中山大学管理学院-管理学的基础

1、第一讲：管理学的根底2022/9/131阎慧 收集的资料二、管理的职能管理的含义*泰勒:管理就是“确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干。*西蒙：管理就是决策*法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个根本要素-方案、组织、指挥、协调和控制。*孔次：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。*贝特曼:管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程.2022/9/132阎慧 收集的资料管理的目的与性质1、管理的目的*有效的实现组织目标。效率：效率=输出/输入效益效果：实现组织的目标。效率与效果的关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；

2、当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以本钱最小化的方式来实现组织的目标。2022/9/133阎慧 收集的资料2、管理的性质管理包括四个根本职能：方案、组织、领导和控制。管理是一切组织的根本。管理适用于各级组织的管理人员。所有的管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。管理既要有效率，又要有效果。管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和时机，也构成了挑战和威胁。2022/9/134阎慧 收集的资料管理的职能1、背景法约尔(1916)认为，所有的管理者都执行五种职能：方案、组织、指挥、协调和控制孔次认为管理的职能包括：方案、组织、领导、人事和控

3、制。罗宾斯、贝特曼把方案、组织、领导和控制作为管理的职能。而且，目前大多数的教科书都把归结为此四项。2022/9/135阎慧 收集的资料2、管理具体职能方案：确定要到达的目标并事先确定实现目标所必须的行动。组织：是对实现组织目标所必须的资源进行分配和协调。领导：就是鼓励、指导员工，并与员工或群体进行沟通和协调。人事：确定劳动力的需求，储藏、招聘、选拔人员，培训、安置员工，并依据其工作绩效进行考评、确定报酬或提升。控制：监控方案的实施，比较实际表现与预期目标的差异，并采取措施纠正偏差。2022/9/136阎慧 收集的资料续页 图1-1管理职能计 划组 织领 导人 事控 制导 致组 织 目 标20

4、22/9/137阎慧 收集的资料三、管理：层次、角色与技能管理的层次性*环境的不确定性、个人的有限理性、信息不对称性、个人能力的有限性、技术的专用性。*管理跨度管理幅度管理层次与对应职能*高层管理者:制定战略、组织资源完成组织目标。*中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。*基层管理者：监督组织的运作，实施中层方案。高层管理者中层管理者基层管理者图1-2 管理层次2022/9/138阎慧 收集的资料管理者:角色定位与转变1、管理者的角色 角色 描述 特征活动人际关系方面1.挂名首脑 象征性领导,必须履行许多法律性 迎接来访者，签署文件。 或社会性

5、义务。2.领导者 鼓励、配置、培训人员，负责交往。 从事下级参与活动。3.联络者 联络组织内信息，开展组织关系资源。 发感谢信，从事外部委员 会工作，从事有其他外部 人员参与的活动。信息传递方面4.监听者 寻求和获取信息，了解组织与环境，作 阅读期刊和报告，保持私 人接触。5.传播者 为组织内外信息的神经中枢。 举行信息交流会，以打电 话的方式发布信息。2022/9/139阎慧 收集的资料续页6.发言人 向外发布关于组织的方案、政策、 举行董事会议， 行动结果等信息，作为组织所在 媒体发布信息。 产业方 面的专家。决策制定方面 7企业家 寻求组织和环境中的时机，制定 制定战略，检察决议 改进方

6、案 ，监督某些方案筹划。 执行情况，开发工程 8.混乱驾托者 当组织面临重大的、意外的动乱 制定战略，检查陷入 时，负责采取补救措施。 混乱和危机的时期。 9.资源分配者 分配组织资源-批准决策。 调度、询问、授权， 预算和安排下级工作。10.谈判者 在主要谈判中作为组织代表。 参与工会进行的活动 谈判。表1-1明茨伯格的管理者角色理论2022/9/1310阎慧 收集的资料 2、不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者表1-2 不同层次管理者的角色分配2022/9/1311阎慧 收集的资料3、不同层次管理者的角色转变基层管理者中层管理者高层管理者

7、变化角色运作管理者进取的企业家管理控制者支持性教练资源分配者机构领导者价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效。通过支持和协调使大公司的优势体现独立的一线部门。在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛。关键活动*创造和抓住新的业务成长机会。*吸引、开发资源和锻炼能力。*在部门内，加强管理，改进绩效。*人员开发和支持性活动。*在单位内，联合分散的知识、技能和经验。*协调短期绩效和长期战略之间的矛盾。*在确定扩张机遇和绩效时挑战已有的假设。*建立一整套规范和价值观体系来支持合作和信任。*设计组织目标和战略。表1-3 管理者角色转化一览表2022/9/1312阎慧 收集的资料管理

8、技能卡兹(Robert L.Katz)认为管理人员应具备三种技能：专业技能、人际交往技能、理性技能；孔茨补充一种技能：设计技能。*专业技能：涉及方法、工艺和过程等活动所需的知识和水平。*人际交往技能：与他人一起工作的能力协作精神和团队精神。*理性概念技能：具有总揽全局、判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。*设计技能：发现问题，并能以一种对组织有利的方式解决问题的能力。2022/9/1313阎慧 收集的资料续页表1-4 不同层次管理者能力对应一览表理性技能设计技能人际技能专业技能高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者2022/9/1314阎慧 收集的资料四、管理：科学还是艺术什么是科学科

9、学是经过积累的知识,它应该具备明确的概念、明确的理论和其它累积的知识；所有这些知识都是经过假设、实验或逻辑推理开展而成。在一系列概念的根底上，作出符合客观事实的假设，再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论的方法就是科学方法。任何一门科学，其最根本的特点就是运用科学的方法去开展知识。2022/9/1315阎慧 收集的资料 理论 原那么 原那么 原那么科学方法寻找事实和因果关系检验假设 概念 概念 特性 特性 特性图1-3 科学方法2022/9/1316阎慧 收集的资料管理学：科学性与局限性1、科学性*管理学也是由一系列的概念、假说和理论原那么组织的，而这些累积的知识也是通过科学的方法形成的实验，从

10、这个意义上说管理学是一门科学。2、局限性*假设的模糊性*研究方法的局限性。管理学的研究方法大都是经验的总结案例研究，缺少逻辑演绎。3、小结管理实践或管理活动是一门艺术，指导这种实践活动的有条理的知识管理学那么是一门科学。2022/9/1317阎慧 收集的资料专栏-1：你是哪种类型的管理者？表1-5 传统管理者与现代管理者的比较传统管理者*遵循命令链*接受、做重复性工作*要求长时间工作*独占信息*试图掌握一个主要领域，如营销或财务*更多单独决策*向上寻找指令和答案*认为其他人主要是老板和竞争者*认为自己是管理者或老板现代管理者*与任何可能将工作完成的人交往*学习新的方式*要求结果*分享信息*试图

11、掌握更宽系列的管理领域*邀请别人参与决策*与其他人质疑、协商解决问题*在共同目标、相互尊重和信息交流的根底上建立关系*认为自己是支持者或内部咨询者2022/9/1318阎慧 收集的资料专栏-2：CEO病一些管理者很容易头脑发热，他们坚信自己无所不能，结果却是糟糕的领导。表现如下病症：*相信自己不会做错并拒绝成认任何错误*周围全是一些对其想法说对的人*认为自己是成功所需要的唯一天才*因为自己的错误而责备其他人*不与下属接触*想做所有的决策，即使别人掌握更多的相关信息*过于考虑工资和外表形象上超过其他人*喜欢媒体关注，不是为了公司，而是为了个人知名或利益2022/9/1319阎慧 收集的资料五、管

12、理理论的演化Urwick的观点：学管理学，如果不对管理学的历史以及先驱思想家的工作有所了解，就难于明白管理学的内容、范围及其开展的趋势。2022/9/1320阎慧 收集的资料 西方早期管理思想1、早期法典蕴涵的管理思想 ?汉穆拉比法典?石柱法? 公元前18世纪古巴比伦王国制定并公布的法律。共有280多项条款，其中的“最低工资标准等条款，实际上是现代管理的主要内容之一。 ?十二铜表法? 公元前5世纪古罗马制定和公布的法律。主要内容包括：保护私有财产，准许奴隶买卖，限制高利贷等。2022/9/1321阎慧 收集的资料?罗马法? 古罗马奴隶制全部法律的总称，并以成文的为主。主要包括?十二铜表法?、?

13、优士丁尼安法学阶梯?、?新敕?等。 ?罗马法?被恩格斯视为“以私有制为根底的法律的最完备形式，其中的私法局部对后世的影响尤为深刻。 2022/9/1322阎慧 收集的资料2、泰勒之前的管理先驱 亚当斯密和他的?国富论? 斯密关于分工能提高工作效率分析： * 工人技术熟练程度的提高； * 转换工种所需时间的节约； * 技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳开工具被制造出来。查尔斯巴贝奇的管理思想 Charles Babbage17921871，英国的教育家、科学家和作家。他被称为“事实上的“科学管理之父或“科学管理之祖。其代表作?论机器和制造业的经济?集中表达了他的管理思想，具体内容包括三个方面

14、： 2022/9/1323阎慧 收集的资料其一，经理做什么 * 分析制造程序及本钱 * 应用时间研究技术 * 收集资料时应使用印好的表格 * 分析企业机构的实际工作时，应采用比较分析法 * 应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳 * 提问题时，要研究如何发问才会获得最正确效果 * 应根据以所得为根底的统计资料，来确定所需 * 生产程序的管理应该极权化，以求经济 * 应重视研究开展工作 * 厂址的选择应考虑是否邻近原材料供给地 * 应建立一套人人有利的管理制度2022/9/1324阎慧 收集的资料其二，为什么分工可以提高生产效率 * 节约学习时间 * 节约学习期间所消

15、耗的材料 * 节约工序转移的时间 * 经常从事某一工作，肌肉得到了锻炼，不易引起疲劳 * 节约了改变工具，调整工具所需要的时间 * 重复同一操作，技术熟练，工作速度较快 * 注意力集中于单一操作，便于改进工具和机器2022/9/1325阎慧 收集的资料其三，关于工资改革的设想 巴贝奇提出的工资制度改革的根本设想是“根本工资+利润分成，即工人除拿到根本工资外，还应按企业所创造的利润的百分比额外地得到一局部报酬。 巴贝奇认为这样做至少有以下几方面好处： * 把每个工人的利益同企业的开展及所创利润的多少直接联系起来 * 每个工人都会关心浪费和管理问题 * 有助于鼓励工人提高技术和品德 * 促进各部门

16、改进工作 * 工人同雇主的利益一致，有助于消除隔膜，共同促进企业开展。2022/9/1326阎慧 收集的资料3、对西方早期管理思想的评价 其一，十九世纪末以前的企业管理主要是经验管理，它表现为以下特征： * 社会不存在普遍适用的通用原那么或制度； * 管理绩效主要取决于管理者个人经验和能力，与企业的产业或行业分布无关； * 各企业的“共性：普遍采取延长绝对劳动时间，或增加劳动强度的方式来实现企业利润的增长。 其二， 到19世纪末，经验管理已走入“死胡同，这促使科学管理的产生。 * 工人作为一种阶级的力量登上了历史舞台； * “开始觉醒的工人开始组织起来； * 生产的开展也需要有系统的管理方法与

17、之相适应； * 资本家也需要找到一种缓解劳资矛盾，同时也不会减少企业利润的管理方法。2022/9/1327阎慧 收集的资料西方古典管理理论1、科学管理 Frederick W. Taylor, 1856年出身于费城一个富裕家庭。1875年因眼疾终止大学学业进入费城的一家工厂当制模工和机工学徒，1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂的总工程师。1890年离开该厂，1891年开业专门从事管理咨询工作。1901年，45岁的泰罗便从有报酬的工作岗位上退休，作为一名不取报酬的参谋和演讲者到处宣扬他的科学管理思想，并以这种方式度过了他一生中的最后14年。1915年，泰

18、罗死于他的家乡费城，终年59岁。泰罗一生论著较多，如?论传送带?、?记件工资制?等，代表著为?科学管理原理?。2022/9/1328阎慧 收集的资料科学管理的目的： 造成一种“双赢局面：雇主利益的最大化和雇员收入最大化。最正确管理模式的判断标准： 最正确管理模式的判断标准：最大限度地发挥工人的积极性，作为回报，他们从雇主那里取得某些特殊的刺激或报酬。这种管理模式被泰罗称为“积极性加刺激性的管理模式。2022/9/1329阎慧 收集的资料科学管理的主要内容 *工作定额原理动作和时间研究； *能力与工作相适应原理科学地挑选工人； *标准化原理； *差异计件付酬制度工资改革； *方案和执行相别离原理

19、。2022/9/1330阎慧 收集的资料泰罗的主要追随者* 卡尔巴恩18601936，数学家，泰罗思想忠实的传播者，他在数学方面帮助泰罗解决了许多难题，并反对对泰罗的思想及方法进行篡改。 * 亨利劳伦斯甘特18611919，泰罗在米德维尔纲厂和伯利衡纲铁公司的助手，是泰罗科学管理思想的创造和推广的亲密合作者。晚年离开泰罗的行列。他对科学管理理论的奉献在于：第一，提出的奖金制度比泰罗的奖金制度更易于为工人接受，并由此认为更关心工人；第二，以他的名字命名的控制生产进度的“甘特图至今仍被广泛应用。 2022/9/1331阎慧 收集的资料 * 弗兰克吉尔布雷思18681924和莉莲吉尔布雷思18781

20、972，工业工程师，工业心理学专家，在动作及操作方面的研究颇有造诣。泰罗在?科学管理原理?第二章中，曾花很大的篇幅引用他们所进行的“砌砖实验来说明科学管理原那么的具体运用。* 哈林顿埃默森18531931，美国最早的管理咨询人员之一，从1903年起就与泰罗建立起密切的联系，并对泰罗的管理思想进行了许多富有成效的改进。例如，他提出的提高效率的十二项原那么是对泰罗有关提高效率方法的改进；他摒弃了泰罗的职能工长和鼓励性工资制；更重要的奉献是通过在东部铁路公司运费听证会上的作证，使科学管理得到美全国成认。2022/9/1332阎慧 收集的资料对科学管理的评价 彼得德鲁克：“使产业工人迅速崛起和最终衰落

21、的竟是同一种力量：知识。在整个19世纪，包括马克思在内的经济学家都认为，增加生产的 唯一途径在于提高劳动强度和延长劳动时间，这是不言自明的。弗里德里克泰罗那么突破了前人的思维界限：他把体力劳动作为研究和分析的对象。泰罗说明，增加生产的真正潜力在于更聪明地工作。它不仅极大地提高了产量，而且使增加工资、同时又降低产品价格和增加对产品的需求成为可能。没有泰罗，产业工人的数量仍会急剧增长，但他们会成为马克思所说的受剥削的无产阶级。由于有了泰罗，就业的蓝领工人人数越多，在收入和生活水准上成为中产阶级和资产阶级的人数也就越多，而他们在生活方式与价值观念上也就会变得更保守，而不会成为马克思所说的革命者。20

22、22/9/1333阎慧 收集的资料其一，科学管理的奉献 * 第一次使管理由经验上升到科学；改进了工厂生产率和效率。 * 计件工资将工人的报酬和绩效化上等号。 * 调查研究的科学方法，引进对工作场所的科学分析。 其二， 科学管理的局限性 * 鼓励前提简单化。 *将工人看作机器的一局部， 偏重于技术因素，而忽略人群社会因素。 *忽略了组织和环境之间的关系。 * 重视局部具体的工作效率的提高，而未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2022/9/1334阎慧 收集的资料2、行政管理 Henri Fayol，1841年出生于法国，1860年大学毕业，并以采矿工程师的身份开始其职业生涯。1888年

23、被任命为所在矿冶公司的总经理，一干就是30年，到1918年77岁时才从总经理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣传，直至1925年去世，终年84岁。 法约尔一生著述颇多，且大多数著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的?工业管理和一般管理?。2022/9/1335阎慧 收集的资料行政管理的主要内容：*系统地论述了管理的要素 方案、组织、指挥、协调和控制*提出了管理的十四原那么 劳动分工 、权利与责任、等级制度跳板原那么、统一指挥、统一领导、集中适当的集权和分权、 纪律 、秩序、个人利益服从集体利益、人员的报酬、 公平、 保持人员稳定、 首创精神 、人员的团结。 20

24、22/9/1336阎慧 收集的资料法约尔的主要追随者 在法约尔提出比较系统的企业组织管理理论后，对这个理论开展做出重要奉献的人主要有厄威克、古利克等。 英国人厄威克对古典经营管理理论开展的主要奉献是提出了自认为适合一切组织的“管理八项原那么：* 目标原那么所有组织都有一个明确的开展目标。* 职责原那么上级对所属下级工作的职责是绝对的。 *组织阶层原那么组织依据其目标以及相应的 活动设置机构，并确定其相互协调准那么。2022/9/1337阎慧 收集的资料 * 控制广度原那么每一个上级所管辖的相互之间有工作联系的下级人员不超过56人。* 专业化原那么每个人的工作应限制为一种单一的职能。* 协调原那

25、么各机构以及相关工序之间要相互配合。* 相符原那么权力与组织必须相符合。* 明确性原那么对每项任务都要有相应的要求和规定。2022/9/1338阎慧 收集的资料 古利克的POSDCRB理论* 方案Planning为实现组织所设定的目标而制定的所要做事情的纲要。* 组织Organizing为实施组织所设定的目标，必须建立权力的正式机构和组织体系，并规定各级的职责范围和协作关系。* 人事Staffing员工的选择、培训以及恰当地安排工作等。* 指挥Directing对下属的领导、监督和鼓励等。* 协调Coordinating使组织的各部门之间工作和谐，步调一致，共同实现组织的目标。* 报告Repo

26、rting包括下级对上级的报告和上级对下级的考绩、调查和审核等。* 预算Budgeting包括财务方案、会计、本钱控制等。2022/9/1339阎慧 收集的资料对法约尔组织管理理论的评价：法约尔与泰罗的比较：“从车床前工人开始的管理与“从办公桌前的总经理开始的管理。奉献： 认为管理作为一个专业可以被培训和开发 强调高层管理者的更广泛的政策层面 提供普遍的管理原那么缺陷： 普遍的管理原那么会被环境、技术和人的因素制约。2022/9/1340阎慧 收集的资料3、官僚制韦伯，德国社会学家、律师和社会历史学家，他认为管理的理想模式是“官僚制。韦伯的名著?社会组织与经济组织理论?阐述官僚制的主要思想：*

27、 为实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种根本的作业，并作为“公务分配给组织中的成员。* 各种公职和职位是按职权的等级组织起来的，每一职位有明文规定的权益和义务，形成一个指挥体系或阶层体系；* 组织中，人员的任用完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育来实行；* 职业的管理人员有固定的薪水和明文规定的升迁制度，管理人员必须严格遵守组织中的规那么和纪律，并且，这些规那么和纪律不受个人情感影响而在任何情况下都适用；* 组织中人员之间的关系完全以理性准那么为指导，这种不偏不倚的态度不仅适用于组织内部，而且也适用于组织同外界的联系。2022/9/1341阎慧 收集的资料对官僚制的评价奉献：

28、*促进了组织日常活动的效率*消除员工和管理者的主管判断*强调位置而不是人缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策无视了人际关系的重要性权利的累积会导致专制管理规那么可能成为目的官僚制一旦建立，就难以消除。2022/9/1342阎慧 收集的资料西方近代管理理论1、人际关系行为科学理论 行为科学是研究工人在生产过程中的行为方式以及产生这些行为的原因，以便调节企业中的人际关系，提高生产效率。行为科学研究的内容主要包括人的本性和需求，人的行为与动机，尤其是生产过程中的人际关系，例如雇主与雇员的关系、员工之间的关系等。故早期被称为人际关系理论学派。 行为科学产生的背景* “泰罗制 的负面影响；* 生产过程中对

29、“人的无视；* 马克思主义理论在全世界的传播。2022/9/1343阎慧 收集的资料行为科学早期代表人物梅奥 George Elton W. Mayo18801949，出生于澳大利亚，20岁毕业于澳大利亚福雷德大学，获逻辑学和哲学硕士学位，曾受聘于昆士兰大学讲授逻辑学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学。在洛克菲勒基金会资助下移居美国，先在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教，后进入哈佛大学工商管理学院专门从事工业管理研究。其间参加了著名的霍桑实验，在此根底上，他写出了两本使他成为行为科学奠基人的名著?工业文明的人类问题?1933和?工业文明的社会问题?1945。2022/9/1344阎慧 收集的

30、资料霍桑实验 这是最初由美国国家研究委员会组织的，在美国西方电器公司属下的霍桑工厂所进行的时间长达12年一项实验。实验的最初目的是探讨提高工人劳动生产效率的问题。整个实验从时间上看大致可分为两个阶段，即19241926和19271936，其中梅奥参加了第二阶段的实验；从实验内容看，整个实验主要包括：照明实验、继电器装配工人小组实验、大规模访问交谈、对接线板接线工作的研究等四项具体内容，其中，梅奥领导并参与了后三项实验。 照明实验 验证车间照明强度与生产效率的关系，结果实验失败，预期目标与实际结果大相径庭。 2022/9/1345阎慧 收集的资料继电器装配工人小组实验 实验目的：检验工作环境与工

31、作效率的关系。 大规模访问交谈 实验目的：了解工人工作态度以及影响工人工作态度改变的原因。 此次实验，研究小组有两个重要发现： 第一，影响生产率最重要的因素是工作中开展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境； 第二，每个工人的工作效率的上下，不仅取决于他们自身的情况，而且还与他所在小组的其他同事有关，任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响。2022/9/1346阎慧 收集的资料 对接线板接线工作室的研究 为对第三项实验进行更系统的分析研究，研究小组选择该厂的接线板接线工作室进行重点考察。这个室有九名接线工、三名电焊工和两名检查员。研究小组用了六个月的时间持续观察工人的生产行为及生产效率，结果

32、又有许多重要发现。 第一，大局部成员都成心自行限制产量，即按他们自己确定的“非正式标准工作。 第二，工人对待他们的不同层次的上级的态度明显不同。一般，职位越高，受到的尊敬程度越大，但工人对他的顾忌心理也越强。 第三，成员中存在小派系，各派系有自己的领袖，有自己的行为标准。2022/9/1347阎慧 收集的资料人际关系理论的主要内容： 在霍桑实验的所取得的数据及其分析结果的根底上，梅奥分别于1933年和1945年出版?工业文明的人类问题?和?工业文明的社会问题?，其中，后者更能反映梅奥的管理思想和理论： *对早期经济理论中“群氓假设的批判；提出工人是“社会人假设。 *强调非正式组织的影响；凝聚力、地位和群体标准决定产出。 *提倡领导方式的变革；管理者应该关注员工的福利、鼓励和沟通。 *社会需要比经