2022年移动业务劳模事迹材料

1、第7页共7页2022年移动业务劳模事迹材料一个耳麦，她，每天将_多次的温情服务语您好，很高兴为您服务祝您心情愉快传递给客户;她叫孟_，移动客户服务一名普通客服代表。短暂的工作经历_余名员工中，她的工作业绩独占鳌头，八年来，绩效成绩排名第一，服务客户高达_万余次，客户参与满意度始终保持在_%以上。工作中，她严于律己，从未出现任何违规违纪现象，连续五年评为优秀;业务上，她稳扎稳打，月考成绩稳居中心前五名;4g营销中，她创先争优，_年_-_月4g套餐外呼营销，她月营销成功量_户，位居分中心榜首，_年_-_月4g终端外呼营销，她再次以月均387部的成功签单量斩获分中心营销冠军。就是这样一个勤奋、质朴的

2、姑娘，凭借真诚、优质的服务，日复一日、年复一年，把平凡的工作做得不平凡，用自己的行动诠释着移动企业的精神。_年入职第一年被中心评为优秀新人奖，从_年至_年连续四年被评为山东省五星级服务明星，从_年至_年连续三年被评为山东移动客服_先进生产者。三尺台席八年时光，恪守职责干事业_年是移动公司4g发展的关键年，公司上下发扬只争朝夕的精神，加快4g网络建设，提升4g客户渗透率和流量经营水平。分中心积极响应集团和省公司的号召，齐心协力谋求4g发展。作为移动公司的一名老员工，孟_为移动4g保持市场领先优势感到骄傲，同时也深深意识到发展4g客户的重要性。她积极响应中心号召，踊跃报名加入中心4g营销青年突击队

3、，业余时间认真学习电话营销基础知识。_年_-_月4g套餐外呼营销竞赛中，她月营销成功量_户，位居分中心榜首;_年_-_月4g终端外呼营销中，她再次以月均387部的成功签单量斩获分中心营销冠军。由她提出的客户细分、数据挖掘、差异化营销的营销思路，获得领导和同事的一致好评。她以绝对的执行力，积极配合中心工作，不断地优化营销话术口径并推广至全中心，对后期分中心提升4g营销技巧起到了推进作用。台前幕后凝心聚力带团队入职的第二年，因各项指标均衡，各方面表现突出，孟_被任命为话务二室代理组长，她的责任心和干劲儿丝毫不亚于一名正式组长。她从团队集体意识出发对班组进行管理，给自己的团队起名为e起奋发，挖掘班组

4、成员身上的闪光点，发挥每个人的优势，经常找组员谈心，及时沟通和鼓励。她习惯于每天提前半小时到公司，记录业务知识和问题明确，将重要内容班前会之前与小组成员进行传达，每天下班都会帮助组员处理完工单或手头事情，大家离开后她才走，平均每月比别人多工作近_个小时。业余时间，她积极学习管理学知识，鼓励员工参与管理的同时，发挥了每一个员工的最大潜能，班组成绩稳步提升，半年之后一直保持在中心前三名。_年_月话务高峰时，中心组织话务量大pk，她带领大家共同努力，时刻为大家加油鼓劲，小组得了第一名，获得同德杯团队突出奖励，并且获得河南云台山游玩机会，班组成员都深切体会到一分耕耘一份收获的喜悦，组员对于认真负责，带

5、领大家获得殊荣的孟_更是心怀感激。孟_被中心邀请参与班组长经验交流会，她以学习的姿态将自己带组的故事娓娓道来，她坚定地说：我们是一群80后的年轻人，公司给予我们成长的舞台，唯有互相鼓励，不断进步才能跟上移动公司前进的步伐，班组是企业的细胞，班组清扫则公司清洁，班组团结则公司和谐，班组降本则公司增效。做为班组一员，我们责无旁待。交流会上响起阵阵掌声。感慨回忆过往，有甜蜜也有辛酸，有高兴也有失落，有憧憬也有感慨是什么让孟_选择了这样的生活。又是什么让孟_坚持着。当大家都疑惑她的选择时，她坦然地说：这是我热爱的工作，所以我要为之奋斗;这也是我热爱的生活，所以我要为之努力。移动客服工作的近八年，有多少

6、个节假日、公休日是在工作中度过的，她记不清;多年里，带过多少新员工，将多少人培养成业务能手，她数不清。而她记得清的是每天上班准点准时;她说得清的是各项移动业务;她数得清的是服务过千千万万个满意的移动客户。孟_就这样在艰苦的蜕变中完成了质的飞跃，工作没有终点，只有始点;没有最好，只有更好。孟_表示在以后的工作中她将会一如既往的高标准要求自己，扎扎实实，努力做一名优秀的客服代表，为公司和谐发展贡献自己的满腔热情。2022年移动业务劳模事迹材料（二）篇_本人自_月下旬参加_移动分公司_培训班以来人先后接受了营销心理学及消费者行为学、_行为学、市场营销理论与实务、管理者素质与技能修炼、大客户销售与客户

7、关系管理共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过_行为学这门课的学习让我让我明白了在一个_内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而市场营销学的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。管理者素质与技能修炼这门课

8、与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。三联阅读

9、3lian./zl/转载请保留同时我也想就自己在学习中的一些体会提一些个人的建议：1、在授课形式方面多增加一些授课老师与学生之间的互动，针对授课内容给学生一些提问得机会。2、在授课内容方面增加一些专题内容尤其是与移动工作内容有关的3、在授课时间方面适当缩减，保证学生的听课质量。移动个人工作心得体会篇2经过_月_号到_月_号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。通过张老师的讲解，清楚了室分直放站系统的工作原理及

10、组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的室分直放站设备故障的原因和处理方法，比如说什麽是孤岛效应、乒乓效应和自激是怎样产生的，直放站如果设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放站发生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严重时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。可以通过1、降低发射功率。、2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。3、正大施主天线与重发天线的距离。4、增加施主天线与重发天线的夹角。5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的

11、串扰的方法来解决和防止自激的产生。经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、site。master工具使用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多_这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。移动个人工作心得体会篇3在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特

12、质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司_般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像

13、所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机要打印详单，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他_了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：我的手机不能上网了，你能不能帮我看看。我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使

14、用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗。我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：我现在有点急事，你能去帮我交_元话费吗。说完，把钱给我就走了，我二

15、话没说马上到营业厅为客户交了_元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚