浅议分层法在qc小组活动现状调查阶段的应用

1、浅议分层法在qc小组活动现状调查阶段的应用Prepared on 22 November 2020浅议分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用摘要：阐述了分层法在QC小组活动现状调查阶段的重要性，通过成果案例，剖 析了分层法在应用过程中存在的主要问题，并对分层法在QC小组活动现状调查阶段 的应用进行了深入探讨和完善提高，为QC小组活动提供了新的思路和方法。关键词：分层法QC小组活动现状调查QC小组活动作为质量改进和质量创新最有效的工具，已经 开展了三十多年，截止到2014年，我公司已经成功举办了 30 届优秀QC小组成果发布会，通过不断地总结和提升，QC小组活 动取得了长足进步和发展，立足解决现

2、场实际问题，取得了显 着的经济效益和社会效益。同时，通过活动的开展，也培养了 一大批优秀的技术和管理人才。一、分层法概述所谓分层法，就是按照一定的标志，把搜集到的大量有关 某一特定主题的统计数据按照不同的目的、特征加以归类、整 理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂 的数据加以归类汇总，使之能准确地反映客观事实。二、分层法在现状调查阶段的重要性质量管理小组理论与方法（中国质量协会编着，2013 版）第四章成果评审技巧关于“现状调查”的基本任务描述 为：“一是把握问题的现状，二是要找出问题的症结（关键 点）所在，在确定小组从何处改进及能够改进的程度，从而为 目标值的设定提供依据”

3、。表明了现状调查的目的就是要掌握 问题的严重程度，找出关键影响因素，为目标值的设定提供依 据，现状调查在整个QC小组活动中是很重要的一个环节，它起 着承上启下的作用。目前，QC小组活动现状调查常用的方法有调查表、分层 法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等，而分层 法是绘制调查表和排列图等其他工具的基础。从近几年的成果 案例来看，分层法使用不当已成为了现状调查阶段最大的短 板，直接影响到现状调查能否找准关键症结。鉴于目前小组对 分层法没有引起足够的重视，在认识和使用上还存在不少误 区，值得我们思考和探讨。三、分层法在现状调查阶段应用存在的主要问题从近几年的成果案例来看，分层法应用在现状

4、调查阶段的 主要问题表现在以下几个方面：一是，部分小组是在生产和管 理的某一方面取得一定成效后，套用成果报告书程序编写成 果，即所谓的倒装成果，缺乏对原始数据的收集；二是，在收 集数据前没能充分考虑如何分层，导致数据收集的遗漏或缺 失；三是，收集数据时进行了筛选，只收集对自己有利的数 据，导致收集的数据不客观；四是，未能正确地分层或分层项 目的概念混淆，导致分类数据混杂，从而无法进行归纳分析。 五是，使用分层法只分析了一层，分层后发现均匀，却没有再 进一步分层分析，人为地往一起合并数据。以某QC小组提高远程培训在线考试成绩回收成功率成 果为例，说明分层法使用不当导致的现状调查失效。远程培训在线

5、考试成绩回收不成功调查表序号问题分析人数频率/%累计频率/%1未成功提交考试15678782计算机软硬件故障造成考试中断2010883考试过程中学员主动中断考试84924在线考试经验不足63955考试系统技术故障63986其他问题42100合计200100由上表可以看出，在对远程培训在线考试成绩回收不成功 的数据进行分层调查分析时，“未成功提交考试”与“计算机 软硬件故障造成考试中断”、“考试过程中学员主动中断考试”、“考试系统技术故障”等其他几项问题之间存在包含关 系或因果关系，虽然小组通过调查表和排列图，勉强找出“未 成功提交考试”是导致远程培训在线考试成绩回收不成功的主 要问题。但是，由

6、于分层不当，现状调查没有起到作用，没能 找到真正的症结，导致在原因分析阶段又回到了课题进行原因 分析。三、分层法在现状调查阶段的应用步骤及实例那么，如何使现状调查这一步骤更为有效，找准问题的关 键症结呢，我们有必要对分层法在QC小组活动现状调查阶段的 应用来进一步深入探讨和完善提高。在QC小组基础教材（2000版）一书中，对应用分层法 的步骤划分为五步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据 根据不同目的选择分层标志；三是分层；四是按层次归类；五 是画分层归类图。而在质量管理小组基础知识（中国质量 协会编着，QC小组活动初级诊断师培训教材，2011版）一书 中，将分层法的应用步骤扩展为六步，即：

7、一是收集数据；二 是将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别； 三是将数据按选定的分层类别进行分层；四是将数据按层进行 归类；五是根据归类结果画分层归类图或表；六是根据归类图 或表寻找规律，发现问题。重点是增加了第六步，突出了应用 分层法的目的，使得分层法的应用步骤更趋完整。下面，按照分层法的六个步骤，逐一说明分层法在QC小组 活动现状调查阶段的应用要点：一、收集数据在收集数据前，要明确数据分析的目的，并应充分考虑如 何分层，因为不同的数据分析目的，所需要的数据类型、测量 方法、分析方法都有可能不同。做好数据收集的策划，这样能 使我们在收集数据时更有针对性，避免数据收集的遗漏或缺 失

8、。在数据收集阶段，要注意收集数据的客观性、可比性、时 间性和全面性。所谓客观性，就是不能只收集、挑选对自己有 利的数据，收集的数据要能真实反映现状；可比性，包含纵向 可比和横向可比，是指收集的数据不但能纵向反映小组改进前 后的变化程度，为采取对策的有效性提供证据，也能横向对比 与竞争对手或标杆的差距，为目标设定提供依据；时间性，收 集能真实反映现状的近期数据，有利于效果检查时的对比。因 为情况是时刻变化的，时间相隔长的数据不能反映当前的情 况，可能产生误导；全面性，就是不仅收集已有记录的数据， 还要到现场实地调查、测量、跟踪，掌握第一手资料，弄清问 题的实质。收集数据的方法可以从企业的统计报表

9、或现有记录中直接 调用，也可以采用到生产现场进行直接测量、问卷调查法、焦 点问题小组、抽样等方法来收集数据。二、将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层 类别对收集到的客观数据，要从不同角度进行分层。分层的目 的不同，分层的标志也不一样。一般来说，可以从人员、设 备、材料、方法、环境、测量、时间等方面进行分层，也可以 根据具体情况灵活运用，不断创新，使用新的分层标志，但要 遵循分层的原则，就是使同一层内的数据波动幅度尽可能小， 将相同、相近类型或同性质的数据分在同一层。而层与层之间 的差别尽可能大，从而起到归类、汇总的作用。三、将数据按选定的分层类别进行分层在使用分层法对数据进行分层分析

10、时，应尝试从各个角度 进行分层，不是仅仅分析一层，如果分层后的数据仍带有综合 性时，应当再进行分层，一层一层地展开分析下去，直到突显 特征，使差异明确化，找出问题的具体症结，就是所谓的“层 层剥皮，直到露出本质”，从而对症下药地解决问题。四是将数据按层进行归类这一步就是将收集的数据按分层标志对号入座，进行归类 统计。五、根据归类结果画分层归类图或表在QC小组活动现状调查阶段，使用最多的就是调查表和排 列图，可以把分层法与这些方法结合使用，绘制分层调查表、 分层排列图、分层直方图等。下面，借助质量管理小组理论与方法一书中“现状调 查”的案例加以说明。小组成员根据选题理由，对2009年2月ECU自

11、检灯常亮问 题进行深入调查，发现ECU故障RPH值高达。小组调查发现： ECU由两个厂家同时供货、2个班次各有一名员工操作此工位。 于是，小组成员采用分层法对4000台车辆进行调查分析。首 先，按不同厂家分层调查，通过验证对比发现，ECU两个厂家的 供货，其ECU自检灯常亮RPH值均在左右，因此，小组排除了 不同厂家对RPH值的影响。其次，按操作工分层调查，通过验 证对比发现，2个班次操作员工操作此工位，其EC。自检灯常亮 RPH值均在左右，因此，小组也排除了操作者对RPH值的影响。 再次，按两种因素交叉分层调查，见下表：操作班次员工故障数（个）ECU供货厂家合计故障RPHA厂家B厂家操作者员

12、工1ECU灯常亮212041无故障9889961984员工2ECU灯常亮201939无故障9869901976合计ECU灯常亮413980均值无故障197419863960共计/199520054000通过交叉分层发现，不管是采取哪个班次操作者的操作方式、选择哪个厂家的ECU，其ECU自检灯常亮RPH值均无明显变 化，所以，小组排除了不同操作者、不同厂家ECU对RPH值的 影响。小组又用同样的分层调查方法，排除了不同配置对RPH值 的影响。最后，再尝试按影响点分层调查，得到调查结果如下 表：序号问题类型个数百分率（%）累计百分率（%）AECU插接不良41BECU内部功能故障30C整车线束故障5DECU整车系统不匹配3E仪表故障1100合计80100小组根据调查表，进一步画出排列图，如下图：根据排列图，得出结论：ECU插接不良和ECU内部功能故障 是问题的症结所在。六、根据归类图或表寻找规律，发现问题由上例可以看出，小组成员通过详尽的现状调查，深入的分层分析，层次分明，论据充分，最终找到了 ECU自检灯常亮的症结所在是ECU插接不良（占比）和内部功能故障（占比%），这两大症结占整个问题的。只要把这两大症结问题解 决，则ECU自检灯常亮的故障就会大幅度下降。因此，为下