当当网物流运作模式分析

1、(圆满word版)当当网的物流运作模式分析(圆满word版)当当网的物流运作模式分析19/19(圆满word版)当当网的物流运作模式分析当当网的物流运作模式分析系别商学院学生姓名顾倩雯专业物流管理学号1120407219课程名称供给链设计与管理任课教师邵举平老师纲要高效科学的物流运作模式是公司提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的重点。跟着B2C网店的普及，电子商务环境下的物流的优化遇到电子商务行业和物流业的共同关注。跟着电子商务的不停流行，支撑电子商务发展的“物流、资本流、商流、信息流”也逐渐出现失衡状态，而高效科学的物流运作模式则成为电子商务快速发展的“瓶颈”。本文分析了B2

2、C电子商务物流的特点以及当当网物流运作模式的分析，并以经过分析当当网的现状详尽地论述其物流配送等方面的问题，联合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改良举措。重点词B2C电子商务当当网物流运作模式一、B2C电子商务物流概括1.1电子商务物流的见解电子商务流简言之就是电子商务时代的物流。电子商务作为一种新的数字化商务方式,代表将来的贸易、开销和服务方式,所以,要圆满整体商务环境,就需要打破原有工业的传统系统,发展建立以商品代理和配送为主要特点,物流、商流、信息流有机联合的社会化物流配送系统。电子商务物流的见解是陪伴电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真切的经济价

3、值实现不可以或缺的重要构成部分。电子商务物流是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流公司采纳网络化的计算机技术和现代化的硬件技术、软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地依据用户要求，准时按量的送交没有范围限制的各样用户，以知足其对商品的需求。B2C电子商务是指公司经过互联网为开销者供给一个新式的购物环境网上商铺，开销者经过互联网在网上购物，在网上支付，公司经过配售系统将商品送到顾客手中。这类电子商务以最后开销者经过网络向商家购置商品或服务为特点。它直接为最后客户供给商品，免去了中间环节，降低了经营成本，能够使最后客户享受价钱优惠；能够在网受骗面的同最后客户直接交流，详

4、尽认识他们的需求，为他们“在需要的时候，按需要的量，供给需要的产品”。B2C电子商务网站的任何一笔交易都包含各样流：商流，物流，资本流，信息流。在网络化时代，商流、资本流、信息流都能够经过网上交易、网上结算、网上交流，进行虚假化的经济活动。但是，最后的资源配置，仍是需要经过物流来实现商品的实体转移。B2C电子商务物流是指B2C网站在顾客满意的时间范围内，经过包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通讯联系设备等若干相互限制的动向因素的相互作用，将所需位移的商品运送到开销者手中，并及时反应物流信息。1.2电子商务对物流的影响（一）物流业的地位大大提高电子商务是一次高科技和信息化的革命,

5、这必然致使家产大重组，原有的一些行业、公司将渐渐压缩致使消亡，将扩大和新增一些行业、公司。家产重组的结果，可能实质上使得社会上的家产只剩下两类行业，一类是实业，包含制造业和物流业；一类是信息业，包含服务、金融、信息办理业等。在实业中，物流公司会愈来愈增强，是因为在电子商务环境里必然担当更重要的任务：既要把虚拟商铺的货物送到用户手中，并且还要从生产公司及时进货入库。物流公司既是生产公司的库房，又是用户的实物供给者。物流公司成了代表所有生产公司及供应商对用户的独一最集中、最宽泛的实物供给者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会供给全方向的物流服务。可见电子商务把物流业提高到了空前未有的高

6、度，为其供给了空前发展的机会。（二）供给链管理的变化供给链短路化,在传统的供给链渠道中，产品从生产公司流到开销者手里要经过多层分销商，流程很长，由此造成了很多问题。此刻电子商务缩短了生产厂家与最后用户之间供给链上的距离，改变了传统市场的构造。公司能够经过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接交流。不需要设置多层实体分销网络(包含人员与商铺设备)，也不需要存货，所以仍旧降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。供给链中货物流动方向由“推进式”变为“拉动式”传统的供给链因为供销之间的脱节，供给商难以获得及时而正确的销售信息，所以只好对存货管理采纳计划方法，存货的流动是“推进式”的。在电子商务

7、环境下，供给链实现了一体化，供给商与零售商、开销者经过Internet连在了一同，经过POS、EOS等供给商能够及时且正确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采纳反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变为“拉动式”，圆满能够除去上述两个弊端，并实现销售方面的“零库存”。（三）第三方物流成为物流业的主要组织形式第三方物流将在电子商务环境下获得极大发展，因为:(1)跨地区物流。(2)电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。1.3物流在电子商务中的作用简单来说物流对电子商务能够起到以下作用：提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现鉴于电

8、子商务的供给链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资本流；支持电子商务的快速发展；促进电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。电子商务=网上信息的传达+网上交易+网上结算+物流配送，这个公式表现了圆满的电子商务活动由信息流、商流、资本流和物流四个过程构成，经过互联网能够实现信息流、商流和资本流，达成信息的传达和商品的转移，但是商品转移的实现必然依靠于物流。假如物流环节与其余商务活动脱节，将会限制电子商务市场的发展以及有效的运作，阻截公司向客户供给最满意的服务，使顾客对公司丧负约任，最后选择较为传统的商务模式或许服务更好的竞争敌手。所以，物流的成功与否，直接关系到电子商务的成败，是电子商务的一

9、个重要权衡指标。（1）物流是实现电子商务的保证。物流是实现整个电子商务活动的必需环节，也是重要环节。物流配送能否顺利达成直接关系到电子商务整个活动能否顺利达成。（2）物流的质量影响电子商务的运作质量。商品配送的速度以及客户从下订单到收到货的时间差直接影响顾客对电子商务活动的满意程度。同时配送人员的服务质量也相同关系到顾客对电子商务活动的体验值。（3）物流是实现电子商务公司盈余的重要环节。只有商品配送到顾客手中，顾客将货款支付，公司才能实现销售成功，从而获得收益。所以，物流的达成则是电子商务公司盈余的重点。另一方面B2C物流与传统物流比较，更突出重申及时的物流信息对物流过程的监察，更重申速度、物

10、流系统信息的畅达和整体物流系统的合理化。跟着电子商务交易过程中实物物流的流动过程，拥有畅达的信息流把相应的采买，运输，仓储，配送等业务活动联系起来，使之协调一致，是提高电子商务物流整体运作效率的必需门路。1.4电子商务物流的特点电子商务时代的到临，给全世界物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。1.4.1信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息采集的数据库化和代码化、物流信息办理的电子化和计算机化、物流信息传达的标准化和及时化、物流信息储蓄的数字化等。1.4.2自动化自动化的基础是信息化，自动化

11、的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的见效是省力化，其余还能够够扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设备特别多，如条码/语音/射频自动鉴识系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动追踪系统等。1.4.3网络化物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特点之一。这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络，包含物流配送中心与供给商或制造商的联系要经过计算机网络，其余与下游顾客之间的联系也要经过计算机网络通讯。二是组织的网络化，即所谓的公司内部网。1.4.4智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业

12、过程大批的运筹和决策，如库存水平确实定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决议支持等问题都需要借助于大批的知识才能解决。在物流自动化的进度中，物流智能化是不可以回避的技术难题。幸亏专家系统、机器人等有关技术在国际上已经有比较成熟的研究成就。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。1.4.5柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与开销的需求而发展起来的一种新式物流模式。这就要求物流配送中心要依据开销需求多品种、小批量、多批次、短周期的特点,灵巧组织和实行物流作业。二、当当网的物流运作模式分析2.1当当

13、网公司简介当当网是北京当当网信息技术有限公司运营的一家中文购物网站，是全世界最大的综合性中文网上购物商城，由国内有名第一版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG公司、卢森堡剑桥公司、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资建立，总部设在北京。当前更是全世界最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者供给近30多万种中文图书和音像商品。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家圆满鉴于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。1999年11月，当当网正式开通。建立以来，当当网销售业绩增添了400倍。当当网在线销售的商品包含了家居百货、化妆品、数码、家电

14、、图书、音像、服饰及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍布全国32个省、市、自治区和直辖市。每日有上万人在当当网买东西，每个月有3000万人在当当网阅读各样信息，当当网每个月销售商品超出2000万件。当当网的使命是坚持“更多项选择择、更多廉价”让愈来愈多的顾客享购网上购物带来的方便和优惠。在当当网，开销者不论是购物仍是查问，都不受任何时间和地区的限制。让开销者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近7年修筑的“水泥支持”弘大的物流系统，近2万平方米的库房散布在北京、华东和华南，职工使用当当网自行开发、鉴于网络架构和无线

15、技术的物流、客户管理、财务等各样软件支持，每日把大批货物经过空运、铁路、公路等不一样样运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大批当地的快递公司为当当网的顾客供给“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推进了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的快速发展。在为开销者服务的同时，当当网帮助第一版社提高了单本书的销量、并有效地增添了第一版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地区性偏好的限制，为第一版社特别是专业、学术第一版社供给了窗口支持和读者，使知识的流传变为更为有效。2.2当当网的物流现状分析当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，只管当当在受理物流投诉过程中

16、表现的特别专业。但就网络顶用户的反应，物流环节仍是当当网的一大硬伤。近来几年来，当当网致力于打造自己的物流中心，有力提高了运行能力。但是，市场环境并未给当当网的大步发展供给舞台，基础性服务业的不圆满，亦为其制造难题。物流是实现电子商务公司盈余的重要环节，优秀的物流管理能够大大降低企业的成本，在传统的商品成本中，物流能够占到商品总价值的30%50%而现代物流业能够降低来自该部分的成本，所以，当当网为了使其物流成本降至最低，在电子物流配送模式上采纳以第三方物流配送模式为主，以自营配送模式为辅，最幸亏较远地区选择邮政。当当网在全国6地区建立了分仓储，是依据当当网的历史销售数据，依据增添率、市场份额、

17、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为参数进行选址，以作为选择相应的物流配送模式。2.3当当网的物流运作模式当当网的物流配送模式当当网采纳了以下三种物流配送模式。第三方物流配送模式进入21世纪，跟着作为新兴家产之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般浮现，从而形成了第三方物流家产。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。当当网为此主要选择第三方物流对于B2C的当当网而言的电子商务模式下的物流配送模式来说，因为客户比较分别、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍旧较高，经常对送货上门的特点服务做了

18、很多限制。而第三方物流更为专业化的服务大大减少了当当网在物流配送方面的忌惮，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。当当网将实此刻第三方物流当当网络的资源整合，此后物流和公共平台整合物流服务的角色向其余公司开放，这是传统的快递公司和自建电子商务公司不一样样的配送车队与开放的平台比较，更具扩展性和可连续性集物流配送队伍的自我实践第一，自刊行队伍正面对着前合伙人（第三方快递公司）的竞争，二是因为电子商务自己的小，但是是中部地区中心城市建立自己的业务团队，而周边和县级与第三方快递公司等城市仍旧很简单自我配送车队抢了第三方公司，最好的商业快递公司，但仍旧要依靠第三方做更多的地区快递

19、服务。物流格局的形式开放式平台是不一样样的，当当网物流存在的突出的第三方快递公司开放平台将建立一个组织和服务标准，严格的服务核查制度的公共集。电子贸易，吸引更多的公司使用这类开放式平台，当当网物流能够有一个规规模非开放的平台，使得第三方共同特快业务收入一个更为坚固和更好的资源，竞争，形成优秀的关系。自营配送模式当当网选择自营模式，这样能够供给更高的顾客的专业价值，使自己拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提高该系统对公司服务顾客的专用性，所以配送速度及服务都是很好的。其余它有益于公司内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，能够有效地防备公司商业神秘的泄漏。但是对于

20、B2C电子商务公司来讲，公司自建物流配送系统，会分别公司内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培育公司的核心业务所以，当当网以自营物流配送模式为辅。邮政服务配送模式因为邮政在我国的覆盖范围是最为宽泛的，利用邮政能够将业务做到全国的每一个县市。很多B2C公司都有使用邮局作为其公司的配送方式之一。系统支撑下的即时出库要想将每个订单都快速正确地出库配送需要IT系统的兴盛支撑。商品入库系统自动记录了每件商品的库存地点。在不计其数的订单中，系统自动把库房中相同的商品、同一地区的商品，分派在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上边所有的商品已经依据路径摆列了次序，拣货员依据次序拣货在库房的

21、走的即是优化的路线，不会走回头路。这样大大提高了拣货的效率。库房的货物摆放系统进行优化所有的商品在当当的系统中都有销售记录，哪些商品动销率比较高，哪些商品次之，系统都会依据数据进行计算。那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近的地方。但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比方电电扇、羽绒服等动销率变化显然的商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一准时期对其仓储地点是进行调整或许是退货给供给商。其余，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高，也会优先储蓄于更方便的地点。多个储物分仓和供给商优化管理在当当网的系统里，已经将每个库房覆盖的地区进行了数据统计。一个用户在当当网前台下

22、的订单，在后台，系统会自动分派给近来的库房。比方，南京的订单就会自动分派给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分派给成都仓。其余，当当有一个团队专门管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都有记录，此后再依据每个商品对应的供货商的供货周期设定补货提示，以达到最优化的库存。减少“腿”的数目，也提高运送公司在地区内的运送效率如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务供给商，原来这两家公司的盈余能力都不是很强。他们原来都是负责北京全城业务的，站点很多，因为每个站点都要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈利能力差。当当启动大商战略此后，把这两家配送商变为地区配送商。比方

23、，川都物流只专注丰台区，而迅强快递将站点和业务缩短至海淀区。这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对于配送公司来说，单位包裹成本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少了，自然就达到了提高速度的目的。2.4当当网的不足配送模式的不足第三方配送模式的不足当当网站将物流外包此后，对于货物运送的监察就显得十分无力了。顾客经常没法查问到有关的货物运输线路，车辆分派状况以及货物的及时状况，货物经常像掉进了黑洞相同。并且，假如送货量太小，其运费还可能较高。其余，第三方物流的方式会失掉对物流配送的内在控制，同时，会影响到客户的购物体验。但是，对于当当网来说，因为客户比较分别、订货量也比较小,使得

24、现阶段的配送成本仍旧较高经常对送货上门的特点服务做了很多限制，从而在必然程度上也阻截了当当网的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流公司之间矛盾比较集中的方面，也就阻截了第三方物流自己的发展。所以可知，在中国现阶段的第三方物流服务商临时还不可以够向B2C公司供给一种快捷的、低成本的配送模式。同时采纳第三方物流这类配送模式也存在必然弊端对物流公司依靠过强。自营模式的不足对当当网来讲，公司自建物流配送系统，会分别公司内部的财力、人力和物力，影响主营业务的发展，不利于运作公司的核心业务。其余，当当网自己的网上交易量是有限的，假如配送到不到规模效应，就没有规模经济；然配送成本较高，公司的盈余能

25、力随之降低。假如当当网的物流配成本过高，又会造成商品缺乏竞争力，公司也就缺少竞争力。再者，缺少专业的物流配送人材。很多建立物流配送系统的职工大部分是原有的充裕人员或失业人员，对物流配送不认识，要让他们适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训，这既浪费人量的资源，又不可以够顺利张开物流配送工作作。3政配送模式的不足我国的邮政业服务质量不高，反应愚痴、周期过长、过程迟缓是它向来难以解决的问题。若不是同城，即即是特快专递也基本不可以能在一天送到。再则,其费较高。一件小商品的邮寄开销可能是商品身价值的好几倍，这样将运费加于开销者头上，开销者自然不会同意，加于当当网身上，此笔业务又将损失。其余更

26、为重点的是，假如采纳平邮，开销者基本上都需要自己拿着收到的邮局的取货通知，到邮局行领取，这样就抵开销者造成了极大的不便。其余方面的的问题供给链管理方面后劲不足网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢物流环节向来是各大B2C电子商务公司最为重视，也被开销者诟病最为突出的一个环节。在当前几家B2C电子商务网站中，当当网的物流和配送环节遇到的影响最为显然，竞争敌手如优秀、京东商城这个现象其实不突出，据开销者反应，在当当网下订单后，货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉海洋。不只10天没有收到货物，且向抵达最后确立货物抛弃，当当网客服方面居然“一声不吭”。库存管理方面后劲不足很多供货商表示，在入库的时候，当当

27、网的库房管理方面也存在很多的问题，最为突出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的其实不是这一点，而是来自当当网的管理，据称供货商假如不可以够令当当网采买部的工作人员满意，很有可能会出现下单后收货速度慢的问题，在这类状况下供给商们都面对着入库难的问题。除此以外，还有供给商反应，因为当当网的库管人员更迭过快，不一样样的库管人员上任此后都会采纳不一样样的管理方法，造成很多环节的改变，从而致使入库产品管理纷乱的问题。顾客投诉诉苦多很多宣称有很多经验的网友表示当当发货太慢。一部分网友：都宣称经过了无数次的网购经验，在当当网订购的书刊，在半个月此后才收到当当网寄来。此后就在也没在当当网购置过商品，最后仍是选

28、择了其余平台。“经过一次当当网的购置经历，必然不会再受骗当网”，“当当网这类发货速度实在令我感觉不可以理喻”几名网购用户说道。在此笔者不由问假如但是是这样一个物流水平，那为什么还要选择网购？网友既然选择网络购物，就是一个省钱和方便的信念。而此刻一个礼拜都不可以够够给网友发货，还不如自行去书店购置。试想下在此刻互联网发达的状况下，当当网以这类繁琐流程的服务态度仍是不足的。2.5当当网改良建议配送模式的优化增强自营物流中心的建设力度当当网在北京，上海，广州一线城市有自己的物流中心，在东部沿海有很大优势，经常沿海顾客能充分意会到当当网4小时送货到家的服务,但是经常内陆的客户很难感觉到，假如充分提高客

29、户满意度，假如当当网要开发西北地区和西南地区，当当网能够分别能够在西安和成都建立自己的物流中心，充分知足该地区开销者即购即得的消操心理，同时能够有效的知足当当网个性化需求，假如当当网在西安，成都建立自营的物流中心，能够比自己最大的竞争敌手优秀网，提早挖掘暗藏的客户，并且有益于对供给和分销渠道的控制，抢占市场，并且在这两个地区，能够供给的素质较高的物流人材，有益于培训，从而比较于北京，上海，广州减少了在人力上的资本投入，并且建成自营的物流配送，在销售数目达不到规模时，也能够用自营物流配送模式去做的公司订单，做其余公司的第三方物流，为公司增添收益同时又增添了品牌效应，在北京，上海，广州，西安，成都

30、，都能够采纳自营物流配送模式并且该地区客户也能意会到4小时送货到家的服务。采纳新的物流结盟模式第三方物流配送模式是网上B2C公司都采纳的物流配送方式之一，当当网，对于第三方物流配送模式中有事经常没法查问到有关的货物运输线路，当当网能够建立一个鉴于第三方物流公司查问系统，独立于当当网的网站上，这样就方便顾客的查问。对于在自营配送模式中配送不到，都能够采纳第三方物流模式配送，更好的是当当网自营物流配送模式和当前第三方物流公司达成合作的物流结盟的配送模式，物流结盟是介于独立公司与市场交易关系之间的一种组织形态，是公司间因为自己某些方面发展的需要而形成的相对坚固的、长久的关系。同时它能够降低以上两种物

31、流模式的风险。对于当当网来说，开销者的所在地经常是分其余，遍布在全国各地。一个物流公司不论实力再怎么的兴盛，其物流配送网络也不可以能覆盖所有的地区范围。这就需要物流公司之间能够达成物流结盟，相互相互之间交流各样信息，实现信息共享，当当网与其合作，而不是单单的依靠自营模式第三方物流公司。利用邮政服务开发较边远地区的市场与邮政的服务配送模式，当当网需要做的是提高自己的业务范围，邮政服务配送模式应用于当当网当前对其市场远景不感兴趣的地区，能够采纳邮政服务配送模式，其余，当当网能够扩大自己的业务范围，比方为一些学校或许企事业单位供给电子书此刻单，详尽的配送和开销再使用电话进行洽商。对于其余偏僻地区的零

32、售配送，也能够经过邮政服务模式送至全国范围，可深入城乡，这就远远大于了其余公司的配送范围，为当当网扩大了业务面，对于偏僻三线城市四周的县镇乡都能够用邮政服务模式来开发市场。物流解决方案建议将库存控制在最低，实行零库存运行经过与供给商建立优秀的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般状况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从第一版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向第一版商付款，这就使得它的资本周转比传统书店要顺畅得多。因为保持了低库存，当当的库存周转速度很快。降低退货比率固然当当网经营的商品种类很多，但因为对商品品种选择适合，价钱合理，商质量量和配送服务等能知足

33、顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减少了公司的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并获得优秀的商业信用。依据不一样样商品种类建立不一样样的配送中心，提高陪配送中心作业效率配送中心按商品种类建立，不一样样的商品由不一样样的配送中心进行配送。这样做有益于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营开销。其余方案建议采纳“大而全，小而全”策略，单独建立物流配送系统自建物流系统最大的利处是拥有对物流系统运作过程的有效控制权,借此提升该系统对公司服务顾客的专用性有益于公司内部各个部门之间的协调对于获得第一手市场信息也

34、有帮助作用。公司的物流配送人员接触终端客户能够将市场动向的信息反应到公司。同时能够有效地防备公司商业神秘的泄漏。公司各个部门都是为公司服务的公司的商业神秘泄漏的机会就很小。但对大部分B2C电子商务公司来讲公司自建物流配送系统会分别公司内部的财力、人力、物力影响主营业务的发展不利于培育公司的核心业务。其余B2C电子商务公司自己的网上交易量是有限的配送到不到规模效应就没有规模经济自然配送成本较高公司的盈余能力降低。假如物流配送成本过高电子商务的商品缺少竞争力公司也就缺少竞争力。再者缺少专业的物流配送人材。很多自建物流配送系统的职工大部分是原有的充裕人员或失业人员对物流配送不认识要让他们适应新的工作

35、条件和工作环境需要对他们进行再培训这既浪费大批的资源,又不可以够顺利张开物流配送工作。自然此种方案建议在自己公司有足够的资本支持的条件下进行。连锁经营与B2C电子商务相联合各样迹象表示电子商务借鉴传统连锁经营的经验或是与之合作对于电子商务在中国的发展是大有裨益的。电子商务利用传统经营宽泛的空间地区范围将虚假的销售在现实中找到实质的支撑点传统的连锁经营又能利用电子商务兴盛的信息流及时、快速反应顾客的需求两方优势互补。特别是B2C种类的电子商务更为适合这一经营方式这一方法显得更为经济。电子商务与传统连锁经营联合的优势表此刻二者联合绝对不是简单的叠加而是充发散挥二者优势与特点的有机结合,实现资源共享

36、和优势互补。此中地区散布宽泛的连锁店为网上虚假购物供给了拥有实质意义的配送支持使网上购物空间无量成为现实,降低了配送成本形成了廉价钱的商品销售使之与传统零售市场有强抢市场分额的竞争力。网上零售与真切社区的联合将大型商场搬进了各个生活社区知足了人们一次性购物的需求。电子商务能够使连锁经营公司提高管理水平打破经阵营区和服务范围的限制实现快速销售。2.6当当网与其余B2C网店的比较当当网与优秀网都是国内B2C模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，二者的业务模式、所卖商品都极其近似,他们也获得不一样样程度上的成功，二者之间直接竞争不可以防备是猜想之中事，看谁能在该B2C领域成为龙头大哥。模式相同:B

37、2C本是中国电子商务最初流行的商业模式，B2C的在国内的发展相对其余的B2C于其余模式更为强健。当当网和优秀网靠的就是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统的实物商品,当当网与优秀网经过有形商品和服务的查问、订购、付款等活动在网进步行,但最后的交托不可以够经过网络实现,仍是用传统的方法达成。当前,公司实此刻线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚假商铺;另一种是参加并成为网上购物中心的一部分。当当网和优秀网就属于后者，他们是圆满的网上营销电子商务。他们经过在线销售有形商品和服务使公司扩大了销售渠道,增添了市场机会。网上商铺不需要象一般的实物商铺那样保持很多的库存,当当与优

38、秀都是纯粹的虚假商铺,则能够直接向厂家或批发商订货,省去了大批商品储蓄的阶段,从而大大节俭了库存成本。这同时把产品的价值传达给用户，特别是针比较较传统的商品来说，是为自己节俭成本的同时为用户增添价值的过程，这也是B2C成功之处。当当网与优秀网经过创办就选择与电子商务始祖亚马逊相同的商业模式，并借鉴其经营形式，管理与盈余模式，不停壮大B2C。营销主体相同:经过一下数据表是一个声威检查机构的真切数据。经过分析，2005年中国最受欢迎的网上商品就仍是书本，超出一半以上的网上买家(56%)为书本是在网上购置比较好，经济、优惠又方便，经过在网上书店的找寻功能很快的找寻自己想买的书。其次，紧跟着是影碟/D

39、VD/游戏占24%，衣服/鞋/附件也占了23%，网上订购机票也是比较受欢迎的，占14%。籍向来以来都是网上热卖产品之最。书本能很成功的成为电子商务的主营范围，主假如书本有着不一样样其余实物的属性，书本不太重视于因他们的质量利害，不简单变质，不论从网上购置仍是实体书店上购置都是相同，主要的里面的内容。当当网与优秀网在选择方面营销主体，都是以书本为主，其余隶属品为副。大家的的营销主体定位大概相同，都致力最好网上书店，在这一方面很多思想也是来自于成功的亚马逊。当当网与优秀网经过五、六年的网上销售经营，书本上的销售给他们带来的成功，同时也不再界线于书本方面，数码产品也是网上产品比较受欢迎的，紧跟在书本

40、此后，以优惠的网上书店的成功，带动其余数码产品的购置，不停增添自己的盈余根源，向综合网上商铺发展。此刻当当网主页的产品以书本为主打，其余精选也主页也站了一半的版面。产品也快速的增添到了24类，带动网上商铺其余产品也能在网上热卖的可能。符合中国国情的交易模式电子商务从外国带来国内时，当当网的创始人原来也把研究熟透亚马逊的支付模式帮过来，在外国网上交易主要靠的是信用卡。但是，我国因为我国开销习惯不一样样，对于信用卡的使用不多，其实不是很习惯以信用卡支付。为了逢迎我国的上网开销习惯，我国的B2C有着自己的特点，其实不是一味的照搬外国的“成功事例”。以下就在中国开销习惯国情下发展起来的网上支付方式，并

41、流行着。在当当网与优秀网都有一下支付方式，此中货到付款在他们自付中较为流行，也除去了开销者的忌惮，同时促进开销，但也存在成本略高。符合中国人习惯的网业设计当当网和优秀网与外国其余B2C网站有着很不一样样的风格。外国的网站设计追求的购物的畅快，快乐，所以网站主页设计得比较简短，旗下栏目就比较畅快贴题，同时加载的速度也会加速，但相中间国人的习惯，就会感觉这网站没什么人气，不够“旺”。毕竟每个国家都有自己的民俗习惯，只有融入才能更好的发展。中国人讲究的是对网站的信息量，网站图片与介绍的多少，就能吸引客户的眼球，所以当当网与优秀网的风格更为趋势信息网站，就像一份大大的网上广告报纸相同，大批的商品信息，

42、客户以此为乐，从中找寻自己的宝贝，享受那网络购物的乐趣。即使优秀网被亚马逊收买，之是改改导航条的风格于亚马逊相同，其余版面的内容基本上不变。把传统的销售战略带到网上。优秀网与当当网之间竞争把传统的价钱战打到了网上商铺。2003年优秀网的“48小时抢购行动”甚至被财经时报评为“2003年度十大营销策划”，无量风光。所以当6月份，当当网忽然推出“比价系统”时，优秀网多罕有些始料不及。所谓比价系统，是经过互联网及时查问所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其余网站的商品价钱比当当网价钱还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价钱，保持与竞争敌手最少10%的价钱优势。当当网的“比价系统”，以技术作为

43、标榜，将自己置身于“最廉价”的地点，其所谓“其余网站”的说法也自然有所指。这二者都以两方为敌手，凝视敌手的销售战略，相互效仿。“精选”模式与“全品种”模式当当网与优秀网都是B2C形式电子商务网站，但对于细化的营销模式，还有很比较大的不一样样。“全品种”模式也好，“精选”模式也罢，都各有优弊端，他们依据自己的要求选择适合的经营模式。优秀网向来沿着廉价的“精选”模式发展。优秀网开通后第一个大手笔就是以惊人的廉价销售图书、音像、软件等产品，这使得优秀网开通一年就获得了娇人的业绩。同时为了保证廉价，优秀网还自己定制产品，产销一条龙，增添了可供让利的空间。其提出的“十元正版VCD”销售口号以及仅售2元的

44、价钱销售大话西游就是典型的例子。此中大话西游VCD日销售量超出5000套，总销量超出100000套。同时为了保证廉价和送货服务的到位，优秀网向来保持“精选”模式。2000年下半年，优秀网对经营的商品进行了调整，去掉了不热卖的商品，明言“只作大部分人的买卖”。以前一度优秀网的库房面积但是当当网的三分之一;优秀网仅经营几千种商品，而当当网的商品种类早已达到二十万种。当当网从一开始就实行“全品种”模式，此中亚马逊也是“全品种”模式中的代表。“全品种”模式的长处是:能为顾客供给极为丰富产品，基本上知足顾客的所有需求;大规模经营可使均匀成本降落;货物积压风险分别;弊端是:要求更多的人力、财力、库房和其余

45、资源的投入;除了投入增添以外，管理成本也随之增添;经营中简单出现失误。“精选”模式的长处在于:利用相对较少的资源集中供给市场大批需求的产品，可知足市场百分之八九十的需求;经营相对轻松;能够保证服务和质量;少品种多销量带来规模效益;弊端是:不可以够知足客户所有需求，顾客很可能流向全品种模式的商家;货物积压风险集中。物流配奉上的比较它们已经从书库发展成为一个综合性的百货库的网上商城。在物流配送方面有自己独到的方式。建有自己的物流配送系统，长处当当依据着分类码放原则，并将20个区依据商品热卖程度分为ABC三类。“A类代表热卖；B类代表一般；C类代表滞销。电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线。当当的商品的价钱整体上比优秀的廉价。当当网在中国的物流系统建设的比较早，拥有圆满的物流配送网络和先进的管理方法。当当网物流大加速，特别是4小时特快专递物流商圈，这绝对不是一个小项目。第一后台技术操作与物流供给链要特别亲近的联合，不论是内部协调仍是外面合作要求都相当高；其次还要有