在高度饱和的化妆品市场激烈的竞争中求得进展。 花王公司要求每个职员都要发奇想、闯新路，千方百计创新，任何人在晋升、提薪和奖励时都要看他们的制造性如何，那个制造性包括能力和成果两个

42、方面。人事部门还建立了-套对制造性的评分制度，由专家、领导和顾客对职员的思维、行动和成果进行综合评分。 在这种全公司重视创新的氛围中，该公司连续推出了高效洗涤剂、生物技术洗衣粉等前所未有的新产品，在竞争中占居了主动。 【考虑题】 3M公司和花王公司对职员创新的条件提供取得了巨大的成功，对此你的看法如何？ IBM公司：非同一般的激励美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的不出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予IBM会员资格，而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时刻和必要的物质支

43、持，从而使其有足够的时刻和资金进行创新活动。 它使创新者猎取了实物形式的自主权，这种自主权要紧表现在： (1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人假如没有充分的时刻和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择如何样行动，必须等待公司批准。 (2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向不人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。 (3)有把由成功带来的财宝向以后投资的权利。 (4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。 IBM公司采纳这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也是-种经济奖励，它还能够以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新

44、。 摘自红旗出版社 哈佛商学院MBA教程系列 人力资源治理 【考虑题】 IBM公司采纳的那个激励制度什么缘故会产生如此效果？ 迪特尼包威斯公司迪特尼包威斯公司，是一家拥有12000余名职员的大公司，它早在20年前就认识到职员意见沟通的重要性，同时不断地加以实践。现在，公司的职员意见沟通系统差不多相当成熟和完善。特不是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 公司的职员意见沟通系统是建立在如此一个差不多原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权明白公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。 本公司的职员，也有权明白并得到这些财务资料，

45、和一些更详尽的治理资料。迪特尼公司的职员意见沟通系统要紧分为两个部分：一是每月进行的职员协调会议，二是每年举办的主管汇报和职员大会。 （一）职员协调会议 早在20年前，迪特尼包威斯公司就开始试行职员协调会议，职员协调会议是每月进行一次的公开讨论会。在会议中，治理人员和职员共聚一堂，商讨一些彼此关怀的问题。不管在公司的总部、各部门、各基层组织都进行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地点到中央，逐层反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。职员协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，职员可事先将建议或怨言反映给参加会议的职员代表，代表们将在协调会议上把意见转达给治理部门，治理部门

46、也能够利用那个机会，同时将公司政策和打算讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 在职员协调会议上都讨论些什么呢？那个地点摘录一些资料，能够看出大致情形。 问：新上任人员如发觉工作与本身志趣不合，该如何办？ 答：公司一定会尽全力重新安置该职员，使该职员能发挥最大作用。 问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，专门不美观，可不能够搞一些装饰？ 答：治理部门已拟好预算，预备布置这片空白。 问：公司的惯例是工作8年后才有3个星期的休假，治理部门能否放宽规定，将限期改为5年？ 答：公司在福利工作方面作了专门大的努力，诸如团体保险、职员保险、退休金福利打算、增产奖励打算、意见奖励打算和休假打算等。我

47、们将接着秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级，假如批准了，将在整个公司实行。 问：可否对刚病愈的职员行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。 答：依照公司大夫的建议，给予个不对待，只要这些职员经大夫证明，每周工作不得超过30个小时，但最后的决定权在医师。 问：公司有时要求职员星期六加班，是不是强迫性的？假如某位职员不情愿在星期六加班，公司是否会算他旷工？ 答：除非重新规定职职员作时刻，否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，假如大伙儿都愿加班，而少数不愿加班，应认真了解其缘故，并尽力加以解决。 要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公

48、司内共有90多个这类组织。假如有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有中意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级治理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大伙儿解释。职员协调会议的开会时刻没有硬性规定，一般差不多上一周前在布告牌上通知。为保证职员意见能迅速逐级反映上去，基层职员协调会议应先开。 同时，迪特尼公司也鼓舞职员参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，职员能够随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为了配合这一打算实行，公司还特不制定了一项奖励规定，凡是职员意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将

49、给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。 假如职员对这种间接的意见沟通方式不中意，还能够用更直接的方式来面对面和治理人员交换意见。 （二） 主管汇报 对职员来讲，迪特尼公司主管汇报、职员大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司职员每人能够接到一份详细的公司年终报告。 这份主管汇报有20多页，包括公司进展情况、财务报表分析、职员福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的要紧问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开职员大会。 （三） 职员大会 职员大会差不多上利用上班时刻召开的，每次人数不超过250人，时刻大约3小时，大多在规模比较大的部门

50、里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和职员的薪金、福利、分红等与职员有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 那个地点有关个人问题是禁止提出的。职员大会不同于职员协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。职员大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为如此能够事先充分预备，只是大会也同意临时性的提议。 下面列举一些讨论的资料： 问：本公司高级治理人员的收入太少了，公司是否预备采取措施加以调整？ 答：选择比较对象专门重要。假如选错了参考对象，就无法做出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层治理人

51、员的薪金和红利等收入并许多。 问：本公司在目前经济不景气时，有无解雇职员的打算？ 答：在可预见的以后，公司并无这种打算。 问：现在将公司职员的退休基金投资在债券上是否太危险了？ 答：近几年来债券一直是一种专门好的投资，尽管现在比较不景气，然而，假如立立即这些债券脱手，将会造成专门大损失，为了这些投资，公司专门托付了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。 迪特尼公司每年在总部要先后进行10余次的职员大会，在各部门要进行100多次职员大会。 那么，迪特尼公司职员意见沟通系统的效果究竟如何呢？ 在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司职员的缺勤率低于3

52、%，流淌率低于12%，在同行业最低。 【考虑题】 依照迪特尼公司的职员沟通制度取得的效果,谈谈沟通的重要性。 美国硅谷中的坦丁姆 计算机公司的激励制度美国加州北部硅谷（Silicon Valley）地区有一个飞速进展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(Tandem Computers)。该公司是詹姆士特雷比格（James Treybig）1970年创建的，1980年，它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的治理是专门有特色、极为成功的。 坦丁姆公司地处加州硅谷高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与进

53、展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的治理天才和实践，他制造了一套有效而独特的治理自己职员的方法。 他为职员制造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为职员提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、职员生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男职员健美竞赛等活动，并通过这些活动倾听职员对公司的各种意见和建议；除此之外，他还同意职员有自行选择机动灵活的工作时刻和自由。 詹姆士专门注意利用经济因素来激励职员，他定期地在职员中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个职员都拥有公司的股票。如此就大大地激发了大伙儿为公

54、司努力工作的热情。 詹姆士还要求每个职员都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的打算，以及自己期望能得到的培训和进修、进展的五年战略打算。如此，每个职员都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大伙儿对公司都有强烈的感情和责任心，平常用不着不人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关怀公司的利益和进展前途。因为公司的绝大多数职员都拥有公司的股票，因此大伙儿对公司的利益及其成功都极为关怀。 詹姆士本人又是一位极为随和、喜爱以非正式的身份进行工作的有才能的治理者，又由于他在公司内对宽敞治理人员、技术人员和工人中都平等地采纳了上述一系列的措施，公司

55、绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数职员都把自己的成长与公司的进展联系起来，并为此而感到中意和自豪。 因此，詹姆士也深深明白，要长期地在人才竞争日趋激烈的环境下维持如此一批倾心工作的职员队伍确定不是一件容易的情况。公司在飞速地进展，而随着公司的扩大，它的生产增长速度相应放慢，也会出现一个更为正式而庞大的治理机构。在这种情况下，又应如何更有效地激励职员呢？这自然是他和公司的治理人员所共同关怀的问题。 【考虑题】 坦丁姆计算机公司采纳了哪些有效的激励方法？请剖析其激励酬劳制 度，讲明其什么缘故能起激励作用的缘故。 福特汽车公司亨利福特二世关于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容

56、的讲演：我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，如此才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。 亨利二世讲到做到，他启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被炒鱿鱼的顾虑，也善意批判他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项雇员参与打算，在各车间成立由工人组成的解决问题小组。 工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要

57、的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。兰吉尔载重汽车和布朗型轿车的空前成功确实是其中突出的例子。投产前，公司大胆打破了那种工人只能按图施工的常规，而是把设计方案摆出来，请工人们评头论足，提出意见，工人们提出的各种合理化建议共达749次，经研究，采纳了其中542项，其中有两项意见的效果特不显著。在往常装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，阻碍了汽车质量，工人格莱姆讲：什么缘故不能把螺母先装在车架上，让工人站在地在上就能拧螺母呢？ 那个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高，另一位工人建议，在把车

58、身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，如此既能够使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能幸免发生意外损害。 此建议被采纳后果然达到了预期效果，正因为如此，他们自豪地讲：我们的兰吉尔载重汽车和布朗型轿车的质量能够和日本任何一种汽车一比高低了！ 为了把雇员参与打算辐射开来,福特还经常组织由工人和治理人员组成的代表团到世界各地的协作工厂访问并传经送宝。这充分体现了职员参与和决策的重要性。 一、团结一致共建福特 70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹。1978-1982年，福特汽车销量每年下降47%。1980年出现了34年来第一次亏损，这也是当年美国企业史上最大的亏损。 1980-19

59、82年，三年亏损总额达33亿美元。与此同时工会也是福特公司面临的一大难题，十多年前，工会工人进行了一次罢工，使当时的生产完全陷入瘫痪状态。面对这两大压力，福特公司却在5年内扭转了局势。缘故是从1982年开始，福特公司在治理层大量裁员，同时在生产、工程、设备及产品设计等几个方面都作了突破性改革，即加强内部的合作性和投入感。 鉴于福特职员一向与治理层处于对立状态，对治理层极为不信任，因而公司治理层把努力团结工会作为要紧目标，通过数年努力，将工会由对立面转为联手人，化敌为友，终于使福特有了大转机。 目前，福特公司内部已形成了一个职员参与打算。职员投入感、合作性不断提高，福特现在一辆车的生产成本减少了

60、195美元，大大缩短了与日本的差距，而这一切的改变就在于公司上下能够相互沟通；内部治理层、工人和职员改变了过去相互敌对的态度。领导者关怀职工，也因此引发了职工对企业的知遇之恩，从而努力工作促进企业进展。从福特二世今朝重振雄风的事例中我们也能够得到许多关于职工治理的启发。 （一）尊重每一位职工 那个宗旨就像一条看不见的线，贯穿于福特公司治理企业的活动，同时也贯穿于企业领导的思想，那个差不多信念关于其他任何企业领导来讲差不多上不能不记得的，不但不能不记得，而且还应该扎扎实实地将它付诸实施。假如口是心非，受到惩处的不是不人，只能是企业本身。 生产率的提高，不在于什么奇妙，而纯粹是在于人们的忠诚，他们