商业地产招商中心管理手册(全59P)

1、招商中心心管理手手册总 则则招商中心心（以下下简称“招商中中心”）负责责本项目目商铺、及自持持商业的的招商工工作。在在深刻理理解项目目的同时时，给予予各商业业场馆、街区精精准定位位，深度度挖掘并并引进优优质商家家，严格格把控进进驻品牌牌品质、形象，将本项项目高端端品牌的的形象贯贯彻始终终，最大大程度的的使本公公司的商商户/住住户赢取取最大利利润，全全力支持持销售工工作，提提升本项项目整体体商业物物业价值值，支付付商户投投资回报报及维系系商户关关系等工工作。第一章 招商中中心组织织结构及及岗位职职责第二章 招商中中心工作作流程第三章 招商中中心管理理制度第四章 招商规规程及流流程图第五章 招商策

2、策略及方方法第一章、招商中中心组织织结构及及岗位职职责一、招商商中心组组织架构构图总裁（总经理）招商中心总经理总裁助理招商部策划部销售部行政助理招商总监招商经理招商主管招商代表策划总监策划经理策划主管策划师（文案）媒介执行平面设计师客服部销售经理销售主管销售专员客服经理客服主管客服文员二、招商商中心各各部门及及岗位职职责1、招商商中心总总经理/副总裁裁职责说说明书职位名称称招商中心心总经理理/副总总裁所属部门门招商中心心职位层级级高层管理理人员直接上级级公司总裁裁直接下级级招商/策策划总监监/助理理/行政政客服部部经理岗位职责责全面负责责公司招招商工作作，正确确掌握市市场、确确定销售售策略、带

3、领本本系统顺顺利完成成项目销销售和招招商目标标；领导招商商部制定定和实施施招商策策略与政政策，制制定招商商管理制制度；制定项目目销售价价格、招招商政策策、控制制招商系系统成本本，争取取公司利利益最大大化；负责招商商中心日日常管理理工作；管理、考核、检查、监督、激励下下属各部部门工作作；负责广告告宣传推推广方案案和营销销方案的的实施；协助策策划部门门制定广广告宣传传推广方方案和品品牌组合合方案；负责招商商中心CCI战略略计划的的实施，组织策策划大型型招商活活动；负责销售售、招商商工作计计划和考考核指标标的制定定及实施施；负责招商商系统相相关业务务合同的的签订；负责招商商中心员员工的任任免及管管理

4、；负责招商商中心重重大事件件及突发发事件的的处理。权责范围围权力：1对招招商中心心工作的的决策权权；2对招招商中心心工作的的管理权权；3对招招商中心心员工的的任免权权。责任：对公司总总经理负负责；对下属人人员负有有连带责责任。工作关系系工作汇报报：公司司总裁监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：大客客户 政府各各职能部部门2、招商商部部门门职能及及岗位职职责2.1、招商部部部门职职能2.1.1市场场调查：采用各种种方式持持续进行行商圈、品牌商商家、消消费者等等方面的的市场调调查和资资料搜集集，不断断调整招招商政策策、方案案以适应应市场变变化。市市调内容容

5、包括：项目所所在城市市总体概概况、城城市零售售业发展展状况、同类竞竞争对手手分析、项目周周边环境境调研、对在经经营的租租赁物业业的租金金标准、租赁年年限、物物业费、租金递递增、租租金缴纳纳方式、前期的的优惠政政策等进进行收集集分析。掌握市市场动态态，搜集集市场信信息、搞搞好市场场预测，不断开开发、提提高市场场占有率率。根据据市场预预测和招招商趋势势，编制制季度、年度招招商计划划。2.1.2支持持销售：宣传推广广招商项项目，提提高商户户对项目目的认知知度，为为支持商商业销售售加大未未售商铺铺及其周周边区域域的招商商工作，促进优优质品牌牌客户进进驻和周周边商业业氛围的的营造，为已售售商业商商户提供

6、供有力支支撑。 2.1.3业态态定位：根据精准准业态定定位组织织引进适适合街区区主题形形象、品品牌形象象的商户户，并严严格把控控商家效效果，始始终保持持街区的的高端品品质。2.1.4客户户档案：对所搜集集的客户户资料细细化整理理和存档档的管理理工作（每日填填写招招商日报报，对对接待客客户进行行总结分分析。每每周填写写工作作总结汇集到到部门客客服，对对一周工工作进行行总结，对下周周工作做做出计划划），建建立客户户台帐，配合部部门客服服进行客客户档案案的整理理及保存存，并作作实时更更新。定定期向总总办、财财务部上上报现实实招商情情况统计计表。加加强合同同管理，建立商商户档案案，经常常走访商商户，反

7、反馈商户户对产品品的意见见。2.1.5落定定客户：将招商工工作流程程中接待待客户、客户记记录、客客户评审审、客户户认定、合同签签订的每每一环节节做到扎扎实、系系统。负负责完成成公司的的招商指指标，同同其他部部门一起起努力完完成公司司所定的的经营目目标。负负责合同同的签订订，回收收销售及及租房款款，及时时清理欠欠款，并并将相关关资料整整理归档档。2.1.6配合合协作：协助商户户进场；协调营营运、企企划、工工程等相相关部门门工作；配合商商铺的施施工和装装修。努努力做好好租售服服务工作作，树立立良好的的企业形形象，维维护质量量，提高高企业的的知名度度。参与与策划部部的项目目策划，提出项项目广告告要求

8、及及建议，定期提提供招商商业务活活动分析析，初审审广告稿稿，并配配合策划划部做好好企业产产品的广广告宣传传工作。配合公公司财务务部制定定每年费费用预算算及各项项招商预预算，审审核控制制费用支支出。2.1.7优化化调整：对已入住住商铺优优化更新新，不断断淘汰劣劣质品牌牌及竞争争力差、效益低低的商户户，组织织再招商商。2.1.8业务务培训：定期组织织相关业业务的培培训与讨讨论，配配合对于于各大商商业地产产项目的的考察，不断充充实自身身业务知知识，努努力提升升业务水水平。管管理和培培养招商商队伍，加强业业务人员员的专业业知识学学习，不不断提高高专业人人员素质质，解决决招商中中遇到的的困难，努力完完成

9、各项项目的招招商目标标。根据据考核办办法，对对部门各各岗位的的工作人人员进行行考核，提出奖奖惩意见见。2.1.9租务务管理：与销售对对接，对对已售的的商铺及及时根据据买卖情情况签订订商品品房委托托管理合合同。根据签签订的相相关合同同，每月月制定投投资收益益资金计计划，协协助财务务发放投投资收益益款； 与房管局局联系，对合同同进行备备案，同同时对房屋交交接单、三三方协议议、商铺租租赁合同同、共享合合同、场地地租赁合合同及及各类补补充协议议进行统统一编号号，存档档管理，并维护护合同电电子台帐帐，对商商户和商商户进行行后期的的维系和和对接工工作。2.2、招商部部各岗位位职责2.2.1、招招商总监监岗

10、位职职责说明明书职位名称称招商总监监所属部门门招商中心心职位层级级高层管理理人员直接上级级招商中心心总经理理/副总总裁直接下级级招商经理理岗位职责责研究行业业政策和和市场状状况，依依据集团团公司的的战略规规划，在在副总裁裁/招商商中心总总经理的的领导下下，全面面负责分分公司本本行业的的招商、销售工工作；根据项目目战略发发展规划划以及集集团公司司营销中中心的工工作计划划，制定定本行业业项目整整体营销销方案，完成招招商销售售工作计计划。制定本行行业具体体招商策策略与计计划、各各项管理理制度，包括奖奖励政策策与激励励政策，报招商商中心总总经理批批准，并并贯彻执执行；负责本部部门招商商费用预预算的制制

11、定与监监控；建立发展展招商团团队，领领导和激激励团队队完成招招商任务务，根据据队伍的的实际状状况，制制定相应应的组织织发展方方案；负责建立立并维护护良好的的客户网网络、政政府关系系，保持持与相关关行业协协会等方方面的沟沟通；负责招商商人员的的现场管管理工作作，保证证招商工工作的正正常运行行，制定定年度、月度招招商计划划，拟定定招商人人员分配配方案，并及时时上报完完成情况况；协调有关关招商工工作的顺顺利开展展，组织织招商人人员进行行专业培培训，提提高招商商人员的的项目专专业知识识，及时时处理招招商人员员遇到的的疑难问问题；负责制定定本部门门管理制制度及日日常工作作流程；负责监监督各项项规章制制度

12、的执执行情况况并记入入绩效考考核中；根据招招商阶段段性目标标，做好好周、月月、季、年度统统计表，建立健健全原始始客户资资料库，汇总上上报。权责范围围权力对本部门门各项工工作的管管理、监监督权；对本部门门员工的的管理、监督和和考核权权；对招商中中心项目目决策和和指导有有建议权权。责任1对招招商中心心总经理理负责；2对本本部门招招商和销销售工作作的完成成情况负负有责任任；3对下下属人员员负有连连带责任任。工作关系系工作汇报报：招商商总经理理；监督督：本部部门员工工指导：本本部门员员工；合合作者：项目公公司其他他部门负负责人外部关系系：客户户、政府府各职能能部门2.2.2、招招商经理理岗位职职责说明

13、明书职位名称称招商经理理所属部门门招商中心心职位层级级中层管理理人员直接上级级总监直接下级级招商主管管岗位职责责在招商副副总监直直接领导导下，全全面负责责本部门门招商工工作;在工作中中要认真真执行公公司有关关法规与与各项制制度，严严格依法法办事，坚持实实事求是是的原则则，做好好本部门门的工作作；组织实施施招商方方案与销销售计划划的实施施;负责收集集商户信信息和相相关行业业信息，建立重重点商户户档案和和商户信信息数据据库，并并进行日日常补充充、完善善、更新新，为公公司决策策提供信信息和建建议；负责招商商人员的的管理、业务指指导、培培训、考考核工作作；根据策划划人员提提供的数数据和报报告，协协助制

14、定定广告策策略，协协助广告告宣传；设定招商商销售目目标，制制定招商商销售计计划，掌掌握招商商销售进进度，完完成招商商销售任任务;将公司制制定的各各规章制制度及招招商销售售任务及及时传达达给招商商人员；向招商人人员下达达销售任任务，并并组织贯贯彻实施施；定期对下下属进行行绩效评评估，给给员工综综合能力力及业绩绩给予评评价和鼓鼓励;组织实施施培训，提高招招商人员员的业务务素质;合理利用用本部门门的资源源（人力力、物力力、财力力），随随时掌握握各种资资源动向向;主持每周周例会，了解市市场动向向、听取取招商人人员的意意见和建建议；协调本部部门与本本公司其其他部门门的关系系。权责范围围权力：对本部门门各

15、项工工作有管管理权；对本部门门员工有有管理、考核权权。责任：1对招招商中心心副总经经理负责责；2对本本部门下下属人员员负有连连带责任任。工作关系系工作汇报报：招商商中心副副总监监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：本部门门员工外部关系系：客户户2.2.3、招招商主管管岗位职职责说明明书职位名称称招商部主主管所属部门门招商部职位层级级基层管理理人员直接上级级招商部经经理直接下级级本部门人人员岗位职责责在部门经经理的领领导下开开展工作作，全面面负责分分管区域域的招商商日常工工作；负责分管管区域与与其他关关系的协协调与沟沟通；根据招商商中心发发展的需需要，协协助招商商经理制制定区域域规划，

16、调整广广告宣传传方案；负责根据据分管区区域运营营实际情情况，制制定分管管区域的的招商工工作目标标和工作作计划；负责对客客户资源源市场价价格的调调查，并并参与经经营大户户入市洽洽谈；负责督办办分管区区域的合合同签订订、银行行按揭、房款缴缴纳和交交房手续续；熟悉掌握握并严格格执行招招商政策策，参与与组织大大型招商商活动；负责对分分管招商商人员工工作的管管理、培培训及业业绩的考考核；参与招商商部管理理规则的的制定和和完善；10. 及时了了解其他他市场信信息，及及时反馈馈，并向向部门经经理提出出建议方方案；11. 协助招招商人员员处理客客户异议议促成招招商成交交；12. 及时完完成领导导临时交交办的其

17、其他工作作。权责范围围权利： 1. 对对本部门门工作有有管理权权；2. 对对本部门门员工有有监管、考核权权。责任：对招商经经理负责责；对本部门门下属人人员负有有连带责责任。工作关系系工作汇报报：招商商部经理理监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：客户户2.2.4、招招商代表表岗位职职责说明明书职位名称称招商代表表所属部门门招商部职位层级级员工直接上级级招商主管管直接下级级岗位职责责在招商部部/销售售部主管管的领导导下直接接开展工工作、直直接开发发客户、洽谈客客户、与与客户签签订合同同，协助助办理客客户入住住手续；负责招商商工作，完成公公司下达达的招商商任

18、务；积极参与与客户资资源、市市场价格格的调查查，积极极参与营营销方案案的策划划；熟练掌握握和严格格执行招招商政策策，积极极参与大大型招商商促销活活动；负责客户户业务接接洽，并并做好业业务跟踪踪；负责客户户拜访及及回访，做好客客户问题题的回答答，并热热情向其其推荐合合适的经经营场地地；协助客户户办理相相关经营营手续及及相关证证件；做好市场场调研、客户分分析工作作并及时时反映市市场信息息；负责客户户资料的的收集及及整理，认真做做好客户户资源登登记，建建档访问问，防止止客户流流失；10定定期对竞竞争项目目进行跟跟踪调查查；11协协助主管管做好疑疑难客户户的处理理工作；12协协助物业业部、工工程部处处

19、理好客客户的异异议；13协协助各种种招商说说明会及及活动的的召开举举行；14协协助财务务部完成成客户的的签约及及收款；15及及时完成成领导临临时交办办的其他他工作。权责范围围权力：对招商主主管的决决策有建建议权。责任：对招商主主管负责责；对本职工工作完成成情况负负有责任任。工作关系系工作汇报报：招商商主管合作者：本部门门员工外部关系系：客户户3、策划划部部门门职能及及岗位职职责3.1、策划部部部门职职能3.1.1、负负责公司司的形象象宣传、形象推推广、形形象监控控。3.1.2、负负责工地地现场广广告牌位位、灯箱箱的设计计、布置置、发布布、管理理。3.1.3、负负责各类类促销广广告的设设计、策策

20、划、发发布。3.1.4、负负责户外外广告的的发布及及管理。3.1.5、负负责公司司内部刊刊物的编编辑发行行。3.1.6、负责公公司重大大事件、活动的的记录、整理、存档。3.1.7、负负责公司司VI形形象的设设计、策策划、应应用、推推广和规规范管理理。3.1.8、负责企企业文化化的建立立与推广广。3.1.9、负负责项目目各类庆庆典、招招商、促促销等活动的的策划、组织、协调、实施。3.2、策划部部各岗位位职责3.2.1、策策划副总总监岗位位职责职位名称称策划总监监所属部门门招商中心心职位层级级高层管理理人员直接上级级招商中心心总经理理/集团团策划总总监直接下级级策划经理理岗位职责责1.全面面负责策

21、策划部各各项管理理工作；2.根据据公司项项目需要要，负责责制定项项目整体体营销方方案；3.负责责宣传推推广方案案的审核核，管理理和监督督宣传推推广方案案的执行行；4.监督督、监测测营销方方案、宣宣传推广广方案的的执行力力度、执执行结果果和广告告宣传效效应； 5.严格格控制物物料及公公司策划划费用开开支范围围和标准准；监督督策划费费用及物物料的合合理有效效使用；6.协助助营销管管理工作作；7.负责责制定策策划部各各项规章章制度，并对日日常管理理、经营营工作进进行监管管； 8.负责责媒介管管理和维维护工作作；9.定期期组织市市场调研研，掌握握市场动动向，及及时向公公司汇报报，完善善相关策策划策略略

22、；10.负负责招商商方案制制定、执执行、监监督等工工作；11.负负责处理理公司重重大突发发事件；12.由由招商中中心总经经理授权权处理的的其他重重要事项项。权责范围围权力对本部门门各项工工作的管管理、监监督权；对本部门门员工的的管理、监督和和考核权权；对招商中中心总经经理的决决策有建建议权。责任1对招招商总经经理/集集团策划划总监负负责；2对本本部门工工作的完完成情况况负有责责任；3对下下属人员员负有连连带责任任。工作关系系工作汇报报：招商商总经理理/集团团策划总总监监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：政府府各职能能部门 媒体 供应商商3.2.2、策策

23、划经理理岗位职职责职位名称称策划经理理所属部门门策划部职位层级级基层管理理人员直接上级级策划总监监直接下级级平面设计计师/策策划文案案岗位职责责1负责责公司项项目的前前期市场场调研和和前期策策划工作作；2负责责制定公公司整体体形象包包装策划划、项目目整体策策划方案案，并组组织实施施相关工工作；3负责责宣传推推广方案案的审核核，管理理和监督督宣传推推广方案案的执行行；4监督督、监测测营销方方案、宣宣传推广广方案的的执行力力度、执执行结果果和广告告宣传效效应； 5严格格控制物物料及公公司策划划费用开开支范围围和标准准；监督督策划费费用及物物料的合合理有效效使用；6参与与营销管管理工作作；7负责责策

24、划部部日常管管理、经经营工作作，负责责本部门门员工业业务培训训工作； 8制定定策划部部各项规规章制度度；9负责责协调与与新闻媒媒介的公公共关系系，媒介介管理和和维护工工作；10定定期组织织市场调调研，收收集市场场信息，掌握市市场动向向，市场场竞争动动态，及及时向公公司汇报报情况，并针对对性策划划相关策策略；11根根据招商商中心经经营目标标，合理理分解，安排部部门员工工予以实实施并加加以指导导督促；12协协调处理理公司重重大突发发事件；13完完成由招招商中心心总经理理授权处处理的其其他重要要事项。权责范围围权力：对策划部部各项工工作有管管理权；对策划部部员工有有管理、考核权权；对策划副副总监决决

25、策有建建议权。责任：1对策策划副总总监负责责；2对本本部门下下属人员员负有连连带责任任。工作关系系工作汇报报：策划划总监监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：媒体体 政府府各职能能部门3.2.3、策策划主管管岗位职职责职位名称称策划主管管所属部门门招商中心心职位层级级基层管理理人员直接上级级策划经理理直接下级级策划文案案岗位职责责1负责责公司项项目的前前期市场场调研，分析和和结果汇汇总工作作；2.在策策划总监监指导下下，组织织完成公公司项目目的前期期策划工工作；3.负责责制定项项目整体体营销方方案，上上报策划划总监审审批；4.负责责相关销销售物料料（包括

26、括但不限限于楼书书、宣传传册、单单页）的的沟通协协调工作作；5.负责责整体宣宣传推广广方案的的策划工工作；6.具体体负责策策划部日日常管理理、经营营工作，及时向向策划总总监汇报报； 7.具体体负责制制定策划划部各项项规章制制度；8.定期期组织市市场调研研，收集集市场信信息，掌掌握市场场动向，市场竞竞争动态态，及时时向策划划总监汇汇报情况况，并针针对性策策划相关关策略；9.由策策划总监监授权处处理的其其他重要要事项 。权责范围围权利： 1对对本部门门工作有有管理权权；2. 对本本部门员员工有监监管、考考核权。责任：11对策策划经理理负责；2对对本部门门下属人人员负有有连带责责任。工作关系系工作汇

27、报报：策划划部经理理 监监督：本本部门员员工 指导：本部门门员工合作者：其他部部门负责责人 外部关关系：客客户 供供应商 政府职职能部门门 媒体体3.2.4、策策划师岗岗位职责责职位名称称策划师所属部门门策划部职位层级级一般员工工直接上级级策划经理理直接下级级岗位职责责1负责责公司项项目的前前期市场场调研、分析和和结果汇汇总工作作；2在策策划总监监指导下下，组织织完成公公司项目目的前期期策划工工作；3负责责撰写营营销方案案中涉及及到的广广告创意意文案，上报策策划总监监审批；4负责责整体宣宣传推广广方案的的策划执执行工作作；5完成成策划部部日常管管理、经经营工作作； 6参与与定期的的市场调调研，

28、收收集市场场信息，掌握市市场动向向，市场场竞争动动态；7由策策划主管管授权处处理的其其他重要要事项;8负责责公司大大型活动动(含招招商活动动等)的的策划工工作,执执行(包包括活动动的组织织、协调调、主持持等),完成活活动现场场的照片片拍摄、DV拍拍摄、编编辑工作作。 9负责责公司广广告的制制作与发发布;10负负责对外外媒体联联系与广广告制作作联系;11完完成公司司对外宣宣传及网网站信息息的文案案创作撰撰写。权责范围围权力：对对策划经经理决策策有建议议权。责任：11.、对对策划经经理负责责；2对对本职工工作完成成情况负负有责任任。工作关系系工作汇报报：策划划经理合作者：本部门门员工外部关系系：媒

29、体体3.2.5、媒媒介执行行岗位职职责（略略）3.2.6、平平面设计计师岗位位职责职位名称称平面设计计师所属部门门策划部职位层级级一般员工工直接上级级策划经理理直接下级级岗位职责责1负责责公司项项目的前前期市场场调研，分析和和结果汇汇总工作作；2在策策划总监监要求下下，组织织完成公公司项目目的前期期VI形形象包装装设计工工作；3配合合营销方方案，设设计海报报、画册册等广告告宣传作作品，上上报策划划总监审审批；4与相相关部门门沟通确确定广告告设计效效果并监监督制作作；5完成成策划部部日常管管理、经经营工作作； 6参与与定期的的市场调调研，收收集市场场信息，掌握市市场动向向，市场场竞争动动态；7由

30、策策划主管管授权处处理的其其他重要要事项 。权责范围围权力：对对策划经经理的决决策有建建议权。责任：11对策划划经理负负责2对对本职工工作完成成情况负负有责任任工作关系系工作汇报报：策划划经理；合作者者：本部部门员工工；外部部关系：媒体 供应商商4、4销销售部部部门职能能及岗位位职责4.1、销售部部部门职职能4.1.1、向向公司招招商中心心负责。4.11.2、负责 HYPERLINK /ztfw/gongsi/ 公司司 HYPERLINK /ztfw/zhaoshang/ 招商、租租售工作作。4.1.33、建立立客户来来访、来来电登记记工作，每天将将数据整整理好后后交客服服部；44.1.4、负

31、责电电话营销销，跟踪踪潜在客客户，并并对客户户 HYPERLINK /tag/%E8%B5%84%E6%96%99/ 资料进行行整理归归档。44.1.5、维护良良好客户户关系，协助客客户解决决在招商商、租售售过程中中的问题题。4.1.66、负责责为客户户讲解、解释办办理销售售、租售售中的各各项手续续问题，做做好 HYPERLINK /tag/%E5%94%AE%E5%90%8E/ 售后后服务工工作。 4.11.7、负责电电话催款款，协助助客服部部签约服服务工作作、带客客户到 HYPERLINK /ztfw/caiwu/ 财财务部交款等等。4.11.8、配合其其他部门门做好客客户服务务工作。4.

32、1.9、负负责公司司所有项项目、沙沙盘等讲讲解介绍绍；4.2、销售部部各岗位位职责4.2.1、销销售经理理岗位职职责职位名称称销售经理理所属部门门销售部职位层级级基层管理理人员直接上级级招商中心心总经理理总直接下级级销售主管管岗位职责责贯彻执行行公司的的经营策策略、方方针及各各项管理理制度，制定部部门各种种管理规规章制度度，处理理部门日日常管理理事务。制定销售售策划方方案；销销售策划划方案的的具体实实施与监监控；销销售工作作的组织织和安排排；对销销售效果果进行分分析，调调整相应应的销售售策略；对所调调整的策策略进行行重新讲讲解和培培训根据项目目运作的的情况，可将销销售队伍伍分成若若干小组组；如

33、现现场接待待组、外外展接待待组等，落实各各小组的的项目工工作计划划及各项项工作任任务。制定销售售培训计计划，提提高销售售人员的的整体素素质。对所负责责项目人人员行使使管理、监督及及调动权权，承担担对其工工作的指指导、培培训、考考核等任任务。鼓励部门门人员努努力达成成其销售售目标，依照员员工考核核奖惩办办法，公公平、合合理地处处理、考考核所属属人员的的奖惩、升降等等事宜。处理项目目突发事事件及重重大纠纷纷。重要要客户的的业务洽洽谈工作作。合理调配配部门的的人力资资源，运运用有效效的领导导方法，激励部部门员工工的士气气，充分分发挥员员工的工工作能力力及积极极性，从从而提高高工作效效率。加强各部部门

34、之间间的沟通通协调与与合作。权责范围围权利： 1. 对对前台工工作有管管理权2. 对对前台员员工有监监管、考考核权责任：对招商中中心总经经理负责责对本部门门下属人人员负有有连带责责任工作关系系工作汇报报：招商商中心总总经理；监督：本部门门员工；指导：本部门门员工合作者：其他部部门负责责人；外外部关系系：客户户4.2.2、销销售主管管岗位职职责职位名称称销售主管管所属部门门招商部职位层级级基层管理理人员直接上级级销售部经经理直接下级级销售顾问问岗位职责责1做好日日常接待待工作及及客户维维护，做好来来访客户户的相关记记录，定定期汇总总上报，负责安安排重点点宾客的的接待工工作和重重要留言言的落实实、

35、检查查2、负责责售楼工工作，完完成公司司下达的的商铺销销售任务务3、检查查督导前前台员工工的仪表表仪容、组织纪纪律、礼礼貌用语语、工作效效率及迎送服服务4、合理理安排前前台值班班及大堂堂各项日日常管理理工作5、调配配前台使用用的各项项消耗品品，严格格控制成成本，及及时传达达上级的的指示6、解决决客人投投诉和本本部门的的有关问问题，负负责分管管区域与与其他关关系的协协调与沟沟通7、负责责前台人人员工作作的管理理、培训训及业绩绩的考核核8、熟悉悉掌握并并严格执执行招商商政策，参与组组织大型型招商活活动9、协助助招商人人员处理理客户异异议促成成招商成成交10、及及时完成成领导临临时交办办的其他他工作

36、权责范围围权利： 1. 对对前台工工作有管管理权2. 对对前台员员工有监监管、考考核权责任：对销售部部经理负负责对本部门门下属人人员负有有连带责责任工作关系系工作汇报报：招商商部经理理监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：客户户4.2.3、前前台文员员/销售售专员/职业顾顾问岗位位职责职位名称称前台文员员/销售售专员/职业顾顾问所属部门门销售部职位层级级一般员工工直接上级级销售主管管直接下级级岗位职责责1、做好好日常接接待工作作及客户户维护，做好来来访客户户的相关记记录，定定期汇总总上报；2、负责责客户接接待工作作，完成成公司下下达的各各项任务务；3、保

37、持持良好的的仪表仪仪容、组组织纪律律、礼貌貌用语、工作效效率做好好迎送服服务；4、前台台值班及及前台的的环境维维护；5、接听听热线电电话，对对客户问问题进行行解答，形成电电转访；6、代表表公司与与客户签签订合同同，严格格按照业业务流程程规定执执行工作作程序；7、做好好售后服服务工作作，及时时回访客客户，反反馈项目目信息；8、认真真填写客客户来电电、来访访登记表表，保证证了解客客户信息息的准确确性；9、针对对实际工工作中遇遇到的问问题，能能提出合合理建议议；10、协协助客服服部做好好相关资资料的登登记备案案工作；11、协协助招商商人员处处理客户户异议，促成招招商成交交12、客客户信息息收集与与分

38、析，及时反反馈客户户对项目目的评价价、建议议与要求求；13、负负责招商商大厅保保洁工作作。权责范围围权利：对对销售主主管的决决策有建建议权。责任：对对招商主主管负责责；对记录客客户来访访、电话话的准确确性负有有责任；对本职工工作完成成情况负负有责任任工作关系系工作汇报报：销售售主管监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：客户户5、招商商中心客客服部部部门职能能及各岗岗位职责责5.1、招商中中心客服服部部门门职能5.1.1、招招商中心心行政后后勤管理理及对外外关系接接待、协协调、处处理。5.1.2、协协调配合合项目公公司对人人力资源源计划，费用开开支的管管理

39、工作作5.1.3、组组织、统统筹对员员工进行行培训及及考核工工作5.1.4、负负责公司司项目的的所有客客户资料料管理工工作并全全程跟踪踪服务；5.1.5、负负责办理理招商中中心相关关日常工工作、业业务文件件的签署署、发放放、传递递、上报报或审批批手续；5.1.6、妥妥善处理理客户投投诉；5.1.7、制制定公司司销售中中的各项项协议及及合同文文本，负负责所有有客户资资料保密密工作；5.1.8、负负责销售售合同/租赁合合同的签签约，负负责办理理银行按按揭客户户相关手手续（抵抵押、银银行审批批、放贷贷、办证证等；5.1.9、负负责落实实招商中中心销售售计划的的执行和和销控管管理；5.1.10、负责牵

40、牵头客户户催款、签约、办证的的通知；5.1.11、负责审审核监督督客户签签署合同同的商铺铺价格；5.1.12、负责制制定、管管理客户户销售台台账，负负责监控控已购客客户更名名工作；5.1.13、负责销销售过程程中所有有商铺的的监控和和销控及及合同建建档、存存档、保保密工作作；5.1.14、负责为为销售部部提供相相关客户户联系方方式，以以便销售售部跟踪踪客户；5.1.15、负责做做好后续续与物业业公司之之间的交交房、交交接工作作5.2招招商中心心客服部部各岗位位职责5.2.1、招招商中心心客服部部经理岗岗位职责责职位名称称客服部经经理所属部门门招商中心心职位层级级中层管理理人员直接上级级招商中心

41、心总经理理直接下级级客服部主主管岗位职责责1、参与与销售策策略和计计划的制制定，负负责向招招商中心心总经理理进行汇汇报，请请示、批批准本部部门经营营计划和和管理方方案；2、负责责公司年年度经营营计划和和公司总总目标在在本部门门内的展展开工作作，并进进行审核核；3、负责责指导客客服主管管办理商商铺销售售、租赁赁、签约约、按揭揭、办证证、收费费等手续续。4、负责责招商中中心所有有客户资资料管理理工作；5、负责责召集和和主持本本部门工工作会议议，检查查、督促促本部门门的工作作；6、负责责签署本本部门相相关日常常工作、业务文文件；7、负责责进行客客服部员员工专业业知识的的培训并进行行客服部部员工的的绩

42、效考核；8、负责责制定公公司销售售中的各各项协议议及合同同文本，负责所所有客户户资料保保密工作作；9、负责责本部的的工作流流程正确确执行，负责本本部监督督检查部部门规章章制度执执行情况况；10、负负责做好好后续与与物业公公司之间间的交房房、交接接工作;11、负负责销控控及合同同建档、存档、保密等等管理工工作；12、负负责制定定、管理理客户销销售台账账，负责责监控已已购客户户更名工工作；13、负负责审核核监督客客户签署署合同的的商铺价价格；14、配配合工程程部门做做好商铺铺改图工工作；15、配配合财务务部做好好收款工工作。权责范围围权力有对客服服部各项项工作的的管理权权；有对客户户部人员员违规事

43、事项的处处罚建议议权；有对下属属人员的的岗位调调配和奖奖惩建议议权。有对招商商、销售售人员佣佣金发放放的审核核权。责任对客户档档案保管管负有直直接责任任；因管理不不力，造造成公司司损失，应负相相应的经经济责任任和行政政责任；对下属人人员负有有连带责责任。工作关系系汇报：招招商中心心总经理理监督：本本部门员员工指导：本本部门员员工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：银行行、房产产局等。5.2.2、客客服部主主管岗位位职责职位名称称客服部主主管所属部门门招商中心心职位层级级基层管理理人员直接上级级客服部经经理直接下级级客户部人人员岗位职责责1负责责办理公公司商铺铺销售、租赁、签约、按揭、办证、收

44、费等等手续。2处理理客户投投诉和客客户跟踪踪（回访访与调查查）管理理，并根根据数据据提供合合理化建建议，保保证客户户满意；3建立立并完善善客户服服务工作作计划，及时汇汇报客户户服务情情况；4整理理和保管管客户服服务相关关信息资资料和档档案，并并做好保保密工作作；5严守守公司的的各项机机密资料料，严禁禁外泄他他人；6完成成各项文文书工作作，为招招商部做做好后勤勤服务工工作；权责范围围权利： 1对本本部门工工作有管管理权2. 对对本部门门员工有有监管、考核权权责任：对客服部部经理负负责2对本本部门下下属人员员负有连连带责任任工作关系系工作汇报报：客服服部经理理监督：本本部门员员工指导：本本部门员员

45、工合作者：其他部部门负责责人外部关系系：客户户 5.2.3、客客服部文文员岗位位职责职位名称称客服部文文员所属部门门客服部职位层级级员工直接上级级客服主管管直接下级级岗位职责责协助招商商中心客客服主管管做好日日常行政政事务；负责文书书工作，包括各各类文件件的起草草、打印印、收发发、传阅阅和归档档工作；接听客户户电话并并做好记记录，定定期进行行信息分分析，及及时上报报；统计制作作部门人人员的考考勤；负责办公公用品等等的申领领、发放放工作；负责客户户档案的的建立、整理、归档和和回访；协助招商商部做好好车辆申申请；完成领导导交办的的其他工工作。权责范围围权力：对客服部部工作有有建议权权责任：对客服主

46、主管负责责；对本职工工作完成成情况负负有责任任。工作关系系工作汇报报：客服服主管合作者：本部门门员工外部关系系：客户户5.2.4、招招商中心心行政助助理岗位位职责职位名称称行政助理理所属部门门招商中心心职位层级级基层管理理人员直接上级级招商副总总直接下级级岗位职责责1、认真真履行工工作职责责，及时时、准确确地组织织好上传传下达，协助经经理做好好组织、协调各各部门工工作；2、负责责汇总招招商中心心年度综综合性资资料，开开展年度度总结评评比和表表彰活动动,草拟拟招商中中心年度度总结、工作计计划和其其它综合合性文稿稿，及时时撰写招招商副总总发言稿稿和其他他以招商商中心名名义发言言文稿审审核工作作；3

47、、组织织安排好好招商中中心职工工大会、经理办办公会、党政联联席会等等重要会会议的服服务、记记录及按按要求起起草会议议纪要；参与招招商中心心发展规规划的拟拟定、年年度经营营计划 的编编制和公公司重大大决策事事项的讨讨论； 44、负责招招商中心心文书的的处理，做好收收发文书书的登记记、传递递、催办办、归档档、立卷卷和发言言的登记记、打印印、存档档，负责责对各部部门文书书资料收收集、归归档、管管理进行行业务指指导；5、负责责招商中中心的印印鉴、文文印的管管理和信信件的收收发以及及报刊订订阅、分分发工作作； 6、抓好好后勤设设施管理理工作，组织制制定相应应的管理理办法，严格控控制费用用开支；7、妥善善

48、处理好好招商中中心各类类涉外公公共关系系方面的的事务及及各类突突发事件件；8、组织织规范招招商中心心接待管管理，严严把招商商中心接接待费用用开支的的审查关关；9、巡视视公共区区域环境境卫生、设施完完好运行行状况，协调相相关部门门处理不不当事项项；10、保保质保量量完成公公司领导导及上级级部门交交办的各各项任务务。权责范围围权利： 1. 对对招商中中心行政政文秘工工作有管管理权；2. 对对招商中中心内部部员工有有管理、考核建建议权。责任：1对招招商副总总负责；2对招招商中心心行政工工作负有有责任。工作关系系工作汇报报：招商商中心副副总经理理监督：招招商中心心各部门门行政费费用支出出指导：招招商中

49、心心各部门门行政事事务合作者：招商中中心各部部门负责责人外部关系系：客户户 政府府各职能能部门 媒体第二章 招商中中心工作作流程招商中心心工作总总流程制定项目营销策划方案招商中心筹建招商人员招聘、培训项目宣传策划基础素材设计和制作营销标准化制度和流程学习招商现场、工地现场包装设计与制作沙盘的设计与制作走访市场，收集名片；梳理目标市场业态、客户信息、整理资料招商物料（楼书、单页、DM、户外广告、电视片、报纸、电台、车体广告等）设计与制作确定宣传推广策略和制定媒体执行计划调整营销策划方案市场调研上报集团营销中心招商、销售相关文件表格确定与制作招商说辞、销讲夹准备制定招商销售计划；确定人员分工、任务

50、分配上报总裁审批招商中心开始执行招商正式启动路引、户外广告、电视、报纸、电台、车体广告、DM、杂志等媒体分阶段、按计划出街阶段性制造新闻活动或新闻事件第一阶段：人力推广第二阶段：提升项目商业价值第三阶段：提升客户心理价位蓄水组织开盘各项活动（如：奠基仪式、演出、优惠活动）确定价格策略和开盘方案上报集团副总裁审核总裁审批有计划的组织各种外地商户参观考察活动、举办专家论坛、恳谈会等正式开盘交房、验房开业销控、签约及交款招商装修组织开业各项活动（庆典仪式、演出、促销活动）二、招商商中心部部门工作作流程招商中心心组建流流程招商副总总监聘用用流程人力资源部招聘并初试招商中心组织复试招商总经理审核总裁审批

51、聘用NYYN1. 22 招商中中心部门门经理聘聘用流程程人力资源部发布招聘并初试项目招商中心副总监复试招商中心总经理考 核总裁批准聘用NYYN招商中心心部门人人员聘用用流程招商中心总经理确立人事架构上报总裁审核上报总裁审批人力资源部发布招聘广告进行人才储备招商总经理组织复试筛选确定招商中心初试筛选确立薪资标准进入试用期正式员工考核NYNY人力资源部办理离职手续上报公司人力资源备案项目公司人力资源部备案以下以人力资源部 相关流程为标准2.1.1 员工申请流程2.1.2 员工转岗流程2.1.3 员工职务变更流程2.1.4 员工薪资变更流程2.1.5 员工转正考核流程2.1.6 员工入职流程2.1.

52、7 员工离职流程2.1.8 员工转正流程招商中心心各部门门工作流流程招商人员员培训流流程制定培训计划企业制度、企业文化培训行业知识培训招商技巧培训公关礼仪培训团队建设培训自我激励培训实践培训定编、定岗考核上报公司人力资源备案公司人力资源部备案招商部与人力资源部联合考核2.2合合同书/认购书书制定与与备案流流程集团公司提供标准模板法务、工程、招商等部门提供专业问题支持合同文本、认购书拟写项目招商副总监修订、招商总经理审核集团营销中心备案项目招商中心客服部执行总裁审批NY价格制定定流程开盘前进行市场调研，了解市场价格动态，进行市场分析根据项目自身情况、储水情况、竞争对手情况、进行价格分析项目公司招

53、商中心商定价格方案，制定价格表，招商副总监拟定价格策略招商总经理审核总裁审 批NYNY招商中心中心组织实施招商中心客服部执行2.4 签签约流程程销售人员把客户领往客服部，了解签约程序客服人员解释 合 同领客户到财务交款网签并备案招商副总监优惠按揭9.8折、一次性9.6折；总经理优惠按揭9.7折、一次性9.5折客服部备案销控方案案审批流流程制定销售政策、节奏及销控方案招商中心备案招商中心总经理审核，公司总裁审核，集团总部审批客服部执行现场销控流程客服部定期进行销售总结、分析及评估，调整销售政策总裁审批招商总经理审核招商中心执行现场销控控流程客服部制作销控表招商部、销售部实施销售计划，反馈销售情况

54、客服部及时更新销控表招商部、销售部解决处理现场销售中撞单等突发事件客服部进行放号控制，调整销售节奏客服部文件归档招商中心副总监监控、指导招商中心总经理监控、指导销售登记记备案流流程行政客服部建立内部销售登记统计，复核客户资料是否齐全，确定合 同备案名单公司财务部领用备案手续费用按合同规定时间到房产局办理销售合同登记备案客服部领回已经房产局备案的合同，完成备案手续电脑记录是否能按时完成登记公司财务部收回备案费用收据销账公司招商部通知客户领取合同是否为按揭客户合同公司行政客服部文件归档与客户协商解决办理完按揭，合同正本交按揭行保存项目公司客服部建立内部销售登记统计，复核客户资料是否齐全，确定合同备

55、案名单2.8 按按揭流程程客服部、招商部通知按揭 客户准备相关按揭贷款文件客服部与客户签约后在合同规定期限内由客户提交按揭(贷款)资料，初步核查是否齐备并做记录银行受理按揭（贷款）申请进行审批按揭（贷款）审批通过后通知客户签署贷款协议客服部通知财务查收贷款公司财务部收受银行划拨贷款，出具正式发票客服部文件归档招商总经理检查、监督银行进行房贷资格审查进入一次性付款程序NY 客户户交款流流程签约阶段，招商部、销售部通知客户到客服部签约并 交付首 付款及相关费用公司财务部收取客户首付款及代收相关费用，开具首付款发票及相关费用收据一次性按揭财务部收到银行按揭贷款后给客户开具发票未通过按揭审批客服部文件

56、归档剩余10%交房时付清。客户凭收据换 发票。客户选购商铺后凭选房认购单到财务交付订金（改图保证金），签署认购协议书，客服部进行认购确认一次性还是按揭客户补足合同金额50%首付款，客服部为客户办理银行按揭相关手续。公司财务部按合同金额的90%收款并开收据催款流程程客服部根据销售软件相关记录，安排招商部、销售部向客户进行催款招商中心总经理全程督导检查客服部、招商部根据客户情况安排交款进度，提交客服部备案招商部给予客户交款预先提醒客服部根据合同约定交款期限，向逾期客户发催款通知公司法务部根据合同规定交款时候，向逾期客户发律师函公司法务部对于发律师函催款无效的客户及时提起诉讼客服部文件归档招商总经理

57、审查、监控2.111 佣佣金发放放流程确认成交客户，核定销售记录并由招商副总监进行撞单裁定客服部填写招商人员回款业绩表。招商中心总经理签字确认招商部复核公司财务部复核招商副总监复核公司总裁审批公司财务部发放佣金NNNNNNYNYNYN报客服部备案2.122 标标准化管管理制度度的建立立和实施施流程招商中心拟定标准化管理制度范本总裁审批N招商中心总监学习标准管理制度范本并作为培训内容Y下发下属项目相关部门培训并提出反馈意见根据标准管理流程范本需求制定销售管理制度招商中心总经理审核总裁审批NYNY招商中心备案下发并监管招商中心总监监督执行行政客服部、招商部、销售部、策划部等相关部门执行招商中心文件

58、归档3、 策划部部工作流流程3.1 策划划部策划划方案流流程调研分析头脑风暴项目卖点提炼形象定位、产品定位、项目 定位业态选择、整体布局、业态规模对户型结构、建筑形态、道路、绿化、商业配套等提出建议撰写策划方案报告项目定位建议报告策划总监审核副总裁审核YN上报总裁审批招商部、策划部、工程部共同讨论3.2 策划划部招商商现场包包装流程程招商中心选址现场视觉设计、物料布置、沙盘设计、装修施工方案制定经费预算招商总经理审核、总裁审批现场包装与设计制作装修施工现场场家具及配件购买入场招商中心总经理验收NY招商中心备案NY组织策划部、工程部、招商部验收招商中心装修由工程部负责施工、设计及预算招商中心策划

59、部负责图案、物料等设计及预算公司行政部负责场地租赁事宜NY3.3 工地地包装流流程策划部包装位置选取，经招商中心总经理确认包装范围工地包装诉求内容、画面设计选取三家以上喷绘公司报价招商总经理审核、总裁审批外联部门办理相关手续物料制作NY招商中心备案3.4 营营销物料料制作流流程策划部根据策划方案确定物料制作目录物料设计，设计完成后策划总监审核相关物料经费预算，由策划总监审核招商总经理审核三家以上制作公司招标，选定制作单位总裁批准后由广告公司制作YN招商中心备案物料目录楼书、折页多媒体、VI沙盘、城市交通指示牌、手提袋、胸卡、名片、信封、信纸、纸杯、海报、DM单、报纸等总裁审批3.5 策划划部组

60、织织营销活活动工作作流程公司明确活动主题策划部起草活动方案公司组建活动领导小组完善活动方案相关经费预算、招标询价招商总经理审核、总裁审批明确领导小组成员分工，执行活动方案活动预演外联部门办理相关手续活动执行总结报告上报总裁3.6 媒媒体执行行工作流流程明确阶段营销任务媒体资源整合、推广渠道选择拟定阶段性宣传策划方案三家以上投放公司询价、谈价、定价确定阶段性宣传策划执行方案招商中心总经理审核媒体计划执行NY招商中心备案总裁审批NY第三章 招商中中心管理理制度1、策划划部管理理制度推行“全全程营销销”的管理理机制，营销作作为项目目工作主主线，一一切工作作均要服服从营销销工作的的需要。1.1、项目整