（家电行业分析）家电下乡或遭遇服务空心化

1、家电行业分析家电行业分析家电下乡或遭遇效劳空心化 面对2021年、2021年连续两年高达1.3亿台的家电下乡产品销量，相当匮乏的维修效劳网络、素质参差不齐的效劳人员、销售效劳混搭的市场现状，一旦在未来几年出现产品故障高发期，效劳水平差、反响速度慢、乱收费等问题将令家电下乡遭遇新的“为难。 面对今年“315活动日的“消费与民生主题，在过去两年间已享受到“家电下乡产品补贴的不少农村消费者却怎么也快乐不起来。 日前，?中国企业报?记者在农村市场采访中发现，自2021年国家启动“家电下乡政策，一大批企业借助“政策东风实现了产品顺利下乡后，此前承诺的“产品、效劳双下乡却未能实现。与城市市场已建立了相对成

2、熟的社会化、第三方专业效劳体系相比，农村效劳体系还处在空白期，缺乏专业效劳商，仅有一些销售商的附带性效劳和零散、薄弱的个体效劳商。 四川快益点电器效劳连锁负责人指出，“农村效劳体系涉及面广、投入资金大、建设周期长，很多企业都想依靠现有的成熟资源来开展效劳，一些企业也在尝试将销售与效劳一体化，但实际情况并不乐观。要想建立面向乡镇及村一级市场的效劳体系，不仅要大企业真金白银地投入，更需要足够的时间进行专业人才、设备、理念等体系建设。 产品下乡效劳未行 据悉，当前分布在乡镇及村一级市场上的家电售后效劳体系，主要是通过县城的效劳公司下乡效劳、乡镇专营店将销售与效劳职能合一以及少数经济兴旺地区存在的零散

3、效劳个体店。 自2021年家电下乡政策启动以来，很多大企业在推动产品下乡，建立面向农村市场的销售网络之际，也提出了“效劳下乡概念，并表示要以县城为单位、建立乡镇一级的效劳网点。此后，随着越来越多的中小企业中标家电下乡政策后，也纷纷提出了“产品、效劳双下乡的目标。 不过，?中国企业报?记者在采访中却发现，距政策启动已有两年多，但许多地区的乡镇市场售后效劳体系仍未建立起来，产品的日常维修效劳主要依托乡镇经销商负责，而一些疑难问题那么必须由县城效劳单位派人下乡。多位农村用户那么透露，“家里的产品维修，时间慢、态度也不好，动不动就收费。 对此，有来自江苏徐州、广东惠州等地的家电经销商私下透露，“很多企

4、业提出的产品、效劳双下乡，只是一种口号，并没有真金白银地投入建设。在当前剧烈的市场竞争背景下，企业只追求市场利益的最大化，更热衷建网络促销售，而效劳属于先花钱慢产出甚至亏本的事，而且还要一定周期。 行业观察家冯洪江那么认为，“与欧美国家的收费效劳相比，中国的家电效劳大多属于免费，由企业提前将效劳费用纳入产品本钱中，为用户提供在承诺三包期的免费效劳。由于我国农村家电市场开展时间短，社会资源对于效劳体系的投入建设较缺失，如果单靠少数大企业的力量很难完成一个社会性体系和工程的建立。 效劳体系建设匮乏 不过，记者在采访中那么了解到，虽然全国农村市场上还未出现批量性的“因下乡产品质量和售后效劳问题引发的

5、消费投诉，但来自河南、广东、江苏、湖南等多个地区的下乡家电产品质量和效劳问题投诉却层出不穷。 中国家电效劳维修协会秘书长赵泽蕊指出，“网点数量少、经营能力弱、网点势单力薄、维修效劳人员匮乏、维修效劳观念陈旧等是当前农村家电维修效劳中普遍存在的问题。此前，家电效劳维修协会进行的一项调查中发现，一些企业在农村市场上将“包修与“保修混淆，涉嫌误导用户。 长期以来，农村家庭的家电保有量并不高，市场和商家对于消费者的效劳理念也比拟落后，导致整个农村家电效劳体系一直面临着“专业人才少、盈利模式不清、厂商利益不清三大核心问题。 一位在江苏徐州睢宁古邳镇从事家电安装维修的罗鹏透露，“一个培养了两年多的效劳人员，由于嫌工资低干脆跑到外面打工去了，虽然签约的企业也会进行维修技能的专业培训，但人才流动实在太大，很难建队伍。平时，我们很难靠效劳赚钱，只能额外带着销售空调和太阳能。最关键的，现在企业和经销商由于利益问题，往往只将在三包期的家电交给我们，三包期外的维修却由销售商承当，后面这一块利润更高，我们只能苦守着。 家电效劳商指出，“由于产品故障高发期一般集中在使用后的34年期间，因此短期内农村效劳空心化带来的后遗症并不会很快爆发，随着家电下乡政策结束期逼近，家电效劳问题也将会集中爆发，一些家电企业必须要提前预防。 去年底