市级三级甲等综合医院创建平安医院建设实施方案

1、第 页市级三级甲等综合医院创XX安医院建设实施方案为深入开展“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系，改善医疗执业环境，保证医疗安全，特制定如下实施方案：一、总体目标深入开展“平安医院”创建活动，以构建和谐医患关系为主线，坚持以病人为中心，改善医疗执业环境，提高医疗服务质量，加强医疗机构内部安全管理，增强医院治安防控能力，密切医患关系，减少医患矛盾，完善医患纠纷协调处理机制，促进我院医疗卫生事业持续、健康、协调发展。二、组织领导我院成立“平安医院”建设工作领导小组。组 长：*副组长：*、*成 员：*、*、*、*、*、*领导小组下设办公室，由*同志兼任办公室主任，办公室人员由*、*、*、*、*等同

2、志组成。三、工作任务全面加强医院服务质量和重点部门主要岗位的防范管理工作。（一）继续深入开展“三好一满意”活动。以服务、质量和医德为主题，认真落实“三好一满意”活动的各项措施，加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和医疗质量，提高医院科学化、规范化、信息化、法制化管理水平。（该项工作由党办牵头，医务科、护理部、门诊部等相关部门协办，对照“三好一满意”活动的要求，7-8月自查、整改，并对自查及整改情况总结分析，提出持续改进措施，形成长效机制。）（二）努力提升医疗服务水平。进一步确立“以病人为中心”的服务理念，认真落实医疗服务核心工作制度，加强医患沟通，减少医患矛盾，优化诊疗环境，努力为患者提供及

3、时、方便、人性化的医疗服务。（该项工作由医务科牵头，护理部、门诊部等相关部门协办，对职工进行医患沟通技巧培训，7-8月对核心制度落实情况进行自查、分析、总结、提出改进措施，对医疗服务流程进行跟踪，发现问题、提出流程改造方案，提交院领导班子研究进行流程改造。）（三）强化医务人员法制意识。组织开展执业医师法、侵权责任法、医疗机构从业人员行为规范等法律法规的培训，规范医院管理和医务人员的依法执业意识。（该项工作由党办负责，7-8月对全院职工进行法律法规培训并分不同岗位考核。）（四）依法加强对医院和医务人员执业行为的监督管理。严格把握医疗技术、大型医疗设备、人员资质、药品的准入、进一步倡导并督查临床“

4、三合理”（合理检查、合理治疗、合理用药）工作，规范医疗执业行为。（该项工作由医务科牵头，7-8月对“三合理”进行专项检查，对检查结果进行原因分析，提出整改意见。）（五）规范医疗价格行为。严格执行医药价格政策和收费公示一日清单制度，继续实施XX医疗措施，控制药品价格，切实减轻患者医药费用负担，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。（该项工作由财务科负责，7-8月对医疗价格、收费进行专项检查，对收费物价管理存在的问题进行原因分析，提出整改意见。）四、工作要求（一）提高工作认识。“平安医院”创建工作是建设平安XX的重要内容。开展建设“平安医院”活动，是新时期改善医疗执业环境、维护正常医疗秩序、建立良好

5、医患关系、服务和谐社会建设的重大举措。要通过开展平安医院建设活动，创造良好的医疗执业环境，构建和谐医患关系，增进广大人民群众身体健康，促进卫生事业健康发展和平安XX建设。（二）加强宣传力度。要强化信息公开意识，推进院务公开。建立统一协调的信息通报制度，XX相关部门加强涉医宣传工作的沟通，协调和引导新闻媒体把握正确的舆论导向，坚持以正面宣传为主，宣传临床医学的特殊性，让广大群众更多的理解医务人员的辛勤劳动。医院要在院内醒目位置设立宣传栏，定期以板报、张贴宣传材料等形式向群众宣传、引导群众客观认识非医疗过失行为和医疗过失行为，正确处理医患纠纷。（三）加强医患沟通。医院要体现“以病人为中心”的服务理

6、念，提高医疗质量。贯彻落实卫健委医院投诉管理办法和XX省医疗纠纷预防与处理办法，医务科要健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。（四）加强医院内部治安管理。总务科要健全治安保卫机构和保安队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识。总务科要把保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常的医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点。（五）加强督查，确保实效。各职能科室要结合实际对本科室的“平安医院”建设活动开展情况进行自查自纠，院办将联合党办、人事科对各科室 “平安医院”建设活动进行督查