公寓管理方案

1、公寓治理方案公寓治理方案 1依据施工现场的具体状况制定以下方案：一、人员配备：施工现场打算配备保安人员 35 人，保安人员依据各岗位的执勤要求，严格履行各项治理规定。保安队具体岗位包括：施工现场 4 个门岗，售楼处门岗，施工现场内部和外围巡逻岗，施工现场内部道路疏导岗，清理暂设居住区摆摊设点人员的机动岗。二、区域划分：所管辖范围划分为四个区域：1 区、施工现场内部；2 区、施工现场外围；3 区、售楼处；4 区、暂设居住区。三、班次设定：班次及值勤时间划分：一班：08001200、18002300、二班：12001500、23000300、三班：15001800、03：000800、值勤实行三班

2、倒，一日 6 班每人每天平均工作 8 小时。四、人员安排：白天工作岗位配置：施工现场及售楼处 5 个门岗共配置6 人，原则只设 5 人，但西门岗内侧存在单行路段，大门在没有施工人员和生产车辆通行时始终处于关闭状态，进入车辆和人员时把门翻开，况且大门比较大，所以西门必需配备 2 人才能有效地治理该门岗；施工现场内部巡逻人员配备 2 人同时负责交通疏导工作；施工现场外围巡逻人员配备 2 人；1 名带班员负责清理暂设居住区摆摊设点人员，每班满编 11 人。全天发放土票保安员 1人，保安队长全天不定时对施工现场巡察及对保安队各岗位进展检查。夜间工作岗位配置：5 个门岗配置 6 人，北门岗夜间时常出现盗

3、窃分子比较危急，所以要配备 2 人进展巡察，其他门岗各 1人；施工现场内部配备 2 人对道路及各工地进展巡察；施工现场外围配备 3 名巡逻员包括带班员，负责巡察围墙处是否有人窜入，工作重点为北侧；五、主要任务：1、保安门岗严格执行入场须知上的全部制度条款；2、维护各项施工设施的完整性不遭到破坏；3、全部执勤保安人员严加盘查出行的拉土和拉砖石车辆；4、严格把握或制止参建各方全部人员在施工现场及生活区内打架斗殴；5、疏导施工现场内部道路停放车辆，保障道路畅通；6、去除施工现场内部和外围捡破烂人员；7、去除暂设居住区摆摊设点人员。保安人员要严加巡察施工现场内的工作对象，觉察可疑或不安全迹象执勤保安需

4、认真准时妥当处理。遇到突发大事可对疑心目标进展监视跟踪，并在必要时向值班领导请示，在第一时间向公安部门报警或与相关部门进展联系，并准时通过 向公司上级领导汇报。保安队设队长一名、班长三名。保安队长、班长帮助主管领导全面抓好保安队工作，生疏施工现场及周边区域的环境状况，与周边相关部门做好协调工作。把握施工现场各类高空作业的分布状况和治安特点。生疏治安法规条例，牢记公司的各项制度规定，以身作则不定时巡查，检查每班保安值勤状况，觉察治安或违反规章制度问题准时处理，并向上级准时准确全面汇报。亲热留意队员的思想动态，抓队员的思想教育工作，不断提高全队的思想意识，按打算要求组织队员进展应对突发大事的培训，

5、全面提高每名队员的应变力量。认真完成上级领导交予的各项任务。公寓治理方案 2公寓是一个综合性商住工程，其交通便捷，周边商业气氛之深厚，工程自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质优秀的工程，作为物业治理公司治理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓工程”的治理设想。一、工程的开办期1.确定人员组织架构：依据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置状况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的治理人员为主。2.进展科学的财务预算：依据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理把握本钱，增加经营收入。3.制

6、定工程各项治理制度：在制定工程治理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为治理效劳。4.进展工程上系统的设计：为表达“公寓”高档工程的品质，应对工程各类标识进展统一的规划设计，加强工程对外整体效果的感观。5.聘请及培训上岗员工：利用上或报纸形式聘请所需人员，并在开盘完毕前 1 个半月全部上岗，进展岗上业务培训，以便后期进展标准的人员治理。二、工程内部装修期对于装修治理是我们的主要工作之一，二次装修治理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，简洁存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡察。三、工程入住期1

7、.现场摸拟演练：在工程正式入住前半个月对参与办理入住手续的员工，进展 23 次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好根底。2.做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业治理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一呈现。3.建立健全入住业主/住户的治理档案：建立健全治理档案是保证治理与效劳的根本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。四、工程正常期1.与入住业主/住户进展沟通：只有了解业主/住户的所需，才能供给有打算的”效劳，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反

8、响的信息，为下一步效劳提供必要的参考依据。2.开展“金钥匙”管家效劳：依据工程入住业主/住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展“金钥匙”治理效劳，力求以点到面的扩大物业公司的影响。3.依据工程状况可举办丰富多彩，形式多样的商务询问活动。比方：最政策法规宣传等。五、公寓工程总体设想1.人力资源治理工作员工队伍的组织，确立工程部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进工程部所需人员进展培训、员工考核鼓励、员工的劳动酬劳和福利等。2.物业财务、物资选购及出入库治理工作3.物业及治理物业档案资料的收集治理工作4.依据公司贯彻的标准化酒店式效劳标准，对各部门的日常工作实施状况进展监视、检查。对不符合

9、标准的行为和工作准时指正，并协同人事治理工作对大事负责人进展行政惩罚六、工程运行修理治理1.依据工程先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业 2 年以上的专业人士。2.接收验收：依据物业公司的物业接收验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进展接收验收工作。以此来觉察原来设计中不利于和不便于物业治理的内容，准时协调解决，防止再进展二次改造。3.接收验收后检查：接收验收后的工程检查是物业公司实施工程治理的一项重要工作内容，依据我们公司的工程验收实践，虽然工程经过相关政府部门验收通过，甚至是优质工程，但也存在着担忧全隐患和施工遗留问题。主要检查内容包括安全方面，电气安装方面和设备安装方面，

10、接收后的检查工作我们公司将组织全公司的技术力气进展，确保不留任何问题死角。4.接收后的保养：接收后检查的处理完善工作，是彻底保证工程的正常功能发挥的一次性进展的根底性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，由于在施工其间，施工单位不会按规定保养设施设备，所以接收后进展一次彻底的保养是很有必要的。5.接收后的日常保养：接收后日常保养修理表达预防治理的思想，将依据各部门的治理工作手册和作业手册程序进展，通过我们严格的操作和治理，能保证工程设备设施时时处于完好的正常工作状态，能把修理问题处理在发生之前，尽量做到主动修理保养，削减业主/住户投诉报修。七、安全治理1.为了保证业主/住户有一个

11、安全、文明、干净、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好以下工作。(1)严密的组织机构和高素养保安人员是为业主/住户供给保安效劳的前提。由于该工程是综合性商住两用的楼宇，所以我们对安全工作要求格外严格，通过建立严密的组织机构来实现治理，具体落实岗位的设置及人力的调整，来保证不因治理漏洞而引发重大刑事案件和交通事故。(2)形成安全防范络通过门卫治安治理、巡逻治安治理这二道防线形成安全防范络。特别是巡逻治安治理，使其成为治安工作的重心，以防突发大事的发生。(3)为此要制定出紧急事故应急处理方案和火灾应急处理方案，制定的处理方案是必需切实可行的。(4)科学的治理手段和各项规章制度的建立是为业主/住户供

12、给保安效劳的保证。2.治安治理治安治理的根本原则：A、坚持“预防为主，防治结合”的治安治理方针B、坚持物业内部的治安治理与社会治安相结合的原则C、坚持“用户至上，效劳第一的效劳宗旨。D、坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。八、车辆治理搞好车辆治理，防止车辆乱停乱放和车辆被盗。关键是搞好停车场建设和建立健全车辆治理制度。搞好停车建设：保证经济、便利治理、规划好停车场的区位布置，保持车场清楚，光明，有清楚的指示标志，配备足够的防范设备。建立健全车辆治理制度1.车辆保安员岗位责任制2.收费岗保安员的岗位职责3.带车岗保安员的岗位职责4.车辆治理规定5.停车场的配置九、消防治理1.建立消防组织、明确其

13、职责2.贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则3.建立健全消防安全制度A.动用明火治理制度B.二次装修施工防火安全制度及二次施工审批程序C.重点部位防火制度，建立消防档案D.消防安全检查制度E.疏散示意图F.火灾应急处理方案G.消防人员应定期业务培训十、保洁的治理1.电梯保洁规程2.电梯间保洁规程3.洗手间保洁规程4.公共通道保洁规程5.垃圾的收集处理6.外墙清洗：每年 2 次7.灭蟑灭虫：每年 4 次，依据卫生防疫部门要求8.石材保养：大堂地面、外墙每年 2 次除以上常规保洁外，还将依据业主/住户需求供给以下效劳1.室内吸尘2.室内玻璃清洁，室内保洁十一、绿化治理外围绿化及大堂绿色植物的设计、

14、摆放水平关系到工程的整体形象和档次，赏心悦目的室内外园林设计与摆设会大大提高招商环境气氛，将会直接影响到业主/住户的入住心理建议应聘请专业有阅历的室内外园林设计专家进展设计实施。十二、销售与客服的治理销售部的效劳好与坏直接影响到日后的治理和效劳，所以须全力以赴作好经营工作。做好市场筹划、经营及市场信息的搜集，分析和利用，依据市场的动态进展需要，制定销售打算及市场推广打算，实行有效措施搞好业主/住户效劳工作，树立全局意识，搞好全程效劳并制定切实可行的实施细则及操作程序，负责房屋租赁合同的生成及落实，保证整体市场营销工作的顺当完成。十三、如何做好日后的客服工作1.使业主/住户在入住时就有一种在家的

15、温馨感受。2.急业主/住户所需之需，想业主/住户所想之想。3.为业主/住户供给全程高效的效劳。建立和保持与业主/住户的经常不断的沟通和联系，做好业主/住户的意见征询和业主/住户的回访工作。4.对于业主/住户所提出的意见应准时反响到有关部门领导，并制定解决方案，将处理完的结果准时给业主/住户答复，到达满足业主/住户要求的目的。5.业主/住户效劳肩负着为业主/住户制造一个轻松、开心的办公和居住的环境。如：每逢重大节假日可依据业主/住户的需求组织一些各种形式的联谊会，丰富业主/住户的业余生活，到达加深与业主/住户的沟通和理解。十四、如何经营可以利用空置的房间对外招租，同时也可以引进一些便利业主/住户

16、在生活中必备的如：无水洗车、代售车、船、机票，洗衣中心等多项效劳设施。可以代业主/住户出租房屋，代业主/住户办理一些日常没有时间办理的事情。十五、商场的治理由于我们的工程处在商业气氛较浓的环境，所以在业主/住户入住上存在着不太便利因素，所以建议商场应以大型超市为主，由于超市包括的物品较全，从而能够供给业主/住户在生活方面的必需品。十六、工服配置根本标准1、经理(男)纯毛蓝西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋 1双。领带 2 条，袜子 3 双。夏季：白色短袖衬衫2 件，纯毛薄料西裤 2 条。2、经理(女)纯毛蓝西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋 1双，西服裙 2 条，马甲 2 件，领结 2 个。夏季：长筒袜6 双，白色短袖衬衫 2 件。3、部门主管(女)灰色西服 2 套，白色长袖衬衫 2 件，皮鞋1 双，西服裙 2 条，马甲 2 件，领结 2 个。夏季：长筒袜 6 双，白