论逆向物流与企业营销的协同发展

1、论逆向物流与企业营销的协同开展内容摘要：随着社会的开展，逆向物流的经济价值也逐步得到显现，企业把逆向物流战略作为其强化竞争优势，增加顾客价值，进步供应链整体绩效的重要手段。拥有完善的逆向物流系统将是企业生存的重要条件。关键词：逆向物流企业营销逆向物流是透过产源减量、再生、替代、再利用、清理等方法进展的物流活动，在物流程序中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理及有害物质管理的角色。随着经济的开展，企业的消费经营活动对自然资源和生态环境的破坏越来越严重，如资源浪费、废弃物增加等，这些行为是与全球可持续开展战略原那么相违犯的。随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，企业

2、被迫承担起更多回收产品的责任。强迫性的法律法规使得企业不得不采取积极的应对措施，加强逆向物流的管理，以期到达法律的要求。同时随着社会的开展，逆向物流的经济价值也逐步得到显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，进步其供应链整体绩效的重要手段。随着资源枯竭的威胁加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的关键力量。同时，西方工业国家纷纷制订减少浪费的政策也促使企业以循环使用理念取代“一次使用的观念。此外，消费者日益高涨的呼声也要求企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响。正如福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔?福特所说：“一个好的企业能为顾

3、客提供优秀的产品和效劳，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和效劳，还竭尽全力使这个世界变得更美妙。全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了打破性开展阶段。在某种意义上，有着“绿色物流“环保物流美誉的逆向物流，对优秀企业而言，还承载着另外一项重要职责显示公司竞争力和领先优势的利器。于是，通用汽车、西尔斯、3以及许多在线零售商等，都将逆向物流提到高层会议上，因为它们清楚地知道，有效的逆向物流系统和流程能节约本钱、增加利润，并进步客户效劳质量。逆向物流：顺应潮流任何企业均具有双重身份。企业作为独立自主、自负盈亏的商品消费者和经营者，它具有自己独特的经济利益，其经济利益在于追求利润的

4、最大化，从此意义而言，企业是“经济人。作为经济人的企业，势必以追求利润为标准衡量自己的经营成果以及决定自身的价值取向。同时，企业又是社会经济细胞，是社会财富最根本的创造者，企业的这种社会性决定了它是“社会人。企业的生存与开展所需的各种资源(包括人、财、物等)及企业所消费的产品的实现条件都有赖于社会提供，因此企业应当承担一定的社会责任，其经营行为应当受到社会的约束和限制。企业作为社会的一员，必须融入到社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受社会赋予的自由、时机时，应以符合伦理、道德的行动回报。企业通过承担社会责任，一方面可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好的表达自己的文化取向和价值观念，为

5、企业开展营造更佳的社会气氛，改造“生意环境，使企业得以保持生命力，长期可持续的开展。所以，成熟的企业都非常重视社会责任形象的建立和推广。营销活动是企业与社会发生关系的最主要活动之一。企业的营销活动必须表达社会责任。营销的社会责任可以是一个更广义的营销活动。因为营销在于满足顾客的需求，满足社会整体的需求就是企业的社会责任。社会的需求包括：让人类生活得更好；让人类生活在更舒适的环境中；让人类子孙后代过得更美妙。这就要求企业要通过不懈努力为社会提供更新更好的产品使人类生活水准不断进步，同时要保护大自然，改善环境，企业营销活动以对环境负责的态度进展。企业逆向物流的施行可以减少不适当物流所带来的环境污染

6、，减少因燃烧、填埋带来的资源浪费，改善企业在公众中的形象，这就是对社会负责的营销活动，它向社会、公众展现了一个对社会、对公众负责的企业形象，通过这一渠道深化到消费终端，使消费者对企业的品牌产生好感、认同，提升企业竞争力，这正是企业“赢得民心的最正确营销攻略。逆向物流：立足需求随着消费者需求的多样化，市场选择的无情威力，使消费者的影响力逐步增大，逐步迫使企业对产品的责任一直扩展到产品的使用甚至于使用完成阶段。例如：现今企业越来越重视售后效劳的附加价值，这说明企业已经担负起消费者使用产品阶段的责任。企业的产品开发才能也在不断进步，新产品的研制周期大大缩短，相应产品生命周期正在变得越来越短。新品和晋

7、级换代产品以前所未有的速度推向市场，推动消费者更加频繁的购置。企业必须对从产品的设计、消费、包装、销售、储运过程中造成产品质量缺陷，导致的消费者权益受损负责。消费者不满意就退货，以消费者的利益为重，当这种不满或因某些特定产品在一定区域内对消费者造成损害时，逆向物流承担了对有“缺陷产品进展集中回收处理。直销商L?L?Bean公司允许不满意的顾客在任何时候都可以退回商品并得到全额退款，虽然这种承诺可能会使某些顾客滥用公司的信任，但公司的利润不断攀升，成为提供优良客户效劳的典范。Aazn是另一家采取一样营销策略的网上商店，顾客假设购置了该公司推荐的书籍，不满意的话可以随时退货，并立即得到全额退款。这

8、使得顾客能体验到网上购物的轻松愉悦。企业的经济效益和利益完全依托在满足消费者的需要上，市场营销要求企业时刻注意顾客需求和嗜好的变化，全力以赴地提供能满足顾客需求的特定产品或效劳，来努力获取企业的最大利润。企业逆向物流“顺从民意，用自己的真心和热心换得消费者的忠心，以客户的利益为重，保证顾客的购物平安，以顾客满意为准绳，就留住了“客，占有了市常因为只有真诚才会赢得信誉，有了信誉才能获得效益。想顾客所想，从首次接触到售后效劳，时刻关注顾客的体验，才是有别于其他公司的关键。它获取的是顾客的忠诚，赢得的是企业的长远利益。逆向物流：利润中心在商品经济条件下，企业是为了消费者的消费而消费，并通过交换实现消

9、费到消费的过渡。而市场营销观念那么要求企业的整体活动自始至终必须以满足消费者和用户需求为中心，就是主动使消费的东西与顾客的需要和欲望相适应，从而实现消费与消费的统一。企业能否在剧烈的市场竞争中求得生存和开展，最终要取决于消费者和用户是否购置其产品。市场营销要求企业为获取长远利益而注重满足消费者需要，强调消费的效率和产品的质量，尽量减少消费过程中的不合理环节和不科学的工艺，使消费经济化，就是一种符合节省节约原那么的经济行为。随着资源枯竭的威胁加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的关键力量。逆向物流，通过回收可利用的资源，进展再次利用，降低本钱，节约本钱。如有些零部件

10、经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活动，重新获得使用价值后，可直接进入产品消费过程或在二级市场再销售。一个良好的逆向物流系统甚至还能成为一个利润中心。以富豪汽车公司的做法为例。由于预见到瑞典政府将立法规定由汽车制造商负责报废汽车的处理，该公司建立了一套复杂的处理汽车拆卸和废品利用的运作系统：金属、塑料以及其他部分被当作废品出售，可以重新加工或可以作为旧货销售的零件被送到二手市场出售。事实上，这个系统为富豪汽车公司创造了收入。美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件，使飞机制造费用节省了4060(Beltran，2002)。在美国的地毯行业，很多大公司积极开展地毯回收方案，就是为了用低本钱的回收尼

11、龙代替昂贵的原材料，因为地毯中的1/31/2是纤维，而纤维中有60是尼龙。随着资源供求矛盾的突出，逆向物流的优越性将越来越显著。正如雅诗兰黛公司所发现的那样，一个完善的退货处理系统还可以大量节约本钱。这家化装品公司通过集中力量赶在销售季节完毕之前把退货送回销售渠道，减少了扔进垃圾场的产品数量，每年为公司节约了数百万美元。逆向物流它不仅强调对废弃物的回收作用，更强调通过资源缩减、翻新、改制和再生循环等方式，实现节约资源、保护环境和增强竞争力等目的，逆向物流最大限度地节约资源，消费满足消费者需求的产品。因此，它是企业的又一利润中心。逆向物流：合作纽带企业在其经营中主要同顾客、分销商、供应商、公共机

12、构及个人发生互动作用，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。企业在营销中应运用主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原那么，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。在当今剧烈的市场竞争中，企业越来越需要与分销商、供应商建立长期的合作伙伴关系，这是企业成败的关键。从企业经营的角度来说，伙伴关系有利于将历来交易中的“输赢关系变为“双赢关系，结果从单个企业对单个企业的竞争，变为一条完好的供需链与另一条供需链的竞争，这对链上的每个节点企业都有

13、利。在当今市场竞争日益剧烈的情况下，时间成为一个非常重要的竞争主题，即谁可以快速推出新产品并快速制造、快速上市，谁就能赢得市常而这样的快速，取决于供需链上的多个企业而不是一个企业，由此也加强了链上各个企业互相合作的重要性。逆向物流以减少下游分销商的经营风险，降低本钱为基点，保证渠道的稳定和高效率，从而获得竞争优势。因此，通过逆向物流加深了供需链上各节点企业间的合作关系，成为它们的关系纽带中不可或缺的一部分。这样做可以促进销售，因为顾客们能很容易地退货。这样做还可以改善供应链关系，通过降低本钱进步利润，带来更高的效率和退货利用率。所以，企业不应把逆向物流看成是代价高昂的经营活动，而要把它们视为仍然可以创造利润的待售产品即一个有待充分利用的商机。逆向物流对企业的营销产生了宏大的影响,它表如今企业通过逆向物流的运作可以树立企业良