流程控管 岗位职责（共5篇）

1、Word - 51 -流程控管 岗位职责（共5篇） 篇：伪冒控管工作职责1.收集汇整伪冒信息,反馈伪冒控管策略，调查伪冒案件，追回伪冒损失。2.收集案件信息，杜绝伪冒案件的根源并建立与维护执法单位关系。 第2篇：岗位职责、流程 一、财务部人员岗位职责（一）、财务负责人（暂定财务经理或副经理） 1、认识国家相关法律、规矩等，参加公司财务工作各项规则制度和工作流程的制定，保证公司合法权益不受损失。 2、建立、健全公司财务组织，建立科学的、符合企业实际的财务管理体制、核算体系及财务监控体系。 3、对各项日常收支的审核，对各会计制作凭证的审核，对报表及各项财务信息的审核。 4、对接银行、税务等管理机构

2、、业务单位。 5、复核公司出纳的各项业务，特殊是收付款项业务，对财务印鉴、密码的管理。 6、收集、复核银行对账单。 7、组织财务学问方面培训。 8、公司财务部其他的管理工作。 9、上级支配的其他工作。 （二）、出纳 1、贯彻执行公司现金、银行存款管理制度和收支结算规定。 2、办理现金收付业务，并负责现金支票、银行支票等有价票据的管理。 3、建立现金日记账、银行存款日记账，逐笔记载现金、银行存款收支，做到每日结算，账实相符，零误差。 4、在财务负责人或指定的专人协作下（2人或以上）去银行办理取款业务、转账业务，并定期打印、取回银行业务单据。 5、按照审核无误的资金支付申请、报销单，按规定办理支付

3、手续，并准时将相关单据分给各岗位会计。 6、帮助会计人员做好企业员工每月工资的发放。 7、将资金收付状况汇报高层； 8、财务部负责人分配的其他工作。 （三）、费用会计 1、贯彻公司各费用制度。 2、审核日常各项费用的准时性、精确性、规范性等，制作会计凭证，归集各费用所属部门、事项、人员、核算周期等要求。 3、提供费用分析。 4、审核工资、提成等专项费用。 5、负责其他应收款、其他对付款科目的核算、清理。 6、财务负责人支配的其他工作。 （四）、资产会计 1、贯彻公司资产管理制度。 2、审核固定资产、库存商品的选购手续、领用手续，包括选购申请、寻价单、比价单、选购合同、送货单、入库单、出库单等。

4、 3、定期、不定期盘点实物，出具盘点表、盘点报告，对信息不符的固定资产、库存商品准时予以上报、处理。 4、对固定资产、库存商品选购、使用准时做会计处理。 5、制作固定资产卡片。 6、负责应收账款、对付账款、预收账款、预付账款确实认、账务处理。 7、财务负责人支配的其他工作。 （五）、材料会计 1、贯彻材料、低值易耗品管理制度。 2、审核材料、低值易耗品选购手续、领用手续，包括选购申请、寻价单、比价单、选购合同、送货单、入库单、出库单等。 3、定期、不定期盘点实物，出具盘点表、盘点报告，对信息不符的主材、辅材、低值易耗品准时予以上报、处理。做好退库处理。 4、对材料选购、使用准时做会计处理。 5

5、、对材料举行分类、分明细管理，规范物品名称、形态、单位等基础信息。 6、负责应收账款、对付账款、预收账款、预付账款确实认、账务处理。 7、财务负责人支配的其他工作。 （六）、总账会计 1、按照财务制度，完成总账记下工作。 2、汇总6个往来科目，出具对账单，与对应单位、个人对账。 3、对收入、成本的综合确认，并出具相关财务分析。 4、编制财务报表、税务报表。 5、为统计、审计等相关管理部门提供财务数据。 6、盘点账账相符、账实相符。 7、组织凭证装订，资料归档。 8、财务负责人支配的其他工作。 (七)、库管 1、按照财务制度，完成库存记下工作。 2、制作资产卡片，与实务相符、与库存账相符、置于资

6、产存放处。 3、按财务制度要求，办理出入库手续，审核相关信息的合法性、有效性等。 4、定期自盘，定期、不定期参加协作财务会计组织的抽查，并出具盘点表、盘点报告。 5、做好库房“三防”管理，建立健全库房管理制度。 6、财务负责人支配的其他工作。 总账会计详细工作流程 1、收到客户定金： 借：库存现金/银行存款 9974 财务费用 26（银行手续费） 贷： 预收账款定金 （辅助明细-合同号） 10000 2、客户结转施工： 借：库存现金/银行存款 89974 财务费用 26 预收账款定金 10000 贷：预收账款施工款 1000000 3、工地完工时结转成本 借：预收账款-施工合同（该工地的全部收

7、入） 贷：主营业务收入 借：主营务成本 贷： 工程施工-原材料 工程施工-库存商品 工程施工-人工成本 工程施工-其他材料 4、退客户定金 借：预收账款定金/施工 -10000 贷：库存现金/银行存款 9974 营业外收入 26 （扣除的刷卡手续费和其他款项） 二、材料会计的工作详细流程 1、预算部按照设计师的通知做出相应的预算表、主材选材单，设计师带领客户选材之后将主材确认单交至物料部，物料部下单员按照主材选材单在ERP系统下单，按照客户选定的材料下确认单至相应的供给商，打印确认单，该工作日结束时传递一联给材料会计。（物料部的下单员是负责该工地的全部物品的下单及跟单工作） 2、供给商将该物品

8、送到工地之后（部分产品如地板、定制产品需安装好之后）准时打印入库单，该工作日结束时将入库单传递给材料会计，材料会计按照入库单找到相应确实认单并核实数据准时做账，（1）当入库单的数量等于确认单时可直接入账。（2）入库单上的数量小于确认单时（差额过多后期补货时不予支付补货的运费）可入账。（3）入库单上的数量大于确认单上的数量时，要求物料部下单员追踪预算员核实多出的量是什么缘由，（1）是预算量方案少了，可由预算填增强单，物料员打印确认单补货单。（2）项目经理自己贴坏了就由项目经理自己担当。（3）供给商自己送多了，公司只付款我们的需求量。 3、入库单的记账日期为入库单打印日期。（定制产品是安装之后无售

9、后问题就打印入库单，其他主材是供给商确认送到就可打印入库单） 4、物料部打完入库单4联，1、给财务部一联记下做账（确认单和入库单、金额、数量对齐之后做账）： 借：原材料 贷：对付账款） 3、物料部的下单员打完入库单（四联：财务一联、工程部一联、核单员一联、下单员一联）之后该工作日结束时给工程部的文员一联，工程部文员按照入库单上的数量打电话跟项目经理核对物品是否到货或安装好。然后开具出库单，该工作日结束时交至财务部（出入库单的数量应当是全都的）（1）、出库单的数量大于入库单根据入库单结账）（2）、出库单的数量小于入库单的数量，根据出库单的数量结账。 借：工程施工-原材料/其他材料 贷：原材料 5

10、、当收到物料部的远程补助之类的单据时，材料会计可一人直接入账：借：原材料 贷：对付账款 借：工程施工 贷：原材料 6、辅材单据：项目经理写好自己要的材料送至物料部，物料部按照项目经理的要求打印一张3联的入库单提供应供给商，并由项目经理确认物品无误之后签字，物料部在该工作日结束之后交至财务部入库的材料会计一联附上项目经理的原始单据。另外一联交至财务部负责出库的材料会计。 7、辅材库房： 项目经理到物料部、工程部去开具领用材料的单据，交至库管，库管领完之后将出库单交至财务部，财务部按照单子做好出入库台帐，并根据单据记下到金蝶里面，做好相应的成本帐。 借：工程施工-其他材料 贷：原材料-公共 库房的

11、东西成批量入库时，再购买的时候就做入库，东西到了库房之后再记下到台帐。不再做入库。 8、每月20日-次月21日为结账周期，25日-30日给供给商打款，总账会计在金蝶里面导出对应的的对付账款的明细表，由物料部核单员提供供给商拿过来的对账单，制作对账明细表，当月应结款未结款的单据，下月不予结款。 9、售后半月结款一次（借：工程施工-人工成本 贷：银行存款/库存现金） 10、项目经理结款结款四次：第一次、水电完工之后付款10%、其次次、泥木完工之后20%、第三次、油漆之后10%、第四次竣工结算 （竣工结算时预算部有新的下拨价，根据新的下拨价来核算，其中有物料领用材料一项，金额是按照金蝶里面平常录制时

12、的金额核对，质量保证金是按照原合同造价3%来扣的，罚款和赔偿款都在结算款时一起结算。 11、ERP;结算平台-在建工程款明细账工程付款明细账每次付款完之后都要提交 工程结账工程款明细账工程付款明细账金额是实际支付。 资产会计： 家具部分： 1、家俱打款： 财务收到中期款之后提交ERP，家具部收到中期款信息之后下单给长沙家具部、家具厂，收到长沙家具厂回执单后，填写长久业务合作单，到财务打款至长沙（借：其他应收款长沙天地和 贷：银行存款） 2、家俱入库； （做一个流水账）（付款时光、合同号、做账时的凭证号、各个家俱的名称、金额）家俱到货之后（借：库存商品合同号 贷：其他应收款长沙天地和）再冲流水账

13、 3、家俱出库：家具部打印出库明细单传至库房，库管按照家具部的出库明细单出货，并打印出库单，后将出库明细单和出库单传至财务部，有资产会计做账，借：工程施工-库存商品 贷;:库存商品合同号 （做流水账，每个品牌每一个产品做相应的账外表格，合同号、数量、金额，例如：汉秀家具-茶几、桌子、椅子、衣柜、鞋柜做相应的表格，根据实际发生的数量做记下）。 灯具部分：（重庆灯具可和其他材料一样流程） 1、灯具打款（由总部同意订货，统一打款）借：其他应收款 贷：银行存款 2、灯具入库：灯具入库时不归集合同号，借：库存商品公共 贷：其他应收款 3、灯具出库，按照物料部开出的明细单据传至库房，库房发货并出具出库单，

14、然后将明细单和出库单一起传至资产会计处。借：工程施工-合同号 贷：库存商品-公共 电器部分 1、电器入库：按照客户的选材单，下确认单给供给商，供给商送货到客户家，由客户签收并送回执单，物料部打印入库单，（入库单四联：一联给财务部、一联给工程部、一联给核单员、一联下单员留底）资产会计按照入库单做账 借：库存商品 贷：对付账款 2、电器出库：入库单给工程部，工程部打印出库单。借：工程施工合同号 贷：库存商品-合同号 1、样板间样品上样： 借：管理费用 贷：银行存款/库存现金/其他对付款/营业外收入 2、材料未出库退货 借：原材料 负数 贷：对付账款 负数 3、材料出库退货 借：工程施工-原材料 负

15、数 贷：库存商品 -合同号 负数 借：原材料 负数 贷：对付账款 负数 4、项目经理领用辅材时存在差价问题： 借：工程施工其他材料 工程施工人工成本（差价） 贷：原材料-其他材料 其他业务收入（差价） 5、项目结算款时 借：工程施工-其他材料（下拨价-领用材料款-差价-质保金） 贷：银行存款 二、物料部付款流程 1、物料部当月15日（可由当地的会计跟物料部商讨确定交对账单时光）将1月20-2月21日（正常周期）的对账单交到各个材料会计，材料会计核实好自己的数据和金蝶上的数据，无误后统一交给总账会计，总账会计再次复核材料会计金蝶内的数据和物料部交上来的对账单。 2、总账会计收到对帐单之后举行数据

16、的核实，如数据有误准时跟材料会计举行核实。数据无误时打印对账单并签字，相关的材料会计也要签字，签完之后传递给物料部，由物料部填写长久业务合作单。 3、长久业务合作单后面必需附有总账会计打印、相关材料会计签字的对账单，供给商送过来本次付款的送货单。（不用粘，根据挨次放好，总帐会计会举行核实） 4、长久业务单由各位领导签字之后再25-30日交至出纳处举行付款。 四、新增辅助账的流程 六、新增会计科目的流程 如新增XX银行： 七、更改凭证规章、正常设置编码规章是4位数，如需五位数时可更改规章。 查询单个合同的全部信息、或者所有合同，又或者是对付账款等的个别、单个、所有信息都在账簿查询。 凭证过 帐

17、的 注 意 事 项 ： 不能点是，这样会更改全部凭证的挨次，会影响到原始单据和账上不相符。看一下具体信息然后把全部的断号的凭证补上去。 月末结账流程：1、查出所有凭证 审核+反审核+过帐+反过帐的都在里面。审核完之后就是过帐 过帐之后，转损益之后再审核新的结转损益的凭证，在过帐之后就结账。 制作报表 看报表的路径 第3篇：岗位职责及流程 岗位职责及流程 一、坚定执行中心各项规则制度，听从分配，服从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。 二、按时参与召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。 三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得

18、任意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众聊天闲聊。工作时光不准干私活，不准打私人电话，不准大声热闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必需请示，经批准后方可外出。 四、上岗要统一着装，仪容干净，精神饱满，仪表大方。 五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。 六、家长或学员来访时的接待和服务必需做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文静，动作明快，以主动、热烈、周到、适度、牢靠的服务，赢得家长及学员的相信。接待服务时必需说一般话，并使用标准礼貌用语。 七、不断提升自身的业务能力，认识中心的各种课程及收费等。 八、在课程询问过程中要擅长观看并把握家长及同学的心理

19、，针对不同的 九、听从支配，协作配合，相互关怀，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满心情，避开造成不良后果。 记下暂存，不得据为已有。 以监督及更正。 十二、不得故意损坏中心声誉，不得故意破坏公共财产。 家长及同学运用不同的方式举行询问讲解，努力达到最好的询问效果。 结和工作。因错误受到批判时不得在家长、同学及员工面前申辩、吵 十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十 一、不得让家长、学员及无关人员进入前台询问区域，前台询问人员要予十 三、牢固树立平安意识，提升警惕，防火、防盗、防事故发生。 前台询问、 岗位职责及流程 1、熟知课程设臵及费用 前台询问人员

20、必需认识中心的课程设臵及其收费。我中心是以共性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时光支配主要按照同学本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。全部工作人员均没有打折的权限，假如家长及学员因所报课时长而提出打折的哀求，要向领导准时汇报，经领导书面审批后，根据审批价格收取费用。其他打折的哀求需婉言否决。 Vip新学员都有1小时的试听时光（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务支配试讲老师及试听时光。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台询问负责，试听结束，确定课程并缴费后，全部手续交教务，由教务录入学员信息后交

21、部门，由教学部门支配辅导员负责学员的学习。 2、新学员来电接听 “感谢”等。 了解家长及学员的需求，并在来电询问记录中具体记录信息（学员姓名、小学、年纪、需要补习的科目及学问点、住址、联系方式）。注重：有些家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机 告诉家长及学员中心的教学特色：“一对一”共性化授课+学习心理调整+学习辅导员全程跟踪。详细细节要按照不学生员的不同情况灵便把握应对 接听电话时要注重使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们准时反馈信息。 方式。（要求前台询问人员全方位提升专业技能，把握更多的相关

22、信息。如小学的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。 在询问过程中，有些家长可能会问我们的老师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告诉家长及学员，我们的授课老师都是重点小学或示范 如感觉家长及学员故意报名，请家长及学员确定时光来访。 3、新学员来访接待 从家长及学员进门开头就要注重使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“感谢”等。 4、老学员来电接听 前台询问人员接听老学员的来电后，应当请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。 假如该学员的辅导员临时无法接听（因跟课等缘由），需要了解家长为何事来电（咨询课程时光、同学学习情况、请假等），并做好具体记录，告诉家长，会

23、第一时光通知辅导员回电了解详情。如事情紧张，可打断辅导员正在举行的工作。 假如该学员的辅导员无法接听（因歇息等缘由），需要了解家长为何事来电（咨询课程时光、同学学习情况、请假等），准时通知教务、教学等相关人员，并做好具体记录。假如事情紧张，可立刻给该同学的辅导员打电话联系，假如事情不紧张，在辅导员上班后，准时未来电记录告诉。 5、老学员来访接待 问题的回答要注重，不能直接告诉家长或学员，我们的老师都是哪个小学的。小学的骨干老师，再者，教导部门有不允许在职老师所以不便透露老师的信息。 引领家长及学员就坐、倒水，然后进入正常询问程序（同2-）。 课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引领，请家长或

24、学员就坐，这种接待必需由同学的辅导员负责接待。假如该辅导员歇息，则由前台询问负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立刻通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，具体记录，在辅导员上班后，准时未来访记录告诉。 前台询问人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导看法，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。 因为前台询问处没有存放现金的条件，费用收取后，应该立刻上交财务。 6、试听 新学员的试听由前台询问处负责，前台主管支配专人负责。在新学员由教务支配授课老师及课程时光。课程时光确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部支配

25、辅导员跟课，了解上课状况。下课后与教务协作完成后续工作（教务咨询授课老师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台询问人员咨询学员，确定是否对该授课老师惬意。咨询完后，前台询问人员要先与教务交流，了解授课老师对课程设臵的看法，并告诉学员是否对试讲老师惬意）。假如同学惬意，就可促使其按照授课老师初步制定的课假如学员不惬意试讲老师，要向家长学员说明状况，征求家长学员的看法，是否重新支配老师试讲，确定后立刻通知教务。 课程时光支配的注重事项：告诉家长，我们的教务会尽量根据家长的要求去支配上课时光。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的情况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必需在上课之前缴纳）

26、，通知教务，时交费。在学员交费后，将学员具体信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能允诺、也无法允诺。要给教务留有一定的时光来联系授课老师、支配课程。 课程结束后，注重关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域容易收拾（椅子排放整齐、黑板擦整洁、收拾杂物等）。 7、收费 试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后支配试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明 将授课老师、学员引导至上课地点，注重空调、白板笔等的预备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。 辅导费：试听结束，学员确定报名，按照老师的看法及同学的需求计收据上需写明收费项目、金额、

27、学员姓名等，并注明凭此换发票。 前台询问人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导看法，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。 因为前台询问处没有存放现金的条件，费用收取后，应该立刻上交财务。 8、续费 学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员商议确定所续课时后，引领家长至前台询问处缴费，费用由前台询问收取。家长缴费后，要给家划课时及课程支配，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。 学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导 因为前台询问处不具备存放现金的条件，费用收取后，应该立刻上交财务。

28、 9、退费 假如学员需要退费，由辅导员协作教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台询问处退给家长或同学。 记录。 具体记录。 10、优待制度 报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。 报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。 报班45小时以上，必需由领导审批确定。 书面审批后，将审批文件交前台询问处，请前台询问处按审批价格收取费用。 家长亲手办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的缘由，并具体 同学办理退费时，需要与家长确定其真切性后办理，并了解退费缘由， 11、电话回访、通知 未报班家长、学员的电话回访：按照招生及品牌宣扬的需要，按照实际状况对曾询问但未报班的

29、家长及学员举行定期回访（详细的回访时光由领导按照招生状况定制）。回访过程中注重礼貌用语及表述技巧，咨询同学现阶段的学习状况、心理状态等，并咨询有无培训需求。回访过程及同学的状况需要做记录。 因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台询问人员举行回访。 12、工作交接 面后，以书面交接给其它询问人员来完成后续工作，到岗后要准时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。 中仍要举行的工作具体记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管支配接替人员。 离职工作交接：将未完成的工作具体记录，以书面形式交接给前台主管。 13、工作总结 每日询

30、问工作中的问题汇总，对以后的询问工作会有很大协助。 每月询问学员数据汇总统计。 每月工作总结及建议。 14、心理调适 报班学员（赠送） 单独做心理调适（收费） 15、工作中要注重的问题 新学员试听：新学员的试听由前台询问处负责，前台主管支配专人 歇息、调休、暂时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书 长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在歇息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必需在上课之前缴纳），通知教务，由教务支配授课老师及课程时光。课程时光确定后，通知家长及学员。下课后与教务协作完成后续工作（教务咨询授课老师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台

31、询问人员咨询学员，确定是否对该授课老师惬意。咨询完后，前台询问人员要先与教务交流，了解授课老师对课程设臵的看法）。假如同学惬意，就可促使其按照授课老师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员具体信息交予教务，完成新学员试听的工作。 上（含20小时），出具收据及学员教学方案表。 教务 岗位职责及流程 1、老师储备 老师储备方案 长久老师储备：着眼于全局进展，按照长久的规划制定各班级、各学科老师的储备方案。从各方面入手，猎取更多的老师信息，并联系确定是否能作为我校的授课老师。方案需经领导审批后才干详细实施。 短期老师储备：按照短期内（如一个学期或半个学期）的招生方案，从各方面入手，搜集猎取更多的老

32、师信息，并联系确定是否能作为我校的授课老师。方案需经领导审批后才干详细实施。 老师介绍：利用现有在我校授课老师的关系，介绍部分老师。 老师聘请：利用其它报纸、网站等渠道的聘请。 注重问题：授课老师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与老师说明课酬。教务人员无权私自打算授课老师的课酬。 2、课程支配及管理 报班20小时以下，只出具收据，无学员教学方案表；报班20小时以试听课 接到前台询问处的新学员试听通知后，按照新学员试听表上学员的需求，准时支配老师，与老师联系确定上课时光后，将上课时光、授课老师告诉前台询问处，由前台询问处通知学员及家长。 试听课程结束后，负责向老师咨询该学员的程度及所需补习

33、的课时，将授课老师的看法及正式课程的上课时光转达给前台询问负责试听学员的工作人员，由前台询问人员负责后续的询问工作。当学员对授课老师给出的补习课时及上课时光有不同看法时，前台询问要准时与教务交流，请教务统筹支配上课时光及课时。 假如同学对试讲老师惬意，并且对上课时光没有异议，即进入到正常收费上课的程序。 假如同学对试讲老师不惬意，前台询问需要立刻与教务交流，请教务更换老师试讲。（前台询问人员对于同学对老师的看法及建议不能当面与授课老师交流，要给教务说明，由教务与授课老师交流商议）利用试讲后，进入正常上课程序。 正常上课 收到前台询问处转来的报班学员信息表，按照学员的需求及老师的时光合理支配学员

34、课程。课程确定后，将手续转入教学部，由教学部支配学习辅导员管理学员。 老师授课过程中假如学员有任何看法及建议，学习辅导员要准时与教务或授课老师交流。但有关上课时光方面的调节不允许学习辅导员与授课老师直接交流，必需告诉教务部，由教务与授课老师交流，以免造成教务部总体课程支配的混乱。 结课 核对课时、收拾档案 藏匿课（略） 老师缘由调课 收到老师因事调课的通知后，首先要确定需要调节几次课及未上的课程调节到何时上，然后立刻通知该授课老师所教授同学的辅导员，由辅导员联系家长及学员（说明缘由，哀求谅解），并确定终于的上课时光。接到辅导员确实认信息后，通知授课老师，确定新的上课时光。 学员缘由调课 收到辅

35、导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是同学来电要求调课，原则上需要致电家长确仔细实性，并要咨询同学要调几节课、调节到什么时候上或是后延），立刻通知授课老师，并与授课老师交流以后的上课其它缘由调课 如遇其它特别缘由调课的，需要立刻通知授课老师课程取消，并与授课老师确定以后上课的时光。然后告诉学习辅导员此信息，请学习辅导员准时通知学员及家长课程取消的信息并告诉以后上课的时光。 3、档案的建立与管理 老师 建立建全授课老师的档案（教授课程、教授班级、联系电话、空闲时光等）。 教务无权私自向任何人透漏授课老师的资料，电子版老师资料需设臵密码庇护，涉及老师资料的文件要妥当保管，注重保密。 学员 建立

36、建全学员的档案（新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等）。 建立学员电子档案。（学员基本状况记下表、学员档案）。 教材、书籍等 按照教学部需求提出教材选购方案，经领导审批后由行政后勤负责选购。教材、书籍购回后，教务部负责举行记下并管理。如因管理不善造成走失，由教务管理人员照价赔偿或购相同书籍补齐。 时光。与授课老师确认后，需告诉学习辅导员，请学习辅导员通知家长及学员。 辅导员及授课老师使用教材、书籍时，需在教务办理借书手续后借用；归还时，在教务办理归还手续。如走失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。 授课老师或学员上课需要暂时借用教材、书籍的，由辅导员代办手续，但要注重收回。如

37、走失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。 4、课时记录与统计 课时记录：每日精确记录授课老师上课时光。（学员、班级、上课时光、上课人数等）。要求教学部门及每日值班人员给与一定协作。（有时教务人员无法顾及部分老师的上、下课时光，老师或学员会有迟到现象，老师也会有提前下课或拖堂等现象，这就需要教学部学习辅导员关注。有的课程时光的支配或早或晚，需要值班人员关注上课或下课时光）。 定期课时统计 老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务 周统计：因支配下周课程需要，每周核对并统计学员课时（剩余课时），要求教学部门给与协作。每周周日16：00点前，教学部以书面形式上报每个学员的课时数（剩余课时）

38、。核对后，如有误差，书面注明，并通知教学部门，由各辅导员重新计算核实，并与教务核对。 暂时课时统计 结课：老师月中结课时，核对并统计结课老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务。 老师要求：老师提出预支课时，要上报领导审批，征得领导同意后，核对并统计老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务。 5、工作交接 歇息工作交接：教务人员必需将歇息及其次天的课程支配妥当后，休假工作交接： 月统计：按照财务要求，每月给授课老师结算工资前，核对并统计 方可。工作交接要以书面形式举行。歇息期间教务人员的手机需保持开机状态。 暂时工作交接： 6、工作总结 7、课程设臵 助教 岗位职责及流程

39、1、学员管理 学员来我中心上课，有三个表格需要填写（学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表）。学员到达中心后，由辅导员将同学带到指定的上课地点，请同学填写上课签到表，需精确记录上课时光，并在课程表（由教务公布的日课程表）上记录并标记；学员下课后填写学员课堂反馈表，需填写本节课授课内容、惬意程度、课堂讲授学问的把握状况、看法与建议等。课堂记录表由授课老师下课后填写，需填写同学上节课所学内容把握状况、本节课授课内容、学员上课学习状况、下节课讲授内容等。 跟课 在同学第一次上课时，辅导员必需跟课，时光的长短可按照其它工作的支配和重要性来确定，但最少要跟课半小时。 如有与辅导员所学专业的课程，辅导员在

40、将其它工作支配交接好的状况下，均可以要求跟课。但需要提前上报教学主管，并征得教务主管的同意后，方可跟课。 按照家长提供的信息，并在学员来学习的过程中多注重观看同学的学习状态，准时向心理询问部反映同学在学习过程中浮现的不良现象。请学习心理询问部准时做出合理的支配，给同学举行适时的心理调整。 学科测试 跟课时要具体做笔记（授课内容、授课技巧、学员上课表现等）。 按照家长要求、同学报班时光的长短、同学的学习情况等，针对每个学员制定各学科测试方案并实施。测试题的编撰要紧扣同学上课学习内容，并征求授课老师的看法。 调课 老师调课：接到教务部的调课通知单后，与教务部交流了解，怎样向家长解释？课程怎样调节？

41、有几种调节计划？等信息。准时与家长、同学联系，通知其课程调节问题，经确认后，需向教务部回复信息，请教务最后确定课程调节时光。接到教务部的学员课程时光调节确认通知后，与家长、同学联系，确认调节后的课程时光支配。 同学调课：接到同学或家长要求调课的通知后，需要向同学或家长了解相关信息（怎样调节课程时光？有哪些时光段？），填写调课通知单，并立刻以书面形式通知教务部，请教务部调节课程时光支配。接到教务部返回的课程调节通知单后，准时通知家长、同学调节后的课程时光支配。 其它状况调课：碰到特别状况小学做出的调课打算的时候，先由教务部联系授课老师，确定授课老师的时光后，根据1-的流程执行。 建议 要求辅导员

42、尽可能多的跟课，全面了解把握同学的学习状态、学习能力、自身特点等状况，按照授课老师及学习心理询问部的综合看法，分离给授课老师、同学提出合理化建议，协助同学制定学习规划、协作学习心理部调节学习状态、树立信念。 教学主管接到辅导员的听课申请，要与教务主管商议，按照实际状况支配辅导员听课；确认辅导员可以听课后，请教务部帮助支配辅导员听课事宜（上课前告诉授课老师，有辅导员听课）。 2、作业辅导 作业辅导班 中心春秋时节开设作业辅导，各科辅导员要负责每个同学的相应科 辅导员要求听课时，要向教学主管提出申请，经批准后方可听课。 目的作业辅导，并催促同学高效完成作业。给同学举行辅导时，要耐心、细致。辅导员要

43、多巡察，准时发觉问题并协助同学解决。 课后作业辅导 同学下课后在中心学习或写作业时，利用作业完成状况来了解同学对课堂上学习内容的把握情况，准时给同学举行进一步的辅导，并具体记录，保证同学的学习效果。 注重观看同学作业时所表现的学习情况，准时向学习心理询问部反映，如有须要，请学习心理询问部支配学习心理调整，以使同学达到并保持良好的学习状态。 3、回访 定期家访 按照同学报班的总课时及上课频率，方案定期家访的次数准时间，以电话家访的形式为主（或在家长来中心时举行面谈）。家访中要向家长汇报同学在中心的学习状态及学科学问把握状况，并了解同学在家时的学习状态及表现，并做好具体的家访记录。（在举行家访前，

44、可与学习心理询问部就同学的学习情况及对同学的有关学习方面的建议等举行交流）。 不定期家访 如发觉同学在学习的过程中浮现异样的表现，准时与学习心理询问部交流，请学习心理询问部给同学举行学习心理调整，或给出指导性看法，并准时举行家访，向同学家长汇报状况，了解同学在家中的表现，告诉我们所给的建议。做好具体记录。 定期校访 以便向授课老师反映同学的把握情况，请授课老师调节授课模式及授课进度， 按照同学报班总课时，上课频率及表现，方案定期校访的次数准时间，校访的对象是同学的班主任或某学科的授课老师，具体了解同学在校的学习状以电话校访的方式举行。校访方案及举行校访前，必需经过同学家长的同意。态及表现，做好

45、记录。准时向学习心理询问部反映状况，请学习心理询问部帮助解决其中的问题或给出指导性看法。 不定期校访 同学在中心学习过程中表现异样时，需要与学习心理询问部准时交流，并与家长准时交流，如有须要，可经同学家长同意后，举行校访，做好具体记录。准时向学习心理询问部反映状况，请学习心理询问部帮助解决其中的问题或给出指导性看法。 4、备课 学习辅导员必需认识把握自己所学专业的学问，做好备课的工作。详细参照教学部备课制度执行。 5、续费 老学员续费的询问接待工作由学习辅导员负责，需确定所续科目、课时及同学的可用时光等信息，参照前台询问处的报班收费标准及老生优待制度计算费用，经家长确认费用后，填写学员基本状况

46、表，请家长至前台询问处交费。（学习辅导员禁止收款） 如同学家长提出更多优待时，辅导员要委婉解释，并准时向上级请示，经上级领导书面审批后，将审批文件交与前台询问处，请前台询问处根据 为了提升学习辅导员的专业能力，以及从学习辅导员中培养专职老师，审批价格收取费用。（如领导不在，则需利用电话审批，事后补签书面审批单） 支配学员课程时，要给教务留出一定的排课时光；不能说家长、同学上午通知，下午就要上课，这种状况原则上不能答应，但有特别状况时，特别对待。 学员续费后，辅导员告诉教学主管续报的课时，价格，日期，以便教学主管月底报告上级领导！ 6、工作交接 歇息：辅导员歇息时，如有自己负责的同学上课，必需将

47、学员签到表、课堂记录、学员反馈表预备好，将自己的工作交待给其他学习辅导员，讲明注重事项，并通报教学主管。上班后准时了解同学的学习状况。 休假、离职：如学习辅导员休假或离职，则需将自己的工作及负责的同学状况所有交给教学部主管，由教学主管重新分配工作及学员。 暂时：如因特别状况需交接工作的，需要预备好同学需要填写的表格，向接手人讲明注重事项，并通报教学主管。到岗后，准时接手工作，并咨询清晰同学状况。 早晚班：向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格，并讲明注重事项。到岗后准时接手，并咨询同学状况。 心理询问 市场宣扬 岗位职责及流程 1、向社会宣扬、招揽、推广公司各项业务。 2、认识

48、公司各项目详细内容，制定具体宣扬规划。 3、完成领导交办的各项工作。 行政后勤 岗位职责及流程（入库单、出库单、选购申请表） 一、物品选购 1、按照经领导审批的各部门的选购申请选购物品。 2、选购物品时要货比三家，做到质优价廉。 3、各种物品必需有完整的入库及领出手续，并需相关人员签字。 二、维护 1、每日检查课桌椅、照明、门窗等，发觉损坏准时修理。如无法自己修理，准时上报领导。 2、天天早上检查课桌椅，并将其摆放整齐。 三、帮助其它部门工作 1、每日检查教学用品，收回用过的白板笔、并添加墨水，并准时配送到每个教室（每个教室2支白板笔、一个板擦）。 2、 四、印刷及制作 1、按照领导审批的物品

49、印刷、制作单，举行相应的印刷及制作。 第4篇：岗位职责制定流程 岗位职责制定流程 企业岗位说明书的制定流程 一、确定公司的组织架构和各部门的职能职责（参照“职能部门职责模板”） 二、按照各部门的职能职责，确定各部门的岗位分级标准和详细的岗位名称 三、针对各岗位举行职务分析 l定义：包括工作分析（采纳一定的方式，将工作分解为若干要素）和工作评价（依据工作分析的结果，根据一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需的资历条件等因素的程度差异，举行综合评价的活动）。 l作用：人事管理工作的基础，是企业举行人员聘请的一个重要依据；职务分析为每一项工作提供的信息有：who, what, whom,

50、 why, when, where, how, how much8个要素 who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历和教导背景、专业学问与技能、阅历以及职业化素养等资历要求； what：做什么，即工作内容是什么，负什么责任； whom：为谁做，即顾客是谁，这里的顾客是指与从事该职务的员工有直接关系的人（包括上级、下级、同事）； why：为什么做，即职务对其从事者的意义所在； when：工作的时光要求； where：工作的地点、环境等； how：如何从事此项工作，即工作的程序、规范以及为从事该职务所需的权力； how much：为此项职务所需支付的费用、酬劳。 l职务分析要求收集的信息内容

51、：工作名称；工作规范（工作任务、工作责任、工作关系和劳动强度）；工作环境（物理环境和平安条件）；人员任职资历条件。 四、制定职务说明和职务规范 职务说明：陈述工作任务和职责的文件。应切题而精确，简要说明期望员工做什么、应当做什么，应怎么做和在什么状况下履行职责；工作说明的内容按照使用目的的不同而有所变化，主要包括： l应履行的主要职责 l在各项职责上所耗费时光的百分比 l应达到的业绩标准 l工作条件和可能产生的危急 l完成工作的人数和接受其汇报的人数 l工作中使用的机器和设备 制定职务说明 l （1）工作识别：包括工作名称、部门、汇报关系和工作编号；一个好的工作名称将很临近工作内容的性质，并能

52、把一项工作与另一项工作区分开来；不好的工作名称常使人产生误会，例如行政秘书、经理助理，其职责因组织的不同而不同； l （2）工作分析日期：便于发觉是否因为工作发生变化而使工作说明过时 l （3）工作概要：用一段简短的文字陈述工作内容 l （4）履行职责 制定职务规范 l指规定从事某项工作的人必需具备的最基本的资历条件的文件 l主要包含：学历要求、工作经受、技能水平、共性特点及体格能力 l工作规范经常是工作说明中的一个重要部分，常合并为一种形式 五、制定岗位说明书 职务分析结果包括职务说明与职务规范。普通状况下，可以用岗位说明书的方式来表达职务分析结果。 岗位说明书应包括以下内容： 1、职务概况

53、，包括职务的名称，所属部门、等级，汇报关系，职务编号。 2、职务分析日期，目的是为了避开使用过时的职务说明文件。 3、职务职责，说明本职务的工作任务、培训、指导、服务、方案、交流等方面的职能以及各种责任。 4、任职资历，即从事该项职务必需具备的基本资历条件，主要有学历（文化程度及所学专业）、年龄、相关经受、共性特点、能力、基本技能、学问要求、其他特别条件等。 六、对岗位说明书举行修订 为确保职务说明和职务规范的正确、清晰、易理解，应交由管理者和员工检查一遍，有助于获得对职务分析结果的认可和接受，并按照有关建议和看法，对岗位说明书举行修订。 岗位职责的编写流程 第一步，确定职位说明书的规范用语，

54、版面格式要求及详细的相关内容。 其次步，确定公司的整体的组织架构，其中又分为一级、二级、三级架构，画出流程图。 第三步，举行工作整体分析，确定每一项工作的6w1h：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。 第四步，编写职位说明书，包括：职位基本信息、工作目标与职责、工作内容、工作的时光特征、工作完成结果及建议考核标准、教导背景、工作经受、专业技能、证书与其他能力、特地培训、体能要求。 第五步，职位说明书为一式三份，一份为用人部门负责人保管，一份为员工自己保管，一份由人力资源部备份保管。 工作分析

55、 工作分析是指对工作举行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。 第一步：确定组织结构和部门职责。 其次步：建立工作小组，并制定工作分析方案。 第三步：设计岗位说明书模板，并举行工作分析和岗位说明书编写培训。 第四步：岗位说明书的编写。第五步：举行工作分析访谈。 如何举行工作分析 工作分析是指对工作举行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、

56、为谁做（whom）。分析的结果或直接成绩是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资历等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，惟独在客观、精确的工作分析基础上才干进一步建立科学的聘请、培训、绩效考核及薪酬管理体系。 以下容易介绍工作分析的实施步骤以及注重事项。 第一步：确定组织结构和部门职责。工作分析可绽开的前提条件企业里有关组织结构已确定，并具有相对稳定性；在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定；每个部门应有些工作职位也已明确。有的企业在对人力资源系统举行变革时，没有与其他组织系统联系起来，在上述条

57、件不具备的状况下，单独对人力资源体系举行立项。这样的结果对工作分析，以及其后的工作评价、绩效考核与薪酬体系的效果将会大打折扣。所以在举行工作分析前，首先要举行组织机构调节和部门责任和部门职位确实定。 部门职责梳理的办法与工作分析办法类似，普通与部门经理举行访谈确定其部门职责。 其次步：建立工作小组，并制定工作分析方案。普通由外部招聘有关专业人事作为工作小组顾问。工作分析涉及企业内全部部门，惟独得到各部门充分重视和支持才干顺当完成任务。所以最好建立由最高领导牵头，各部门主要领导参加的领导小组，在领导小组下再设详细操作的工作小组。 工作小组由人力资源部部分成员及各主要部门（如管理、研发、生产、销售

58、）人员组成。工作分析实施方案的制定，应按照公司需要、任务量（职位复杂性与多少）来确定。 第三步：设计岗位说明书模板，并举行工作分析和岗位说明书编写培训。 岗位说明书模板的设计应注重以下几个方面： 首先,明确本次工作分析的主要目标。我国大多数企业过去没有做 过工作分析，第一次举行这项工作很难达到完善，也不应当过分追求完善。岗位说明书模板应按照企业实际状况举行设计第，对所需要填写的项目有所挑选，删除除关系不大的项目。第二，对要参与工作分析访谈和岗位说明书编写的员工举行相关培训，由专家对工作分析的特点举行讲解；引领和控制举行统一规定；并对有疑义的地方举行研究。 第四步：岗位说明书的编写。在培训之后，

59、组织参与培训的人员在规定时光内编写岗位说明书初稿。并由外部专家对岗位说明书的初稿举行审核，对发觉的问题举行总结，并针对发觉的问题再次举行纠错培训。 第五步：举行工作分析访谈。针对一些公司的关键岗位，由外部专家主持举行一对一的工作分析访谈。 工作分析访谈需要的资料是该岗位任职者所编写的岗位说明书，外部专家与任职者利用访谈，对其工作举行梳理和分析，帮助其完成岗位说明书。利用人力资源管理询问项目，总结出一下工作分析访谈中常规性问题和注重事项： 首先，在开头工作分析访谈之前，要预先认识所要访谈的岗位的岗位说明书，了解其工作内容，并初步拟定工作分析访谈提纲。 第二，在工作访谈的过程中，开头时要让任职者明

60、确此次访谈的目的，访谈中要从大处往细处梳理。注重发觉其是否有遗弃或夸大的地方，并准时举行订正。在提问的时候，可以引领任职者根据工作的重要性举行讲述或者按工作流程举行讲述。 以下是一些常规性问题： 您担当的工作主要分哪几大块？ 每一块大的职责要达到的目标是什么？ 在这一块职责中，您担当什么样的责任？是方案、组织还是协调？ 就每一块而言详细有哪些工作任务？ 您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲手写的，参加的，帮助的，监督别人的？ 您详细负责什么样范围的?这项工作任务的范围有多大？ 这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度） 工作结束后是否需要上报 ?报谁审核审批？ 最后，我们