商场管理制度

1、第 页商场管理制度商场消防平安制度一：消防平安例会制度 每个月商场消防平安负责人都要组织工作员人员开会，总结前段时间消防平安工作，了解当前消防平安工作的进展，是否有新问题要反映。做好各项会议记录。 商场消防平安制度二：消防组织管理制度 包括组建消防队伍、监督消防人员的工作状况、做好消防平安培训教化等。 商场消防平安制度三：巡查制度 规定消防人员每天的巡查次数，巡查的工作要点，以及巡查的方法。制定火灾隐患的评定方法及处理程序。 商场消防平安制度四：消防值班制度 消防人员不像其他工作人员一样，到点就下班。他们必需做好轮换交接工作。而且消防人员还要三班倒，上晚班是对消防人员的最大考验，一来生理钟被打

2、乱很简单睡着。二来晚上也简单发生火灾或是偷盗事务。 商场消防平安制度五：用火、用电平安管理制度 商场发生火灾，大多数与易燃、易爆物有关的。电路系统就是其中的一个，电路老化，或是线路出现问题，都会引起火灾。商场消防平安制度要对用火、用电管理有要明确的规定才行。 商场消防平安制度六：消防设施、器材维护管理制度 规定消防设施管理人员及其职责。设备登记、保管及维护管理要求。无消防器材的支持，消防平安工作也难以进行。 商场消防平安制度七：消防平安工作考核及奖惩制度 消防平安工作考核及奖惩制度有利于规范消防人员的行为。考核评定是对其工作的确定，通过考核评定了解消防工作状况，如有问题及早处理。 商场管理制度

3、4 一、安排管理 保安部帮助商场总经理制定本商场的平安安排。商场平安安排应是一个完整的安排，包括明确的政策及细心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的平安、员工人身和财物的平安以及商场财产的平安。制定商场平安安排，首先应对构成在商场内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、商场损害及损害的各种因素进行全面的调查探讨，然后结合本商场的实际状况，制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的平安标准，提出实际解决问题和处理问题的方法，并对实际解决方法作系统的阐述，从而形成切实可行的安排。商场平安安排是指导开展商场保安工作及管理的总体性的基本安排。 保安部应依据实施中所发觉的问题以及各种改变的因素

4、，向商场总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对商场平安安排的修订。 依据商场经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作安排，除有安排地支配好基本的各项保安工作外，应依据经营环境的改变及商场阶段性的经营目标，有安排地支配阶段性的工作重点。 保安部还应依据商场支配的对全局有影响的、临时性的特地工作或公安机关布置的专项工作制定专题安排，报请总经理后，在商场内按安排实施。 二、组织管理 依据商场的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公

5、安机关、消防机关的联系，形成一个完整的商场保安工作网络。此外，还必需制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。 三、人员管理 选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们驾驭本岗位工作应有的职业看法、学问、技能。 四、物资设备管理 管理好商场中的各种平安设备及机具，使它们始终处于良好的运用状态。通过定期或常常的检查，刚好提出修理、更换或添置的要求和安排。 五、协调管理 商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对商场保安工作的支持和合作。 商场管理制度5 1、负责执行公司的质量方针、目标;

6、 2、负责落实保洁公司保洁流程、环境卫生管理等各项制度; 3、划分卫生责任区,并制定各责任区卫生标准,定期检查; 4、逢重大节假日与有关部门共同进行卫生大检查; 5、协作政府主管部门完成门前“三包”工作; 6、负责接待上级有关部门的监督检查工作及相关事务; 7、负责卫生防疫专用药品的运用管理,支配灭蝇、灭鼠、灭虫工作; 8、每月与保洁公司结算时需附“卫生核查通知单”; 9、刚好向领导汇报工作,仔细落实上级批示,搞好卫生工作; 10、制订并组织完成定期大清扫安排。 商场管理制度6 店铺运作 1、全店销售工作，合理支配店员工作； 2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金平安 3、维持货

7、场及收银柜等工作环境的整齐清洁； 4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常； 5、编写店长每周工作日志及处理各项文件； 6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。 货品管理 1、保证店铺货品足够，合理支配补货； 2、依据公司要求及市场状况敏捷支配货品及陈设； 3、监督收货及退货程序； 4、刚好向公司反映货品及市场状况。 顾客服务 1、指导购员供应优良的顾客服务； 2、妥当处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。 人事管理 1、支配员工的排班表； 2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等； 3、处理好同事关系，提升团队合作精神。 2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围 店铺运作 1、主动

8、向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售； 2、保持货品和货仓整齐清洁； 3、保证公司货品及财物平安； 4、接受上司合理的工作支配； 5、遵守公司的仪容仪表及制服标准； 6、刚好向上司反映一切需即处理的状况。 货品管理 1、及补充货架上的货品； 2、帮助处理进货及退货和打算补货的资料。 顾客服务 1、向顾客供应专业及优良的服务和帮助处理顾客的投诉； 2、向顾客树立公司的良好形象。 3、各岗位职责简述 1）店长岗位职责：职位名称店长干脆上级区域督导部属下级店铺人员工 工作职责 1、店铺最高负责人，担当全面店铺管理工作； 2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；

9、3、以身作则，推动下属，培训员工； 4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁； 5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通； 6、处理好各个职能部门的关系。 详细工作内容 1、确保店铺正常有序的日常运作； 2、在店铺推广公司企业文化和经营理念； 3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标； 4、担当肯定比例的个人销售指标； 5、监督销售程序，确保店铺供应顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系； 6、了解和驾驭市场及顾客动态信息，参加公司市场推广和品牌推广； 7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作； 8、培训属下员工，推动员工的个人发

10、展； 9、合理支配人手，对员工进行绩效考核； 10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转； 11、创建合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈设和气氛； 12、正确执行现金处理和财务核算程序； 13、店铺突发事务的主要处理人和负责人； 14、日常店铺文件和文书工作的整理； 15、执行公司有关政策和规定； 16、每日、周、月制作公司指定的报表； 17、组织每月的商品盘点、帐务核对； 18、补货与商品管理； 商场管理制度7 一、处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责。 1、商管部 客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。 帮助客户解决疑难或供应必要的参考资料。 发生

11、缘由及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。 客户投诉质量的检验确认。 快速传达处理结果。 2、客服部 客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。 客户投诉内容的审核、调查、提报。 客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。 帮助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥当处理。 客户投诉处理中客户投诉反应看法提报有关部门追踪改善。 二、客户投诉处理流程 1、服务中心接到客户投诉将状况反馈到商管部。 2、客户投诉的调查。将投诉的缘由、责任,确定处理确定告知客户。 3、上门修理或退回处理。 4、客户投诉的改善。 5、客户服务跟踪、记录。 三、客户投诉案件处理期限 1、原则上客户埋怨处理

12、期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。 2、依据详细状况确定处理期限。 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1、客户投诉人责任人处分 客户部每月10日前应谛视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门惩罚并公布。 2、客户投诉奖金扣罚 责任归属商户或个人同投诉案件发生的缘由确定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。 五、处理时效逾期的反应 客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”督促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理时效逾期案件,得开立“洽办单”送商管部追查逾

13、期缘由。 商场管理制度8 1 门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。 2 实行各部门岗位防火责任制，做到全部部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订防火责任书。 3 平安部设立防火档案、紧急灭火安排、消防培训、消防演习报告、各种消防宣扬教化的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备运用报告等资料。 4 超市内要张贴各种消防标记，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有实力快速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。 5 设立和健全各项消防平安制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电

14、，易燃、易爆物品平安管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。 6 对新老员工进行消防学问的普及，对消防器材运用的培训，特殊是消防的重点部门，要进行特地的消防训练和考核，做到常常化、制度化。 7 超市内全部区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标记。 8 卖场内消防器材、消防栓必需按消防管理部门指定的明显位置放置。 9 禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如须要，必需由工程人员、电工进行操作，全部临时电线都必需在现场有明确记录，并在限期内改装。 10 商场内全部开关必

15、需统一管理，每日的照明开关、电梯统一由平安员关开，其他电力系统的限制由工程部负责。如因工作须要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必需对开关的正确运用接受培训。 11 营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。 12 各种电器设备、专用设备的运行和操作，必需按规定进行操作，实行上岗证作业。 13 柜台、陈设柜的射灯、广告灯，工作结束后必需关闭，以防温度过高引起火灾。 14 货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持肯定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。 15 销售易燃品，如高度白酒、果酒、发

16、胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发觉泄漏、挥发或溢出的现象要马上实行措施。 16 超市内全部仓库的消防必需符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。 消防平安检查制度 商场管理制度9 1.仔细学习实行中华人民共和国消防法，加大宣扬、培训力度，对员工进行消防常识的教化，让全体员工熟知消防常识，做到人人对商场消防工作负责。 2.明确任务，落实责任，根据“谁主管，谁负责”的工作原则，真正把消防工作落实到实处。 3.加大检查.整改力度，除每月组织专项检查外，每天都要有专人开展消防平安巡查检查，发觉问题，刚好整改，不能整改的刚好上报。 4.每年组织员工灭火疏散演练不低于二次。

17、 6.加强火源、电源的管理，电气线路设备的检查制度，刚好清除火险隐患。 7.建立商场消防档案，组建志愿消防队，做到预防为主，防消结合，商场内禁止吸烟。 8.坚持做好平安出口，疏散通道的专项检查工作，对发生火灾或火灾隐患整改不刚好，将加倍惩罚相关责任人。 9.保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。 商场管理制度10 1、上班必需准时。不准迟到、早退,上下班须打卡,外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工,如有外出,应先向项目主管请假,然后登记“员工外出登记表”,遵守公司考勤制度; 2、上班时间必需穿着工衣。工衣必需整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结好

18、领带,领花、衣袋中不应有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮; 3、头发必需常常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;女招租人员不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度;长发者必需将头发挽起; 4、面部妆容必需大方、自然。女招租人员化淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水,总体要使人感到自然、漂亮、精神好; 5、口腔必需保证清爽,不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,不得留长指甲; 6、姿态端正。在前台前就坐时,必需保证身体端正,不得歪

19、斜,不得有其它懒散姿态;起立及行走时,必需动作快速,不得拖泥带水; 7、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊等表情,应热忱主动、精神饱满和风度优雅;对不同类型的顾客(投资者、炒家、租户、同行)要擅长推断,并有所侧重地表达,应适当实行敏捷有效的营销策略,把重点放在租户和投资者上;在介绍项目状况时,应有针对性地介绍目前主推产品,突出其特色和优势,增加顾客营商信念,耐性仔细解答客户的询问; 8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客; 9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗; 10、接听电话必需有礼貌,言语清楚、音调适度、优雅;不得在工作时间内长时间接打

20、私人电话,私人电话通话时间每次不得超过3分钟,严禁在接待顾客时接听私人电话; 11、招租人员必需仔细填写客户来访登记表和每周租赁工作总结,必需照实反映状况,不得弄虚作假,敷衍了事; 12、招租现场前、后台除摆放招租资料外,不准摆放其他杂物,应保持前台整齐;招租人员不得坐在客人座席上;全部闲杂人员均不得停留在销售现场; 13、必需保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合,如发觉不妥,要刚好更正。 14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必需保持清洁,必需有专职人员不间断地搞清洁卫生; 商场管理制度11 一、仪容仪表 1、仪容 （1）员工发型端庄

21、、文静不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必需用发卡或 发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。 （2）女员工淡妆上岗，清爽、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。 （3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。 （4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。 （5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。 2、仪表 （1）着工装上岗，要求工装整齐无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花） 打正；不得挽袖、卷裤脚。 （2）工号牌必需明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。 （3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。 （4）上岗应穿黑色低

22、帮皮鞋，并保持光滑；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女 鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。 3、饰物 （1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及 一条项链（只限于金银饰物，不行戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。 （2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。 （3）手表式样不得过于夸大、艳丽。 （4）不得佩戴有色眼镜上岗。 （5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。 二、服务用语 1、语调亲切，音量、语速适中，运用一般话。 2、讲究语言艺术，依据顾客的身份、年

23、龄、性格的不同，运用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小挚友”等；对年龄较大的以长辈称呼。 3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；须要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。 4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还须要别的吗？”；当顾客选择后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。 5、当顾客所需商品短暂无货时，要愧疚地向顾客说“对不起，现在短暂无货， 请您留下电话号码，有货时我们刚好通知您”；同时可以向顾客举荐其它同类商品，“对不起，您要的商品短暂无货，您看这

24、种可以吗？”。 6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热忱赐予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐性说明，讲明理由，“对不起，这种状况按规定不能退换，请谅解”。 7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“感谢，欢迎再次光临”。 8、劝阻顾客要看法亲善，耐性细致，可以说“对不起，请不要、”。 9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。 10、遇到顾客撕开商品包装，应告知顾客“对不起，影响了二次销售，希望您 能购买”。 11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如 调解无效，刚好通知保卫部处理。 1

25、2、当顾客所提问题不便回答时，应告知顾客“对不起，这不是我们的职责范 围”。 13、服务忌语 （1）有损商场信誉和形象的话不说。 （2）有损顾客人格和自尊的话不说。 （3）刺激顾客、激化冲突的话不说。 （4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。 （5）夸大其词的话不说。 （6）在服务中，肯定禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。 （7）在服务中，应照实说明商品的质量、性能等，不得做引人误会的宣扬或 做不负责任的承诺。 三、行为举止 1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微

26、笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。 2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特殊感谢时用30度。 3、行走姿态：行走应轻快、矫捷；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、瞻前顾后或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。 4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事须要超越的，要礼貌致歉）。 5、接（打）电话 电话铃响两声内接起电话并

27、问候：“您好，华宇购物中心*部”，不得因接电话而 对顾客束之高阁，不打私人电话或电话闲聊。 四、柜台纪律 1、不准在商场内扎堆闲聊、嘻笑打闹、看书看报、干私活。 2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。 3、不准运用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。 4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。 5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文静的动作。 6、不准私分抢购紧俏商品。 7、不准代存私人物品。 8、不准坐岗（特别岗位除外）、串岗、空岗。 9、不准将私人物品带入卖场。 10、不准将顾客丢失的物品据为己有。 11、不准为个人便利，运用所售商品或样品。

28、 12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。 五、柜台售货服务要求 1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。 2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人担当。 3、珍贵商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。 4、不准搭配商品出售。 5、不准代卖私人物品。 6、对滞销及接近保质期的商品应刚好上报，并按批复看法进行下架返仓或削价处理。 7、对于商品的

29、调变价，必需在变价日营业起先前完成变价工作。 8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定 其次节服务流程 一、总台人员服务流程 1、打算 按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。 2、参与早训 清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。 3、恭候 （1）再检个人仪表：着装整齐，符合仪容仪表要求。 （2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时打算迎接顾客。 4、迎接 （1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很兴奋为您服务。” （2）耐性回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的状况不了解，应道“对 不起”，并快速问明状况，再做解答或委婉致歉。 （3）接到问询电话

30、，应礼貌回答，若对方问询内容不清晰时，应对顾客说： “请您稍等，我给您询问一下”。 （4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特别须要的顾客热忱服务。 商场管理制度12 一、机构设置与管理权限 1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。 2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售状况进行考核，对物价、计量、商标、陈设卫生进行检查。 3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范

31、、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 4、平安保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核状况登记入册，与被招商公司签订平安责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行平安检查，特殊是防火、防盗、防汛检查。 5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。 6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。并负责向市场经营部供应被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格书目及来场信息员的各种证件。 二、招商标准（条件） 1、被招商公司选派的信息员，必需是道德品质好，责任心强，热忱大方

32、，会讲一般话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。 2、商场招商工作实行动态管理。被招商公司要仔细遵守商场各项管理制度，主动协作商场开展各种促销活动，努力完成销售安排。对3个月完不成销售安排，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。 3、被招商公司必需是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。 4、被招商公司所经营的商品必需是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必需是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修

33、、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订12年，到期后依据销售安排完成状况和市场供求状况确定是否续签合同。 三、招商审批程序 1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。 2、各商店要根据不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。 3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格书目、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商

34、场审批看法，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。 4、劳动人事部依据经营部的审批表（其次联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。 5、平安保卫部依据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订平安责任书，进行平安教化并负责发放信息员胸卡。 6、行政部依据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。 7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、平安保卫部备案后，方

35、可办理进店经营事宜。 8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特殊是食品加工公司，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。 9、对不根据招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并赐予肯定的经济惩罚，责令其厂家马上撤出。 四、物价、计量、统计、保险及财务管理 1、被招商公司的商品销售价格，必需经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员供应成本单（发货单）、价格书目，遇特别状况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，立刻走正常手

36、续。 2、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立招商公司销售月报表，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。 3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清晰、整齐，每月5日前将其经营状况上报市场经营部。 4、被招商公司如需运用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可运用。 5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。 6、被招商公司的销货款必需由商场商店统一收款，按时上交银行，货款

37、结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按招商细则规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。 7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必需按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。 五、招商监督与惩罚 1、商场各职能部室要根据本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等状况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。 2、必需以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有

38、违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别赐予指责、罚款、终止协议的惩罚。 3、厂家对借用商场的财产要留意爱惜，妥当保管，如有损害照价赔偿。 4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出指责、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必需按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受指责和罚款的赐予终止协议处理。 5、商场各职能部室要依据各自分工，仔细检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不仔细解决，造成肯定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。 6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售状况、服务规范、物价计量进行检查中

39、，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的确定。 7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的赐予经济惩罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。 8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并赐予罚款处理，信息员马上下岗。 9、一经查出被招商公司运用未经检验计量器具的，马上将器具没收，造成重大影响的清除出场。 10、一经发觉被招商公司，出现私下交易、场外交易、代留货款的，马上终止协议。 商场管理制度13 一、进场规定 进入停车场的车辆须要具备有效证件，包括行驶证、驾驶证、保险单据

40、等。进入车场的司机须要根据进出场各项程序办理停车手续，并把车辆停放在制定的位置。 停车场谢绝证件、手续不全及无牌车辆、残缺漏油、漏水车辆进场停放。 二、停车规定 入场车辆停放好后，车主须协作车场管理员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，珍贵物品不要放在车上，如有遗失，车场不负赔偿责任。 进场车辆严禁在场内加油修车、试刹车，严禁任何人士在场内学习驾驶。 进场车辆如不听从管理人员指挥或未按规定行使和停放，造成本身车辆受损时，停车场概不负责：若造成他人人身、车辆或车场受损时，该车辆的车主负责赔偿，在赔偿损失前，车场有权拒绝车辆离场。 进场车辆必需按标定的交通标记行使和停放，并把车辆停放在划定的车位界限

41、内。 进场车辆必需保持清洁，严禁在场内弃置垃圾废物，严禁在车场内乱张贴，严禁在场内吸烟。 进场车辆和司机必需遵守平安防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危急品的车辆在车场停放，未经允许严禁动用场内的消防系统，否则造成的一切后果由车主负责。 三、车场保管费 办理月报车辆的车主要带齐证件，在每月指定的时间到停车场管理部门缴纳保管费和保险费。逾期不缴纳的车主，车场有权收回停车位运用权。 车场保管费分月保和临保两种，月保用户按月交费，临保车辆则计时交费。车场凭票据放行车辆。 车场有权在政府规定的限价内临时调整租金而无需提前通知。 四：停车场投诉 停车场员工实行持证上岗，任何用户对车场及其管理人员有看法或

42、建议时，可口头或书面对车场办公室反应。 商场管理制度14 为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素养，特制定如下管理制度： 一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必需提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次101，三次按自动离职处理）。 二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能游戏、打闹，同事之间杜绝发生冲突，如有问题可找店长解决。 三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发觉当即辞退并受罚。 四、员工在上班期间一律以一般话为准，接待顾客时，要面带微笑运用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文静，行为得体

43、，不得与客户发生争吵，做到来有迎声，去有别声，问有回声。 五、上班时间必需穿工服，着装干净整齐，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。 六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。 七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行担当（如拿错只、卖错价、拿错色等）。 八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必需签到。 九、发扬团队精神，员工之间相互敬重，亲密协作，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。 十、以上如有违规者一次罚款10元，其次次20元，以此类推。希望各

44、位员工严格遵守本铺位的规章制度！ 商场管理制度15 一：规范纪律 (一)营业前打算 1、按规定时间上班打卡，马上进入工作岗位； 2、营业正式起先前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行； 3、清点货品数量，核对货架标签，精确无误； 4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生； (二)仪容仪表规范 1、衣着整齐，讲究卫生； 2、发型庄重，讲究文明； 3、服务周到，热忱接待； （三）店内纪律 1、不准在店内吃东西，看报纸； 2、不准游戏打闹，窜柜闲聊； 3、不得擅自离岗； 4、不得与顾客起冲突； 5、不得私自收取现金； 6、未经许可不得外出办事； 7、不准无故旷工、迟到； （四）营业后清理工作 1、接待

45、好最终一位顾客，热忱服务； 2、清点货品，小票，做好一天的账目； 3、整理好货架，打扫好卫生； 4、检查店内平安工作； 5、打卡下班； (五)考勤制度 1、全部员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退； 2、管理层做好员工考勤记录； 3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。 二：营业员管理技巧 1、限制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，举荐到新的专柜，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，留意在保证销售的同时便于日后工作的管