管理学第01章管理与管理者

1、管 理 学管理学1第一章 管理与管理者管理学2一、管理的定义管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能活动中，通过优化配置和协调使用人力、物力、财力和信息等各种资源，有效地实现组织目标的过程。 它包含着以下几个方面的含义：管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理的载体是组织，管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的。管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理没有意义。 管理是“协调”，是“激发”人们去实现目标，绝非把人“管住”。 管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。 管理由计

2、划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动称为管理的职能。 第一节 管理的概述管理学2二、管理产生的原因大凡从事过管理工作的人都清楚，要做好管理工作，必须付出比从事一般工作多得多的精力和代价。马萨诸塞车祸1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离

3、对管理有重要的意义：首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；最后，具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。管理学3三、管理的性质(一)管理的二重性。一方面，管理是许多人协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，是执行生产总体运动所产生的各种职能，它可以协调组织系统内部个人的活动，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理体现了生产资料所有者指挥劳动、监督劳

4、动的意志，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。(二)管理的科学性。管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，并为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。(三)管理的艺术性。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理学520世纪初，法国人法约尔(Henri Fayol)提出，管理者都履行五项管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。四、管理的职能图1-1管理的职能管理学6(一)计划计划是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先筹划。(二)组织组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，

5、以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。管理学7(三)领导领导是管理者利用组织所赋予的职权指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。(四)控制组织是在复杂多变的环境中生存和发展的，每时每刻都会遭遇各种意想不到的障碍和困难，必须应对各种各样的新问题和新情况，为了确保组织目标的顺利实现，管理者必须自始至终地对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。管理学8五、学习管理的重要性(一)现代社会中管理的重要性管理是有效地组织共同劳动所必需的。(二)未来的社会更需要管理管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社

6、会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。管理学9一、组织的定义第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示。例如，企业的目标是为股东实现利润最大化、为顾客提供产品和服务、为员工提供收入和提供利益相关者得满意度；医院的目标是提供医疗保健服务；职业运动队组织起来是为了赢得比赛和赚钱；慈善机构通过筹集资金解决一些社会问题等等。第二，每个组织都是由人组成的，组织一般由两个或两个以上的人组成。第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。例如：各个组织都有自己的规章制度；都会选拔和任命某些成员成为“领导”或“老

7、板”，赋予他们指挥和监督其他成员的职权；组织一般都有职务说明书或岗位职责说明，以使组织成员知道自己应该做什么，负有什么责任。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。第二节 管理者与组织管理学9二、管理者的类型管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者。(一)组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次的不同，可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。(二)不同职能领域的管理者按照管理者从事管理工作的职能领域的不同，可以将管理者划分为市场营销管理者、财务管理者、生产与运作管理者、人力资源管理者、行政管理者及其他部门的管理者。管理学11(二)制定规范和组

8、织协调建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各种人员的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。(三)选才用人和放权任何一个管理者的思想、意图都需要下属去贯彻执行，管理者不一定处处比自己的下属高明。一、管理者的职责(一)目标规划和科学决策“凡事预则立，不预则废”，计划、决策是工作成败的关键。第三节 管理者的职责与角色管理学13图1-2管理者的角色二、管理者的角色管理学14。(一)人际角色(interpersonal role)人际角色归因于管理者的正式权力。(二)信息角色(informational role)在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得

9、到足够的信息。(三)决策角色(decisional role)在决策角色中，管理者需要处理信息并得到结论。管理学15三、管理者的技能(一)技术技能(technical skill)技术技能是指对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度。(二)人际技能(human skill)人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。(三)概念技能(conceptual skill)概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。管理学16管理者在组织中是协调或指挥别人活动的人，因此，

10、他首先应该拥有能够影响组织成员的权力。(一)权力的概念权力就是指一个人或一些人影响其他人的态度和行为的能力。权力的内涵包括以下几点：第一，权力是一种社会关系，存在于人与人之间的关系中；第二，权力是一种力量，它可以影响或支配他人并使他人处于服从地位；第三，权力是一种手段，借助权力可以使“预期效果”产生；第四，权力也是一种稀缺资源，拥有权力就意味着能够获得未来利益。四、管理者的职权管理学17图1-3权力的来源(二)权力的基础管理学18一、管理道德近些年来，公众愤怒指责某些公司违反商业道德或法律的事件时有发生，这些指责包括制售伪劣产品、操纵价格、内部交易、产品对消费者的安全和生命构成严重威胁等。(一

11、)管理道德的概念管理道德作为企业文化的一部分，它体现了组织所确立的价值观，反映了组织对某些事件、某些问题的观点和态度，并在很大程度上决定了组织在承担社会责任方面的意愿。第四节 管理道德与社会责任管理学19(二)四种不同的道德观1.道德的功利观2.道德的权利观3.公平理论道德观4.综合社会契约理论观管理学20(一)人员的选拔不同的人处于不同的道德发展阶段并拥有不同的个人价值体系和性格。(二)制定道德准则组织成员对于道德上的是非问题并非总是一清二楚的。(三)高层管理者以身垂范道德准则要发挥效果，组织的高层管理者就必须以身作则。(四)工作目标和绩效评价员工的目标应当明确而现实。二、管理中的道德规范管

12、理学21(五)提供道德规范方面的培训越来越多的组织通过各种培训项目来鼓励人们的行为符合道德规范。(六)实施独立的社会审计防止不道德行为的一个重要因素是害怕被抓住的心理。(七)建立正式的保护机制组织可以通过建立某种正式的机制，来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。管理学22三、社会责任企业的社会责任首先是法律责任。任何企业都必须遵守地方和国家有关法律法规，甚至要受到有关国际性的法规和惯例的约束。现代社会为规范企业行为制定了一系列法律、法规，企业必须遵守。企业应当在法律允许的范围内实现自己的经营目标。其次是道德责任，包括法律条文中所没有规定的以及与企业经济利益并不直接相关的行为。最后是经

13、济责任，是盈利性企业存在和发展的基础，指公司生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是公司创造利润、实现价值的能力。公司的经济责任表现可以通过财务、产品服务、治理结构三个方面进行考察。 管理学23四、基于价值观的管理价值观是指引组织为了某一特定系统的生存或优化而选择某些行为的精心或优先战略选择，是在组织和个人的行动中体现出来的价值信念。五、社会责任与经济绩效企业承担社会责任会降低企业的经济绩效吗?管理学241.什么是管理?它是如何产生的?2.试讨论管理的二重性和普遍性。3.为什么说管理既是一门科学又是一门艺术?4.什么是管理者?管理者按层次和领域可以分为哪几种类型?5.试讨论亨利明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。6.试述职权的含义与特征。7.社会责任的含义是什么?复习思考题8.什么是基于价值观的管理?管理学25案例一:升任公司总裁后的思考思考与讨论：1.郭宁担任助理监督、装配部经理、