新产业园园区服务标准规范样本

1、工作行为规范系列新产业园园区服务标准规范（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-89129新产业园园区服务标准规范New Industrial Park Service Standard Specification说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。新产业园园区服务标准1房屋共用部位的维护和管理标准：服务中心定期在冬季和雨季或天气异常时对房屋情况进行检查，对房屋易生问题的部位，及时作曲记录备案，重 点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完 损程度作由评价，

2、作好检查和维修记录。2共用设施设备的运行维护管理标准：定期对共用设施设备进行检查并予以维修维护，保证设施设备的正常使用和运行。在不受外界客观情况影响下，保证楼宇的供暖、供水、供电、通讯正常运行。楼宇公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安第2页/共6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE全事故发生。3环境卫生服务标准：清理楼宇区域内及公共区域的卫生。每天定时清扫二次 垃圾每天清运一次；时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理楼宇公共部位的废弃杂物，保持环境整洁有序。要求：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍 ；墙面 干净整洁，无

3、灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、 无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。清理楼道、楼梯及公共设施设备，擦洗各楼层及其通道 的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏，更换楼层地垫；定期 清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放 置防滑地垫，设置提示牌等。要求：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏; 门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无 尘土和蜘蛛网等。4安防服务标准：服务中心在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。第3页/共6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE进行安全知识的宣传教育，使园区企业掌握基本的安防 知识和技能。定期对楼

4、宇的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修, 保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置 明显的提示标志。制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好楼宇综合治理。楼宇严禁违规私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。对来访人员进行登记。楼宇内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文 化等事件和违法行为。5绿化服务标准：楼宇内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干 净无灰尘，无虫害、枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉 植物。6维修服务标准：一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%第4页/共6页GL实用范本 | DOCUM

5、ENT TEMPLATE紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应 向报修单位说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维 修结束后，将地面清理干净，物品归位，经单位签字确认后 方可离去。维修满意率 100%定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯 器具。公共照明完好率 98蛆上。7大堂接待服务标准：（暂定，是否执行待批示）文明服务、礼貌待人，对来访人员热情接待、 认真受理； 对提由的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。热爱本职工作、忠于职守，以高度的敬业精神、满腔热 忱投入到工作中去，认真履行职责、任劳任怨由色的完成服 务工作。遵纪守法、维护公司和园区企业的利益，以优质的服务 赢得园区企业的认可和信任。不计较个人得失、乐于奉献，全心全意为业主服务认真、全面、详细、准确地了解熟悉服务范围内园区企 业的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。对园区企业的信件报刊，及时准确地收取投递，不由现第5页/共6页GL实用范本