高层住宅小区前期物业管理投标书

1、某高层住宅小区前期物业管理XXX万元的前2、如果贵方接受我方的投标，我方将保证前期物业管理服务合同的所有约定进3、如果贵方接受我方的投标，我方将保证按照贵方认可的条件，以招标文件内4、在正式合同签订之前，本投标书连同贵方的招标文件和中标通知书及其它文5、若我方中标，我方将保证在收到贵方的中标通知书后，按规定的期限及时派综合管理部接办财档社多质中便待公务案区种量介民受人收管文经管服服理事费理化营理务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务1、提供阳光般灿烂、周全的服务2、把好安全关，确保小区万无一失。3、把好卫生关，确保全天候保洁。4、把好车辆管理关，确保进出有序。5、把好便民服务关，确保住户的生活质

2、量。6、营造绿色家园，陶冶人的心灵真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，让人真实感受到自然，努力将XXX三、XXX1、近期目标质量保证体系的落实；确保管理与服务的专业化、规范化,全面达2、远期规划一、XXX各行政部门综合管理部接办财档社多质中便待公务案区种量介民受人收管文经管服服理事费理化营理务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务费，节约开支，保证管理费的95%用于1、工作流程原则：A：保证程序的连续性，环环相扣、节节相连；B：保证程序的全面性，不遗漏每一个环节；C介入工岗位培建立规章制度善资料装物业装修管理日常管理与维修签订协议发放钥匙前请住户填写修申装修审明确装允许办理装修人员出入证

3、开具装修许可证待住投诉记录开具理单给开具中心反馈落实情况给住户2、监督机制A、公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立意见箱，24C、实行考核淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管质量标准及我公司质量体系文件要求，对XXX1、公众管理制度2、内部岗位责任3、内部管理运作制度4、考核制度项目后，我们结合XXX8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣20%；6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加4因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补天1.5加班天数；法定假日加班费：工资262员工申请

4、休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管审批。未通过天，3天。418：0020：30。1凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或1管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进2对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由3对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检1接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉4当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任5责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服6全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住

5、户提供满意的服务，尽量减7当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥30%；维修负责人回访率不低于四对回访中发现的问题，241物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每3回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间4回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善停车场(库)管理规定确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整齐有序.项目停车场(库

6、).停车库车辆进出登记表和B2交通班长和警卫班长负责车场管理、监督、指导.停车场(库)设保安岗,工作时间为停车场大厦内所有客户的机动车辆必须在保安部登记备案.当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走.无车辆停放许可证的车辆不得停放在车位上.,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主.,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生.禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理.车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司

7、机敬礼,再有礼貌盘问.A.若是车主的亲友,和车主联系认可,并有驾驶证方可放行.B.若盘问时发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知班长和巡逻保安,机警地做好应急准备,以防不法分子盗车行凶.当发现无关人员或可疑人员到车库时,保安岗应按如下程序进行处理.A.当车库发现无关人员时立即通知交通班长及警卫班长,前往处理.B.当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问讲机通知交通班长,由其他警队人员及时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无及车辆有损时,应立即送交保安部进行处理,并进行事件的记录.指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆指挥开出车辆按规定方向行驶

8、,慢行开出停车场.,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主,并做好记录.夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况.留意进入大厦车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场.如有特殊情况及时上报有关部门.保安部经理.全、完好,特制定本规定.项目自行车库的管理.保安部警卫队负责自行车库安全的管理.,并在自行车（或机动车）牌发放登记表上做保安部经理负责监督、检查.行车（或机动车）牌发放登记表上做好记录,并收取押金时将车存至于指定区域.小牌交值勤保安员,挂于值班室内自行车牌的悬挂板上.,做到整齐划一、存取客户存车后保安员负责将同号小牌交于顾客,以备取车之用.客户

9、取车时必须将相应号码的小牌交与保安员,方可取车.为了保证客户识别,便于规范管理,防止混淆.适用于大厦保安部的消防标识及交通标识的管理.保安部巡视人员负责检查标识的完好状况.保安部内保主管负责管理标识台账.并在标识台账上做登记记录。保安部经理负责监督检查实施情况.保安部内保主管要做好标识台账使用者要爱护标识,时刻保持标识的完整性.当标识变更时,要及时在台账上做好变更记录.保证大厦的消防安全,治安状况良好,保障公司、客户的利益.适用于大厦项目部.物业部消防主管负责中控室管理活动的实施、检查.,熟知设防部位状况、明确设防目的、要忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤.值班期间,要按规定与巡逻人员保持

10、密切联系,互相沟通有关安全信息.消防设备、设施,监控设备、设施需要或报警设备,维修需停机时按有关单位(部门)负责人签署的通知书停机,不得用口头通知代替,停机时间的安全工作由签署通知的负责人组织落实.,能排除简单的设备故,由消防主管向工程部汇报维修,不得擅自处理.监控设备的录像机、电视屏幕,不得移用于看录像,做电子游戏等娱乐消遣.发生报警时要保持冷静,判明报警的部位和种类,查验清楚后,应作好记录.,值勤人员应立即向应急处置指挥人员,备勤人员随时向应急处置人员通报情况,事后作好记录.认真做好工作记录.由保安部经理监督执行.2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到（2）报

11、警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警（4）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员（2）报警地点在写字楼单元内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开

12、始，安抚暂不需疏散楼层（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引2统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩cm，鼻毛不得露3精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸1在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐2在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高3在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要1上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴a）楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃b）每日必须有

13、一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层c）楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清d）每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、f）窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、h）大堂每日至少有四次推尘，各类管理井门每日必须擦试，排风口木条每日须6工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁1严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的

14、枝叶要立刻清b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽b）在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4a）绿化（地）养护工作的日检与清洁卫生日检工作同时进行，由清洁部主管将b）管理公司领导每月对小区内绿化（地）养护情况进行一次检查，并将检查记1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作，保洁主管负责对清洁工a）每日上班时用竹扫把地面、公路清扫一遍，

15、将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋4负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维5负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修7负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、XXX100%持证上岗1、员工录用考核及奖惩、淘汰制度（1）确定标准、严格招聘（2）绩效报酬、规范管理（3）素质评价、绩效考核（1）2、服务人员的素质要求XXX3、管理处年度员工培训计划表XXX3.构件满足强度，刚度和稳定性99%以上3.每99%以上1.无积水、防水层正常有效发挥2.每半9%以上平整、无坑洼积水，确保区内道路使用功园林绿化设施使用功每日检查一遍,发现

16、绿化带无破坏、践踏沟、池、井使用功能场地平整，无坑洼积消防栓及轻便灭火消防栓、轻便灭火器以上；2.无安全隐患；3.延长路面使用期。1.绿草丛生，树木剪切整齐；3.雕塑小品完好美观；4.完好率达1.井池使用功能正常畅通无堵塞现象；2.完好率达到99%以上。1.停车场地面均衡，有效发挥功能；2.使局部损坏严重通过翻新延长其一次；3.中修1.给排水管及相关阀门使用功能正1.消防栓、轻便灭火器材使用可靠，2.消防管道等无渗漏现检一次；5.消防栓中修象；3.完好率达到100%。1.标识清晰美观；2.安装牢固可靠；3.完好率达到1.系统完好率100%；2.接地电阻符2.每年刷一次银漆。期检修各类设备一次；

17、3.每1.确保各设备设施使用功能正常；2.水卫管道畅通零件齐全，无损坏；3.电气设备齐全完整，绝缘良好。1.构件满足强度、刚度和稳定3.平整、清洁、美观、无鼓无XXX1.如果管理处维修工处置有难度，及时3.正常情况下，11.如管理处处置有困难，及时同通知相2.配合相关管线部门对损坏管线部门维3.分析原因，配合开发商进行维修。3.正常情况下，21.与业主使用人商讨收费情况，管理处2.同业主使用人一起分析阻塞原2.出现此类问题，要求在半小时之间完1.立即通知管理处维修工到现场1.如果建设施工单位原因，请施工单位2.如果开发商原因，请开发单位进行维XXX2、楼梯道、门厅日清扫199%。XXX2、开展各种形式上的主题讲座、主题演讲，树立XXX5、组织播放爱国主义、集体主义旋律影片、录像等，举办爱国主义知识竞赛等活C、文化娱乐服务：我们将同开发商一道，将XXX05元/人.天元/人.小时元/张.A4XXX1、入住公约2、入住手续及相关工作程序3、便民服务措施4、管理服务收费标准公布上墙及宣传工作5、装修管理（1）住宅房屋外观方案（2）步行街及周边店铺的装修管理B、实行夜间灯光布置，路灯高