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ICS 03.200A10备案号：1 251 5 2002北京市地方标准DB11/T138 2002旅游餐馆星级的划分及评定Star-rating standard for tourist restaurants2002-8-29 发布2002-09-10 2002-8-29 发布北京市质量技术监督局发布北京市质量技术监督局发布DB11/T138 DB11/T138 2002 #8.4.2具有良好的产品形象、质量形象、企业形象和员工形象；确立企业的产品品牌。8.4.3受理宾客投诉8.4.3. 1对宾客提出的问题应予以耐心解释，不推诿和应付。3. 2有受理投诉的人员和投诉的电话，并有完整的记录档案。3. 3对宾客提出的意见和建议认真研究，及时改进。
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