论现代企业的管理沟通技巧

1、论现代企业的管理沟通技巧摘要现代企业必须不断提升管理程度，把握管理沟通目的、信息源、信息、听众、背景、媒介、反响这“七要素是其重要前提；要充分发挥管理沟通的“听、说、读、写以打牢根底，而引进善“望、广“闻、勤“问、深“切构成管理沟通的“八字诀是其主要关键。互相整合将有效优化管理沟通，促进管理沟通现代化。关键词管理沟通；七要素；八字诀一、把握管理沟通“七要素是进步管理程度的前提1.把握目的。确定沟通目的的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个明晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个明晰概念的组织包括：确定目的、明确观点、安排详细内容。沟通目的不

2、仅要按指导性和咨询性策略进展，还要明确总体目的、行动目的和沟通目的。既要界定好总体目的、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目的，擅长在主导目的的标准下，考虑如何把对方的目的进展整合，确定最后的行动目的和沟通目的。2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁以及“我在什么地方这两个问题。沟通主体分析“我是谁的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问

3、题，那么是沟通主体建立可信度和确定沟通目的的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于承受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。假设在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所承受，故在商务场合中应尽可能多地采用。假设在结尾说明重点，那么称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要擅长运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首

4、先要考虑如何完善沟通的信息构造。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。4.理解听众、效劳听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该理解听众背景：他们是谁?他们理解什么?他们对什么感兴趣?怎样鼓励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题理解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?假设听众对沟通主题兴趣浓重，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要擅长运用沟通

5、客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，防止由于偏见与好恶而出现偏向。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通气氛，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，擅长采取不同的沟通方式与形式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，

6、竞争对手在场与否，自己与别人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深化地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生剧烈碰撞或交融时，人们能深化感受到文化的威力。6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的详细情况来正确选

7、择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如如今已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。7.重视反溃完好无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反响两个大的过程。没有反响的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即承受者是否正确、完美、及时地承受并理解了所需要传达的信息，反响是必不可少和至关重要的

8、。假设发送者想要沟通成功，要求承受者及时进展反响是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进展第二次甚至更屡次地传送。同样地，假设承受者发现发送者收到自己的反响后，再发送回来的信息说明理解有误，那么在调整了理解之后，有必要进展第二次或第三次反响，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。二、打牢管理沟通的根底：听、说、读、写管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的根底，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，纯熟驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的根底技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例

9、为：听40%、说35%、读16%和写9%。1.善听。“倾听那么明，偏信那么暗。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是擅长倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地抑制倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极考虑、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位考虑，以增强互相理解。三要沉默是金。静静地听别人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反响是有效倾听的表达，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反响，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

10、2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛开展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈程度，要制定面谈方案、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈构造和环境，以增进关系。同时，用52H方式准备问题，即为什么谈(hy)、与谁面谈(h)、何时、何地谈(hen及here)。谈什么(hat)、怎样谈(ht)、谈的深度与广度(huh)。要做好演讲，明确演讲目的，用52H法做好演讲准备，设计好演讲的语言构造，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要

11、讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进展说服，擅长潜移默化。3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是非常重要的。阅读是语言交际才能的一种表达。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，本质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进展互动式的阅读，即在阅读中要擅长总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我

12、们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要擅长略读。略读那么跳过某些阅读者完全理解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能准确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要擅长运用不同的沟通方式，发挥纸张、 (Fax)、电子邮件(E-ail)、电子会议系统(ES)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原那么进展并根据受众特点来

13、组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、根底层次，擅长运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括搜集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位考虑。三、管理沟通的换位考虑：望、闻、问、切一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探究人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、会谈技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的根底，是管理沟通的根本

14、和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，开展管理沟通的换位考虑，有效引进中医的望、闻、问、切，擅长从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进展进一步的观察、理解，深化地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是非常有益的。1.善“望。医生对就诊病人的“望，是用其工作经历、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其外表进展初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望，既要站在信息发布者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要擅长从受众的角度

15、进展换位考虑，观察信息发布者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。互相交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息发布者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息发布者那么应深化理解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望开展到理解对方的各种要求的“望，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。2.广“闻。医生的“闻在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望“闻结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。

16、现代管理引进“闻，既要与前面的“听相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望“闻结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见，能洞察出“闻所未闻的稀罕信息；“闻“嗅结合，更应进步管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。3.勤“问。“问是医护工作的重点。不仅要问如今的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美妙、关心的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问，擅长向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要

17、善“问，善提问题，善有程度的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问。答复以下问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关心，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问与“答是双向交流，双向交流要力争“双赢，以诚信、老实、诚恳追求管理沟通优化。4.深“切。“切在医疗中既是深化调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的根底上进展手诊、切脉、听胸部腹部及进展必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进展更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切意味着“接的艺术，亲切地接待、接见，深化地接近、接触，诚恳地承受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要擅长“切磋，商讨琢磨可进步管理沟通程度及深度、广度。管理者才能更全面地考虑、探究、逻辑推理，以提升管理沟通程度。“切要做到深切，多用心考虑。良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织