2022年行政审批窗口工作心得体会

1、第4页共4页2022年行政审批窗口工作心得体会“瘦身提速”缩短便民服务“最后一分钟”随着市场经济的不断发展，过多的行政审批手续严重束缚着市场活力。在“两学一做”学习教育中，各级部门、党委要紧扣“为民、务实、清廉”主题，对准群众诟病的“门难进、脸难看、事难办”，着力解决“四风”问题，让办事流程“瘦身”，确保服务群众“提速”，不浪费群众“一分钟”。自身建设，打造便民服务窗口。把老百姓的事放在心上，多从群众的角度考虑问题，才能提供更加人性化的服务。将行政服务中心作为为民服务的窗口，采取敞开式布置，按照柜、桌、椅、服务指南架、窗口标识架、电脑、电话、打印机的“八位一体”标准配置服务窗口。将办事单位、窗

2、口整齐排列，实现集行政审批、行政服务、代办服务为一体的综合性工作格局。对大厅窗口进行a、b、c、d等区域的划分，蓝色区为服务群众窗口，红色区为服务企业窗口，在大厅两个入口处分别设立咨询台并配备人员，对办事群众和企业提供咨询服务。对非工作日需要预约服务的群众和企业，提供便民热线及窗口电话进行预约办件。联合重组，打开高效利民窗口。审批做“减法”，服务做“加法”，联合办税、工商登记时间缩短一半，纵深机构改革。增效提整注册登记服务，工商窗口“审核合一”和启用带有_标志营业执照。改革工商登记制度，降低企业准入门槛，实行企业注册资金“零首付”，放宽公司注册资本登记条件。企业注册资本由实缴登记制改为认缴登记

3、制，创业申请人凭住所合法使用证明即可办理登记手续，提高办事效率，更好地服务全县企业个体工商户。国、地税结合业务特点，在中心窗口开展联合办税，推行“一人受理、一窗服务”办税模式，初步实现纳税人“来到一个窗，办完两家事”服务模式，优化纳税服务模式，简化办税流程。足不出户，打通便捷爱心窗口。通过拓展服务方式，让群众、企业享受足不出户审批服务。开通行政服务中心网站互动交流平台专栏与群众面对面交流，专人及时答复群众提出的问题。完成县政务中心“网上预审”服务平台的建设，包括“网上预审”系统和政务服务，群众、客商可在服务平台上提供材料，审核人员进行初审后及时告知欠缺资料，节省“来回跑”时间。同时，将“网上预

4、审”功能融入本地区政府网站在线服务板块，完善在线服务建设。同时，应积极开展“结对交心”、“爱心接力”活动，当好“社情民意调研员、政策法规宣传员、平安建设协调员、解难济困帮扶员”，进村入户，帮助联系户理清发展思路，谋划发展项目，力所能及给予联系困难户一定资金帮扶，让其足不出户获帮助。2022年行政审批窗口工作心得体会（二）自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服

5、务感受到被尊重;二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，

6、就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。2022年行政审批窗口工作心得体会（三）作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系_部门与群众之间的感情纽带，是展示_部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个_部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不

7、断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害_部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升_部门的形象。二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能极大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。