汽车维修企业质量信誉考核评分标准

1、河北省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准（ 年度）业户名称（章）：法定代表人： 经营许可证号：经营地址： 邮证编码：联系人： 联系电话：河北省道路运输管理局指标考核内容评分标准应得分实得分备注经营能力人员条件符合一类维修企业开业条件要求及机动车维修管理规定相关要求。1、符合一类维修企业开业条件要求及机动车维修管理规定相关要求得20分。（2008年度对机动车维修管理规定中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2009年度按比率的半数以上考核，2010年度按规定全部达标。）20设施条件1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合一类维修企业开业条件，并合理

2、划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应。1、生产厂房面符合要求得10分；停车厂面积符合要求得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应得5分。35设备条件1、通用、专用、检测设备符合一类维修企业开业标准。1、通用、专用、检测设备齐全有效得40分。缺一件或无法正常使用扣2分，40分扣完止。量具、机工具及手工具齐全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企业实现局域网网络化管理10分。60安全、消防、环保设备、设施条件生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。1、生产厂房和停车场及

3、其它相关作业场区域无安全生产事故隐患得10分。发现一处安全事故隐患扣1分，扣完止。2、消防设备齐全有效得10。设备缺少或无效一项扣1分，扣完止。3、无乱排放污染物得3分，废弃物分类集中放置得2分。25基础管理基础管理有健全的经营管理体系。7有与汽车维修有关的法规等文件资料。现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。10人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。现场检查。有人员台账3分。有单独的人员技术档案5分。档案内容齐全10分。18设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要

4、设备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维修记录等。现场检查。有设备台账3分。有单独的设备档案5分。档案内容齐全10分。18制订年度人员培训计划，并按计划进行实施。现场查验。有年度培训计划3分；有培训记录5分；有考核2分。10具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准。现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。10有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。有，5分。5维修质量管理派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范。现场检查，派工单内容清晰

5、、项目完整，5分；一份不完整扣2分，扣完止。5实行质量保证期制度，并予以公示。企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考核为不合格。20定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录。检查活动记录，有，5分。5二级维护一次上线合格率达85以上。日常检查，抽查检测报告单，达到85，10分，达不到不得分。10维修竣工车辆检验（测）一次合格率达90以上。日常检查，查看竣工检验单，达到90，10分，达不到不得分。10对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计。有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2分。有返工记录，5分；

6、返工记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分。14出厂合格证建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录。有出厂合格证使用管理制度3分。明确专人领用、保管、发放3分。有登记、记录3分。9车辆维护档案汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档。内容包括：接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出厂合格证等。车辆维修档案建立一车一档7分。接车记录单有2分，填写规范3分。进厂检验单有5分，填写规范8分。过程检验单有5分，填写规范8分。竣工检验单有7分，填写规范10分。维修协议（或合同）有3分，填写规范5分。结算单（附

7、材料单）有3分，填写规范5分。竣工出厂合格证使用5分，填写规范10分。86配件管理建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证。查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10分；摆放整齐，5分。无配件合格证视同假冒伪劣配件该项不得分。15维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5分；无登记或旧件去向不明不得分。5原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。现场察看，标识清楚，8分，未明码标价不得

8、分。8主要零部件价格公示。业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。5服务水平在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志牌。现场查看，合格，5分。5对外宣传广告与许可经营范围、类别相符。现场查看，合格，5分。5接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整洁、干净。有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），3分；整洁、干净，2分。5员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。符合要求，3分。3有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24小时值班

9、服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询，4分。12公示机动车维修工时定额和收费标准。现场查看，有，10分。10按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。现场检查，有，5分。5不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆，5分；有此行为，不得分。5不虚列维修作业项目或者只收费不维修。日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。10严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。现场检查，合格，10分。10积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。现场检查，合格，10分。10用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录，并有处理结果。检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止。10企业被授予的精神文明称号。查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加4分。加分项不良记录使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车。签发虚假竣工出