售后服务员的岗位职责(6篇)

1、Word - 6 -售后服务员的岗位职责(6篇)第一篇：客服人员的岗位职责1、通过网站客服平台、客服热线、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满足度;2、负责借款客户和理财客户的售前询问和售后服务工作;记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;3、通过电话、短信、微信等引导借款客户准时、精确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;4、能准时发觉网上客户和来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报;5、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7、与同事或主管共享信息，学习相关专业学问，供应流程改善建议。

2、其次篇：客服人员的岗位职责一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员

3、工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行状况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。十二、完成部门交付的其他工作。第三篇：客服人员的岗位职责1、依据公司供应的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。2、通过电话或其他在线谈天工具，保持与客户联系，并准时恰当有效地解答客户提出的全部疑

4、问及问题。3、将公司近期的活动信息准时有效地转达给客户，并依据详细的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。4、指导并帮助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并准时将发觉个人无法解决的问题反馈至相应部门。第四篇：客服人员的岗位职责1、负责部门人员的管理及培训工作；2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满足度、提升物业费收缴率；4、负责依据项目年度预算制定年度物业收费分解工作方案，并督促实施；5、负责处理项目业主/客户重点投诉大事，并对重点客户进行回访；6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；7、处理领导支配的其他临时性工作。

5、第五篇：售后服务岗位职责岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的协作；7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；8、协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问；2、沟通力量强，具有团队合作精神；3、擅长对业务流程进行优化，不断追求

6、提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作阅历，1年以上管理阅历。第六篇：售后服务专员岗位职责职责一：售后服务专员岗位职责1、负责受理客户投诉；2、跟踪产品售后信息；3、处理产品售后质量问题；职责二：售后服务专员岗位职责一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发大事准时上报商管部经理并帮助处理。三、负责与配送中心的沟通、协调工作。四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和安排工作。

7、七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；其次次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。职责三：售后服务专员岗位职责1、在公司指定区域内为中国平安客户供应高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。2、关心客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户供应风险保障与财务爱护方面的产品与服务。3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或猎取转介绍客户从而开发新业务。职责四：售后服务专员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。一、搜集全部与客户有关的资料，以便依据信息准时做出相关处理，并进行存档备案。二、指导用户产品服用方法及留意事项等相关事宜。.三、与销售部协调，定期访问客户，了解客户的使用状况和新的要求，并做好客户访问记录表。四、与客户沟通时应热忱亲切，细心了解产品发生问题时的