汽车服务信息系统

1、a吉林大学网络教育学院2019-2020学年第一学期期末考试汽车服务信息系统大作业学生姓名专业层次年级学号学习中心成绩作业完成要求：大作业要求学生手写，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word 文档内，最终wod文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word 文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。一、名词解释（每小题2分，共20分）1、汽车金融答：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。2、网络协议答：网络协议是网络中各台计算机进行通信的一种语言基础和规范准则,它定义了汁算机之 间进行信息交换所必须遵循的规则。3、专家系统答：是一个能在特

2、定领域内以人类专家水平去解决困难问题的计算机程序。4、配送中心答：是指从事配送业务的物流场所或组织。5、客户驱动答：CRM中一切活动都是围绕客户而不是围绕产品或者订单进行的6、群体决策支持系统答：一种交互式的信息系统，可以供一组共同负责决策的人使用。他们可以通过这个系统， 按照一定的手续和规则，共同解决问题。7、供应链答：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。8、网络化汽车服务答：将集各种先进的电子元器件,如电话、电脑、电视、音响、卫星接收和全球定位系统等于一身，在车辆上形成一个功能非凡的”汽车网络”。9、网络营销答：为实现

3、企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动10、网络保险答：指保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以计算机网络为主要渠道进行保险经营 管理活动的经济行为。二、简答题（每小题6分，共60分）1、从业务类型上说，网络化汽车服务主要包括哪些方面？答：（1）汽车营销；（2）汽车租赁（3）汽车保险（4）汽车维修2、设计数据库的过程中需要对数据进行分析和处理，简述数据分析的主要任务和步骤。答：（1）收集现行系统全部输入单据和报表，输出单据和报表及数据存储介质（账本、清单等）的典型格式；（2）明确各个处理过程的处理方法和计算方法；（3）调查、确定上述各种单据、报表、账本、清单

4、的制作单位、报送单位、存储单位、发生频率、发生的高峰时间和高峰量等；（4）注意各项数据的类型、长度、取值范围等。3、汽车服务管理信息系统的系统分析过程主要包括哪些工作？答：（1）对研究的对象和需要解决的问题进行系统的说明，目的在于确定目标和说明该问 题的重点和范围；（2）收集资料，在系统分析基础上，通过资料分析各种因素之间的相互关系，寻求解决问 题的可行方案；（3）依系统的性质和要求，建立各种数学模型；（4）运用数学模型对比并权衡各种方案的利弊得失；（5）确定最优方案。通过分析，若不满意所选方案，则可按原步骤重新分析。一项成功的 系统分析需要对各方案进行多次反复循环与比较，方可找到最优方案。4

5、、简述结构化系统设计方法的基本原则。答：（1）强调先进行系统逻辑模型的设计，后进行物理模型的设计；（2）强调按时间顺序、工作内容，将系统开发任务划分工作阶段；（3）运用模块结构方式来组织系统5、企业物流信息系统由哪些部分组成？答：物流系统是指由两个或两个以百上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机 集合体。作为物流系统的“输入”就是采购、运输、储存、流通加度工、装卸、搬运、包装、 销售、物流信息处理等环节的劳务、设备、材料、资源等，由外部环部环境向系统提供的过 程。所谓物流系统是指在一回定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输 送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制

6、约的动态要素构成的具有特定功能的有 机整答体。6、简述建立数据仓库的基本步骤。答：（1）系统分析，确定主题；（2）选择满足数据仓库系统要求的软件平台；（3）建立数据仓库的逻辑模型；（4）逻辑数据模型转化为数据仓库数据模型；（5）数据仓库数据模型优化；（6）数据清洗转换和传输；（7）开发数据仓库的分析应用；（8）数据仓库的管理7、电子商务体系结构中的5个层次、2个支柱分别指什么？答：（1）5个层次：网络层，多媒体信息发布和传输层，贸易文件及信息传播的基础设施， 贸易服务的基础设施，电子商务实际应用层。（2）2个支柱 两个支柱是政策法规和相关技术标准。8、客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三

7、个主体？答：（1）数据库子系统：对数据的存储、检索、处理和维护，并能从来自多种Copy渠道的 各类信息资源中析取数据。（2）模型库子系统：通过人机交互语言使决策者能方便的利用模型库中各种模型支持决策， 引导决策者建立、修改百和运行模型。（3）对话子系统：负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信 度，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用改进、分心和计算等功能。9、电子商务的核心问题包括哪些？答：（1）网络营销；（2）资金流；（3）物流（4）信息流（5）安全性10、简述网络化企业的特征。答：（1）网络化企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面

8、积的现实空间进行产品生产和产品存储。（2）网络化企业是计算机化和网络化的企业；（3）网络化企业是全天候运作的企业；（4）网络化企业是信息技术和信息产品应用型的企业；（5）网络化企业是高知识型的松散企业。三、论述题（每小题10分，共20分）1、从网络化发展角度，谈谈未来我国企业应如何规划其组织形态。答：（1）结构平展化。这种结构尽可能地下放或分裂成各类更小的单元，从而能根据时势 快速地移动并能迅速进行调整，从而变得更为高效和更有适应性;人员越少，组织结构越是 平展，对变化就会更为适应。（2）组织网络化。为了战略性地活用信息，企业满足网络型分工需要而形成网络组织，其网 络结点间的联系经常变动，网络组织的界限具有伸缩性和变动性，不能够截然划定。（3）网络流动化。由于通信技术的进步和网络效率的提高，企业的网络化组织越来越不稳 定，而是一种灵活性很强的网络，这种临时化企业的工作由组成它的个人来协调，几乎没有 或根本没有中央集权的指挥和控制。2、汽车服务企业为什么要建立Intranet，它有哪些功能？答：Intranet是建立在企业内部的Internet，它有效地避免了 Internet所固有的可靠性差、无 整体设计、网络结构不清晰以及缺乏统一管