“伟大”零售企业的五要素

1、造就“伟大”零售企业的五要素入世十年后，在经历了中国百货业与国际百货业的对接与同台竞技，经历了全球性金融危机给中国消费市场带来的影响和冲击后， 今天的中国百货零售行业中已经有相当一批大企业、大集团崛起， 处在这样的时刻，站在这样的起点，我们需要开始更多地思考“造就伟大的零售企业”。一、伟大的企业是“熬”出来的国内知名企业家冯仑有本书叫伟大是“熬”出来的伟大的零售企业首先一定是在岁月中“熬”出来的，但这个“熬” （鏖）我认为有两层意思：第一层，强调的是一个时间过程雄浑之势。第二层，表现出的是一种坚持不懈，坚韧不拔。一是当企业确定好目标和战略之后，在执行过程中，遇到环境的变化、市场的变化，或者是自

2、身适应磨合的问题，往往会遭遇挫折和困顿，比如，我们制定好了战略，并进行了一系列相应调整，这个过程中很可能带来一部分顾客的流失，会经历一段非常痛苦的时期，这种情况下，是动摇还是坚守，既考验着企业的耐力，同时也决定着企业的命运。如果认为我们的选择是对的，并把这种选择坚持到底，成就伟大的力量将由此而生。另一种情况也非常考验企业的定力，那就是在各种机会诱惑、利益诱惑面前，能否保持理性，不偏离目标，不迷失方向，用现在的流行语讲，就是能否hold 住自己，这是一种在时间维度上对智慧、胆识、毅力的极大考验。对于任何一个企业来说，都需要创新，但要造就一个伟大的零售企业，这种创新更加体现出两种特质：变革性伟大的

3、企业应当是新产品新服务的发明者，或者是新的商业模式的创造者，或者是卓越企业文化的创立者，在它们身上体现着人类的无限创造力和强烈革新精神。由于它们的开创，给整个行业带来的是革命性的变化，给人们生活带来的是根本性的改变。乔布斯之所以受到追崇，就是因为在他的统领下，苹果公司实现了一系列完美的技术革命，其产品改变了人们的娱乐生活方式，彻底征服了世界。持续性这就要求对创新进行管理，以克服传统惯性或者惰性力量。为此， 我们必须遵循创新的规律和方法论，在企业内部建立起支持创新的机制和文化，以保证企业永不停止创新的脚步。对于中国百货零售业来说，由于大部分业态都是模仿外国或者从国外引进的，目前企业面临的最大问题

4、是“复制”过多能力、思维，在不断的改革创新中塑造出企业的伟大之魂。二、伟大的企业对消费者是敬重的的，是源于内心的对消费者的敬重。我们看到，所有世界级的公司都是在致力于与消费者一起成长， 甚至帮助消费者更加理性和成熟，它们都共同关注为消费者提供价值，它们的成功业绩都是在价值链上精耕细作的结果。因此，要造就伟大的零售企业，我们还要回到商业逻辑的起点，来思考我们能够为顾客创造什么样的价值，创造多少价值。三、伟大的企业具有强烈担当的社会情怀一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的零售企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还会使这个世界变得更美好。它不仅要强大，而且更应该有情怀，它不仅会赚

5、钱，而且能担当社会责任，它的影响力，不只是经济性的，更是一种内涵更宽广的精神，是能为社会提供价值观的企业。文化名人于丹有句话我的理解是企业不应仅仅是单纯逐利的经济动物，而应成为承担社会责任的社会主体。经济效益带来的是有形价值即货币价值，社会效益带来的是无形价值即品牌价值，只有凝聚多重价值，在自我发展的同时，把社会和人们的生活推向更好，企业才能成就百年老店的根基，才能成为一个伟大的企业。四、伟大的企业有一个优秀的团队造就伟大的企业，还必须有一个优秀的团队作为支撑，这是一种软实力。这样一个团队有超越单纯财富的更高追求，有高瞻远瞩的战略眼光，有孜孜以求的学习能力，有锲而不舍的执著精神，最重要的它是一个坚不可摧的团队。造就一个伟大的企业，成就一份长青的基业，是很多企业的追求使命。