中职销售语言技巧与服务礼仪项目八 销售服务工作中的仪表修饰教学课件

1、YCF正版可修改PPT(中职）销售语言技巧与服务礼仪项目八 销售服务工作中的仪表修饰教学课件项目八 销售工作中的仪表修饰 任务一 仪表任务二 体现在行为举止上的礼节任务三 体态语的艺术学习目标： 通过本章的学习，了解仪表修饰内容，掌握行为举止的礼节和着装的基本要领，提高审美和修饰自己的能力。任务一 仪表 一、仪表的含义 仪表，就是指人的外表，包括人的仪容、服饰、举止、表情、风度等方面。 （一）仪表的自然美 （二）仪表的修饰美 （三）仪表是内在美的外在表现五官的位置比例二、美容与化妆 （一）护肤常识 1.皮肤的类型及特征 （1）中性皮肤 （2）油性皮肤 （3）干性皮肤 2.皮肤的日常保养方法 （

2、1）清洁皮肤 第一、每天至少清洗两次。 第二、洗脸时，水温要适中。 第三、洗脸时，最好使用双手手指。 （2）自我按摩 （3）其他方面（二）美容化妆 1.化妆品的选用 2.化妆的基本步骤 3.美容化妆应注意的问题（1）应以工作状上岗（2）应避免当众化妆（3）应避免评论他人的化妆（4）应避免借用他人的化妆品眉毛的标准位置标准的唇形 三、着装的一般规律 1.着装的配色原则 2.着装与形体配色原则 3.着装与脸型相配的原则 4.着装与肤色相配的原则 5.着装与年龄相配原则 6.着装要根据时间、地点和场合的变化，随时更换不同的服装 四、工作装穿着的规范 （一）西装穿着规范 1.西装大小合体 2.平整干净

3、 3.内衣 4.领带 5.皮鞋 6.纽扣 7.口袋 8.袖口领带系法（二）西装套裙 穿西装套裙时要注意以下几点： 1.面料 2.色彩 3.图案 4.点缀 5.尺寸 （三）色彩基本知识 1.色彩及其意义 色系 色彩的意义 2.色彩的感觉 3.四季色彩理论简介 春天型 夏天型 秋天型 冬天型（四）穿衣的20条基本法则 标准西服套装 标准套裙装任务二 体现在行为举止上的礼节 一、站立姿势（一）标准站姿要领 1.头部抬起，面部朝向正前方，双目平视，下颌微收，颈部挺直。 2.双肩放松，保持水平并略微下沉。 3.双臂自然下垂，置于身体两侧，掌心向内，手指自然弯曲，指尖朝下。 4.腰部直立，臀部微提，人体有

4、向上的感觉。 5.两腿立正并拢，膝盖挺直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 6.动作平和自然，始终面带微笑。 女士在站立时，应注意表现出娴静、优雅。呈“T”字形。 女士不论是在什么公共场合，也不管以任何姿势站立，均应有意识的将双膝靠拢。标准的男士站姿男士标准工作站姿 标准女士站姿女士标准工作站姿 （二）不良的站姿 1.身体不正，东倒西歪 2.随意地趴伏依靠 3.双腿分得过开或交叉站立 4.双手或双脚摆放不当 5.全身乱动 （三）站姿训练 1.站姿训练的基本步骤 2.站姿训练的基本方法 （1）对镜训练 （2）贴墙训练 （3）背靠背训练 （4）顶书训练 二、产品介绍的语言（一）产品提示 1.让顾客

5、了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示 （2）让顾客试穿试戴 （3）让顾客实际操作 2.让顾客触摸商品 3.欣赏自己的商品 4.将顾客的需求和产品能带来的益处联系起来标准的走姿三、蹲坐姿势 （一）蹲姿 蹲姿，指人蹲下来时的姿势。 1.蹲姿的基本方式 （1）高低式。 （2）交叉式。 2.蹲姿的禁忌 （1）双腿敞开而蹲。 （2）面对或背对他人而蹲。 3.蹲姿的训练（二）坐姿 1.就座时的动作 2.坐定后的姿势 （1）上身应保持站立的基本姿势，人体重心垂直向下。 （2）双手可根据座位有无扶手摆出不同的姿势。 （3）双腿主要可摆放出下面五种姿势：第一种，双腿垂直式；第二种，垂腿开膝式；第三种

6、，双腿叠放式；第四种，双腿斜放式；第五种，大腿叠放式。（4）双脚主要可摆成下面五种步型：正步；指双腿呈垂直式，双脚并拢。前后步：指膝部以上并拢，双脚一前一后。小八字步：指双腿并拢，双脚呈八字分开。平行步：指双腿并拢，双脚平行。索步：指双腿并拢，双脚在踝步交叉。 3.不良的坐姿 4.坐姿的训练标准坐姿（双手的摆法）标准坐姿（双腿叠放式） 标准坐姿（双腿叠放式标准坐姿（大腿叠放式）标准坐姿（五种类型）标准工作坐姿 标准工作坐姿（双脚的摆法）不良的坐姿（跷“二郎腿）任务三 体态语的技术一、目光语 目光语，是人们运用眼睛来表达感情、传递信息的一种无声的语言。商务人员使用目光语，要注意以下三个方面的问题

7、： （一）注视的时间 （二）注视的位置 （三）运用不当的目光二、微笑 微笑，就是面部略带笑容，它与眼神一样是无声的语言。商务人员在运用微笑时，必须发自内心，必须符合礼仪规范。 （一）微笑要发自内心 （二）微笑要掌握要领 （三）微笑要运用得当 三、手势语 手势语是人们借助于手的动作来表情达意的一种无声的语言。 （一）使用手势语的基本原则 1.规范 2.贴切 3.适度 （二）几种常见手势的含义 1.竖大拇指的手势 2.“OK”手势 3.“V”字型手势 （三）常见的不良手势竖大拇指手势 “”手势 “V”字型手势训练设计 一、仪表与风度有什么联系？ 二、西装穿着应注意哪些问题？ 三、体态语与销售语言的关系是什么？ 四、你掌握了哪些体态语？ 本章实践： 同学们互相监督，按着站、坐、行走的标准要求，模仿正确的站、坐、行走姿势。案例分析1.一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。 2.国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精