大型中高端项目开盘方案

1、易居中国青岛公司鲁商首府1#2#开盘执行方案一、开盘时间拟定2010年10月1日上午9:00开始开盘前提：9月24日预售许可证办理完毕二、开盘地点：崂山区会展中心三、开盘策略确保现场各环节分工明确，按责执行。营造紧张有序的选房氛围，通过客户间的心理压迫，提高开盘当天选房率。四、开盘推量明细所在楼宇面积(m2)可售套数户型占比可售面积1#131.11-132.5912833%16826.881#144.46-147.216418%9968.642#153.1012833%18547.22#161.91328%4915.522#172.21328%5387.2合计100%55645.441易居中国

2、青岛公司五、开盘前部署时间需落实事项负责人协助9月8日开盘前相关物料设计完毕易居吴一广告公司9月11日前确定一房一价（26200元/m2底价表、26900元/m表价表）崔总鲁商丛总9月11日统一销售说辞易居任总易居王翠9月11日前确定优惠方案崔总鲁商丛总9月12日前确定按揭银行及按揭政策、流程鲁商丛总鲁商姜鹏9月12日确定开盘流程及场地布置方案易居吴一活动公司9月15日前确定开盘相关合同文本鲁商姜鹏易居王翠9月18日办理完毕预售证鲁商丛总鲁商姜鹏9月18日23日销售员回访，释放开盘信息、时间及流程（预售证办理完毕后）易居王翠易居销售员9月18日开盘所需物品采购完成、到位清点鲁商姜鹏易居庞进军9

3、月22-23日再次通知客户开盘入场时间（电话+短信）易居王翠易居销售员9月23日场地布置完成，全员确岗演练中冶宫总所有人员六、现场功能区域划分：2易居中国青岛公司(一)现场布置图签约签约区区现场布置说明：整个选房流程为单线、不可逆的路线设计，以防出现混乱。（入口一处，出口2处-等候区出口&选房区出口）3易居中国青岛公司(二)现场总控：鲁商丛总(三)各区域布置要点：1.2.会展中心入口处设置空漂气球及条幅（20个），烘托现场氛围；设置入场引导员（礼仪小姐）及导视牌；车辆引导区区域负责人：李爱军区域车辆引导区区域功能客户车辆的停放及入场引导责任公司鲁商置业岗位人员保安人数20区域负责人李爱军区域人

4、数20区域总人数20配备工作证20个、对讲机10个现场物料支持导视牌3.客户登记区和审核一区区域负责人：李圆圆（易居中国）区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持客户签到区客户登记及客户身份核实易居中国登记员（天一项目支援）6李圆圆713工作证13个、客户明细表1份、荧光笔6只、签到笔10只、对讲机1个背景板1个、长条桌3个审核一区客户身份核实保安鲁商置业6李爱军64易居中国青岛公司说明：4.客户须凭身份证原件、VIP卡、诚意金收据到签到区签到，缺一不可，代理人需出示代理人身份证原件、本人身份证原件/复印件、VIP卡、诚意金收据及经公证的委托书等；经审核一区

5、人员审核客户身份后由引导人员负责引导客户进入候选区；等候区区域负责人：吴一（易居中国）区域区域功能责任公司邦锐达引导区引导客户进入指定区域鲁商置业易居中国岗位人员礼仪保安蒲福田、中冶+厚德置业顾问6名人数1087总负责区域负责人宋晓东李爱军蒲福田区域人数区域总人数配备工作证17个、对讲机6个现场物料支持选房流程展板1张、选房须知展板1张、项目平面图展板1张、户型图展板1张、优惠须知展板1张、摇号须知展板1张、按揭须知展板1张等候区摇号区电脑摇号喊号负责在公示板上张贴VIP卡号码牌张贴负责客户引导至候选区公证处公关公司易居中国鲁商置业邦锐达公证员主持人主登记：田甜、王奇骏王明宇、赵方成引导礼仪3

6、1225吴一吴一4242工作证10个、无线麦克2支（供公示员使用）、对讲机4个大屏幕一个、摇号操作桌椅1套（确保网络）、舞台及背景板一个、演出音响设备、舞台地毯满铺、1米线30个-根据现场情况安排演出邦锐达宋晓东等5宋晓东说明：针对外场异议情况，与内场进行对接。公证人员通过电脑摇号，公示摇出号码，大屏幕同步播放；5易居中国青岛公司5.主登记人员负责将摇出的号码张贴在销控板；主持人负责喊号，每个号叫号3次；被叫到号的客户举手示意，1min之内须到摇号区报到，并连续被叫三次未有回应者视为放弃；由副登记人员负责VIP卡背面号码牌的张贴；引导人员负责将顺位好的客户引导至候选区；等候区客户到洗手间，需从

7、入口处进出，须出示身份证件及VIP卡、诚意金收据时方可放行；未进入候选区的客户（因选房结束、摇号过于靠后、客户临时放弃等因素）由工作人员引导至等候区出口；候选区人员分工表：区域负责人：屈励（易居中国）区域区域功能责任公司人员区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持备注核实进入候选区审核二区客户身份房源推荐及房源候选区候选区销控客户身份再次确审核三区认及安排客户进鲁商置业保安6名于超龙7王紫卉、李佳阳、郝易居中国晨宇、郑婷、孙婷、沈大为9衣福蛟、陈珂等8名鲁商置业保安2名谢文斌319工作证19个、对讲机3个、油性笔蓝色2支、激光笔3支1销控板1个、米线2个确保空间的封闭性，为单路线设计入选房

8、区说明：6易居中国青岛公司1.2.3.4.6.区域负责人与选房区的张贴员对接销控，并在销控板上做好销控；审核二区人员负责审核客户VIP卡、诚意金收据、号码牌、身份证原件，号码牌上用油光笔打钩，以示本张VIP卡参加过选房流程；候选区人员负责为客户讲解房源，并做好备选房源房源；负责人负责客户喊号-摇号区客户进入候选区、候选区客户进入选房区；选房区区域负责人：任佳人员分工表：人数配备区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总工作证5个、现场物料支持易居中国孙颖、马彐梅（销控助理）2房源表一份、荧光笔4只、销控板1个、长确认客户信息，收回VIP卡，同时发放选房区控台组销控贴并在销控展板张

9、贴销控贴，张贴员负责与预选区人员对接销控房源姜鹏、高俊637铅笔4只、橡皮4块、卷笔刀4个、签字条桌2张（铺桌布）、椅子3把、喊话器2台、1（张贴销控贴）2易居中国董福青、哈琳娜笔4支、销控帖500张、对讲机3个米线20个7刘相文、王翠14易居中国青岛公司刘俊、吕诚璘、姜洁、牟增艳、逼定组协助客户选房、房源落定、喊控易居中国董一霖、陈佳妮、王曦涛、王艺、刘洋、刘晓、10朱磊、宋治、工作证13个、激光笔10只、房价表10份、对讲机2个跑单组易居中国15赵恒成16工作证16个、引导客户领取定购工具包、签约、引导员（中冶、换取收据等厚德）对讲机1个保安组维护区域秩序鲁商置业保安22工作证2个说明：7

10、.客户确定房源后，置业顾问负责向主控台喊控，由其确认房源，客户一旦确认房源后，不能更改，房源确认以VIP卡收回为准；置业顾问引导客户至主控台，主控人员负责查看客户VIP卡及诚意金收据、身份证原件、做好房源销控，收回卡，交予销控助理负责登记，将销控帖红联交予张贴人员；张贴人员负责将红色销控帖张贴在对应房源，并通过对讲机告知候选区、签约区和审核区人员，由其与选房区房源同步销控；销控助理将销控帖、诚意金收据、身份证原件交予引导员，由引导员引导客户进入签约流程；VIP卡实行实名制，一卡一名，客户仅购买一张卡；客户如未成功选房由引导员直接引导至场外；签约区区域负责人：刘晓琳（易居中国）8易居中国青岛公司

11、人员分工表区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持审核客户销控贴及诚意金收据，发放定购工具包资料领取区包括定购协议书、按揭须知、收入证明、签约须知、优惠须知易居中国史研、蔚海英、张蕊3马丽丽4工作证4个、客户明细表1份、签字笔8支、台牌1个、定购工具包及档案贴、对讲机1个签约区协助客户进行签订定购签约区协议书、签约须知、优惠须知财务区换取定金收据易居中国置业顾问15名15赵伟16鲁商置业甲方财务人员周英、隋8刘松9波、王怡青等8名44工作证25个、签字笔50支、计算器15个、房价表23份、客户签约登记表、红色印泥15盒、抽纸15盒、定金收据450张、对讲机1

12、个长条桌15张（铺桌布）、台牌16个、椅子40把定购协议书审核、盖合同审核区章及发放、书面登记和台账录入鲁商置业王艺、孙衍超、刘亚庆、牟增光、顾晓梅+3名台账录入8牟胜利、王连超、陈凯歌11工作证9个、房价表5份、台牌1个、对讲机1个保安组维护区域秩序鲁商置业保安6李爱军7工作证7个、对讲机2个说明：财务定金收据提前盖好章，并将公司名称、金额、款项等提前填好；引导员引导客户至资料领取区（资料领取区与签约区在同一区域），并出示销控帖、诚意金收据及客户身份证原件；资料领取区人员负责在工具包档案贴上填写客户信息，并将销控帖（蓝色）张贴在定购工具包上，剩余黄色及底联部分由资料领取区人员存档，工具包包括

13、：定购协议书优9易居中国青岛公司惠须知签约须知按揭须知及工行和招行收入证明各两张；引导员引导客户至签约区、提交工具包、客户身份证原件、诚意金收据（至此，引导员本轮工作结束，返回选房区引导区负责人处待命）；签约区人员再次确认客户选定房源与工具包房源的是否一致，然后打开工具包，向客户出示资料（定购协议书签约须知按揭须知）向客户讲解工具包内容，客户在签约须知和按揭须知上签字；签约区人员根据客户身份证原件填写定购协议书，并在此告知客户只能减名不能加名，签订商品房买卖合同时，最多写两个人的名字，负责人负责审核，无误后签字确认并交予财务人员，签约区人员负责做好签约登记签约区客户签约登记表；8.财务人员收回

14、客户诚意金收据，并根据定购协议书及客户身份证原件，开具定金收据，交予客户；已签约客户经保安审核资料（身份证原件、定购协议书原件）后至审核区，由审核区人员凭客户身份证、定金收据及销控帖进行定购协议书内容审核，确认无误后盖章，并做好客户签约登记审核区客户签约登记表；已盖章确认的定购协议书由审核区人员负责将客户联交予客户，其他由审核区统一管理，开盘结束后次日上午9点全部交予相关部门：代理公司、营销部、财务部；审核区负责人和签约区负责人每半小时核对签约登记表，防止客户领取定购工具包后不签约；选房区房源一旦销控由张贴员负责通过对讲机同步告知候选区、签约区及审核区负责人，四区同时做好房源销控，以检查是否有

15、意外发生；签约区或审核区一旦发生意外，工作人员须马上举手示意，通知区域负责人，由其负责联系应急组人员；送客；出口区区域区域功能责任公司岗位人员人数区域负责人区域人数区域总人数配备现场物料支持10鲁商置业保安2李爱军22工作证2个、对易居中国青岛公司负责出口处秩出口序，非工作人员不得随意进入9.其他讲机1个1米线2个区域后勤特殊情况处理小组区域功能负责当日午餐及饮水发放等现场把控应急事件处理责任公司易居中国鲁商置业、易居中国岗位人员刘鹏、郭强、应颖刘志广、丛丽、杨萃萃人数33区域负责人刘聃辰区域人数43区域总人数43配备工作证4个工作证3个10.人员数量统计：本次开盘涉及工作人员共186名，其中

16、车辆引导区22名、客户签到区13名、等候区（引导区&摇号区）42名、候选区19名、选房37区名、签约区（工具包领取、签约及审核区）44名、出口区2名、应急小组3名、后勤小组4名。七、开盘当天流程11易居中国青岛公司时间06：00-6:30内容全体准备就绪流程重点全员到岗；区域全部区域入口处设审核区，客户须凭身份证、VIP卡及诚意金收据入场；07：30-8:45客户开始入场引导客户落座；开场表演；08：4509：00开场节目，主持人开场白内场所有人员就位；主持人宣读开盘流程及规则；公证员宣誓公证员公开摇号，第一批次摇出10组，客户直接进入选房区；入口舞台9:00公证员开始摇号并公示9：1519:

17、00首批10组客户为一批次入场，之后由审核二区人员负责按实际需要进行喊号，客户依次进入选房区八、正常选房流程后续每10组为一批次，间隔5分钟；中间穿插节目；根据选房区情况进行喊号；客户进入后按选房区选房流程进行选房；入口舞台选房区&签约区12易居中国青岛公司通知客户按规定的时间到场审核一区审核客户身份，做好客户信息登记，引导员引导客户进入等候区等候8:45-9：00开始主持人宣读流程及须知，公证员宣誓9：00开始正式摇号，由公证处人员公示，工作人员负责叫号，主登记区人员负责做好公示登记，副登记区人员负责将号码牌贴在VIP卡上，每10组为一批次摇号，间隔分钟，引导员引导客户至候选区客户身份证原件

18、、VIP卡、诚意金收据，同行人数；客户进入候选区前由审核二区再次审核身份，查看房源销控并做好房源备选，审核三区再次确认客户身份进入选房区时，由审核二区人员负责审核客户是否具备该时间段的选房资格，若连续叫号3次未入场，视为自动放弃选房权，由后续客户补位。客户进入选房区后由置业顾问辅助其选定房源，并经销控台确认后下定，销控台负责收回VIP卡进行房源销控、发放销控帖，张贴员负责张贴销控（红色），张贴员同时告知候选区、签约区及审核区负责人若出现两个或以上的客户同时选中同一房源的情况，则根据VIP卡号顺序先后确定优先选房权。引导员诚意金收据、销控帖至工具包领取区代客户领取工具包（5份资料），并留下销控帖

19、（黄色）客户至签约区签署定购协议书优惠须知签约须知，并换取定金收据审核处审核客户身份证明及更名证件、所选房源单价、总价，审核无误后签字确认客户至审核区审核定购协议书，确认无误后由审核区人员负责盖章，并将客户联交予客户恭喜客户，送客13易居中国青岛公司九、突发问题事件列举及处理方式1、客户因参加选房活动而错过摇号后的喊号（多为夫妻等直系亲属）；对策：严格按照摇号规则执行；2、客户因非参加选房活动而错过摇号后的喊号；对策：严格按照摇号规则执行；3、客户选房区超过5分钟，但坚决不离开仍参加选房活动？对策：每组客户选房时间为5分钟，5分钟过后由置业顾问引导至洽谈区，如客户重新考虑后预定房屋，则需要排在选房区当轮选房客户的末位参加选房活动，客户选房时间只有3分钟，如客户仍超时不选房，则由引导员直接引导至场外；4、客户欲购两套房屋（夫妻或其他直系亲属名义），且为一单元平层，或指定楼层，办理认筹时买两张卡，首先被摇到的号码进入选房区后不选房，等待另一张VIP？对策：按照问题