客服经典话术

1、 此， 应用时可将其改为较委婉的“是而”句型， 还可以使用“除非” 生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决 X 先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议 您看我们可不可以这样安排。 （1） X 先生/ 小姐，真对不起，这件事只可以在情况下才可以。（2） X 先生/ 小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为（3） X 先生/ 小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为 （2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并 以下内容中，“ ”为正确的行为或应答；“”为错误的行为或不应答，要严 客户服务员：“您好，请问有

2、什么可以帮您！” 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 以帮您！” 么可以帮您！” 以帮您！” 以帮您！” 请问有什么可以帮您？” ）， ）， 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” 如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！” ，（）， 常抱歉，刚才听得不太清楚，请您重复一遍，好吗？” 不可以说：“喂，什么？！你说什么？” 问题需要咨询的呢？” ）， 常抱歉不能接受您的邀请，再次谢谢您！” 不可以说：“喂，这里是 XX，你打错电话了！查清楚后再拨。” 的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断

3、改进的。” ）： 的工号联系到我的，请您放心！” 请您致电中国移动客服热线 10086 查询，好吗？” 不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”或“我不知道，你查清再打！”或“有没有搞错，这里是 XX 客服中心。” 不顾客户是否能够记忆，只将信息重复一次，就问客户“清楚了吗？”，并 负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 客户服务员：“非常抱歉，请您谅解。”或：“非常抱歉，让您失望了。” 或“很抱歉给您带来不愉快” 们工作的支持，欢迎您随时再来电。” ）： 请问有什么可以帮到您？” 不可以说：“我也没办法，刚才线路忙啊！我都忙死了，有什么事情快说。”“我也不想的，我都快忙

4、死了。” 不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错！” 您处理。” 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！” 不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！” “请问您是否方便留下您的联系电话，稍后我们的管理人员与您联系处理，好 不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您打电话吧。” 好吗？关于您刚才反映的” 今后的服务中不断改进的。” 客户服务员：“你去投诉啊，你可以投诉我，我的工号是 * ” 我现在将您的电话转给管理人员，请您稍等并不要挂断电话。” 司的热线电话 xxxxxx ，按*号键就可以投诉了。” 不可以说：“我们的管理人员不处理这个问题”或“没有管理人员，我就是 不可以说：“喂，我不

5、清楚，您过两天再来电话吧。” 详见服务时限标准 )给您明确的答复，再次感谢您的来电，再见。” 不可以说：“喂，没事了吧，您打电话吧。” 客户服务员：“ /小姐，非常感谢您一直支持 XX，我们的成长需要 不可以不道歉或语气生硬：“线路有问题，我都帮不到您！” 互动，客户服务员应向解释：“您的问题我正在核实（处理），请您稍等一会” 或“我帮您查询一下，请您稍等”或“正在查询中，请您稍等。” 好，经核实 XXX 问题的情况” 如果查询时间比较长，需要静音或播放音乐让客户等候的，则应在静音 /播 ）； 耐心等候，关于您咨询的问题 ”（禁语：不好意思，让您久等） 不可以说：“喂，听懂了吧？” 不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。” “如您没