讨论案例鲁商文化创新

1、鲁商是 1992 年底由山东省商业厅整建制转体组建的大型国有企业，经过 15年的发展，现已成长为一个以现代零售为主业，以生物制药和房地产为重点产业，并涉足教育、酒店、传媒、啤酒制造、投资等多个领域的大型企业，拥有“银座”、“福瑞达”、“趵突泉”等多个著名品牌，从业近 5 万人。2002 年以来，鲁商进入了一个快速发展期，销售规模和利税两项主要经济指标连续 4 年增幅超过 30%。2006 年，鲁商实现销售收入 100 多亿元，实现利税 10 亿元。鲁商董事长季缃绮对说：“鲁商的发展过程，就是一个不断以前瞻性创新引领企业持续发展壮大的过程，而文化创新是保持企业长盛不衰的动力源泉。”鲁商旗下众多产

2、业，行业特点迥然不同，却能够成为一个有机的整体，除了一整套行之有效的经营管理体系之外，更为重要的有一条能够把整个企业凝聚为一个整体的企业文化纽带。鲁商成立以来，全体员工团结一心、艰苦创业，付出了辛勤的汗水和心血，逐步积累沉淀出了富有特色的企业精神、理把企业文化编制成册，念和价值观，成为鲁商企业文化的内容。鲁商由率先垂范。在每天晨会上都要宣讲企业文化，使文化深入人心，保持良好的风气和向上的风貌。文化创新推动经营管理创新企业文化是企业的经营和管理体系在员工价值理念上的反映。企业文化的创新必然会带来员工价值理念的创新，而这种价值理念的创新，又会推动企业经营和管理的创新。15 年的发展历程中，、瓶颈等

3、方面也一直困扰着鲁商，越是有，就越能够发扬自立自强、拼搏奉献的精神。鲁商的企业文化在创业之初是“艰苦创业、自强自立、团结协作、拼搏奉献”，如今则是“拼搏、全心奉献、工作、健活”，在继续强调拼搏奉献的同时，更追求员工个人价值与企业价值的和谐和谐内涵。，地体现出的鲁商在成立之初，承建省重点项目、济南市十大标志性建筑山东世界贸易中心项目时，地基刚刚打好，后续出现较大缺口，工程几度接近停止。面对，鲁商果断调整思路，在基建阶段就对世贸中心未来的主营业务、发展方向、项目优势和前景进行详尽规划，并以其对现代商业突出的前瞻性，使大家看到了这一项目蕴藏的巨大商机，使金融机构对项目确立了信心，重新加大投放力度。不

4、到一年，项目土建封顶；又用了 10 个月的时间，世贸中心第一个运营项目银座商城成功开业。针对当时竞争异常激烈的济南零售市场，鲁商提出“特色定位、创造市场”的经营策略，建设在商品档次、购物环境、服务水方面都能够与国内外先进企业相媲美的高档零售大店，有效避开了低水平竞争层面，开业即成长为全省百货店的龙头，对带动济南乃至山东现代零售业态发展起到了积极作用。鲁商通过对国外先进零售市场的学习，结合银座商城的成功经验，以其在业态上的前瞻性赢得商机。1999 年，鲁商在距银座商城仅百米之遥的泉城广场投资开发商业项目，采用一种国内从未出现过的新的业态组合百货店大超市，用百货店满足高端消费，用大超市满足一站购足

5、的需求。开业次年销售额即攀升到 7 亿多元，至今仍保持着国内同类商场销售总额和面积销售额两项。由于这种业态组合还未其命名为“银座购物广场业态”，并成为银座向外扩张的独门。早在 90 年代末，鲁商的决策层就认识到，现代商业是以连锁经营为 鲁商 为鲁商的体系，必须依靠规模化经营打造和巩固企业的竞争优势。由此，将规模扩张确定为银座零售业最的。如今的银座零售业，已成主业，在全省 12 个地市拥有万平方米以上大店 27 家，连锁小超市40 多家，经营面积近 60 万平方米，2006 年销售额超过 70 亿元，连续多年位居零售三十强。其上市公司银座成为沪深两市商业板块中的绩优企业。自 2002 年以来，鲁

6、商又根据新的形势下出现的新，确定了以零售业为主业，以生物制药和房地产业为重点产业的发展策略，同时，对效益不好的批发企业和工程装饰类企业全面改制，不改制而又扭亏无望的企业，2002 年底必须停下来。从 2002 年到 2005 年销售规模从 30 亿元增长到 73.5 亿元，实现利税从 1.5 亿元增长到了 7 亿多元，总资产从 47.3 亿元增长到了超过 100 亿元，净资产从 9.02 亿元增长到了 18.5 亿元，好更快了，综合实力有了质的飞跃。主业更强了，重点产业发展更鲁商作为横跨零售、制药、房地产、教育、酒店、传媒、啤酒制造、投资等多个产业的多元化企业，为进一步明确发展方向，更好的实现

7、资源的有效利用，促进企业更好更快发展，提出“突出发展零售主业，重点抓好生化制药和房地产业，多业态协同发展”的思路。在发展过程中，积极发挥零售主业的带动作用和各产业之间的协同作用，取得了良好的效果。如零售、酒店、地产之间，除以零售业的品牌和优势带动其他产业发展外，在地产开发上，还可以房地产业促进零售、酒店的规模扩张，以“银座”零售店和高档酒店人气，带动地产升值；在学校和各产业之间，广泛开展校企合作，学校为企业定向培养学生、培训员工，企业为学校提供实践、实习机会，同时还在学校与相关产业之间广泛开展学校教师和企业双向挂职等活动，实现理论与实际的有效结合。同时，鲁商积极向国内外优秀企业学习，认真分析典

8、型并购案例，提出了“以资本扩张为主线，兼并联合为重要”的发展模式，并进行了有益的探索。2004 年兼并济南万隆超市，2006 年成功重组济南啤酒，迅速壮大了规模实力。为解决缺乏问题，对内打破论资排辈陋习，大胆任用德才兼备的年轻；对外面向社会招贤纳士，实行用人机制市场化和竞聘岗位化，不断为企业注入新鲜血液；对企业急需的次，破格按高薪聘请，目前范围内多名级年薪在董事长之上。为了体现分配制度的公平合理，尝试打破按职位晋升提高工资待遇的做法，实行职务与级别相分离，并设立业务、技术以及一线的晋级序列，使不同层次的职工都有合适的晋资。根植齐鲁文化 弘扬时代精神企业文化是企业长期积累形成的共同遵守的价值观、

9、信念和行为方式，在企业发展中具有明显的导向、约束、凝聚、激励和辐射作用。在鲁商的发展过程中，在取得各项经营业绩的同时，还逐步积累沉淀出了富有鲁商特色的以“艰苦创业、自强自立、团结协作、拼搏奉献”为主要内容的企业精神、理念和价值观。鲁商与还专门聘请专业公司杰威公司历时一年，在充分、员工座谈、调研、论证的基础上，将传统文化中的精华与当今先进的管理相融合，最终形成以“拼搏、全心奉献、工作、健康生活”的企业精神、“履信尚义、兴商润民”的企业使命、“屹立百强、通达八方”的企业愿景和“立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行”的体的具有鲁商特色的企业文化体系。价值观为主“履信尚义、兴商润民”始终是鲁商使命的

10、主脉。履信尚义即、多方共赢，崇尚道义、致力和谐。在与所有利益相关者的沟通协作中，相互信任和尊重，实现共同的目标。承担社会责任，的利益，贡献，保护环境。平衡国家和社会利益、企业利益、个人利益，促进多方和谐发展。兴商润民即立足零售、发展商业，挚诚服务、润泽百姓。鲁商高举民族流通业大旗，实现规模经济，服务水平，挚诚地服务于每一位顾客，每到一处，都要致力于为当地增加经济收入，解决就业，促进经济的繁荣，服务百姓，造福一方。关键时刻，鲁商还承担国企应尽的义务，为分忧，重组渤海和济南啤酒，使资产不良和的企业又焕发了新的生机和。鲁商精神即拼搏、全心奉献、工作、健活。“拼搏”是鲁商永不放弃的创业精神。在新的时代

11、，要创建学习型组织，用知识拼搏，用智慧拼搏。敢拼、智搏事业则赢，懈怠、蛮干事业则衰。“全心奉献”是鲁商倡导的大局意识。因奉献而价值得以实现，因价值实现而，因而。“快乐工作”是鲁商人秉持的积极心态。是一种态度，是发自内心的满足。把工作当成的事业，热爱它，融入它，享受它。健康是鲁商追求的工作保障。企业要给员工提供良好的工作环境，并不断提高其物质及精神生活质量，让广大员工企业发展的成果，让员工在实现自身价值的同时，享受工作，健活。季缃绮对说，发展商业，不仅承担经济责任，更承担社会责任。“希望工程超市找零捐”、“慈心一日捐”捐赠 500 余万救助失学儿童、捐赠两千万元设立“银座助学基金” “希望工程”

12、公益活动，在 2007 年再次捐款 1000 万元，充分反映了倾情回馈社会的挚烈真情。鲁商不断壮大在于鲁商人将“立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行”的价值观当作自己立业行商的根基，凭借将事业做到极致的心态创造了一个又一个辉煌。诚信铸就品牌。在 15 年的发展历程中，一个“诚”字始终贯穿于始终。鲁商服务文化的是诚信。鲁商董事长季缃绮介绍说，讲诚信就会让社会各界对企业、对员工、对商品产生认同感和信任感。诚信文化要求言必信行必果，做人做事从诚信开始，待人以诚，治世以信，讲求社会信誉，成为企业的经营中，鲁商价值观。在诚信的基础上把企业发展好，履行对社会的承诺。在妥善处理好内外关系，既追求自身的效益

13、，更追求社会和环境效益，既追求利润，更追求和谐。“银座”、“福瑞达”等品牌在广大消费者心目中，就是诚信和优质的代名词。“买真货，到银座”，“眼睛酸涩，用润洁”等早已成为广大消费者的共识。创新成就未来。鲁商的发展壮大、步步领先，与它 15 年坚持不懈的经营创新、科技创新和管理创新关。1996 年，鲁商的第一个零售项目一银座商城开业，带给当时济南人的是一种崭新的冲击：商品定位高档为主、中档为辅，再加上当时独有的开架售货、规范服务，迅速在全省商业形成了一股“银座风”。1999 年，银座的第二家店银座购物广场再次高举创新的大旗：采用了一种国内从未出现过的新业态“品牌专柜大卖场”，用品牌专柜满足高端消费

14、，用大大卖场满足一站购足的需求。2000 年以后，商业产业领域发力，一向擅长另辟蹊径的鲁商人又开始了创新：依托发挥商业的带动作用，开发商业地产，进行组团式开发。开始在房地零售业优势，协作缔造事业。鲁商拥有零售、生物制药、房地产等多个产业，各产业间协同发展创造出了巨大的价值。尤其是零售业与房地产业的协同发展，更值得称道，在组团式开发的过程中，以“银座”零售店人气，带动地产升值，以开发住宅、写字楼等高附加值地产项目为主流，兼顾商业步行街、商铺、商务酒店建设，长期回报与短期收益相结合，获取最佳经济效益。执行保障发展，塑造企业竞争力制订了直属企业分类定级管理办法，目标，通过与受托企业经营者签订根据企业

15、类别和级别，年初制订总体资产经营责任书，分解下达给各子公司，年终核，并实施奖惩兑现。据此对企业经营者进行目标考银座零售业是鲁商的业务。银座主要经营高档百货、购物广场、便民连锁店等三种业态。自 1996 年开业以来，品牌效应、社会声誉、信用度和整体实力得到快速，现已在全省 13 个地级市拥有 27 家万平方米以上的大型门店和 40 多家便民连锁超市，营业面积 50 多万平方米，2006 年销售额超过 70亿元，位居前 20 强。银座零售业正以规模扩张为主线，2008 年前进入等商业制高点，2010 年前争取进入进。前十名，向零售商业的强势品牌迈在消费者为中心的时代，逛商店成为休闲的方式，要考虑如

16、何迎合。银座推行商品保真和无退货，让“买真货到银座”深入人心，成立了退换货中心，让顾客退货非常方便。现在每月几千笔退货，退货价值几百万元。承诺商品可以退换，虽然会蒙受一些经济损失，但相对来说收益更大。同时，银座不断追求购物环境的完善，从顾客角度出发，拿出商场面积，采用宽通道，增设休息椅、总服务台、背景音乐等，让顾客不但可以购物，还可以吃饭、实现购物银座、享受生活。、休闲，真正作为一个学习型企业，鲁商每年定期到国外和省外一些企业去学习。每年中层都要去、韩国学习，了解世界最先进的零售业态状况。在大阪市的伊势丹购物中心，员工要逛两个小时，把比银座好的地方写出来，还要提出存在助。今年，最后总结出几十条

17、经验，对银座的发展和品牌价值的很有帮做技术顾问，对银座会员系统进行升级。12 月聘请了将安装调试，明年正式上线，更加重视顾客的购物感受，为顾客提供的个性化服务。同时，鲁商还在地产等领域实施品牌带动，不断形成多元品牌。文化力激活生产力企业文化是一个企业巨大的精神力量，是一个企业实现理想和目标的精神支柱，只有与企业的发展实践进行优势嫁接，才能真正发挥“文化力激活生产力”的作用。企业文化建设成功与否的关键在于广大、员工认同企业文化理念体系，并在实际工作中做到“知与行”的合一。先后举办了企业文化宣贯骨干培训班、品牌管理培训班，并将企业文化培训和考核纳入员工入司培训以及晋升考核，力求打造一支政治素质高、

18、具有现代经营管理理念和爱岗敬业的、员工队伍。银座购物广场遭水淹后，仅用 10 天就完现场，一个月后就装修开业。公司员工采用 24 小时两班倒方式，一个月就建成了一个新商场，显示了强大的执行力。在学习教育上，会和晨会等方式，加大坚持一手抓教育、一手抓知识更新，动过读书职工培训力度。每次、召开重要会议或出台重要，都要组织学习抓好。每季度召开一次理论学习中心组读书属的班子成员都参加，集中进行学习。还通过“送出去学、请进来教”等方式，加大培训开发力度。为满足零售业高速扩的需求，自 2006 年始专门推出“百才工程”，为企业的扩张发展储备中经营管理。鲁商在实践中认识到，加强企业文化建设，开展丰富多彩的企业文化活动，能够激励斗志、陶冶情操、升华境界，营造出积极向上的文化氛围。员工队伍中 30 岁以下青年员