压力与情绪管理内部培训教程PPT

1、1压力与情绪管理22022/9/62压力自我觉察对情绪与压力的认知4种不同的压力源及应对方法主要内容32022/9/63一、压力自我觉察44自我觉察（一）向左转还是向右转？转动的速度有多快？55自我觉察（二）往哪个方向转？66自我觉察: 觉察自己的用脑习惯说明： 过多使用左脑幸福感不强！ 觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。 对自我觉察（二）的说明 发展右脑的办法 多用左手、左脚 多从事审美活动（听音乐、外出旅游等） 冥想77您经常有以下表现吗？情绪方面对事物失去兴趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲劳经常性感冒或口腔溃疡便秘自我觉察（三）82022/9/68二、对情绪与压力的认知9最基本的有

2、四类：快乐、愤怒、恐惧和悲哀比较中国医学中说的“七情”喜（心）、怒（肝）、忧（肺）、思（脾）、悲、恐（胆）、惊两类不同性质：正面的情绪与负面的情绪情绪的分类1010憤怒悲傷恐懼怨恨压力羞耻快樂喜悅愛驚喜心理压力情绪种类1111心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。在现实中的压力感受：大部分是思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。什么是压力1212比喻：弓拉力：工作要求射程：效率或工作表现。压力的比喻1313压力既可以是朋友，也可以是敌人；扮演何种角色取决于在压力曲线上的位置。对压力的认识：观点一1414低业绩高业绩压力黄金点压

3、力与工作表现的关系15案例探讨心理学解释：极端表现=挫折+应对失败+归为外因；对管理者的启示：员工多次遇到挫折时，帮助其分析原因；1616高绩效与良好的精神状态均离不开适当的压力；鲶鱼效应与美洲虎的故事；良好的压力管理模式是压力与放松的轮替，提高员工的心理适应能力；为什么现在流行在企业内部设立苦情室、茶室、咖啡室、总经理信箱甚至EAP项目？不同的人的压力忍受度不同，主管常常忽视给下属造成的压力；附：出生于50-60年代的香港管理人员的通病在员工出现重复性错误时，要及时归因，防止极端表现；对管理者的启示1717常见放松方法躯体放松 1、按摩、泡热水澡 2、静坐、太极、瑜珈 3、听音乐 4、阅读书

4、报。 5、睡眠 6、外出旅游 7、帮助他人 渲泻 1、大喊大叫大哭大笑 2、写作。 3、暴力减压。 1818群体练习音乐欣赏+脸手按摩（3分钟）1919评价最理想策略积极行动策略反应性策略方式消除不必要的压力源改变思维，进行认知重建，提高心灵弹性暂时性的应对办法（如临时放松）效果永久的长期的短期的三种压力管理策略学会放松是一种被动的方法！2020压力是承受者的一种主观感受，没有绝对的、客观的标准；对压力的认识：观点二启示改变观念、思维可以改变一个人对事情的看法，从而改变情绪，使人更快乐，从而减少压力；“修心”的重要性（追求第三种快乐层次）2121我一定要强过组内的同事。别人要求我帮忙，我一定不

5、能拒绝，否则别人不喜欢我。早上我和上司打招呼，他没有理我，他肯定对我有意见。我昨天表中的数据出错了，上司肯定认为我很没能力。这次升职没有我的名单，我真差劲。工作中不正确认知举例22绝对化过分概括化糟糕至极世界是什么样取决于你自己的观念22最常见三种错误认知2323第一: 竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。 注：在公司内提倡个人竞争容易给员工带来压力。第二:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起，如名声、地位、财富 心理陷阱：条件压力成就快乐更高条件更大压力更多成就更快乐吗？第三：自觉式的快乐不需要外界的能量或刺激，就能感觉到快乐与祥和，欣然接受现实，不执着于结果。导致压力的二种“快乐观

6、”2424压力激发人的本能，在遇到巨大压力时，人在第一时间会有反抗与逃避二种自然反应；对压力的认识：观点三启示：经常进行自我训练，以及辅导下属；方法推荐：倒数数法；2525压力虽然不是致病的直接原因，但数据显示70%的疾病和压力有关；对压力的认识：观点四启示：培养一种业余爱好；2626提高个人弹性，建立支持型的社会关系是压力管理的最重要手段；对压力的认识：观点五个人弹性包括：生理弹性：心血管情况（正确饮食）心理弹性：坚强的人格（高度内控+热爱挑战）、深度放松社会弹性：亲友、关系好的同事、团队工作2727如何提高个人弹性生理弹性有规律的锻炼、注意饮食 （为什么借酒消愁愁更愁？）心理弹性：避免A型

7、人格深度放松：冥想、瑜伽、自我催眠社会弹性充分利用自己的社会支持网络，从中得到建议和鼓励为自己找一位导师2828压力天平工作要求情感冲击遗传特质教育工作经验培训思维方式提高个人弹性 适应能力 心理压力家庭生活需要突发事件 感知能力生活方式292022/9/629三、4种不同的压力源及 应对方法3030遭遇性压力源（由人际交往产生）预期性压力源（对事件的 预感或恐惧）时间性压力源（在知觉到的很短的时间内完成大量的任务） 情境性压力源（产生于工作和生活的环境）4种压力源-问题冲突（意见不一）-交往冲突（敌意与对抗）-令人不适的工作条件或环境-快速的变化或变革-工作负荷大-无法控制-令人不快的期望-

8、对不确定性的担忧31压力源的类型应对的策略时间性的时间管理,项目管理遭遇性的用共情疏缓情绪,调整认知, 沟通训练情境性的在可控的范围内做环境的安排预期性的调整预期或者加强行动性4种压力源的应对策略3232通过时间管理来消除时间性压力源。时间管理第一代理论：利用便条与备忘录，没有“优先”的观念，是被动的。所完成的只是紧急而非重要的事。第二代理论：利强调计划与日程表，已注意到规划未来的重要。但是对事情仍没有轻重缓急之分。第三代理论：讲求优先顺序的观念，也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订立实现目标的计划。第四代理论：着重“个人管理”，着重于人生愿景的实现。3333重要不重要不紧急紧急培

9、训,学习,运动. 65%-80%客户投诉,质量事故,财务危机 2025% 无关的会议, 闲聊电话 1%电话铃响, 不速之客15%第四代时间管理34341、“猴子”的定义2、如何管理猴子时间管理方法推荐猴子管理法35351、制定明确的目标和行动计划（周计划）2、按优先顺序排序3、善于授权时间管理方法推荐如何在很长时间内高效利用时间不良习惯1、桌面杂乱2、把工作带回家比尔盖茨的三项要求3636交往或沟通过程中，理解(共情) 的表达1）公式：描绘事实+当事人或者自我的感受2）注意共情技巧在管理上的运用（吐痰罚款案例）向其他人的情感银行存款，建立相互接纳、合作的人际关系学会认知重建 遭遇性压力源37要点： 将消极的、自我击败的思维替换为积极的、自我肯定的思维。认知重建四步骤觉察找出挫折或苦恼。分析原因。发现自己的情绪与压力状态。对情景进行再评价采纳并代替评价37如何进行认知重建？3838内在观点重构 “我理解这个问题为什么会发生。” “我以前曾处理过类似的问题。” “我可以从这个问题中学习一些新的东西。” “从长远的观点来看，这并不算什么。”如何进行认知重建？3939- 颜色, 灯光, 味道, 图像 ,电脑桌面情境性压力源真实环境重构4040调整需求接受需求实现的不确定性幸福（快乐）指数现实实现的需求期望实现的需求预期性压力